Tính năng mà chúng tôi đã né tránh trong nhiều năm, nay được hoàn thiện chỉ trong vài ngày.

ShopConnect đã học cách bán một lượt đặt chỗ như thế nào, và điều đó đã dạy chúng ta điều gì về việc xây dựng hệ thống với một nhà điều hành AI trên một nền tảng ưu tiên AI.

Từ khi chúng tôi cung cấp các giải pháp tích hợp trọn gói, có một yêu cầu được lặp đi lặp lại nhiều hơn bất kỳ yêu cầu nào khác: Cho phép người mua đặt lịch hẹn hoặc lớp học Mindbody ngay tại thời điểm họ mua sản phẩm trên cửa hàng Shopify, bất kể tình trạng chỗ trống thực tế. Chúng tôi đã nghe yêu cầu này trong nhiều năm, nhưng chưa bao giờ xây dựng tính năng đó.

Chúng tôi đã thành thật về lý do tại sao. Ý tưởng thì dễ mô tả nhưng khó thực hiện. Lấy thông tin về các vị trí trống từ một hệ thống đặt lịch có thể trải rộng trên nhiều địa điểm. Chuyển hướng từng đặt chỗ đến đúng địa điểm. Thực hiện tất cả điều đó ngay trong cửa hàng trực tuyến của người khác, trong giỏ hàng của họ, và đảm bảo độ tin cậy để bán hàng. Mỗi lần xem xét lại, sự phức tạp lại hiện ra trước mắt. Vì vậy, nó vẫn nằm trong danh sách "một ngày nào đó, có thể", nơi lịch sự dành cho những ý tưởng hay chờ đợi.

Rồi chúng tôi đã xây dựng nó chỉ trong vài ngày. Từ khâu lên ý tưởng, lập kế hoạch, xây dựng, thử nghiệm và chuẩn bị triển khai như một lựa chọn, tất cả chỉ trong thời gian ngắn hơn cả thời gian chúng tôi từng dành để lập kế hoạch ban đầu. Đây là câu chuyện về cách thức và lý do tại sao điều đó chỉ có thể xảy ra vào lúc này.

Ước nguyện kéo dài nhiều năm

Hãy hỏi bất kỳ ai bán dịch vụ trực tuyến xem họ muốn gì từ cửa hàng của mình, và bạn sẽ đi đến cùng một kết luận. Họ muốn việc mua hàng và đặt lịch diễn ra liền mạch. Mua dịch vụ massage và chọn thời gian. Mua gói lớp học và đặt chỗ. Một quy trình liền mạch, không gián đoạn, không có email theo dõi mà một nửa số người bỏ qua. Đó là điều họ mong muốn. Nó rất rõ ràng. Đó cũng là lý do tại sao nó vẫn chưa được xây dựng, bởi vì rõ ràng và dễ dàng không phải là cùng một từ.

Vì sao chúng ta chưa từng xây dựng nó?

Điều khó khăn không phải là cái nút, mà là mọi thứ nằm phía sau cái nút đó.

Thông tin về thời gian đặt chỗ phải chính xác và cập nhật liên tục, bởi vì không gì phá vỡ lòng tin nhanh hơn việc cung cấp một khung giờ đã hết. Một doanh nghiệp có thể có nhiều địa điểm, mỗi địa điểm có lịch trình riêng, và cửa hàng phải biết khách hàng đang xem lịch trình ở địa điểm nào. Quá trình đặt chỗ phải được thực hiện thành công sau khi thanh toán, mọi lúc mọi nơi, mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Và tất cả phải hoạt động trơn tru trong một cửa hàng trực tuyến mà chúng ta không sở hữu, bên cạnh các sản phẩm không liên quan đến việc đặt chỗ, mà không cần chạm vào hệ thống thanh toán đang hoạt động.

Mỗi việc riêng lẻ đều có thể quản lý được. Nhưng gộp lại, chúng tạo thành một dự án ngốn hết một phần tư ngân sách mà vẫn cảm thấy mong manh khi kết thúc. Chúng tôi đủ tôn trọng điều đó để liên tục nói "chưa đâu".

Hai thế giới, một chuyển động: sàn tập luyện và mặt tiền cửa hàng, cuối cùng đã được kết nối.

Điều gì đã thay đổi?

Điều thay đổi không phải là sự hứng thú của chúng ta đối với vấn đề, mà là cách thức giải quyết vấn đề.

Chúng tôi hiện đang xây dựng trên kiến trúc tích hợp ưu tiên trí tuệ nhân tạo (AI), và sự khác biệt không phải là một phiên bản nhanh hơn của phương pháp cũ. Đó là một phương pháp khác. Nền tảng, các trình kết nối, môi trường thực thi xử lý từng yêu cầu, cơ chế quản lý nhiều tài khoản và nhiều địa điểm, các khối xây dựng có thể tái sử dụng, quy trình triển khai, khả năng chạy một tác vụ thực tế và quan sát những gì xảy ra: tất cả đều được thiết kế để vận hành, chứ không chỉ để sử dụng. Người vận hành chính là Claude Code.

Sự kết hợp đó chính là toàn bộ câu chuyện, vì vậy chúng ta sẽ nói thẳng thắn. Đây không phải là thứ mà một công cụ lập trình AI có thể tự tạo ra. Một AI viết mã trong môi trường chân không sẽ gặp phải trở ngại tương tự như chúng ta, thậm chí còn nhanh hơn. Điều làm nên khả thi này là một AI vận hành một hệ sinh thái được xây dựng để dành cho AI. Claude Code không phát minh ra hệ thống đặt chỗ từ những nguyên tắc cơ bản. Nó đã kết hợp các thành phần đã tồn tại, kết nối luồng hoạt động giữa chúng, thực hiện các giao dịch đặt chỗ thực tế để xem chúng có thành công hay không, sửa chữa những gì không hiệu quả, triển khai cùng một giải pháp trên nhiều tài khoản và xác nhận kết quả trong một cửa hàng đang hoạt động. Các khối xây dựng là của APIANT. Khả năng phán đoán và thao tác là của AI. Không bên nào có thể làm được điều này một mình.

Quá trình xây dựng, tính bằng ngày

Mọi chuyện không bắt đầu từ bản đặc tả kỹ thuật. Nó bắt đầu từ một cuộc gọi bán hàng. Một khách hàng mới, có tiềm năng là một trong những khách hàng lớn nhất mà chúng tôi từng hợp tác, đã nói thẳng với chúng tôi rằng tính năng đặt chỗ trực tiếp ngay tại cửa hàng của họ là điều họ cần. Vì vậy, chúng tôi đã làm điều hiển nhiên: chúng tôi đưa toàn bộ bản ghi cuộc gọi đó vào AI và để nó xử lý dựa trên những gì khách hàng thực sự đã nói.

Từ đó, mọi thứ diễn ra nhanh chóng, giống như cảm giác của một công trình xây dựng thực sự. Hệ thống có thể kết nối các điểm lại với nhau vì nó gắn bó chặt chẽ với Shopify, với Mindbody và với mục tiêu của chúng tôi. Nó được xây dựng để mở rộng quy mô ngay từ đầu: một địa điểm hay hàng trăm địa điểm được kết nối đều hoạt động theo cùng một cách, một loại hình buổi trị liệu hay hàng chục loại hình khác nhau đều hoạt động theo cùng một cách, và các cuộc hẹn 1:1 và các lớp học nhóm đều được thực hiện thông qua cùng một tiện ích lên lịch. Quan trọng nhất, nó đã loại bỏ quy trình rườm rà mà nhiều doanh nghiệp Mindbody thường áp dụng cho người mua. Không cần tạo tài khoản, không cần xác minh email, không cần mua hàng ở một nơi rồi đăng nhập ở nơi khác để cuối cùng đặt lịch. Việc mua hàng và đặt lịch giờ đây diễn ra cùng nhau, trong một giao dịch duy nhất chỉ mất chưa đến một phút.

Trực tiếp trên trang sản phẩm Shopify: chọn địa điểm, ngày và lớp học còn chỗ trống, sau đó tiến hành thanh toán. Mua hàng và đặt chỗ chỉ trong một bước.

Ngày, chứ không phải quý. Điều chúng tôi đã né tránh suốt nhiều năm là việc chuẩn bị hàng để giao trong vòng một tuần.

Khi các công cụ chưa tồn tại, họ đã chế tạo ra chúng.

Đây là phần vẫn khiến chúng ta phải suy nghĩ. Hệ thống không chỉ đơn thuần ghép nối các mảnh ghép đã có sẵn. Nó đã gặp phải một trở ngại mà nền tảng này chưa từng vượt qua: đọc và viết lại giao diện cửa hàng Shopify. Hầu hết các nỗ lực đều dừng lại ở đó. Hệ thống này đã tìm hiểu tài liệu Shopify liên quan và xây dựng các khả năng còn thiếu dưới dạng các hành động kết nối hoàn toàn mới, ngay bên trong nền tảng. Một hành động để liệt kê các giao diện của cửa hàng. Một hành động để tải lên tập lệnh của widget vào giao diện. Một hành động để tải lên đoạn mã đặt chỗ. Một hành động để lấy và viết lại mẫu sản phẩm.

Không có kịch bản nào trong số này là kịch bản dùng một lần rồi bỏ. Mỗi kịch bản đều trở thành một khối xây dựng chất lượng cao, có thể tái sử dụng mà bất kỳ hệ thống tự động hóa nào trong tương lai cũng có thể sử dụng mà không cần phải tìm lại. Đó là một bước đi mang tính quyết định của AI First: AI mở rộng vốn từ vựng của nền tảng theo yêu cầu, và mỗi lần mở rộng đều được tích lũy cho phiên bản tiếp theo. Một công cụ lập trình viết mã chỉ tồn tại một lần. Một người vận hành AI trên nền tảng AI First sẽ phát triển nền tảng đó.

Một phần của quy trình cài đặt mà hệ thống đã tự động lắp ráp. Mỗi vòng tròn là một hành động có thể tái sử dụng mà hệ thống đã xây dựng hoặc kết hợp, bao gồm cả hành động "Liệt kê các chủ đề cửa hàng" của Shopify, được thực thi theo trình tự.

Mỗi hành động mới là một khối xây dựng thực sự, có thể cấu hình được. Đây là bảng cài đặt của một hành động, sẵn sàng để được sử dụng lại trong bất kỳ quy trình tự động hóa nào trong tương lai.

Cách thức hoạt động, tóm tắt

Điều kỳ diệu nằm ở trải nghiệm, chứ không phải ở hệ thống dây điện. Một tài khoản trung tâm điều phối mọi thứ và chuyển từng yêu cầu đến đúng bộ phận xử lý phía sau hậu trường. Cửa hàng trực tuyến đọc một lượng nhỏ thông tin có cấu trúc về từng sản phẩm để biết sản phẩm nào có thể đặt trước và sản phẩm nào chỉ là mặt hàng thông thường để mua. Thông tin về tình trạng chỗ trống được cập nhật theo thời gian thực và hiển thị dưới dạng thời gian có thể lựa chọn hoặc dưới dạng các lớp học thực với số chỗ ngồi thực. Người mua chọn sản phẩm, thanh toán và việc đặt chỗ được thực hiện tự động. Nhiều địa điểm, một cửa hàng trực tuyến, một giỏ hàng.

Khoảnh khắc từng diễn ra trong email theo dõi giờ đây diễn ra ngay trong giỏ hàng.

Tại sao chỉ có người vận hành AI trên nền tảng ưu tiên AI mới có thể làm được điều này?

Hãy lùi lại và quan sát những gì thực sự đã xảy ra. Không có bước đột phá nào ở đây là siêu phàm. Bước đột phá nằm ở số lượng các loại công việc khác nhau phải được thực hiện cùng nhau, một cách trôi chảy, trong một khoảng thời gian ngắn. Hiểu được triệu chứng thực tế. Suy luận về kiến trúc đa địa điểm. Kết hợp các trình kết nối hiện có thay vì viết lại mọi thứ từ đầu. Chạy các tác vụ trực tiếp và đọc kết quả. Sửa lỗi nghiêm trọng mà không làm mất mạch xử lý. Triển khai trên nhiều tài khoản. Xác minh tại cửa hàng thực tế. Viết... tài liệu.

Đó không phải là lập trình. Đó là vận hành. Và nó chỉ hoạt động khi thứ được vận hành được thiết kế để vận hành, sao cho mọi thao tác đều là điều mà nền tảng đã biết cách thực hiện và trí tuệ nhân tạo (AI) có thể điều khiển. Loại bỏ nền tảng ưu tiên AI và bạn sẽ có một trợ lý thông minh chỉ biết nhìn chằm chằm vào bức tường. Loại bỏ người vận hành AI và bạn sẽ có một nền tảng mạnh mẽ đang chờ đợi ai đó có đủ tiền. Kết hợp cả hai lại và một kế hoạch “một ngày nào đó” năm năm tới sẽ trở thành chuyện thường ngày.

Điều đó có ý nghĩa gì đối với các nhà xây dựng?

Cùng một tiện ích đặt chỗ, hiển thị trực tiếp trên máy tính bảng: chọn thời gian học thực tế và mua ngay, chỉ trong một thao tác duy nhất.

Nếu bạn xây dựng các hệ thống tích hợp, đây là phần đáng để bạn suy ngẫm. Giới hạn về những gì bạn có thể triển khai vừa được thay đổi, và không phải là theo tỷ lệ phần trăm. Những dự án mà bạn đã âm thầm né tránh, những dự án mà bạn có thể cảm nhận được sự phức tạp của chúng ngay cả trước khi viết một dòng nào, lại chính là những dự án mà sự kết hợp này làm tốt. Không phải vì vấn đề trở nên nhỏ hơn. Mà vì khoảng cách giữa "chúng ta nên làm" và "nó đã hoạt động" đã thu hẹp lại.

Chúng ta đã dành nhiều năm để tôn trọng một vấn đề. Giờ đây, chúng ta tôn trọng nó theo một cách khác. Chúng ta tạo ra nó.

Tính khả dụng

Tính năng đặt phòng trực tuyến hiện đã có sẵn. ShopConnectChúng tôi cung cấp giải pháp tích hợp trọn gói giữa Mindbody và Shopify, và hiện nay khách hàng có thể lựa chọn giải pháp này. Khách hàng có thể đặt lịch hẹn hoặc lớp học dựa trên các chỗ trống thực tế, tại nhiều địa điểm khác nhau, từ một cửa hàng Shopify duy nhất và thanh toán trước khi đặt chỗ. Nếu đó là quy trình mà bạn đang mong muốn, chúng tôi rất sẵn lòng kích hoạt nó cho bạn.