Onvoorziene omstandigheden kunnen leiden tot klantverlies, maar er zijn proactieve stappen die u kunt nemen om dit te voorkomen. Door Mindbody en HubSpot te integreren, kunt u klantverlies effectief verminderen en uw klanten betrokken en loyaal houden.

Sommige oorzaken van klantverlies liggen buiten je controle. Een van je meest toegewijde yogaleerlingen besluit een jaar lang volledig afgezonderd in Bhutan te gaan wonen. Een vaste deelnemer aan je spinningles vertrekt voor een lange fietstocht door het land. Je vaste botoxcliënt begint een relatie met een plastisch chirurg die haar gratis injecties geeft.

Mensen verhuizen, ervaren economische tegenspoed en hun interesses en prioriteiten veranderen na ingrijpende levensgebeurtenissen. Al deze factoren kunnen bijdragen aan klantverloop binnen uw bedrijf.

Maar dit zijn niet de soorten onrust waar je 's nachts in bed over moet piekeren.

Door Mindbody en HubSpot te integreren, kunt u klantverlies verminderen.

In plaats van tijd te verspillen met piekeren over dit soort scenario's, zou je je moeten concentreren op de dingen die wél belangrijk voor je zijn. kan Doe wat je kunt doen om klantverlies te voorkomen:

• Help uw klanten hun doelen te bereiken.
• Zorg ervoor dat uw klanten zich gesteund en gewaardeerd voelen met uitstekende klantenservice.
• Help uw klanten de waarde van uw producten en diensten te zien, te voelen en te waarderen.
• Help uw klanten inzien dat er geen ander bedrijf is dat hen beter van dienst kan zijn dan het uwe.

Als deze dingen niet gebeuren, lopen al je klanten het risico om weg te gaan. Dat komt omdat de meest voorkomende redenen waarom mensen niet meer komen opdagen en geen klant meer zijn, de volgende zijn:

• Ze bereiken niet de doelen die ze met uw producten of diensten hadden gehoopt te bereiken.
• Ze krijgen onvoldoende ondersteuning en voelen zich niet gewaardeerd als klant.
• Ze zien, voelen en waarderen de waarde van uw producten en diensten niet.
• Ze denken dat een van je concurrenten al deze dingen beter kan dan jij!

Het goede nieuws over deze oorzaken van klantverlies is dat er duidelijke en aantoonbare manieren zijn om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt.

Een complete Mindbody- en HubSpot-integratie zoals CRMConnect kan daarbij helpen.

5 redenen waarom het integreren van je Mindbody- en HubSpot-accounts je kan helpen klantverlies te verminderen

1. Je weet altijd wanneer elke klant voor het laatst langs is geweest.

Wanneer Mindbody-gegevens zichtbaar zijn in HubSpot, kunt u eenvoudig zien wanneer elke klant voor het laatst de website heeft bezocht. Het is niet alleen mogelijk, maar ook eenvoudig, om te weten hoe u hen de volgende keer kunt benaderen en waarover. U kunt deze bezoekdata gebruiken als triggers om klanten op te nemen in sequenties die u in HubSpot hebt ingesteld.

Bijvoorbeeld:

Als ze net een cursus op gemiddeld niveau hebben afgerond, laat ze dan weten welke cursussen op zowel gemiddeld als gevorderd niveau er in de volgende sessie beschikbaar zijn. Zo blijven ze uitgedaagd en gemotiveerd.

Als ze in het verleden wel eens een gezichtsbehandeling hebben gehad, maar al meer dan 60 dagen niet meer zijn geweest, kun je ze uitnodigen om een nieuwe afspraak te maken.

Als je al je klanten als vaste klanten wilt behouden, is het handig om ze in vaste reeksen op te nemen. Zo moedig je ze aan om terug te komen voor de diensten of lessen die ze het leukst vinden, ook als ze een tijdje niet zijn geweest.

2. Je weet altijd wat elke klant hierna heeft geboekt.

Het is belangrijk om te weten wie er binnenkort langskomt en wie niet, zodat je op elke situatie adequaat kunt reageren. Deze klanten hebben verschillende communicatiebehoeften.

Je wilt een klant niet uitnodigen om een volgende massage te boeken als die al een afspraak heeft staan voor aanstaande vrijdag. Maar als ze vorig jaar zes massages hebben gehad en dit jaar nog helemaal niet zijn geweest, wil je ze wel een speciale aanbieding sturen om ze terug te lokken.

In een ideale wereld zouden al uw klanten altijd een afspraak bij u hebben staan. Wanneer u een duidelijk overzicht heeft van alle toekomstige boekingen van uw klanten, kunt u de nodige stappen ondernemen om dat doel te bereiken door de communicatie te automatiseren en hen uit te nodigen om de juiste volgende afspraak op het juiste moment te maken.

3. U weet altijd welke actieve diensten elke klant nog niet heeft gebruikt.

Wanneer een klant een pakket of een reeks diensten afneemt, is het belangrijk om bij te houden hoe vaak de klant de afspraken of sessies gebruikt. Zo weet je hoeveel afspraken er nog over zijn en wanneer de laatste gepland staat.

De dag of week van de laatste afspraak of sessie is het perfecte moment om een klant een tijdelijke aanbieding te sturen voor een nieuwe serie of pakket met korting of een bonus. Er is niets beters voor je klant dan een goede deal te behouden tegen een aantrekkelijke prijs of een verrassingscadeau te ontvangen. En er is niets beters voor jou dan een tevreden klant die graag terugkomt voor meer.

Als je niet bijhoudt wanneer series of pakketten aflopen, loop je het risico dat de klant wegloopt en maandenlang niet terugkomt. Of soms helemaal niet meer terugkomt.

Aan de andere kant van het spectrum, als je een klant hebt die een reeks microdermabrasiebehandelingen heeft gekocht, maar er slechts één heeft gebruikt, kun je een herinnering sturen en hen aanmoedigen om hun volgende afspraak in te plannen. Je zou ze zelfs kunnen opnemen in een e-mailreeks waarvan de derde e-mail hen de mogelijkheid biedt om hun tegoed te gebruiken voor een andere behandeling als ze microdermabrasie toch niet meer nodig hebben.

Dit is het soort klantenservice dat niet alleen klantverlies voorkomt, maar waarmee je ook een loyale klant voor het leven kunt winnen!

4. U kunt relevante, tijdige berichten naar elke klant sturen.

Zodra je Mindbody- en HubSpot-accounts volledig geïntegreerd zijn, kun je een reeks e-mails instellen om je klanten te laten weten wanneer hun lidmaatschap of contract afloopt, zodat ze worden uitgenodigd om te verlengen. Je kunt ook geautomatiseerde communicatie instellen om ze te feliciteren met hun 100e les, om ze een fijne verjaardag te wensen, of om welke andere reden dan ook!

Het bijhouden van al deze data en statistieken is onmogelijk met alles wat je verder nog moet doen om je bedrijf te runnen. Of het zou je veel geld kosten om iemand in te huren om dat voor je te doen.

Maar wanneer je in HubSpot sequenties instelt met behulp van de gegevens die je in Mindbody verzamelt als triggers voor dit soort meldingen, hoef je geen van beide te doen. Zodra dit soort sequenties zijn ingesteld, kun je erop vertrouwen dat ze al je klanten relevante, tijdige berichten sturen die zijn afgestemd op hun situatie.

5. Het is makkelijk om je bedrijf top of mind te houden bij je klanten (op de best mogelijke manier).

Om ervoor te zorgen dat uw bedrijf top-of-mind blijft bij uw klanten, hoeft u niet te overladen te worden met sms'jes en e-mails. Te veel berichten versturen zonder goed na te denken over hoe uw klanten de inhoud waarschijnlijk zullen interpreteren, kan leiden tot uitschrijvingen en een hogere klantverlies. En dat is precies wat u wilt!

Je blijft top-of-mind door relevante, nuttige en interessante berichten met je klanten te delen – ongeacht hun interesses binnen het aanbod van je bedrijf. Wanneer je Mindbody- en HubSpot-accounts geïntegreerd zijn en HubSpot volledig inzicht heeft in de Mindbody-activiteit van je klanten, wordt dit mogelijk.

Je kunt de deelnemers aan je prenatale yogalessen ander materiaal sturen dan de deelnemers aan je hot yogalessen. Beide groepen zullen zich gewaardeerd voelen en geïnteresseerd zijn in wat je met hen deelt, en het gevoel hebben dat je aanbod speciaal voor hen is ontworpen.

Bent u geïnteresseerd in het verminderen van klantverlies – en het voorkomen ervan – door Mindbody en HubSpot te integreren?

Als een klant uw bedrijf in gedachten houdt, gelooft dat uw producten en diensten goed bij hem of haar passen en regelmatig wordt aangemoedigd om terug te komen, is de kans kleiner dat hij of zij vertrekt.

Sterker nog, wanneer ze het gevoel hebben dat uw bedrijf uitstekende service en ondersteuning biedt en essentieel is voor het bereiken van hun doelen, zullen ze uw producten en diensten eerder waarderen en loyale klanten blijven.

Door je Mindbody- en HubSpot-accounts te integreren, verlaag je het klantverlies doordat dit alles waarschijnlijker wordt. Dit kan leiden tot tevredener klanten die graag weer terugkomen.

Je kunt dit alles, en nog veel meer, doen met CRMConnect.