Unvorhergesehene Ereignisse können zu Kundenabwanderung führen, doch es gibt proaktive Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um dies zu verhindern. Durch die Integration von Mindbody und HubSpot können Sie die Abwanderung effektiv reduzieren und Ihre Kundenbindung stärken.

Manche Gründe für Kundenabwanderung liegen außerhalb Ihrer Kontrolle. Eine Ihrer engagiertesten Yoga-Schülerinnen beschließt, ein Jahr fernab der Zivilisation in Bhutan zu verbringen. Eine regelmäßige Teilnehmerin eines Spinning-Kurses unternimmt eine Radtour quer durchs Land. Ihre Stammkundin für Botox beginnt eine Beziehung mit einem Schönheitschirurgen, der ihr die Injektionen kostenlos anbietet.

Menschen ziehen um, geraten in wirtschaftliche Not und ändern nach einschneidenden Lebensereignissen ihre Interessen und Prioritäten. All dies kann zu Fluktuationen in Ihrem Unternehmen beitragen.

Aber das sind nicht die Art von Turbulenzen, über die man nachts im Bett nachdenken sollte.

Die Integration von Mindbody und HubSpot kann Ihnen helfen, die Kundenabwanderung zu reduzieren.

Anstatt sich über solche Szenarien den Kopf zu zerbrechen, sollten Sie sich auf die Dinge konzentrieren, die Sie dürfen Maßnahmen zur Vermeidung von Kundenabwanderung:

• Helfen Sie Ihren Kunden, ihre Ziele zu erreichen.
• Sorgen Sie mit hervorragendem Kundenservice dafür, dass sich Ihre Kunden unterstützt und wertgeschätzt fühlen.
• Helfen Sie Ihren Kunden, den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu sehen, zu fühlen und zu schätzen.
• Helfen Sie Ihren Kunden zu erkennen, dass kein anderes Unternehmen sie besser bedienen kann als Ihres.

Wenn diese Dinge nicht geschehen, besteht für alle Ihre Kunden die Gefahr der Abwanderung. Denn zu den häufigsten Gründen, warum Kunden nicht mehr erscheinen und Ihre Dienste nicht mehr in Anspruch nehmen, gehören folgende:

• Sie erreichen nicht die Ziele, zu denen sie sich durch Ihre Produkte oder Dienstleistungen verholfen hatten.
• Sie erhalten keine angemessene Unterstützung und fühlen sich als Kunden nicht wertgeschätzt.
• Sie erkennen, spüren und schätzen den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen nicht.
• Sie glauben, dass einer Ihrer Konkurrenten all diese Dinge besser kann als Sie!

Die gute Nachricht bei diesen Ursachen für Kundenabwanderung ist, dass es klare und nachweisbare Wege gibt, wie Sie sicherstellen können, dass diese Dinge nicht passieren.

Eine vollständige Integration von Mindbody und HubSpot wie CRMConnect kann helfen.

5 Gründe, warum die Integration Ihrer Mindbody- und HubSpot-Konten Ihnen helfen kann, die Kundenabwanderung zu reduzieren

1. Sie wissen immer, wann jeder Kunde zuletzt vorbeigekommen ist.

Wenn Mindbody-Daten in HubSpot sichtbar sind, sehen Sie ganz einfach, wann jeder Kunde zuletzt die Website besucht hat. So können Sie nicht nur erkennen, wie und worüber Sie ihn als Nächstes kontaktieren. Sie können diese Besuchsdaten als Auslöser verwenden, um Kunden in Ihre in HubSpot eingerichteten Sequenzen einzubinden.

Zum Beispiel:

Wenn sie gerade einen Kurs auf mittlerem Niveau abgeschlossen haben, sollten Sie sie über die im nächsten Semester verfügbaren Kurse für Fortgeschrittene und Experten informieren, um sie weiterhin herauszufordern und zu motivieren.

Wenn sie in der Vergangenheit bereits Termine für Gesichtsbehandlungen wahrgenommen haben, aber seit über 60 Tagen keine Gesichtsbehandlung mehr in Anspruch genommen haben, können Sie sie einladen, ihren nächsten Termin zu vereinbaren.

Wenn Sie alle Ihre Kunden als Stammkunden behalten möchten, ist es hilfreich, sie in Abfolgen einzubinden, um sie zu ermutigen, für die Dienstleistungen oder Kurse, die ihnen am besten gefallen, wiederzukommen, wenn sie schon länger nicht mehr da waren.

2. Sie wissen immer, was jeder Kunde als Nächstes gebucht hat.

Es ist wichtig zu wissen, wer demnächst kommt und wer nicht, um entsprechend reagieren zu können. Diese Kunden benötigen unterschiedliche Kommunikationsformen.

Sie möchten einen Kunden nicht zur Buchung seiner nächsten Massage einladen, wenn er bereits für nächsten Freitag einen Termin hat. Hat er aber letztes Jahr sechs Massagen erhalten und war dieses Jahr noch gar nicht da, sollten Sie ihm ein Sonderangebot unterbreiten, um ihn zu einem erneuten Besuch zu bewegen.

Im Idealfall hätten all Ihre Kunden stets einen Termin bei Ihnen gebucht. Wenn Sie einen klaren Überblick über alle zukünftigen Buchungen Ihrer Kunden haben, können Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um dieses Ziel zu erreichen, indem Sie die Kommunikation automatisieren und Ihre Kunden so zum passenden nächsten Termin zum richtigen Zeitpunkt einladen.

3. Sie wissen jederzeit, welche aktiven Dienste jeder Kunde noch nicht genutzt hat.

Wenn ein Kunde ein Paket oder eine Reihe von Dienstleistungen erwirbt, ist es wichtig, die Inanspruchnahme der Termine oder Sitzungen zu erfassen. So wissen Sie, wie viele noch verfügbar sind und wann der letzte Termin eingeplant ist.

Der Tag oder die Woche des letzten Termins oder der letzten Sitzung ist der perfekte Zeitpunkt, um Ihren Kunden ein zeitlich begrenztes Angebot für den Kauf einer neuen Serie oder eines Pakets mit Rabatt oder Bonus zu unterbreiten. Für Ihre Kunden gibt es nichts Schöneres, als eine gute Behandlung zu einem attraktiven Preis fortzusetzen oder ein kleines Geschenk zu erhalten. Und für Sie gibt es nichts Schöneres, als zufriedene Stammkunden zu haben, die gerne wiederkommen.

Wenn Sie nicht nachverfolgen, wann Serien oder Pakete enden, riskieren Sie, dass der Kunde abspringt und erst nach Monaten wiederkommt. Oder manchmal gar nicht mehr.

Am anderen Ende des Spektrums können Sie Kunden, die mehrere Mikrodermabrasionsbehandlungen gebucht, aber nur eine in Anspruch genommen haben, daran erinnern und sie ermutigen, ihren nächsten Termin zu vereinbaren. Sie könnten sie sogar in eine E-Mail-Serie aufnehmen, deren dritte E-Mail ihnen die Möglichkeit bietet, ihr Guthaben für eine andere Behandlung zu verwenden, falls sie die Mikrodermabrasion doch nicht mehr wünschen.

Das ist die Art von Kundenservice, die nicht nur Kundenabwanderung verhindert, sondern Ihnen einen lebenslangen, treuen Kunden sichern kann!

4. Sie können jedem Kunden relevante und zeitnahe Nachrichten senden.

Sobald Ihre Mindbody- und HubSpot-Konten vollständig integriert sind, können Sie eine E-Mail-Sequenz einrichten, die Ihre Kunden über das Auslaufen ihrer Mitgliedschaften oder Verträge informiert und sie zur Verlängerung einlädt. Sie können die Kommunikation auch automatisieren, um ihnen zum 100. Kurs zu gratulieren, ihnen zum Geburtstag zu gratulieren oder sie aus jedem anderen gewünschten Grund zu kontaktieren!

Es wäre unmöglich, all diese Daten und Statistiken selbst zu erfassen, angesichts all der anderen Aufgaben, die Sie im Geschäftsalltag zu bewältigen haben. Oder es würde Sie viel Geld kosten, jemanden damit zu beauftragen.

Wenn Sie jedoch in HubSpot Sequenzen einrichten, die auf in Mindbody erfassten Daten basieren und als Auslöser für diese Benachrichtigungen dienen, entfällt beides. Sobald diese Sequenzen eingerichtet sind, können Sie sicher sein, dass jeder Ihrer Kunden relevante, zeitnahe und individuell zugeschnittene Nachrichten erhält.

5. Es ist für Sie ganz einfach, Ihr Unternehmen bei Ihren Kunden präsent zu halten (und zwar auf die bestmögliche Weise).

Um bei Ihren Kunden präsent zu bleiben, reicht es nicht aus, Unmengen an SMS und E-Mails zu versenden. Zu viel des Guten, ohne sorgfältig zu überlegen, wie die Kunden die Inhalte wahrnehmen, kann zu Abmeldungen und Kundenabwanderung führen. Genau das wollen Sie ja vermeiden!

Sie bleiben im Gedächtnis Ihrer Kunden, indem Sie relevante, hilfreiche und interessante Inhalte mit ihnen teilen – unabhängig davon, welche Interessen sie an Ihrem Angebot haben. Durch die Integration Ihrer Mindbody- und HubSpot-Konten und die vollständige Transparenz der Mindbody-Aktivitäten Ihrer Kunden in HubSpot wird dies möglich.

Sie können Ihren Teilnehmerinnen im Schwangerschaftsyogakurs anderes Material zukommen lassen als Ihren Hot-Yoga-Teilnehmerinnen. Beide Gruppen werden sich gut aufgehoben fühlen, Interesse an Ihren Angeboten zeigen und den Eindruck gewinnen, dass diese speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Sind Sie daran interessiert, die Kundenabwanderung zu reduzieren – und ihr durch die Integration von Mindbody und HubSpot vorzubeugen?

Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen im Gedächtnis behält, der Meinung ist, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen gut zu ihm passen, und regelmäßig dazu ermutigt wird, wiederzukommen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass er abwandert.

Noch besser ist es, wenn sie das Gefühl haben, dass Ihr Unternehmen einen hervorragenden Service und Support bietet und wesentlich dazu beiträgt, dass sie ihre Ziele erreichen. Dann wird es ihnen leichter fallen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu schätzen und treue Kunden zu bleiben.

Durch die Integration Ihrer Mindbody- und HubSpot-Konten lässt sich die Kundenabwanderung reduzieren, da all dies wahrscheinlicher wird – und es kann zu glücklicheren, zufriedeneren Kunden führen, die es kaum erwarten können, wiederzukommen.

All das und vieles mehr können Sie tun mit CRMConnect.