Las circunstancias imprevistas pueden provocar la pérdida de clientes, pero existen medidas proactivas que puedes tomar para prevenirla. Al integrar Mindbody y HubSpot, puedes reducir eficazmente la pérdida de clientes y mantenerlos comprometidos y fieles.

Algunas causas de rotación de clientes escapan a tu control. Una de tus alumnas de yoga más devotas decide pasar un año desconectada del mundo en Bután. Una asidua a tus clases de spinning se va de viaje en bicicleta por todo el país. Tu clienta habitual de bótox empieza a salir con un cirujano plástico que le regala inyecciones.

Las personas también se mudan, atraviesan dificultades económicas y cambian sus intereses y prioridades tras acontecimientos importantes en la vida. Todo esto puede contribuir a la rotación de personal en su negocio.

Pero este no es el tipo de preocupaciones en las que deberías pensar antes de dormir.

Integrar Mindbody y HubSpot puede ayudarte a reducir la rotación de clientes.

En lugar de perder el tiempo preocupándote por este tipo de escenarios, deberías concentrarte en las cosas que te importan. poder qué hacer para evitar la rotación de clientes:

• Ayude a sus clientes a alcanzar sus objetivos.
• Ayude a sus clientes a sentirse apoyados y valorados con un excelente servicio al cliente.
• Ayude a sus clientes a ver, sentir y apreciar el valor de sus productos y servicios.
• Ayude a sus clientes a darse cuenta de que no hay otro negocio que pueda servirles mejor que el suyo.

Cuando estas cosas no suceden, todos tus clientes corren el riesgo de abandonarte. Esto se debe a que entre las razones más comunes por las que las personas dejan de visitar tu sitio web y de ser tus clientes se encuentran:

• No están logrando los objetivos que esperaban que sus productos o servicios les ayudaran a alcanzar.
• No están recibiendo el apoyo adecuado y no se sienten valorados como clientes.
• No están viendo, sintiendo ni apreciando el valor de sus productos y servicios.
• ¡Creen que alguno de tus competidores puede hacer cualquiera de estas cosas mejor que tú!

La buena noticia sobre estas causas de rotación de clientes es que existen maneras claras y demostrables de asegurarse de que estas cosas no sucedan.

Una integración completa entre Mindbody y HubSpot, como CRMConnect, puede ser de gran ayuda.

5 razones por las que integrar tus cuentas de Mindbody y HubSpot puede ayudarte a reducir la deserción de clientes

1. Siempre sabrá cuándo fue la última vez que visitó cada cliente.

Cuando los datos de Mindbody están visibles en HubSpot, puedes ver fácilmente la fecha de la última visita de cada cliente. De esta forma, no solo es posible, sino también sencillo, saber cómo contactarlos a continuación y sobre qué. Puedes usar estas fechas de visita como activadores para incluir a los clientes en las secuencias que hayas configurado en HubSpot.

Por ejemplo:

Si acaban de terminar un curso de nivel intermedio, infórmeles sobre las opciones de cursos intermedios y avanzados disponibles para la próxima sesión, con el fin de mantenerlos motivados y desafiados.

Si tienen un historial de citas para tratamientos faciales, pero no se han hecho uno en más de 60 días, puedes invitarlos a programar su próxima cita.

Si quieres fidelizar a todos tus clientes, te conviene incluirlos en secuencias para animarlos a que vuelvan a disfrutar de los servicios o clases que más les gustan cuando lleven un tiempo sin venir.

2. Siempre sabrás qué ha reservado cada cliente a continuación.

Es importante poder ver quién va a venir pronto y quién no, para poder reaccionar adecuadamente a cada situación. Estos clientes necesitan diferentes tipos de comunicación.

No conviene invitar a un cliente a reservar su próximo masaje si ya tiene uno programado para el próximo viernes. Pero si recibió seis masajes el año pasado y aún no ha ido a ninguno este año, sí conviene enviarle una oferta especial para animarlo a regresar.

En un mundo ideal, todos tus clientes tendrían una cita programada contigo en todo momento. Al tener una visión clara de las citas futuras de todos tus clientes, puedes tomar las medidas necesarias para alcanzar ese objetivo automatizando la comunicación para invitarlos a programar la cita adecuada en el momento oportuno.

3. Siempre sabrá qué servicios activos no ha utilizado cada cliente.

Cuando un cliente compra un paquete o una serie de servicios, es importante llevar un registro del uso que hace de las citas o sesiones. De esta manera, sabrá cuántas le quedan y cuándo tiene programada la última.

El día o la semana de la última cita o sesión es el momento perfecto para enviar a un cliente una oferta por tiempo limitado para que compre una nueva serie o paquete y reciba un descuento o bono. No hay nada mejor para tu cliente que mantener una buena oferta a un precio excelente o recibir un regalo sorpresa. Y no hay nada mejor para ti que lograr que tu cliente regrese felizmente por más.

Si no se controla cuándo finalizan las series o los paquetes, se corre el riesgo de que el cliente se vaya y tarde meses en regresar. O, en ocasiones, que no regrese nunca.

Por otro lado, si un cliente ha comprado un paquete de sesiones de microdermoabrasión pero solo ha usado una, puedes enviarle un recordatorio y animarle a programar la siguiente. Incluso podrías incluirlo en una secuencia de correos electrónicos cuyo tercer mensaje le ofrezca la posibilidad de usar su crédito en otro servicio si ya no le interesa la microdermoabrasión.

Este es el tipo de servicio al cliente que no solo evita la pérdida de clientes, ¡sino que puede ganarte un cliente fiel de por vida!

4. Puedes enviar mensajes relevantes y oportunos a cada cliente.

Cuando tus cuentas de Mindbody y HubSpot estén completamente integradas, podrás configurar una secuencia para enviar correos electrónicos a tus clientes notificándoles cuando sus membresías o contratos estén por vencer e invitándolos a renovar. ¡También puedes automatizar la comunicación para felicitarlos por completar su clase número 100, desearles un feliz cumpleaños o por cualquier otro motivo que desees!

Llevar un registro de todas estas fechas y estadísticas por tu cuenta sería imposible con todo lo demás que tienes que hacer para administrar tu negocio. O te costaría mucho dinero pagarle a alguien para que lo haga por ti.

Pero si configuras secuencias en HubSpot usando los datos que recopilas en Mindbody como activadores para este tipo de notificaciones, no tendrás que hacer ninguna de estas dos cosas. Una vez configuradas, puedes tener la seguridad de que proporcionarán a cada uno de tus clientes mensajes relevantes y oportunos, personalizados según su situación.

5. Te resulta fácil mantener tu negocio presente en la mente de tus clientes (de la mejor manera posible).

Mantener tu negocio presente en la mente de tus clientes no se trata de enviarles montones de mensajes de texto y correos electrónicos. Exagerar con la cantidad sin considerar cuidadosamente cómo percibirán el contenido podría provocar bajas de suscripción y una mayor pérdida de clientes. ¡Y eso es justo lo contrario de lo que buscas!

Mantente presente en la mente de tus clientes compartiendo comunicaciones relevantes, útiles e interesantes, independientemente de sus intereses dentro de la oferta de tu empresa. Cuando tus cuentas de Mindbody y HubSpot están integradas y HubSpot tiene visibilidad completa de la actividad de tus clientes en Mindbody, esto se vuelve posible.

Puedes enviar materiales diferentes a las participantes de tus clases de yoga prenatal que a las de yoga caliente. Ambos grupos se sentirán atendidos e interesados en lo que compartas con ellos, y percibirán que tus actividades fueron diseñadas pensando en ellos.

¿Te interesa reducir la rotación de clientes y prevenirla integrando Mindbody y HubSpot?

Cuando un cliente tiene presente tu negocio, cree que tus productos y servicios se adaptan bien a sus necesidades y se le anima regularmente a que vuelva, es menos probable que se vaya.

Mejor aún, cuando sientan que su empresa ofrece un excelente servicio y soporte, y que este es fundamental para ayudarles a alcanzar sus objetivos, les resultará más fácil apreciar sus productos y servicios y seguir siendo clientes fieles.

Integrar tus cuentas de Mindbody y HubSpot ayuda a reducir la deserción de clientes al aumentar las probabilidades de éxito, y puede contribuir a tener clientes más felices y satisfechos que estén deseando volver.

Puedes hacer todo esto y mucho más con CRMConnect.