Le circostanze impreviste possono portare all'abbandono dei clienti, ma esistono misure proattive che è possibile adottare per prevenirlo. Integrando Mindbody e HubSpot, è possibile ridurre efficacemente l'abbandono e mantenere i clienti coinvolti e fedeli.

Alcune cause di abbandono della clientela sono fuori dal tuo controllo. Una delle tue allieve di yoga più affezionate decide di trascorrere un anno in Bhutan, lontana da tutto. Un'assidua frequentatrice del corso di spinning parte per un viaggio in bicicletta attraverso il paese. La tua cliente abituale di botox inizia a frequentare un chirurgo plastico che le offre iniezioni gratuite.

Le persone si trasferiscono, affrontano difficoltà economiche e cambiano interessi e priorità dopo eventi importanti della vita. Tutti questi fattori possono contribuire al ricambio di clienti nella tua attività.

Ma non sono certo questo tipo di pensieri che dovresti avere la sera prima di addormentarti.

L'integrazione tra Mindbody e HubSpot può aiutarti a ridurre il tasso di abbandono.

Invece di perdere tempo a preoccuparti di questo tipo di scenari, dovresti concentrarti sulle cose che ti interessano. Potere Cosa fare per prevenire l'abbandono dei clienti:

• Aiuta i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi
• Aiuta i tuoi clienti a sentirsi supportati e apprezzati con un ottimo servizio clienti.
• Aiuta i tuoi clienti a vedere, sentire e apprezzare il valore dei tuoi prodotti e servizi.
• Aiuta i tuoi clienti a capire che non c'è nessun'altra azienda che possa servirli meglio della tua.

Quando queste cose non accadono, tutti i tuoi clienti rischiano di abbandonarti. Questo perché tra le ragioni più comuni per cui le persone smettono di presentarsi e di essere tuoi clienti ci sono:

• Non stanno raggiungendo gli obiettivi che speravano che i tuoi prodotti o servizi li avrebbero aiutati a raggiungere
• Non ricevono un supporto adeguato e non si sentono valorizzati come clienti.
• Non riescono a vedere, sentire e apprezzare il valore dei tuoi prodotti e servizi.
• Pensano che uno dei tuoi concorrenti possa fare una qualsiasi di queste cose meglio di te!

La buona notizia riguardo a queste cause di abbandono è che esistono modi chiari e dimostrabili per assicurarsi che queste cose non accadano.

Un'integrazione completa tra Mindbody e HubSpot, come CRMConnect, può essere d'aiuto.

5 motivi per cui l'integrazione degli account Mindbody e HubSpot può aiutarti a ridurre il tasso di abbandono

1. Saprai sempre quando ogni cliente ha fatto visita l'ultima volta.

Quando i dati di Mindbody sono visibili in HubSpot, puoi facilmente vedere la data dell'ultima visita di ciascun cliente. Non solo è possibile, ma è anche facile, sapere come contattarli la prossima volta e per quale motivo. Puoi utilizzare queste date di visita come trigger per includere i clienti nelle sequenze che hai impostato in HubSpot.

Per esempio:

Se hanno appena terminato un corso di livello intermedio, informali sia del corso intermedio che di quello avanzato disponibili la prossima sessione, in modo da mantenerli stimolati e motivati.

Se hanno già usufruito di trattamenti viso in passato, ma non ne hanno fatto uno da oltre 60 giorni, puoi invitarli a prenotare il prossimo appuntamento.

Se desideri fidelizzare tutti i tuoi clienti, è utile inserirli in sequenze di attività per incoraggiarli a tornare a usufruire dei servizi o dei corsi che preferiscono, anche dopo un periodo di inattività.

2. Saprai sempre cosa ha prenotato ogni cliente per il prossimo appuntamento

È importante poter vedere chi sta per arrivare e chi no, in modo da poter reagire a ogni situazione di conseguenza. Questi clienti hanno bisogno di diversi tipi di comunicazione.

Non è consigliabile invitare un cliente a prenotare il prossimo massaggio se ne ha già uno fissato per venerdì prossimo. Tuttavia, se ha usufruito di 6 massaggi l'anno scorso e non ne ha ancora usufruito quest'anno, è opportuno inviargli un'offerta speciale per invogliarlo a tornare.

In un mondo ideale, tutti i tuoi clienti avrebbero sempre un appuntamento prenotato con te. Avendo una visione chiara di tutte le prenotazioni future dei tuoi clienti, puoi adottare le misure necessarie per raggiungere questo obiettivo, automatizzando le comunicazioni per invitarli a fissare l'appuntamento giusto, al momento giusto.

3. Saprai sempre quali servizi attivi ogni cliente non ha ancora utilizzato

Quando un cliente acquista un pacchetto o una serie di servizi, è importante monitorare l'utilizzo degli appuntamenti o delle sessioni. In questo modo si sa quanti ne restano e quando è previsto che utilizzi l'ultimo.

Il giorno o la settimana dell'ultimo appuntamento o seduta è il momento ideale per inviare al cliente un'offerta a tempo limitato per acquistare un nuovo ciclo di trattamenti o un pacchetto e ricevere uno sconto o un bonus. Non c'è niente di meglio per il cliente che continuare a usufruire di un servizio di qualità a un ottimo prezzo o ricevere un regalo a sorpresa. E non c'è niente di meglio per te che fidelizzare il cliente e vederlo tornare felicemente.

Se non tieni traccia della fine di serie o pacchetti, rischi che il cliente se ne vada e ci metta mesi a tornare. O, a volte, a non tornare affatto.

All'estremo opposto, se un cliente ha acquistato un pacchetto di sedute di microdermoabrasione ma ne ha utilizzata solo una, è possibile inviargli un promemoria e incoraggiarlo a prenotare la successiva. Si potrebbe persino inserirlo in una sequenza di email, la cui terza email gli offrirebbe la possibilità di utilizzare il credito per un altro servizio, qualora la microdermoabrasione non fosse più di suo gradimento.

Questo tipo di servizio clienti non solo previene l'abbandono dei clienti, ma può anche fidelizzarli per tutta la vita!

4. Puoi inviare messaggi pertinenti e tempestivi a ciascun cliente

Una volta che i tuoi account Mindbody e HubSpot saranno completamente integrati, potrai impostare una sequenza di email per avvisare i tuoi clienti della scadenza dei loro abbonamenti o contratti e invitarli a rinnovarli. Puoi anche automatizzare le comunicazioni per congratularti con loro per aver completato la centesima lezione, per augurare loro buon compleanno o per qualsiasi altra occasione!

Tenere traccia di tutte queste date e statistiche da soli sarebbe impossibile, considerando tutto quello che devi fare per gestire la tua attività. Oppure, pagare qualcuno per farlo al posto tuo costerebbe una fortuna.

Ma quando imposti le sequenze in HubSpot utilizzando i dati raccolti in Mindbody come trigger per questo tipo di notifiche, non devi fare nessuna di queste cose. Una volta impostate queste sequenze, puoi essere certo che forniranno a ciascuno dei tuoi clienti messaggi pertinenti e tempestivi, personalizzati in base alla loro situazione.

5. Ti è facile mantenere la tua attività sempre presente nella mente dei tuoi clienti (nel miglior modo possibile).

Mantenere la propria attività sempre presente nella mente dei clienti non significa inviare una valanga di messaggi e email. Esagerare con la quantità, senza valutare attentamente come i clienti percepiranno il contenuto, potrebbe portare a disiscrizioni e a un aumento del tasso di abbandono. Ed è proprio l'opposto di ciò che si desidera!

Rimani sempre presente nella mente dei tuoi clienti condividendo comunicazioni pertinenti, utili e interessanti, indipendentemente dai loro interessi tra i prodotti o servizi offerti. Questo è possibile grazie all'integrazione degli account Mindbody e HubSpot, che consente a HubSpot di avere piena visibilità sull'attività dei tuoi clienti su Mindbody.

Puoi inviare materiali diversi alle partecipanti al tuo corso di yoga prenatale rispetto a quelle del tuo corso di hot yoga. In questo modo, entrambi i gruppi si sentiranno considerati e interessati a ciò che condividi con loro, e avranno la sensazione che le tue proposte siano state pensate appositamente per loro.

Ti interessa ridurre il tasso di abbandono dei clienti e prevenirlo integrando Mindbody e HubSpot?

Quando un cliente tiene a mente la tua attività, ritiene che i tuoi prodotti e servizi siano adatti alle sue esigenze e viene regolarmente incoraggiato a tornare, sarà meno propenso ad andarsene.

Ancor meglio, quando i clienti percepiranno che la vostra azienda offre un servizio e un supporto eccellenti ed è fondamentale per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi, sarà più facile per loro apprezzare i vostri prodotti e servizi e rimanere clienti fedeli.

L'integrazione degli account Mindbody e HubSpot contribuisce a ridurre il tasso di abbandono, rendendo tutto ciò più probabile, e può portare a clienti più felici e soddisfatti che non vedono l'ora di tornare.

Puoi fare tutto questo e molto altro con CRMConnect.