Wollen Sie das Wachstum Ihres Wellness-Unternehmens durch Automatisierung revolutionieren?

Wünschten Sie sich manchmal, Sie könnten das Wachstum Ihres Wellness-Unternehmens automatisieren?

Die Wellnessbranche boomt, und damit wächst auch der Bedarf an effektiver Marketingautomatisierung. Automatisierung kann Wellnessunternehmen dabei helfen, mehr Kunden zu erreichen, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.

Marketing-Automatisierung ist ein leistungsstarkes Werkzeug, mit dem Unternehmen personalisierte Kundenerlebnisse schaffen, die Kundensegmentierung automatisieren und das Kundenverhalten verfolgen können. Zudem ermöglicht sie die Erstellung zielgerichteter Kampagnen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

Die Integration von Mindbody mit einer führenden Marketing-Automatisierungslösung wie HubSpot kann für Ihr Unternehmen einen entscheidenden Wandel bedeuten, um all dies zu erreichen – allerdings nur, wenn die richtigen Daten zwischen den beiden Anwendungen synchronisiert werden.

Grundlegende Kundendaten sind notwendig, aber nicht ausreichend, um das Wachstum zu automatisieren.

Bevor wir uns die neun entscheidenden Fragen ansehen, sei angemerkt, dass die meisten CRM-Systeme die absolut notwendigen Basisinformationen zu jedem Ihrer Kunden bereitstellen. Dazu gehören beispielsweise Name, Kontaktdaten und mitunter auch persönliche Informationen und Präferenzen.

CRMs unterscheiden sich darin, wie tief sie in die Datenerfassung eingreifen und wie umfangreich diese Daten sind.

Bevor Sie diese Fragen zum Kundenverhalten stellen können, benötigen Sie natürlich all diese grundlegenden Kundendaten. Ohne sie geht gar nichts!

Wenn Sie die Namen und E-Mail-Adressen Ihrer Kunden nicht haben, wie wollen Sie sie dann per E-Mail kontaktieren?

Diese grundlegenden Daten reichen jedoch nicht aus, um Ihr Marketing – oder Ihr Wachstum – zu automatisieren.

Welche Daten müssen also synchronisiert werden und welche Fragen müssen beantwortet werden?

Es sind die Daten, die die Fragen beantworten, die sich jeder Inhaber eines Wellness-Unternehmens schon seit Ewigkeiten stellt.

• Fragen zu den Entscheidungen und Aktivitäten ihrer Kunden

• Fragen zum Zufriedenheitsgrad und Engagement ihrer Kunden

• Fragen zum allgemeinen Gesundheitszustand und zur Entwicklung ihres Unternehmens und seiner Geschäftstätigkeit

Bevor Apps integriert werden konnten, musste ein Geschäftsinhaber Folgendes tun, um diese Aufgaben zu erledigen:

• Die Daten manuell erfassen (Berichte erstellen, CSV-Dateien importieren usw.).
• Interpretieren Sie die Daten für jeden Kunden, indem Sie Listen erstellen usw.
• Handeln Sie für jeden Kunden entsprechend seiner Interpretation der Daten. (Aufgaben erstellen, E-Mails versenden usw.)

Dies wäre offensichtlich ein sehr zeitaufwändiger und mühsamer Prozess für einen Geschäftsinhaber und seine Mitarbeiter!

Doch jetzt, wo ein Marketing-Automatisierungstool wie HubSpot einen 360-Grad-Blick auf die Mindbody-Daten bietet, können all diese Schritte automatisiert werden.

Und das Wachstum Ihres Unternehmens kann komplett von selbst ablaufen.

(Außerdem können Sie dieses Wachstum überwachen, indem Sie Berichte erstellen und auf diese Berichte reagieren, indem Sie fundierte Geschäftsentscheidungen treffen, die zu noch mehr Wachstum führen können!)

Hier ist, was Sie für die Automatisierung Ihres Marketings benötigen: Die Antworten auf diese 9 Fragen

Für eine kundenorientierte, automatisierte Kommunikation ist es unerlässlich, diese neun Fragen angemessen beantworten zu können. Möglicherweise haben Sie weitere Fragen, deren Antworten Sie automatisiert erhalten möchten und die speziell für Ihr Unternehmen oder Ihre Branche relevant sind. Diese neun Fragen halten wir jedoch für jedes Wellness-Unternehmen, das Kurse, Dienstleistungen, Mitgliedschaften, Verträge oder Servicepakete anbietet, für unerlässlich.

Doch das ist noch nicht alles. Der schnelle Zugriff auf die Antworten auf diese Fragen ermöglicht Ihnen auch bessere Geschäftsentscheidungen. Denn sie liefern präzise Informationen über die Gesundheit und die Entwicklung Ihres Unternehmens. Und dieses Wissen hilft Ihnen, das zu ändern, was nicht funktioniert – und das auszubauen, was funktioniert.

Wenn Sie nicht jederzeit (und damit meinen wir kontinuierlich!) auf all diese Fragen zugreifen und sie beantworten können, dann werden Sie Ihr Unternehmen nicht für Wachstum automatisieren können.

Doch wenn es Ihnen gelingt, wird Ihre Fähigkeit zur Transformation Ihres Unternehmens unübertroffen sein. Und der Vorteil, den Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern haben werden, wird beträchtlich sein.

Wenn Sie das Wachstum automatisieren möchten, sollten Sie zunächst Fragen zu den bisherigen Entscheidungen Ihrer Kunden stellen.

Wenn Sie das Wachstum Ihres Unternehmens automatisieren möchten, sollten Sie zunächst herausfinden, was Ihre Kunden bisher getan haben. Diese Antworten ermöglichen es Ihnen, mehr Leads zu konvertieren, mehr Kunden zu binden, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Personalkosten zu senken.

1. Was sind die Einzelheiten ihres letzten Kaufs?

Die Antwort auf diese Frage sollte alle relevanten Informationen enthalten, einschließlich des Namens der Dienstleistung oder des Produkts, des Datums, des Ortes und des beteiligten Mitarbeiters usw., wo es gekauft wurde.

2. Welche Details enthält ihre bevorstehende Buchung, falls vorhanden?

Die Antwort auf diese Frage sollte alle relevanten Informationen enthalten, einschließlich der Art der Dienstleistung (Kurs oder Termin), des Namens der Dienstleistung, des Datums, der Uhrzeit und des beteiligten Mitarbeiters (Lehrer oder Therapeut) usw.

3. Was sind die Details des letzten Besuchs Ihres Kunden?

Die Antwort auf diese Frage sollte die gleichen relevanten Informationen wie oben aufgeführt über eine bevorstehende Buchung enthalten, und zwar hinsichtlich der Art der Dienstleistung (Kurs oder Termin), des Namens der Dienstleistung, des Datums, der Uhrzeit und des zuständigen Mitarbeiters.

Wie Sie diese Informationen nutzen können, um Ihr Wachstum zu automatisieren: Mehr Leads konvertieren

Die Antworten auf diese Fragen können Ihnen helfen, mehr Leads zu gewinnen, da sie Sie dabei unterstützen, Interessenten durch einen Conversion-Funnel zu führen. Jemanden durch einen Conversion-Funnel zu führen bedeutet, ihn auf dem Weg vom Interessenten zum zahlenden Kunden von einer Phase zur nächsten zu begleiten.

Wenn ein potenzieller Kunde ein Einführungsangebot kauft (auch wenn es kostenlos ist, wie z. B. ein kostenloser Kurs oder eine kostenlose Beratung), gelangt er in den Konversionstrichter.

Die Beantwortung der ersten Frage oben nach den Details ihres letzten Kaufs gibt Aufschluss darüber, wann dies geschieht.

Der nächste Schritt im Konversionsprozess ist die Vereinbarung eines Termins oder Kurses.

Die Beantwortung der zweiten Frage zu den Details ihrer bevorstehenden Buchung zeigt Ihnen, ob diese bereits erfolgt ist. Falls sie noch nichts gebucht haben, können Sie die Kommunikation automatisieren, um sie zur Nutzung des akzeptierten Einführungsangebots zu animieren und sie zu einer Buchung vor Ablauf der Gültigkeit zu bewegen.

Der nächste Schritt im Konversionstrichter erfolgt, wenn potenzielle Kunden Ihr Unternehmen besuchen, um sich für das Einführungsangebot, eine Dienstleistung oder einen Kurs anzumelden. Die Antwort auf die dritte Frage gibt Aufschluss darüber, wann – oder ob überhaupt – dies geschehen ist.

Wurde ein Einführungsangebot angenommen und gebucht, der Interessent aber nicht erschienen, kann er per automatisierter Nachricht zur erneuten Buchung eingeladen werden. Erschien er dann doch, kann er per automatisierter Nachricht zum letzten Schritt des Konversionsprozesses geführt werden: dem Kauf der gewünschten Dienstleistung, Mitgliedschaft, des Pakets oder Vertrags.

Wie Sie sehen können, geben Ihnen die wertvollen Antworten auf diese ersten drei Fragen genau Auskunft darüber, welche Art von automatisierter Kommunikation jeder Interessent erhalten sollte und wann, um zu einem zahlenden Kunden zu werden.

Wie Sie diese Informationen nutzen können, um Wachstum zu automatisieren: Mehr Kunden binden

Jedes Wellness-Unternehmen basiert darauf, dass Kunden immer wiederkommen – selbst wenn sie online sind!

Wie kann man also bestehende Kunden dazu anregen, wiederzukommen?

Die Antworten auf diese drei Fragen können Ihnen dabei helfen, jedem Ihrer aktuellen Kunden zur richtigen Zeit die passende Nachricht zu senden, um ihn zur Rückkehr zu animieren.

Wenn ein Kunde aktuell keinen weiteren Termin hat (wie Sie aus der Beantwortung der zweiten Frage entnehmen können), können Sie diesen Status als Auslöser verwenden, um ihn in eine Kommunikationssequenz einzubinden, die ihn dazu anregen soll, seinen nächsten Termin zu vereinbaren.

Sie sollten sie jedoch nicht dazu ermutigen, einfach irgendeinen Termin zu vereinbaren. Vielmehr sollten Sie sie dazu anregen, Termine zu vereinbaren, die sie am ehesten interessieren. Dies sind die Terminarten, die sie bereits gebucht haben. Anhand der Antworten auf die erste Frage können Sie herausfinden, um welche Termine es sich handeln könnte.

Nehmen wir zum Beispiel Ihren Kunden Bob, der bereits achtmal zur Massage da war. Es ist unwahrscheinlich, dass er sich durch E-Mails mit Angeboten für Gesichtsbehandlungen oder Mikrodermabrasion zu einer Terminvereinbarung bewegen lässt. Eine Information über freie Termine für 60-minütige Massagen an diesem Wochenende könnte hingegen sein Interesse wecken!

Wenn die verfügbaren Termine bei dem Massagetherapeuten sind, den er bereits kennt, umso besser. Die Antwort auf Frage drei verrät Ihnen, wann Bob zuletzt eine Massage hatte und von wem. So können Sie ihm das perfekte Angebot für den nächsten Kauf unterbreiten.

Und es ist wahrscheinlicher, dass er dadurch seinen nächsten Termin vereinbart.

Wie Sie sehen, kann diese Art der Automatisierung einen großen Beitrag dazu leisten, Ihre Kunden – und damit Ihr Einkommen – zu halten.

Wie Sie diese Informationen nutzen können, um Wachstum zu automatisieren: Verbessern Sie die Kundenerlebnisse

Auch wenn Ihr Kunde in den nächsten Wochen oder Monaten regelmäßig Termine oder Kurse hat, können Sie diese drei Fragen dennoch nutzen, um sein Erlebnis zu verbessern.

Wenn Sie die Details ihrer nächsten Buchung kennen (durch Beantwortung von Frage zwei), wissen Sie, wann der beste Zeitpunkt ist, ihnen eine Nachricht zu senden. Das kann eine einfache Erinnerungs-E-Mail mit einer freundlichen Nachricht sein, dass Sie (oder ein Mitarbeiter) sich auf ihren Besuch freuen. Oder sie kann wichtige Informationen zur Vorbereitung, zu mitzubringenden Dingen oder zum Ablauf bei ihrer Ankunft enthalten. Dies ist besonders wichtig, wenn sie zum ersten Mal an einem solchen Kurs oder Termin teilnehmen. (Und das können Sie herausfinden, indem Sie Frage eins beantworten!)

Anhand der Details ihres letzten Besuchs (aus der Antwort auf Frage drei) können Sie entscheiden, wann der beste Zeitpunkt ist, um eine Nachfass-E-Mail zum besuchten Termin oder Kurs zu senden. Dies ist eine gute Gelegenheit, sich für die Inanspruchnahme des Angebots zu bedanken und Hinweise zur Nachsorge zu geben, aber auch um Feedback, eine Bewertung oder eine Rezension zu bitten.

Die Kommunikation vor und nach Terminen und Kursen trägt dazu bei, dass sich Ihre Kunden gut betreut fühlen, und dies verbessert ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen.

Als Nächstes folgen die Fragen zum aktuellen Servicelevel Ihres Kunden.

Um Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, sollten Sie als zweite Kategorie von Fragen, die Sie problemlos beantworten können, Fragen zum aktuellen Engagement Ihrer Kunden für Ihr Unternehmen stellen können.

Die Entwicklung einer automatisierten Kommunikation, die auf die Antworten auf diese drei Fragen reagiert, wird Ihnen helfen, die Kundenabwanderung zu reduzieren und den Umsatz zu steigern.

(Hinweis: Falls Ihr Unternehmen keine Mitgliedschaften, Verträge oder Servicepakete anbietet, sind die Fragen 5 und 6 für Sie nicht relevant und daher überflüssig.)

4. Wie zufrieden ist Ihr Kunde?

Haben sie eine Bewertung oder einen Kommentar in den sozialen Medien hinterlassen? Haben sie per SMS oder E-Mail auf eine von Ihnen versandte Zufriedenheitsumfrage geantwortet? Wie haben sie ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen bewertet?

Unabhängig davon, ob ihr Kommentar oder Feedback positiv, negativ oder neutral ausfiel, erwarten die Menschen heutzutage eine Antwort von Unternehmen. Und obwohl es zu zeitaufwändig oder gar unmöglich sein mag, jedem Kunden einzeln zu antworten, ist es durchaus möglich, automatisierte Prozesse einzurichten, die auf Grundlage der Antworten angemessen reagieren.

Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen schlecht bewertet hat, können Sie ihn kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Bei einer positiven Bewertung können Sie sich bedanken und ihm einen Gutschein für eine Freundschaftsanfrage anbieten. Liegt die Bewertung im Mittelfeld, können Sie ihm einen kleinen Anreiz bieten, Ihnen mehr zu erzählen.

Alle diese Reaktionsarten können Ihnen helfen, die Zahl Ihrer zufriedenen Kunden zu erhöhen und dadurch die Kundenabwanderung zu reduzieren und Ihre Einnahmen zu sichern.

5. Welche Mitgliedschaft oder welchen Vertrag hat Ihr Kunde und wann läuft dieser aus?

Die Antwort auf diese Frage hilft Ihnen zu entscheiden, wann Sie einen Kunden über die Verlängerung seiner Mitgliedschaft oder seines Vertrags informieren oder ihm ein Upgrade mit zusätzlichen Vorteilen anbieten sollten. Sie hilft Ihnen außerdem, Einnahmeausfälle durch auslaufende Mitgliedschaften oder gar den vollständigen Kundenverlust zu vermeiden.

Es ist viel schwieriger, einen Kunden nach Monaten zurückzugewinnen, als ihn durch Kontaktaufnahme zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Angebot weiterhin zu binden.

6. Wie viele Sitzungen (Kurse oder Termine) stehen Ihrem Klienten noch zur Verfügung?

Ob es sich nun um ein Paket mit mehreren Kursen oder um Dienstleistungen mit mehreren Sitzungen handelt, ist es wichtig zu wissen, wie viele Prepaid-Besuche Ihr Kunde noch hat, damit Sie ihm zum richtigen Zeitpunkt eine Nachricht senden können, um ihn zum Kauf eines neuen Pakets einzuladen und seine Dienstleistungen weiterhin ohne Unterbrechung genießen zu können.

Es ist durchaus möglich, dass Sie beim Erstellen der Automatisierungen und Arbeitsabläufe, die die Antworten auf die Fragen in diesem Abschnitt liefern, auch einige der Antworten auf die ersten drei Fragen berücksichtigen möchten.

Wenn beispielsweise die Mitgliedschaft eines Kunden demnächst abläuft, können Sie eine andere E-Mail-Erinnerung senden, je nachdem, ob er Ihr Unternehmen regelmäßig besucht oder seit mehreren Monaten nicht mehr da war.

Stellen Sie abschließend Fragen zum allgemeinen Gesundheitszustand und den Abläufen Ihres Unternehmens.

Die dritte Kategorie von Fragen, deren Beantwortung für die Automatisierung des Unternehmenswachstums unerlässlich ist, betrifft das Reporting. Diese Fragen betrachten das Gesamtbild der Unternehmensleistung, was funktioniert und wo Verbesserungsbedarf besteht.

Auch hier handelt es sich um Fragen, die ohne eine gute Integration aufgrund von Zeitmangel oder fehlender Technologie schwer oder gar nicht zu beantworten sind. Doch ihre Antworten sind unerlässlich, um Ihnen wertvolle Einblicke in Ihre Geschäfts- und Marketingleistung zu liefern.

Der ständige und einfache Zugriff auf diese Erkenntnisse versetzt Sie in die Lage, besser informiert und zum Wohle Ihres Unternehmens angemessen zu reagieren. Dies kann Entscheidungen in Bezug auf Werbung, Personal, Dienstleistungen, Produkte und vieles mehr betreffen.

7. Wie hoch ist der Umsatz pro Anzeige?

Durch die Integration des Kundenverhaltens in Mindbody mit der Online-Anzeigenansicht einer Marketing-Automatisierungslösung wie HubSpot erkennen Sie, welche Anzeigen funktionieren und welche nicht. So können Sie Kosten sparen, indem Sie erfolglose Anzeigen einstellen, und Ihren Umsatz steigern, indem Sie Anzeigen mit einem guten Return on Investment (ROI) ausbauen.

Geld für die Gestaltung und Verbreitung von Anzeigen auszugeben, ohne deren Erfolg zu messen, ist keine Werbung, sondern reines Wunschdenken. Und so wachsen keine erfolgreichen Unternehmen.

8. Wie viele Dienstleistungen oder Produkte haben Sie im Laufe der Zeit verkauft (pro Standort, Mitarbeiter usw.)?

Ähnlich wie bei der Betrachtung des ROI Ihrer Online-Werbung ist es möglich, dass ein kleinerer Teil Ihres Angebots den Großteil Ihres Einkommens generiert. Es ist wichtig zu wissen, welche Produkte, Dienstleistungen und/oder Kurse Ihrem Unternehmen den größten Umsatz bescheren, da dies auf Möglichkeiten hinweisen kann, diese Angebote zu erweitern und so den Umsatz weiter zu steigern.

Nehmen wir beispielsweise an, Sie könnten durch die Integration Ihrer Verkaufsdaten von Mindbody in HubSpot einen Bericht erstellen, der zeigt, dass Gesichtsbehandlungen in Ihrem Spa doppelt so oft verkauft werden wie Massagen. Wie könnten Sie auf diese Daten reagieren? Ein Treueprogramm entwickeln, um mehr Kunden für Gesichtsbehandlungen zu gewinnen? Einen weiteren Massagetherapeuten einstellen, um diesem Geschäftsbereich mehr freie Termine zu verschaffen und so Wachstum zu ermöglichen?

Oder Sie bemerken einen neuen Trend, den Sie umkehren möchten. Nachdem Sie die Abendtermine am Wochenende eingestellt haben, sind Ihre Buchungen zurückgegangen. Solche Meldungen sind wichtig, damit Sie schnellstmöglich reagieren und Ihre Einnahmen sichern und steigern können.

9. Wie sieht die Anwesenheitsquote aus (nach Standort, Mitarbeiter usw.)?

Für Unternehmen mit mehreren Standorten oder auch nur mit vielen Mitarbeitern reicht es nicht aus, nur den allgemeinen Geschäftserfolg zu kennen. Entscheidend ist das detaillierte Wissen darüber, wo und von wem Dienstleistungen bezogen werden.

Wenn Sie diese Informationen leicht einsehen können, können Sie darauf so reagieren, dass Sie Geld sparen und Ihren Umsatz steigern, indem Sie beispielsweise die Werbung für bestimmte Dienstleistungen intensivieren oder den Personalbestand anpassen.

In anderen Fällen, wenn bestimmte Kurse immer ausgebucht sind oder eine Warteliste haben, können Sie zusätzlich zu Ihren Präsenzkursen auch eine virtuelle Teilnahme anbieten. So können Sie Ihr Einkommen steigern und Ihre Kunden zufriedenstellen, indem Sie sicherstellen, dass niemand abgewiesen wird. (Hilfe zur Automatisierung virtueller Kurse finden Sie bei APIANT.) ZoomConnect: Geist und Körper zu Zoom App.)

Wie sammelt und beantwortet man also all diese Antworten, um das Wachstum zu automatisieren?

Wenn Sie Mindbody bereits nutzen, erfassen Sie diese wertvollen Informationen in dieser App. Und wenn Sie bereits eine Marketing-Automatisierungslösung wie HubSpot verwenden oder deren Einsatz erwägen, können Sie Sequenzen erstellen, die auf die hier besprochenen Kundenszenarien zugeschnitten sind.

Es fehlt nur noch eine Komponente, um das Wachstum Ihres Wellness-Unternehmens zu automatisieren.

Was noch fehlt, ist eine vollständige Synchronisierung dieser beiden Apps. Eine Synchronisierung, die automatisch, zeitnah, präzise und umfassend ist und alle Kundendaten beinhaltet, einschließlich jedes Kaufs, Besuchs, jeder Buchung, jedes Termins, jeder Mitgliedschaft, jedes Vertrags und jedes Sitzungspakets.

Genau das ist es, was APIANT bietet. CRMConnect: Mindbody zu Hubspot bietet.

CRMConnect wurde in den letzten drei Jahren in Zusammenarbeit mit unseren Kunden aus der Wellnessbranche entwickelt. Diese Unternehmen wünschten sich die Möglichkeit, ihr Marketing zu automatisieren und mehr Transparenz und Kontrolle über ihr Geschäft zu erhalten. Was als individuelle Lösung für einige wenige Unternehmen im Wellnesssektor begann, entwickelte sich zu der robusten, skalierbaren und leistungsstarken App, die heute unter dem Namen CRMConnect verfügbar ist.

Anstatt wochenlang auf eine teure, individuelle Integration zu warten, können Wellness-Unternehmen, die ihr Wachstum automatisieren möchten, CRMConnect jetzt innerhalb weniger Stunden installieren lassen und sind bereit, automatisierte Marketingsequenzen zu erstellen, die ihr Geschäft transformieren können!

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