¿Buscas revolucionar el crecimiento de tu negocio de bienestar mediante la automatización?

¿Alguna vez has deseado poder automatizar el crecimiento de tu negocio de bienestar?

El sector del bienestar está en auge, y con él surge la necesidad de una automatización de marketing eficaz. La automatización puede ayudar a las empresas de bienestar a llegar a más clientes, aumentar la interacción e impulsar las ventas.

La automatización del marketing es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a crear experiencias personalizadas para sus clientes, automatizar la segmentación de clientes y realizar un seguimiento de su comportamiento. La automatización también puede ayudar a las empresas a crear campañas dirigidas y adaptadas a las necesidades de sus clientes.

Integrar Mindbody con una solución líder de automatización de marketing, como HubSpot, puede ser transformador para que su negocio logre todo esto, pero solo si los datos correctos están sincronizados entre las dos aplicaciones.

Los datos básicos de los clientes son necesarios, pero no suficientes para automatizar el crecimiento.

Antes de analizar las 9 preguntas clave, cabe mencionar que la mayoría de los CRM disponibles proporcionan la información básica necesaria sobre cada cliente. Esto incluye datos como el nombre, la información de contacto y, en ocasiones, información personal y preferencias.

Los sistemas CRM varían en cuanto a la profundidad de su alcance y la extensión de los datos que contienen.

Obviamente, antes de poder hacer estas preguntas sobre el comportamiento del cliente, necesitas tener a mano todos estos datos básicos. ¡Sin ellos no puedes hacer nada!

Si no tienes los nombres y las direcciones de correo electrónico de tus clientes, ¿cómo vas a comunicarte con ellos por correo electrónico?

Pero estos datos básicos no son suficientes para automatizar tu marketing, ni tu crecimiento.

Entonces, ¿qué datos deben sincronizarse y qué tipo de preguntas deben responderse?

Son los datos que responden a las preguntas que todo propietario de un negocio de bienestar se ha estado haciendo durante años.

• Preguntas sobre las decisiones y actividades de sus clientes.

• Preguntas sobre los niveles de satisfacción y compromiso de sus clientes.

• Preguntas sobre la salud general y la trayectoria de su negocio y sus operaciones.

Antes de que se pudieran integrar las aplicaciones, para hacer estas cosas el propietario de un negocio necesitaría:

• Recopilar los datos manualmente (generar informes, importar archivos CSV, etc.).
• Interpretar los datos de cada cliente, elaborando listas, etc.
• Toma medidas para cada cliente en función de su interpretación de los datos. (Crea tareas, envía correos electrónicos, etc.)

Obviamente, este sería un proceso muy largo y tedioso para el dueño de un negocio y su personal.

Pero ahora, cuando una herramienta de automatización de marketing como HubSpot tiene una visión de 360 grados de los datos de Mindbody, todos estos pasos se pueden automatizar.

Y el crecimiento de tu negocio puede ser automático.

(Además, podrás supervisar este crecimiento generando informes y responder a ellos tomando decisiones empresariales informadas que pueden conducir a un crecimiento aún mayor).

Esto es lo que necesitas para automatizar tu marketing: Las respuestas a estas 9 preguntas

Para crear una comunicación automatizada centrada en el cliente, es fundamental poder responder adecuadamente a estas nueve preguntas. Es posible que tengas otras preguntas específicas de tu negocio o sector cuyas respuestas desees obtener automáticamente. Sin embargo, consideramos que estas son esenciales para cualquier negocio de bienestar que venda clases o servicios, así como membresías, contratos o paquetes de servicios.

Pero eso no es todo. Tener acceso inmediato a las respuestas a algunas de estas preguntas también te permitirá tomar mejores decisiones empresariales. Esto se debe a que te brindan información precisa sobre la salud y la trayectoria de tu negocio. Y conocer esto te ayudará a cambiar lo que no funciona y a potenciar lo que sí.

Si no puedes acceder fácilmente a todas estas preguntas y responderlas de forma continua (¡y con esto nos referimos a forma constante!), entonces no podrás automatizar tu negocio para que crezca.

Pero cuando lo logres, tu capacidad para transformar tu negocio será inigualable. Y la ventaja que tendrás sobre tu competencia será significativa.

En primer lugar, si quieres automatizar el crecimiento, haz preguntas sobre las decisiones que tus clientes han tomado hasta ahora.

Si quieres automatizar el crecimiento de tu negocio, las primeras preguntas cuyas respuestas necesitas deben ser sobre lo que tu cliente ha hecho hasta ahora. Estas respuestas te permitirán convertir más clientes potenciales, fidelizar a más clientes, mejorar su experiencia y reducir tus costes laborales.

1. ¿Cuáles son los detalles de su última compra?

La respuesta a esta pregunta debe incluir toda la información relevante, como el nombre del servicio o producto, la fecha, el lugar y el miembro del personal involucrado, etc., donde se realizó la compra.

2. ¿Cuáles son los detalles de su próxima reserva, si la hay?

La respuesta a esta pregunta debe incluir toda la información relevante, incluido el tipo de servicio (clase o cita), el nombre del servicio, la fecha, la hora, el miembro del personal (instructor o terapeuta) involucrado, etc.

3. ¿Cuáles son los detalles de la última visita de su cliente?

La respuesta a esta pregunta debe incluir la misma información relevante que se indica arriba sobre una reserva próxima en cuanto al tipo de servicio (clase o cita), nombre del servicio, fecha, hora y miembro del personal.

Cómo utilizar esta información para automatizar el crecimiento: Convierta más clientes potenciales

Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarte a convertir más clientes potenciales, ya que te permiten guiarlos a través del embudo de conversión. Guiar a alguien a través del embudo de conversión significa acompañarlo de una etapa a otra en su recorrido desde cliente potencial hasta cliente de pago.

Cuando un cliente potencial compra una oferta de introducción (incluso si no tiene costo, como una clase o consulta gratuita), ingresa al embudo de conversión.

Responder a la primera pregunta anterior sobre los detalles de su última compra le indicará cuándo sucede esto.

El siguiente paso en el embudo de conversión es cuando programan esa cita o clase.

Al responder a la segunda pregunta sobre los detalles de su próxima reserva, sabrá si ya la han realizado. Si no tienen ninguna reserva, puede automatizar la comunicación para animarlos a aprovechar la oferta de lanzamiento que aceptaron y reservar antes de que caduque.

El siguiente paso del embudo de conversión se produce cuando visitan tu negocio para acceder al servicio o curso de introducción. La respuesta a la tercera pregunta nos indica cuándo, o si, esto ha ocurrido.

Si se ha aceptado y reservado una oferta de presentación, pero el cliente potencial no se ha presentado, la comunicación automatizada puede invitarlo a reprogramarla. Si sí asistió, la comunicación automatizada puede guiarlo hacia la última etapa del proceso de conversión: la compra del servicio, membresía, paquete o contrato que usted desea.

Como puede ver, las valiosas respuestas a estas tres primeras preguntas le indican exactamente qué tipo de comunicación automatizada debe recibir cada cliente potencial, y cuándo, para convertirse en un cliente de pago.

Cómo utilizar esta información para automatizar el crecimiento: Retenga más clientes

Todo negocio relacionado con el bienestar se basa en que los clientes regresen una y otra vez, ¡incluso si lo hacen en línea!

¿Cómo puedes animar a tus clientes actuales a que vuelvan?

Las respuestas a estas tres preguntas pueden ayudarte a automatizar el mensaje adecuado en el momento preciso para cada cliente actual, con el fin de animarlos a regresar.

Si un cliente no tiene programada ninguna cita próxima (como se puede deducir al responder a la pregunta dos), puede utilizar este estado como un desencadenante para incluirlo en una secuencia de comunicación diseñada para guiarlo a programar su próxima cita.

Sin embargo, no conviene animarlos a que pidan cualquier cita. Lo ideal es que pidan el tipo de cita o citas que más les interesen. Se trata de las citas que ya han reservado anteriormente. Puedes identificarlas a partir de las respuestas a la primera pregunta.

Por ejemplo, es poco probable que su cliente Bob, que ya ha venido ocho veces a recibir masajes, se anime a pedir cita si recibe correos electrónicos sobre ofertas especiales de tratamientos faciales o microdermoabrasión. Sin embargo, ¡comunicarle citas disponibles este fin de semana para masajes de 60 minutos podría llamar su atención!

Si las citas disponibles son con el masajista que ya lo ha visitado, mejor aún. Al responder la pregunta tres, sabrá cuándo fue la última vez que Bob recibió un masaje y con quién, lo que le permitirá enviarle la oferta de compra perfecta.

Y es más probable que eso le lleve a reservar su próxima cita.

Como puedes ver, este tipo de automatización puede ser de gran ayuda para fidelizar clientes y, por ende, aumentar tus ingresos.

Cómo utilizar esta información para automatizar el crecimiento: Mejore la experiencia de sus clientes

Aunque su cliente tenga citas o clases programadas regularmente para las próximas semanas o meses, aún puede utilizar estas tres preguntas para mejorar su experiencia.

Conociendo los detalles de su próxima reserva (respondiendo a la pregunta dos), sabrá cuándo es el mejor momento para enviarles información al respecto. Puede ser simplemente un correo electrónico recordatorio con un mensaje cordial indicando que usted (o un miembro del personal) espera verlos pronto. O puede incluir información importante sobre cómo prepararse, qué traer o qué esperar a su llegada. Esto es especialmente importante si es la primera vez que asisten a este tipo de clase o cita. (¡Puede determinar si lo es respondiendo a la pregunta uno!).

Conociendo los detalles de su última visita (en la respuesta a la pregunta tres), sabrá cuándo es el mejor momento para enviarles un recordatorio sobre la cita o la clase a la que asistieron. Este puede ser un buen momento para agradecerles su preferencia y brindarles instrucciones para el cuidado posterior, así como para solicitarles comentarios, una calificación o una reseña.

La comunicación que se envía antes y después de las citas y las clases ayuda a que sus clientes se sientan bien atendidos, lo que mejora su experiencia con su negocio.

A continuación, se presentan las preguntas sobre el nivel de servicio actual de su cliente.

Para mejorar los índices de retención de clientes y asegurarte de que estén satisfechos con tus productos y servicios, la segunda categoría de preguntas a las que deberías poder responder con facilidad se refiere al nivel actual de compromiso de tus clientes con tu negocio.

Crear sistemas de comunicación automatizados que respondan a las soluciones de estas tres preguntas le ayudará a reducir la rotación de clientes y a aumentar los ingresos.

(Nota: Si su empresa no ofrece membresías, contratos o paquetes de servicios, las preguntas 5 y 6 no le serán aplicables y, por lo tanto, no son necesarias).

4. ¿Qué tan satisfecho está su cliente?

¿Han dejado alguna reseña o comentario en redes sociales? ¿Respondieron por mensaje de texto o correo electrónico a la encuesta de satisfacción que les enviaste? ¿Qué calificación le dieron a su experiencia con tu negocio?

Ya sea que sus comentarios o retroalimentación sean positivos, negativos o intermedios, hoy en día las personas esperan una respuesta de las empresas. Si bien responder individualmente a cada cliente puede ser demasiado laborioso, o incluso imposible, es posible configurar sistemas automatizados para responder adecuadamente según sus respuestas.

Si la valoración que un cliente le dio a tu negocio fue baja, puedes contactarlo para ver cómo solucionarlo. Si fue positiva, puedes agradecerle y enviarle un cupón para que invite a un amigo. Y si la valoración fue intermedia, puedes ofrecerle un pequeño incentivo para que te cuente más.

Todos estos tipos de respuestas pueden ayudarte a aumentar el número de clientes satisfechos, reduciendo así la rotación y protegiendo los ingresos.

5. ¿Qué tipo de membresía o contrato tiene su cliente y cuándo vence?

La respuesta a esta pregunta le ayudará a saber cuándo enviar una comunicación a un cliente para renovar su membresía o contrato, o para actualizarlo y obtener más beneficios. También le ayudará a evitar una disminución de ingresos cuando la membresía caduque, o incluso la posibilidad de perder al cliente por completo.

Es mucho más difícil recuperar a un cliente después de que hayan pasado meses que mantener su interés contactándolo en el momento justo con la oferta adecuada.

6. ¿Cuántas sesiones (clases o citas) le quedan a su cliente?

Asimismo, tanto si se trata de un paquete de varias clases como de servicios de varias sesiones, es importante saber cuántas visitas prepagadas le quedan a su cliente para poder enviarle una comunicación en el momento adecuado e invitarle a adquirir un nuevo paquete y que siga disfrutando de sus servicios sin interrupciones.

Es muy posible que, al crear las automatizaciones y los flujos de trabajo que respondan a las preguntas de esta sección, también desee tener en cuenta algunas de las respuestas a las tres primeras preguntas.

Por ejemplo, cuando la membresía de un cliente está a punto de expirar, puede enviarle un recordatorio por correo electrónico diferente según si visita su negocio con regularidad o si no lo ha visitado en varios meses.

Finalmente, haga preguntas sobre la salud general y el funcionamiento de su negocio.

La tercera categoría de preguntas, cuyas respuestas son esenciales para automatizar el crecimiento de su negocio, tiene que ver con los informes. Estas preguntas analizan el panorama general del rendimiento de su negocio, qué funciona bien y qué necesita ayuda o atención.

Una vez más, se trata de preguntas que, sin una buena integración, podrían ser difíciles o imposibles de responder por falta de tiempo o tecnología. Sin embargo, sus respuestas son vitales para brindarle información valiosa sobre el desempeño de su negocio y marketing.

Tener acceso fácil y continuo a esta información le permitirá estar mejor preparado para responder adecuadamente en beneficio de su negocio. Esto puede incluir decisiones sobre publicidad, personal, servicios, productos y mucho más.

7. ¿Cuánto genera cada anuncio en ingresos?

Al integrar el comportamiento del cliente en Mindbody con la visualización de anuncios en línea en una solución de automatización de marketing como HubSpot, puedes ver qué anuncios funcionan y cuáles no. Esto te permite ahorrar dinero al eliminar los anuncios ineficaces y aumentar los ingresos al potenciar los anuncios que ofrecen un buen retorno de la inversión (ROI).

Gastar dinero en diseñar y compartir anuncios sin medir su retorno de la inversión no es publicidad, es solo una ilusión. Y así no es como crecen las grandes empresas.

8. ¿Cuántos servicios o productos ha vendido a lo largo del tiempo (por ubicación, empleado, etc.)?

Al igual que al analizar el retorno de la inversión (ROI) de tus anuncios en línea, es posible que un pequeño porcentaje de tus productos o servicios genere la mayor parte de tus ingresos. Es importante saber qué productos, servicios o categorías generan la mayor parte de los ingresos de tu negocio, ya que esto puede indicar oportunidades para ampliar tu oferta y aumentar aún más las ventas.

Por ejemplo, supongamos que al integrar los datos de ventas de Mindbody en HubSpot, puedes generar un informe que muestra que los tratamientos faciales se venden dos veces más que los masajes en tu spa. ¿Cómo podrías responder a estos datos? ¿Desarrollarías un programa de fidelización para atraer a más clientes para tratamientos faciales? ¿Contratarías a otro masajista para que esa área del negocio tenga más disponibilidad horaria y pueda crecer?

O tal vez notes una nueva tendencia que quieras revertir. Después de dejar de ofrecer citas por la tarde los fines de semana, tus reservas disminuyeron. Este tipo de información es importante conocerla cuanto antes para poder actuar de forma que protejas e incrementes tus ingresos.

9. ¿Cómo es la asistencia (por ubicación, miembro del personal, etc.)?

Para las empresas con múltiples ubicaciones, o incluso aquellas con varios empleados, no basta con saber cómo le va al negocio en general. Lo que realmente marca la diferencia es conocer los detalles sobre dónde y con quién se contratan los servicios.

Cuando puedes acceder fácilmente a esta información, puedes responder a ella de maneras que te permitan ahorrar dinero y aumentar tus ingresos, por ejemplo, incrementando la promoción de ciertos servicios o modificando los niveles de personal.

En otros casos, si ciertas clases siempre se agotan o tienen lista de espera, incluso podría ofrecer una opción de asistencia virtual junto con sus clases presenciales. Esta será otra forma de aumentar sus ingresos y mantener contentos a sus clientes al garantizar que nadie se quede fuera. (Para obtener ayuda sobre cómo automatizar las clases virtuales, consulte APIANT). ZoomConnect: De la mente al cuerpo en Zoom aplicación.)

Entonces, ¿cómo se recopilan y responden todas estas respuestas para automatizar el crecimiento?

Si ya utilizas Mindbody, estás recopilando esta valiosa información en esa aplicación. Y si ya utilizas, o estás pensando en utilizar, una solución de automatización de marketing como HubSpot, tienes a tu disposición los medios para crear secuencias diseñadas para responder a los tipos de escenarios de clientes que hemos comentado aquí.

Solo te falta un componente para automatizar el crecimiento de tu negocio de bienestar.

El ingrediente que falta es una sincronización completa de estas dos aplicaciones. Una sincronización automática, oportuna, precisa e que incluya todos los datos del cliente, incluyendo cada compra, visita, reserva, cita, membresía, contrato y paquete de sesiones que hayan realizado.

Esto es exactamente lo que APIANT CRMConnect: De Mindbody a Hubspot proporciona.

CRMConnect se desarrolló durante los últimos tres años en colaboración con nuestros clientes del sector del bienestar. Estas empresas buscaban automatizar su marketing y tener mayor visibilidad y control sobre su negocio. Lo que comenzó como soluciones personalizadas para un pequeño grupo de empresas del sector del bienestar se convirtió en la aplicación robusta, escalable y potente que ahora está disponible como CRMConnect.

En lugar de esperar semanas por una costosa integración personalizada, ahora las empresas de bienestar que buscan automatizar su crecimiento pueden instalar CRMConnect en cuestión de horas y estar listas para crear las secuencias de marketing automatizadas capaces de transformar su negocio.

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