Desideri rivoluzionare la crescita della tua attività nel settore del benessere attraverso l'automazione?

Ti è mai capitato di desiderare di poter automatizzare la crescita della tua attività nel settore del benessere?

Il settore del benessere è in forte espansione e, di conseguenza, cresce l'esigenza di un'automazione del marketing efficace. L'automazione può aiutare le aziende del settore benessere a raggiungere un maggior numero di clienti, aumentare il coinvolgimento e incrementare le vendite.

L'automazione del marketing è uno strumento potente che può aiutare le aziende a creare esperienze personalizzate per i propri clienti, automatizzare la segmentazione della clientela e monitorare il comportamento dei clienti. L'automazione può anche aiutare le aziende a creare campagne mirate e su misura per le esigenze dei propri clienti.

L'integrazione di Mindbody con una soluzione leader di marketing automation, come HubSpot, può trasformare radicalmente la tua attività, ma solo se i dati corretti vengono sincronizzati tra le due applicazioni.

I dati di base sui clienti sono necessari, ma non sufficienti per automatizzare la crescita

Prima di esaminare le 9 domande fondamentali, va detto che la maggior parte dei CRM in circolazione fornisce giustamente le informazioni di base assolutamente necessarie su ciascuno dei vostri clienti. Queste includono elementi come il nome del cliente, le informazioni di contatto e, a volte, informazioni personali e preferenze.

I CRM variano in base alla profondità e all'estensione dei dati che forniscono.

Ovviamente, prima di poter porre queste domande sul comportamento dei clienti, è necessario disporre di tutti questi dati di base. Senza di essi non si può fare nulla!

Se non hai i nomi e gli indirizzi email dei tuoi clienti, come pensi di inviare loro delle email?

Ma questi dati di base non sono sufficienti per automatizzare il marketing, né la crescita.

Quindi, quali dati devono essere sincronizzati e a quali domande bisogna rispondere?

Sono i dati che rispondono alle domande che ogni imprenditore del settore benessere si pone da sempre.

• Domande sulle decisioni e le attività dei loro clienti

• Domande sui livelli di soddisfazione e impegno dei loro clienti

• Domande sullo stato di salute generale e sulla traiettoria della loro attività e delle sue operazioni

Prima che le app potessero essere integrate, per fare queste cose un imprenditore avrebbe dovuto:

• Raccogli manualmente i dati (esegui report, importa file CSV, ecc.).
• Interpretare i dati per ciascun cliente, creando elenchi, ecc.
• Intraprendi azioni per ciascun cliente in base alla sua interpretazione dei dati. (Crea attività, invia email, ecc.)

Ovviamente, questo sarebbe un processo molto lungo e tedioso per un imprenditore e il suo personale!

Ma ora, grazie a uno strumento di automazione del marketing come HubSpot, che offre una visione a 360 gradi dei dati di Mindbody, tutti questi passaggi possono essere automatizzati.

E la crescita della tua attività può avvenire senza alcun intervento da parte tua.

(Inoltre, è possibile monitorare questa crescita generando report e rispondere a questi report prendendo decisioni aziendali informate che possono portare a una crescita ancora maggiore!)

Ecco cosa ti serve per automatizzare il tuo marketing: le risposte a queste 9 domande

Per creare una comunicazione automatizzata incentrata sul cliente, è fondamentale essere in grado di rispondere in modo appropriato a queste nove domande. Potresti avere ulteriori domande a cui vorresti che rispondessero automaticamente, specifiche per la tua attività o il tuo settore. Tuttavia, queste sono quelle che riteniamo essenziali per ogni attività nel settore del benessere che vende corsi o servizi, nonché abbonamenti, contratti o pacchetti di servizi.

Ma non è tutto. Avere a disposizione le risposte ad alcune di queste domande vi permetterà anche di prendere decisioni aziendali migliori. Questo perché vi forniranno un quadro preciso dello stato di salute e della traiettoria della vostra attività. E questa consapevolezza vi aiuterà a correggere ciò che non funziona e a potenziare ciò che funziona.

Se non riesci ad accedere facilmente a tutte queste domande e a rispondere in modo continuativo (e con questo intendiamo costantemente!), non sarai in grado di automatizzare la tua attività per farla crescere.

Ma quando ne avrete la possibilità, la vostra capacità di trasformare la vostra attività sarà ineguagliabile. E il vantaggio che avrete sulla concorrenza sarà significativo.

Innanzitutto, se vuoi automatizzare la crescita, poni delle domande sulle decisioni che i tuoi clienti hanno preso finora.

Se desideri automatizzare la crescita della tua attività, il primo tipo di domande a cui devi rispondere riguarda le azioni compiute finora dai tuoi clienti. Queste risposte ti permetteranno di convertire più lead, fidelizzare più clienti, migliorare la loro esperienza e ridurre i costi del lavoro.

1. Quali sono i dettagli del loro ultimo acquisto?

La risposta a questa domanda dovrebbe includere tutte le informazioni pertinenti, tra cui il nome del servizio o del prodotto, la data, il luogo e il membro del personale coinvolto, ecc., dove è stato effettuato l'acquisto.

2. Quali sono i dettagli della loro prossima prenotazione, se ce ne sono?

La risposta a questa domanda dovrebbe includere tutte le informazioni pertinenti, tra cui il tipo di servizio (corso o appuntamento), il nome del servizio, la data, l'ora e il membro del personale (istruttore o terapista) coinvolto e così via.

3. Quali sono i dettagli dell'ultima visita del suo cliente?

La risposta a questa domanda dovrebbe includere le stesse informazioni rilevanti elencate sopra riguardo a una prenotazione imminente, in particolare il tipo di servizio (corso o appuntamento), il nome del servizio, la data, l'ora e il membro dello staff.

Come utilizzare queste informazioni per automatizzare la crescita: convertire più lead

Le risposte a queste domande possono contribuire a convertire un maggior numero di lead, perché permettono di guidare i potenziali clienti attraverso un funnel di conversione. Guidare qualcuno attraverso un funnel di conversione significa accompagnarlo da una fase all'altra del percorso che lo trasforma da potenziale cliente a cliente pagante.

Quando un potenziale cliente acquista un'offerta introduttiva (anche se gratuita, come una lezione o una consulenza di prova), entra nel funnel di conversione.

Rispondere alla prima domanda qui sopra sui dettagli del loro ultimo acquisto vi dirà quando ciò accade.

Il passo successivo nel funnel di conversione è quando prenotano quell'appuntamento o quella lezione.

Rispondere alla seconda domanda sui dettagli della loro prossima prenotazione ti dirà se questa è già avvenuta o meno. Se non hanno ancora prenotato nulla, puoi automatizzare le comunicazioni per incoraggiarli ad approfittare dell'offerta introduttiva che hanno accettato, prenotando prima della sua scadenza.

La fase successiva del funnel di conversione si verifica quando i clienti visitano la tua attività per usufruire del servizio o del corso introduttivo. La risposta alla terza domanda ci indica quando, o se, ciò è avvenuto.

Se un'offerta introduttiva è stata accettata e prenotata, ma il potenziale cliente non si è presentato, una comunicazione automatizzata può invitarlo a riprenotare. Se invece si è presentato, la comunicazione automatizzata può guidarlo verso l'ultima fase del processo di conversione: l'acquisto del servizio, dell'abbonamento, del pacchetto o del contratto desiderato.

Come potete vedere, le preziose risposte a queste prime tre domande vi indicano esattamente quale tipo di comunicazione automatizzata dovrebbe ricevere ogni potenziale cliente e quando, per diventare un cliente pagante.

Come utilizzare queste informazioni per automatizzare la crescita: fidelizzare più clienti

Ogni attività nel settore del benessere si basa sulla fidelizzazione dei clienti, anche online!

Come si possono quindi incoraggiare i clienti attuali a tornare?

Le risposte a queste tre domande possono aiutarti ad automatizzare l'invio del messaggio giusto al momento giusto a ciascun cliente, incoraggiandolo a tornare.

Se un cliente non ha appuntamenti programmati al momento (come si evince dalla risposta alla seconda domanda), è possibile utilizzare questo stato come indicatore per avviare una sequenza di comunicazioni che lo aiuti a fissare il prossimo appuntamento.

Tuttavia, non vuoi incoraggiarli a prenotare un appuntamento qualsiasi. Vuoi incoraggiarli a prenotare il tipo di appuntamento o di appuntamenti che più probabilmente li interessano. Si tratta dei tipi di appuntamenti che hanno prenotato in passato. Puoi capire di quali potrebbero trattarsi utilizzando le risposte alla prima domanda.

Ad esempio, è improbabile che il tuo cliente Bob, che è già venuto 8 volte per un massaggio, si lasci convincere a prenotare un appuntamento da email che pubblicizzano offerte speciali su trattamenti viso o microdermoabrasione. Tuttavia, una comunicazione relativa a posti disponibili questo fine settimana per massaggi da 60 minuti potrebbe attirare la sua attenzione!

Se gli appuntamenti disponibili sono con il massaggiatore che ha già consultato in passato, ancora meglio. Rispondendo alla terza domanda saprai quando Bob ha fatto l'ultimo massaggio e con chi, il che ti permetterà di inviargli l'offerta perfetta per il prossimo acquisto.

Ed è più probabile che questo lo induca a prenotare il suo prossimo appuntamento.

Come potete vedere, questo tipo di automazione può essere di grande aiuto per fidelizzare i clienti e, di conseguenza, i vostri guadagni.

Come utilizzare queste informazioni per automatizzare la crescita: migliorare l'esperienza dei clienti

Anche se il tuo cliente ha appuntamenti o lezioni programmate per le prossime settimane o mesi, puoi comunque utilizzare queste tre domande per migliorare la sua esperienza.

Conoscendo i dettagli della loro prossima prenotazione (rispondendo alla seconda domanda), potrete capire qual è il momento migliore per inviare loro una comunicazione. Potrebbe trattarsi semplicemente di un'email di promemoria con un messaggio cordiale che vi informa che voi (o un membro del vostro staff) non vedete l'ora di vederli. Oppure potrebbe includere informazioni importanti su come prepararsi, cosa portare o dettagli su cosa aspettarsi al loro arrivo. Questo è particolarmente importante se è la prima volta che partecipano a questo tipo di corso o appuntamento. (E potete verificarlo rispondendo alla prima domanda!)

Conoscendo i dettagli della loro ultima visita (nella risposta alla domanda tre), puoi sapere qual è il momento migliore per inviare una comunicazione di follow-up sull'appuntamento o sul corso a cui hanno partecipato. Questo può essere un ottimo momento per ringraziarli della loro preferenza e fornire eventuali istruzioni per la cura post-trattamento, ma anche per chiedere un feedback, una valutazione o una recensione.

Le comunicazioni inviate prima e dopo gli appuntamenti e le lezioni aiutano i clienti a sentirsi ben assistiti e migliorano la loro esperienza con la tua attività.

Successivamente, vengono poste domande sul livello di servizio attuale del cliente.

Per migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti e assicurarti che siano soddisfatti dei tuoi prodotti e servizi, la seconda categoria di domande a cui dovresti essere in grado di rispondere prontamente riguarda il livello attuale di impegno dei tuoi clienti nei confronti della tua azienda.

Creare comunicazioni automatizzate che rispondano alle risposte a queste tre domande vi aiuterà a ridurre il tasso di abbandono e ad aumentare i ricavi.

(Nota bene: se la tua attività non offre abbonamenti, contratti o pacchetti di servizi, le domande 5 e 6 non sono pertinenti e pertanto non sono necessarie.)

4. Quanto è soddisfatto il tuo cliente?

Hanno lasciato una recensione o un commento sui social media? Hanno risposto via SMS o e-mail a un sondaggio di soddisfazione che avete inviato loro? Che valutazione hanno dato alla loro esperienza con la vostra azienda?

Che il loro commento o feedback sia positivo, negativo o intermedio, oggi le persone si aspettano una risposta da un'azienda. E sebbene rispondere individualmente a ogni cliente in questi casi possa richiedere troppo tempo, o addirittura essere impossibile, è possibile impostare dei sistemi automatizzati per rispondere in modo appropriato, in base alle loro risposte.

Se un cliente ha dato un voto basso alla tua attività, puoi contattarlo per capire come rimediare. Se invece il voto è positivo, puoi ringraziarlo e inviargli un buono sconto da usare con un amico. Se il voto è intermedio, puoi offrirgli un piccolo incentivo per ricevere un feedback più completo.

Tutte queste tipologie di risposte possono aiutarti ad aumentare il numero di clienti soddisfatti, riducendo così il tasso di abbandono e proteggendo i ricavi.

5. Che tipo di abbonamento o contratto ha il vostro cliente e quando scade?

La risposta a questa domanda ti aiuterà a capire quando inviare una comunicazione a un cliente per rinnovare l'abbonamento o il contratto, oppure per proporgli un upgrade con maggiori vantaggi. Ti aiuterà inoltre a evitare un calo delle entrate alla scadenza dell'abbonamento, o addirittura la perdita definitiva del cliente.

È molto più difficile riconquistare un cliente dopo mesi che mantenerlo coinvolto contattandolo al momento giusto con l'offerta giusta.

6. Quante sessioni (lezioni o appuntamenti) restano al tuo cliente?

Allo stesso modo, che si tratti di un pacchetto multi-lezione o di servizi multi-sessione, è importante sapere quante visite prepagate restano al cliente, in modo da potergli inviare una comunicazione al momento giusto per invitarlo ad acquistare un nuovo pacchetto e continuare a usufruire dei servizi senza interruzioni.

È molto probabile che, quando creerete le automazioni e i flussi di lavoro che rispondono alle domande di questa sezione, vogliate tenere in considerazione anche alcune delle risposte alle prime tre domande.

Ad esempio, quando l'abbonamento di un cliente sta per scadere, è possibile inviare un promemoria via email diverso a seconda che il cliente frequenti regolarmente la vostra attività o non la visiti da diversi mesi.

Infine, poni domande sullo stato di salute generale e sul funzionamento della tua attività.

La terza categoria di domande, le cui risposte sono essenziali per automatizzare la crescita della tua azienda, riguarda la reportistica. Queste domande analizzano il quadro generale delle prestazioni della tua attività, cosa funziona e cosa necessita di miglioramenti o attenzione.

Ancora una volta, si tratta di domande a cui, senza una buona integrazione, potrebbe risultare difficile o impossibile rispondere per mancanza di tempo o di tecnologia. Eppure, le risposte sono fondamentali per fornirvi informazioni preziose sulle prestazioni della vostra azienda e del vostro marketing.

Avere un facile accesso a queste informazioni in modo continuativo vi metterà in una posizione migliore per rispondere adeguatamente a vantaggio della vostra attività. Queste decisioni potrebbero riguardare pubblicità, personale, servizi, prodotti e altro ancora.

7. Quanto ricavo genera ogni annuncio?

Integrando il comportamento dei clienti in Mindbody con la visualizzazione degli annunci online in una soluzione di marketing automation come HubSpot, è possibile capire quali annunci funzionano e quali no. Questo può aiutare a risparmiare denaro interrompendo gli annunci inefficaci e ad aumentare le entrate incrementando gli annunci che mostrano un buon ritorno sull'investimento (ROI).

Investire denaro nella progettazione e nella diffusione di annunci pubblicitari senza misurarne il ritorno sull'investimento non è pubblicità, è solo un'illusione. E non è così che crescono le grandi aziende.

8. Quanti servizi o prodotti avete venduto nel tempo (per sede, dipendente, ecc.)?

Analogamente a quanto avviene con l'analisi del ROI delle campagne pubblicitarie online, è possibile che una piccola percentuale dei vostri prodotti, servizi e/o corsi generi la maggior parte del vostro fatturato. È importante sapere da quali prodotti, servizi e/o corsi la vostra attività trae la maggior parte delle entrate, perché ciò potrebbe indicarvi opportunità per ampliare l'offerta e incrementare ulteriormente le vendite.

Ad esempio, supponiamo che integrando i dati di vendita di Mindbody in HubSpot possiate generare un report che mostri come i trattamenti viso superino i massaggi nel vostro centro benessere con un rapporto di due a uno. Come potreste reagire a questi dati? Sviluppare un programma fedeltà per incentivare un maggior numero di clienti a prenotare trattamenti viso? Assumere un altro massaggiatore per dare a questo settore dell'attività più tempo disponibile e consentirne la crescita?

Oppure potreste notare una nuova tendenza che desiderate invertire. Ad esempio, dopo aver smesso di offrire appuntamenti serali nei fine settimana, le prenotazioni sono diminuite. Questo tipo di informazione è importante da conoscere il prima possibile, in modo da poter intervenire in modo da proteggere e incrementare i vostri ricavi.

9. Qual è il livello di affluenza (per sede, membro dello staff, ecc.)?

Per le aziende con più sedi, o anche solo per quelle con più dipendenti, non basta sapere come sta andando l'attività nel complesso. È la conoscenza dei dettagli su dove e da chi vengono acquistati i servizi che fa la differenza.

Quando queste informazioni sono facilmente visibili, è possibile reagire in modo da risparmiare denaro e aumentare i ricavi, ad esempio intensificando la promozione di determinati servizi o modificando i livelli di personale.

In altri casi, se alcuni corsi registrano sempre il tutto esaurito o hanno una lista d'attesa, potresti anche voler offrire un'opzione di partecipazione virtuale insieme ai tuoi corsi in presenza. Questo sarà un altro modo per aumentare le tue entrate e mantenere i tuoi clienti soddisfatti assicurandoti che nessuno venga escluso. (Per assistenza sull'automazione dei corsi virtuali, consulta APIANT ZoomConnect: Da mente a Zoom app.)

Come si raccolgono e si gestiscono tutte queste risposte per automatizzare la crescita?

Se utilizzi già Mindbody, stai già raccogliendo queste preziose informazioni all'interno dell'app. E se utilizzi già, o stai pensando di utilizzare, una soluzione di marketing automation come HubSpot, hai a disposizione gli strumenti per creare sequenze progettate per rispondere ai tipi di scenari con i clienti di cui abbiamo parlato.

Manca solo un elemento per automatizzare la crescita della tua attività nel settore del benessere.

L'elemento mancante è una sincronizzazione completa tra queste due app. Una sincronizzazione automatica, tempestiva, precisa e che includa tutti i dati dei clienti, compresi ogni acquisto, visita, prenotazione, appuntamento, abbonamento, contratto e pacchetto di sessioni effettuato.

Questo è esattamente ciò che APIANT CRMConnect: da Mindbody a HubSpot fornisce.

CRMConnect è stato sviluppato negli ultimi 3 anni lavorando a stretto contatto con i nostri clienti del settore del benessere. Queste aziende desideravano automatizzare le proprie attività di marketing e ottenere maggiore visibilità e controllo sulla propria attività. Quello che inizialmente era un insieme di soluzioni personalizzate per poche aziende del settore del benessere si è trasformato nell'app robusta, scalabile e potente che oggi è disponibile come CRMConnect.

Anziché attendere settimane per una costosa integrazione personalizzata, ora le aziende del settore benessere che desiderano automatizzare la propria crescita possono installare CRMConnect in poche ore ed essere pronte a creare sequenze di marketing automatizzate in grado di trasformare la loro attività!

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