คุณสมบัติที่เราหลีกเลี่ยงมานานหลายปี สร้างเสร็จได้ภายในไม่กี่วัน

ShopConnect เรียนรู้วิธีการขายการจองได้อย่างไร และสิ่งนั้นสอนอะไรเราบ้างเกี่ยวกับการสร้างระบบร่วมกับผู้ดำเนินการ AI บนแพลตฟอร์มที่เน้น AI เป็นหลัก

ตลอดระยะเวลาที่เรานำเสนอการผสานรวมเป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป มีคำขอหนึ่งที่กลับมาบ่อยที่สุด คือ ขอให้ลูกค้าสามารถจองนัดหมายหรือคลาสเรียนของ Mindbody ได้ในขณะที่ซื้อสินค้าจากร้านค้า Shopify โดยไม่ต้องอิงจากเวลาว่างจริง เราได้ยินคำขอนี้มาหลายปีแล้ว แต่เราไม่เคยสร้างมันขึ้นมา

เราพูดตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเหตุผลนั้น ไอเดียนี้อธิบายยาก แต่ลงมือทำยากมาก ต้องดึงข้อมูลคิวว่างจากระบบจัดตารางเวลาที่อาจครอบคลุมหลายสถานที่ จัดการการจองแต่ละครั้งไปยังสถานที่ที่ถูกต้อง ทำทั้งหมดนี้ภายในร้านค้าออนไลน์ของคนอื่น ในตะกร้าสินค้าของพวกเขา และทำให้มันน่าเชื่อถือพอที่จะขายได้ ทุกครั้งที่เราพิจารณาดู ความซับซ้อนก็ทำให้เรารู้สึกท้อแท้ ดังนั้นมันจึงยังคงอยู่ในรายการ "สักวันหนึ่ง อาจจะ" ซึ่งเป็นที่ที่ไอเดียดีๆ ไปรอคอยอย่างสุภาพ

จากนั้นเราก็สร้างมันขึ้นมาในเวลาไม่กี่วัน คิดค้น วางแผน สร้าง ทดสอบ และเตรียมพร้อมสำหรับการใช้งานเป็นตัวเลือก ในเวลาที่น้อยกว่าที่เราเคยใช้ในการประเมินขอบเขตของโครงการเสียอีก นี่คือเรื่องราวว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไร และทำไมมันถึงเกิดขึ้นได้เฉพาะในตอนนี้เท่านั้น

ความปรารถนาที่ยาวนานหลายปี

ลองถามใครก็ตามที่ขายบริการออนไลน์ว่าพวกเขาต้องการอะไรจากร้านค้าของพวกเขา แล้วคุณจะได้คำตอบเดียวกัน พวกเขาต้องการให้การขายและการจองเป็นขั้นตอนเดียว ซื้อบริการนวดแล้วเลือกเวลา ซื้อแพ็กเกจเรียนแล้วจองที่นั่ง ทุกอย่างราบรื่น ไม่มีช่องว่าง ไม่มีอีเมลติดตามที่คนส่วนใหญ่ไม่สนใจ นั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ มันชัดเจนมาก และนั่นก็เป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงไม่ได้ถูกสร้างขึ้น เพราะคำว่าชัดเจนกับคำว่าง่ายนั้นไม่เหมือนกัน

ทำไมเราถึงไม่เคยสร้างมันขึ้นมา

ส่วนที่ยากที่สุดไม่ใช่ปุ่มกด แต่เป็นทุกอย่างที่อยู่เบื้องหลังปุ่มกดต่างหาก

ความพร้อมให้บริการต้องเป็นของจริงและอัปเดตอยู่เสมอ เพราะไม่มีอะไรทำลายความไว้วางใจได้เร็วกว่าการเสนอเวลาที่หมดไปแล้ว ธุรกิจเดียวอาจมีมากกว่าหนึ่งสาขา แต่ละสาขามีตารางเวลาของตัวเอง และร้านค้าต้องรู้ว่าลูกค้ากำลังดูสาขาไหนอยู่ การจองต้องปรากฏในที่ที่ถูกต้องหลังจากชำระเงินทุกครั้ง โดยไม่ต้องมีคนคอยดูแล และทั้งหมดนี้ต้องแสดงผลได้อย่างราบรื่นในร้านค้าออนไลน์ที่เราไม่ได้เป็นเจ้าของ เคียงข้างสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับการจอง โดยไม่ต้องแตะต้องระบบชำระเงินที่ใช้งานได้อยู่แล้ว

แต่ละอย่างนั้นจัดการได้หมด แต่เมื่อรวมกันแล้วมันจะกลายเป็นโครงการที่กินเวลาไปหนึ่งในสี่ของไตรมาส และสุดท้ายก็ยังรู้สึกเปราะบางอยู่ เราเคารพในจุดนี้มากพอที่จะยังคงพูดว่า "ยังไม่ถึงเวลา" ต่อไป

สองโลก หนึ่งการเคลื่อนไหว: พื้นที่ออกกำลังกายและหน้าร้าน ผสานรวมกันในที่สุด

อะไรเปลี่ยนไป

สิ่งที่เปลี่ยนไปไม่ใช่ความกระตือรือร้นของเราต่อปัญหา แต่เป็นวิธีการแก้ปัญหาต่างหาก

ตอนนี้เราสร้างระบบบูรณาการที่เน้น AI เป็นหลัก และความแตกต่างไม่ใช่การทำงานที่เร็วขึ้นกว่าเดิม แต่เป็นวิธีการที่แตกต่างออกไป แพลตฟอร์ม ตัวเชื่อมต่อ รันไทม์ที่ประมวลผลคำขอแต่ละรายการ กลไกสำหรับหลายบัญชีและหลายสถานที่ ส่วนประกอบที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ กระบวนการปรับใช้ ความสามารถในการเรียกใช้งานจริงและดูสิ่งที่เกิดขึ้น ทั้งหมดนี้ได้รับการออกแบบมาให้สามารถใช้งานได้ ไม่ใช่แค่ใช้งานเท่านั้น ผู้ควบคุมระบบคือ Claude Code

การจับคู่กันนั้นคือเรื่องราวทั้งหมด ดังนั้นเราจะพูดอย่างตรงไปตรงมา นี่ไม่ใช่สิ่งที่เครื่องมือเขียนโค้ด AI สามารถสร้างขึ้นมาได้ด้วยตัวเอง AI ที่เขียนโค้ดในสภาพแวดล้อมที่ปราศจากบริบทจะเจอปัญหาเดียวกันกับที่เราเจอ เพียงแต่เร็วกว่าเท่านั้น สิ่งที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้คือ AI ที่ทำงานในระบบนิเวศที่สร้างขึ้นมาเพื่อใช้งานโดย AI โดยเฉพาะ Claude Code ไม่ได้คิดค้นระบบการจองขึ้นมาใหม่ทั้งหมด มันประกอบชิ้นส่วนที่มีอยู่แล้วเข้าด้วยกัน เชื่อมต่อการทำงานระหว่างกัน ดำเนินการจองจริงเพื่อดูว่าสำเร็จหรือไม่ แก้ไขสิ่งที่ผิดพลาด ปรับใช้โซลูชันเดียวกันกับบัญชีต่างๆ และยืนยันผลลัพธ์ในร้านค้าจริง ส่วนประกอบพื้นฐานเป็นของ APIANT ส่วนการตัดสินใจและการดำเนินการเป็นของ AI ทั้งสองส่วนไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้ด้วยตัวเอง

การก่อสร้างแล้วเสร็จภายในไม่กี่วัน

เรื่องนี้ไม่ได้เริ่มต้นจากข้อกำหนดทางเทคนิค แต่เริ่มต้นจากการโทรขายสินค้า ลูกค้ารายใหม่ ซึ่งอาจเป็นหนึ่งในลูกค้ารายใหญ่ที่สุดที่เราเคยมีมา บอกเราอย่างตรงไปตรงมาว่า สิ่งที่พวกเขาต้องการคือระบบจองแบบเรียลไทม์ภายในร้านของพวกเขา ดังนั้นเราจึงทำในสิ่งที่ชัดเจนที่สุด: เราป้อนบันทึกการสนทนานั้นให้กับ AI โดยตรง และปล่อยให้มันทำงานจากสิ่งที่ลูกค้าพูดจริง ๆ

จากนั้นทุกอย่างก็ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว เหมือนกับการสร้างอาคารจริงๆ ระบบสามารถเชื่อมโยงจุดต่างๆ ได้เพราะมันทำงานร่วมกับ Shopify, Mindbody และความตั้งใจของเราได้อย่างลงตัว มันถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับการขยายขนาดตั้งแต่เริ่มต้น: ไม่ว่าจะเป็นสถานที่เดียวหรือร้อยแห่งที่เชื่อมต่อกันก็ทำงานในลักษณะเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นประเภทการฝึกอบรมเดียวหรือหลายสิบประเภทก็ทำงานในลักษณะเดียวกัน และการนัดหมายแบบตัวต่อตัวและการเรียนกลุ่มก็ใช้ระบบการนัดหมายเดียวกัน ที่สำคัญที่สุดคือ มันได้ลดขั้นตอนที่ยุ่งยากซึ่งธุรกิจ Mindbody หลายแห่งต้องเผชิญสำหรับผู้ซื้อ ไม่ต้องสร้างบัญชี ไม่ต้องยืนยันอีเมล ไม่ต้องซื้อในที่หนึ่งแล้วล็อกอินที่อื่นเพื่อทำการนัดหมาย การซื้อและการจองเกิดขึ้นพร้อมกันในธุรกรรมเดียวที่ใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งนาที

ใช้งานได้จริงบนหน้าสินค้าของ Shopify: เลือกสถานที่ วัน และคลาสเรียนที่เปิดสอนจริง จากนั้นทำการชำระเงิน การซื้อและการจองทำได้ในขั้นตอนเดียว

เป็นวัน ไม่ใช่ไตรมาส สิ่งที่เราหลีกเลี่ยงมาหลายปีคือสินค้าพร้อมส่งภายในหนึ่งสัปดาห์

เมื่อไม่มีเครื่องมือ มันก็สร้างเครื่องมือขึ้นมาเอง

นี่คือส่วนที่ยังทำให้เราต้องหยุดคิดอยู่บ้าง ระบบไม่ได้แค่เอาชิ้นส่วนที่มีอยู่แล้วมาต่อเข้าด้วยกัน แต่มันไปเจอกับอุปสรรคที่แพลตฟอร์มไม่เคยเจอมาก่อน นั่นคือการอ่านและเขียนธีมหน้าร้านของ Shopify เอง ความพยายามส่วนใหญ่จะหยุดชะงักอยู่ตรงนั้น แต่ระบบนี้กลับไปอ่านเอกสารของ Shopify ที่เกี่ยวข้องและสร้างความสามารถที่ขาดหายไปในรูปแบบของแอ็กชันตัวเชื่อมต่อใหม่ทั้งหมดภายในแพลตฟอร์ม แอ็กชันสำหรับแสดงรายการธีมของร้านค้า แอ็กชันสำหรับอัปโหลดสคริปต์ของวิดเจ็ตไปยังธีม แอ็กชันสำหรับอัปโหลดโค้ดตัวอย่างการจอง แอ็กชันสำหรับดึงและเขียนเทมเพลตสินค้าใหม่

สคริปต์เหล่านี้ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อใช้แล้วทิ้ง แต่ละสคริปต์กลายเป็นส่วนประกอบพื้นฐานชั้นเยี่ยมที่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ ซึ่งระบบอัตโนมัติในอนาคตสามารถนำไปใช้ได้โดยไม่ต้องค้นหาใหม่ นี่คือหัวใจสำคัญของ AI First: AI ขยายคำศัพท์ของแพลตฟอร์มตามความต้องการ และการขยายแต่ละครั้งจะช่วยเพิ่มพูนความรู้สำหรับการสร้างเวอร์ชันถัดไป เครื่องมือเขียนโค้ดเขียนโค้ดที่ใช้งานได้เพียงครั้งเดียว แต่ผู้ใช้งาน AI บนแพลฟอร์ม AI-first จะทำให้แพลตฟอร์มเติบโตขึ้น

ส่วนหนึ่งของขั้นตอนการติดตั้งที่ระบบประกอบขึ้น วงกลมแต่ละวงแสดงถึงการกระทำที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งระบบได้สร้างหรือประกอบขึ้น รวมถึงการกระทำ "แสดงรายการธีมร้านค้า" ของ Shopify ที่ทำงานตามลำดับ

ทุกการกระทำใหม่คือส่วนประกอบพื้นฐานที่สามารถปรับแต่งได้อย่างแท้จริง นี่คือแผงการตั้งค่าของการกระทำหนึ่ง ซึ่งพร้อมที่จะนำไปใช้ซ้ำในระบบอัตโนมัติในอนาคต

วิธีการทำงานโดยสังเขป

ความมหัศจรรย์อยู่ที่ประสบการณ์ ไม่ใช่ระบบคอมพิวเตอร์ ระบบส่วนกลางจะจัดการทุกอย่างและส่งคำขอแต่ละรายการไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องเบื้องหลัง หน้าร้านค้าจะอ่านข้อมูลโครงสร้างเล็กน้อยเกี่ยวกับแต่ละผลิตภัณฑ์เพื่อทราบว่าอะไรสามารถจองได้และอะไรเป็นเพียงสินค้าปกติที่ซื้อ ข้อมูลความพร้อมใช้งานจะถูกดึงมาแบบเรียลไทม์และแสดงเป็นเวลาที่เลือกได้จริง หรือเป็นคลาสเรียนที่มีที่นั่งจริง ผู้ซื้อเลือก ชำระเงิน และการจองจะถูกดำเนินการโดยอัตโนมัติ หลายสถานที่ เพียงหน้าร้านค้าเดียว ตะกร้าสินค้าเดียว

ช่วงเวลาที่เคยเกิดขึ้นในอีเมลติดตามผล ตอนนี้เกิดขึ้นในตะกร้าสินค้าแล้ว

ทำไมมีเพียงผู้ควบคุม AI บนแพลตฟอร์มที่เน้น AI เท่านั้นที่สามารถทำเช่นนี้ได้

ลองถอยกลับมาสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นจริงดู ไม่มีก้าวกระโดดใดที่เหนือมนุษย์ ก้าวกระโดดอยู่ที่จำนวนงานหลายประเภทที่ต้องทำร่วมกันอย่างราบรื่นภายในระยะเวลาอันสั้น การทำความเข้าใจอาการในโลกแห่งความเป็นจริง การให้เหตุผลเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมหลายสถานที่ การประกอบตัวเชื่อมต่อที่มีอยู่แทนที่จะเขียนใหม่ทั้งหมด การเรียกใช้งานแบบเรียลไทม์และอ่านผลลัพธ์ การแก้ไขข้อผิดพลาดที่ซับซ้อนโดยไม่ทำให้เสียประเด็น การปรับใช้ในหลายบัญชี การตรวจสอบในร้านค้าจริง การเขียน... เอกสารประกอบ.

นั่นไม่ใช่การเขียนโค้ด นั่นคือการใช้งาน และมันจะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อสิ่งที่ถูกใช้งานนั้นถูกสร้างมาให้ใช้งานได้ เพื่อให้ทุกการเคลื่อนไหวเป็นสิ่งที่แพลตฟอร์มรู้วิธีทำอยู่แล้ว และ AI สามารถสั่งการได้ หากขาดแพลตฟอร์มที่เน้น AI เป็นหลัก คุณก็จะได้แค่ผู้ช่วยอัจฉริยะที่จ้องมองกำแพง หากขาดผู้ควบคุม AI คุณก็จะได้แพลตฟอร์มทรงพลังที่รอใครสักคนที่มีเงินเหลือ เมื่อนำทั้งสองอย่างมารวมกัน “สักวันหนึ่งในอีกห้าปีข้างหน้า” ก็จะกลายเป็นวันอังคารไป

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้รับเหมาก่อสร้าง

วิดเจ็ตการจองแบบเดียวกันนี้ ใช้งานได้จริงบนแท็บเล็ต: เลือกเวลาเรียนจริงและทำการซื้อได้ทันทีในขั้นตอนเดียว

ถ้าคุณสร้างระบบเชื่อมต่อ นี่คือส่วนที่คุณควรพิจารณาอย่างจริงจัง ขีดจำกัดของสิ่งที่คุณสามารถส่งมอบได้นั้นเปลี่ยนไปแล้ว และไม่ใช่แค่เปอร์เซ็นต์ โครงการที่คุณหลีกเลี่ยงมาโดยตลอด โครงการที่คุณรู้สึกได้ถึงความซับซ้อนก่อนที่จะเขียนแม้แต่บรรทัดเดียว คือโครงการที่การทำงานร่วมกันนี้ทำได้ดี ไม่ใช่เพราะปัญหาเล็กลง แต่เพราะระยะห่างระหว่าง "เราควรทำ" กับ "ใช้งานได้จริงแล้ว" นั้นลดลงอย่างมาก

เราใช้เวลาหลายปีในการเคารพปัญหา ตอนนี้เราเคารพมันในอีกรูปแบบหนึ่ง เราสร้างมันขึ้นมาเอง

ความพร้อมใช้งาน

ขณะนี้ระบบการจองความพร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมแล้ว ร้านค้าเชื่อมต่อเรามีระบบการผสานรวม Mindbody และ Shopify แบบครบวงจร ซึ่งพร้อมให้บริการลูกค้าเป็นตัวเลือกแล้วในปัจจุบัน ลูกค้าสามารถจองนัดหมายหรือคลาสเรียนได้ตามเวลาว่างจริงในหลายสถานที่ จากหน้าร้าน Shopify เดียว และชำระเงินก่อนทำการจอง หากนี่คือขั้นตอนที่คุณต้องการ เรายินดีที่จะเปิดใช้งานให้คุณ