Wilt u de groei van uw wellnessbedrijf een revolutionaire impuls geven door middel van automatisering?

Zou je willen dat je de groei van je wellnessbedrijf kon automatiseren?

De wellnessbranche is booming en daarmee groeit ook de behoefte aan effectieve marketingautomatisering. Automatisering kan wellnessbedrijven helpen meer klanten te bereiken, de betrokkenheid te vergroten en de omzet te stimuleren.

Marketingautomatisering is een krachtig instrument waarmee bedrijven gepersonaliseerde ervaringen voor hun klanten kunnen creëren, klantsegmentatie kunnen automatiseren en klantgedrag kunnen volgen. Automatisering kan bedrijven ook helpen bij het opzetten van gerichte campagnes die zijn afgestemd op de behoeften van hun klanten.

Het integreren van Mindbody met een toonaangevende marketingautomatiseringsoplossing, zoals HubSpot, kan een enorme impact hebben op uw bedrijf, maar alleen als de juiste gegevens tussen de twee apps worden gesynchroniseerd.

Basisklantgegevens zijn noodzakelijk, maar niet voldoende om groei te automatiseren.

Voordat we de 9 essentiële vragen bekijken, is het belangrijk te vermelden dat de meeste CRM-systemen terecht de absoluut noodzakelijke basisinformatie over elk van uw klanten verstrekken. Dit omvat zaken zoals de naam van een klant, contactgegevens en soms persoonlijke informatie en voorkeuren.

CRM-systemen verschillen in de mate waarin ze diepgaand zijn en hoe uitgebreid de gegevens zijn.

Voordat je deze vragen over het gedrag van de klant kunt stellen, heb je natuurlijk eerst al deze basisgegevens over de klant nodig. Zonder die gegevens kun je niets doen!

Als je de namen en e-mailadressen van je klanten niet hebt, hoe ga je ze dan e-mailen?

Maar deze basisgegevens zijn niet voldoende om uw marketing – of uw groei – te automatiseren.

Welke gegevens moeten er gesynchroniseerd worden en welke vragen moeten er beantwoord worden?

Het zijn de gegevens die antwoord geven op de vragen die elke eigenaar van een wellnessbedrijf zichzelf al jaren stelt.

• Vragen over de beslissingen en activiteiten van hun cliënten.

• Vragen over de tevredenheid en betrokkenheid van hun klanten.

• Vragen over de algehele gezondheid en de koers van hun bedrijf en de bijbehorende activiteiten.

Voordat apps geïntegreerd konden worden, moest een ondernemer het volgende doen om deze dingen te kunnen doen:

• Verzamel de gegevens handmatig (voer rapporten uit, importeer CSV-bestanden, enz.).
• Interpreteer de gegevens voor elke klant door bijvoorbeeld lijsten te maken.
• Onderneem actie voor elke klant op basis van hun interpretatie van de gegevens. (Maak taken aan, verstuur e-mails, enz.)

Uiteraard zou dit een zeer tijdrovend en vervelend proces zijn voor een ondernemer en zijn personeel!

Maar nu een marketingautomatiseringstool zoals HubSpot een volledig overzicht heeft van de Mindbody-gegevens, kunnen al deze stappen worden geautomatiseerd.

En de groei van uw bedrijf kan volledig geautomatiseerd verlopen.

(Bovendien kunt u deze groei vervolgens monitoren door rapporten te genereren en op basis van deze rapporten weloverwogen zakelijke beslissingen nemen die tot nóg meer groei kunnen leiden!)

Dit heb je nodig om je marketing te automatiseren: de antwoorden op deze 9 vragen.

Om klantgerichte geautomatiseerde communicatie te creëren, is het essentieel om deze negen vragen adequaat te kunnen beantwoorden. Mogelijk heeft u nog andere vragen waarop u automatisch antwoord wilt ontvangen, specifiek voor uw bedrijf of branche. Deze negen vragen achten wij echter essentieel voor elk wellnessbedrijf dat lessen of diensten verkoopt, evenals lidmaatschappen, contracten of servicepakketten.

Maar dat is nog niet alles. Door snel toegang te hebben tot de antwoorden op een aantal van deze vragen, kunt u ook betere zakelijke beslissingen nemen. Dat komt omdat ze een nauwkeurig beeld geven van de gezondheid en de groeirichting van uw bedrijf. En als u dit weet, kunt u veranderen wat niet werkt en meer doen van wat wel werkt.

Als je niet gemakkelijk toegang hebt tot al deze vragen en ze niet continu kunt beantwoorden (en daarmee bedoelen we voortdurend!), dan lukt het je niet om je bedrijf te automatiseren voor groei.

Maar als het je lukt, zal je vermogen om je bedrijf te transformeren ongeëvenaard zijn. En het voordeel dat je ten opzichte van je concurrenten hebt, zal aanzienlijk zijn.

Als je de groei wilt automatiseren, begin dan met vragen te stellen over de beslissingen die je klanten tot nu toe hebben genomen.

Als je de groei van je bedrijf wilt automatiseren, is het eerste type vraag waarop je antwoord nodig hebt, wat je klant tot nu toe heeft gedaan. Deze antwoorden stellen je in staat om meer leads om te zetten in klanten, meer klanten te behouden, de klantervaring te verbeteren en de arbeidskosten te verlagen.

1. Wat zijn de details van hun laatste aankoop?

Het antwoord op deze vraag moet alle relevante informatie bevatten, zoals de naam van de dienst of het product, de datum, de locatie en de betrokken medewerker, enz. waar het is aangeschaft.

2. Wat zijn de details van hun aanstaande boeking, indien van toepassing?

Het antwoord op deze vraag moet alle relevante informatie bevatten, zoals het type dienst (les of afspraak), de naam van de dienst, de datum, het tijdstip en de betrokken medewerker (instructeur of therapeut), enzovoort.

3. Wat zijn de details van het laatste bezoek van uw cliënt?

Het antwoord op deze vraag moet dezelfde relevante informatie bevatten als hierboven vermeld over een aanstaande boeking met betrekking tot het type dienst (les of afspraak), de naam van de dienst, de datum, het tijdstip en de medewerker.

Hoe u deze informatie kunt gebruiken om groei te automatiseren: converteer meer leads

De antwoorden op deze vragen kunnen helpen om meer leads om te zetten in klanten, omdat ze je in staat stellen potentiële klanten door een conversietrechter te leiden. Iemand door een conversietrechter leiden betekent dat je hem of haar van de ene fase naar de volgende begeleidt op de reis van potentiële klant naar betalende klant.

Wanneer een potentiële klant een introductieaanbieding koopt (zelfs als deze gratis is, zoals een gratis les of consult), komt hij of zij in de conversietrechter terecht.

Het antwoord op de eerste vraag hierboven over de details van hun laatste aankoop geeft aan wanneer dit gebeurt.

De volgende stap in de conversietrechter is het inplannen van die afspraak of les.

Door de tweede vraag hierboven over de details van hun aanstaande boeking te beantwoorden, kom je erachter of dit al is gebeurd. Als ze nog niets geboekt hebben, kun je de communicatie automatiseren om hen aan te moedigen gebruik te maken van de introductieaanbieding die ze hebben geaccepteerd door te boeken voordat deze verloopt.

De volgende stap in de conversietrechter vindt plaats wanneer ze uw bedrijf bezoeken voor de introductieaanbieding, service of cursus. Het antwoord op de derde vraag vertelt ons wanneer, of als, dit is gebeurd.

Als een introductieaanbieding is geaccepteerd en geboekt, maar de potentiële klant niet is komen opdagen, kan geautomatiseerde communicatie hen uitnodigen om opnieuw te boeken. Als ze wel zijn langsgekomen, kan geautomatiseerde communicatie hen vervolgens begeleiden naar de laatste fase van het conversieproces: de aankoop van de gewenste dienst, lidmaatschap, pakket of contract.

Zoals u ziet, geven de waardevolle antwoorden op deze eerste drie vragen u precies aan welk type geautomatiseerde communicatie elke potentiële klant moet ontvangen, en wanneer, om een betalende klant te worden.

Hoe u deze informatie kunt gebruiken om groei te automatiseren: behoud meer klanten

El succes van elk wellnessbedrijf hangt af van klanten die steeds weer terugkomen - zelfs als ze online zijn!

Hoe kun je bestaande klanten aanmoedigen om terug te komen?

De antwoorden op deze drie vragen kunnen u helpen om precies de juiste boodschap op het juiste moment naar elke bestaande klant te sturen, zodat ze terugkomen.

Als een cliënt momenteel geen nieuwe afspraak heeft staan (zoals je kunt zien aan het antwoord op vraag twee), kun je deze status gebruiken als trigger om een communicatiereeks op te zetten die hem of haar helpt een volgende afspraak te maken.

Je wilt ze echter niet aanmoedigen om zomaar een afspraak te maken. Je wilt ze juist aanmoedigen om afspraken te maken waar ze waarschijnlijk het meest in geïnteresseerd zijn. Dit zijn de soorten afspraken die ze eerder hebben geboekt. Je kunt aan de hand van de antwoorden op vraag één achterhalen welke dat zijn.

Neem bijvoorbeeld uw cliënt Bob, die al 8 keer eerder een massage heeft gehad. Hij zal waarschijnlijk niet snel een afspraak maken op basis van e-mails over gezichtsbehandelingen of speciale aanbiedingen voor microdermabrasie. Maar een bericht over beschikbare afspraken dit weekend voor een massage van 60 minuten zou zijn aandacht wel eens kunnen trekken!

Als de beschikbare afspraken bij dezelfde massagetherapeut zijn als waar hij in het verleden al eens is geweest, is dat nog beter. Door vraag drie te beantwoorden, kom je te weten wanneer Bob voor het laatst een massage heeft gehad en bij wie, waardoor je hem het perfecte volgende aanbod kunt doen.

En het vergroot de kans dat hij een volgende afspraak maakt.

Zoals je ziet, kan dit soort automatisering je enorm helpen bij het behouden van klanten – en je inkomsten.

Hoe u deze informatie kunt gebruiken om groei te automatiseren: Verbeter de ervaringen van uw klanten

Zelfs als uw cliënt de komende weken of maanden regelmatig afspraken of lessen heeft gepland, kunt u deze drie vragen nog steeds gebruiken om hun ervaring te verbeteren.

Door de details van hun volgende boeking te weten (via vraag twee), kunt u bepalen wanneer het het beste is om hen hierover te informeren. Dit kan een herinneringsmail zijn met een vriendelijke boodschap dat u (of een medewerker) ernaar uitkijkt hen te zien. Of het kan belangrijke informatie bevatten over de voorbereiding, wat ze mee moeten nemen of wat ze bij aankomst kunnen verwachten. Dit is vooral belangrijk als het de eerste keer is dat ze voor dit type les of afspraak langskomen. (En u kunt dit vaststellen door vraag één te beantwoorden!)

Nu je de details van hun laatste bezoek weet (uit het antwoord op vraag drie), weet je wanneer het het beste is om een vervolgbericht te sturen over de afspraak of les die ze hebben gevolgd. Dit is een uitstekend moment om hen te bedanken voor hun bezoek en eventuele nazorginstructies te geven, maar ook om feedback, een beoordeling of een recensie te vragen.

Door vóór en na afspraken en lessen te communiceren, voelen uw klanten zich goed verzorgd en verbetert hun ervaring met uw bedrijf.

Vervolgens komen de vragen over het huidige serviceniveau van uw klant aan bod.

Om uw klantretentie te verbeteren en ervoor te zorgen dat uw klanten tevreden zijn met uw producten en diensten, moet u in de tweede categorie vragen direct antwoord kunnen geven op vragen over de huidige mate van betrokkenheid van uw klanten bij uw bedrijf.

Door geautomatiseerde communicatie te creëren die reageert op de antwoorden op deze drie vragen, kunt u klantverlies verminderen en de omzet verhogen.

(Let op: als uw bedrijf geen lidmaatschappen, contracten of servicepakketten aanbiedt, zijn vragen 5 en 6 niet op u van toepassing en dus overbodig.)

4. Hoe tevreden is uw klant?

Hebben ze een recensie of reactie achtergelaten op sociale media? Hebben ze via sms of e-mail gereageerd op een tevredenheidsonderzoek dat u hen hebt gestuurd? Welke beoordeling hebben ze gegeven aan hun ervaring met uw bedrijf?

Of hun opmerking of feedback nu positief, negatief of neutraal was, mensen verwachten tegenwoordig een reactie van een bedrijf. En hoewel het te tijdrovend, of zelfs onmogelijk, kan zijn om in deze gevallen elke klant individueel te antwoorden, is het heel goed mogelijk om geautomatiseerde reactiesystemen in te stellen die, op basis van hun antwoorden, op de juiste manier reageren.

Als een klant uw bedrijf een lage beoordeling heeft gegeven, kunt u contact met hen opnemen om te kijken hoe u dit kunt verbeteren. Was de beoordeling positief, dan kunt u hen bedanken en een kortingsbon sturen om een vriend uit te nodigen. En als de beoordeling ergens tussenin ligt, kunt u hen een kleine stimulans bieden om u meer te vertellen.

Al deze soorten reacties kunnen u helpen het aantal tevreden klanten te vergroten, waardoor u klantverlies vermindert en uw omzet beschermt.

5. Welk lidmaatschap of contract heeft uw cliënt en wanneer verloopt dit?

Het antwoord op deze vraag helpt u te bepalen wanneer u een klant een bericht moet sturen over het verlengen van hun lidmaatschap of contract, of over het upgraden ervan om van meer voordelen te profiteren. Het helpt u ook om inkomstenverlies door het aflopen van een lidmaatschap te voorkomen, of zelfs om de klant helemaal niet te verliezen.

Het is veel lastiger om een klant na maanden terug te winnen dan om hem betrokken te houden door op het juiste moment met het juiste aanbod contact op te nemen.

6. Hoeveel sessies (lessen of afspraken) heeft uw cliënt nog te gaan?

Ook bij abonnementen met meerdere lessen of diensten met meerdere sessies is het belangrijk om te weten hoeveel prepaid bezoeken uw klant nog over heeft. Zo kunt u hem of haar op het juiste moment een bericht sturen om een nieuw abonnement aan te bieden en ononderbroken van de diensten te blijven genieten.

Het is zeer goed mogelijk dat u bij het bouwen van de automatiseringen en workflows die de vragen in dit gedeelte beantwoorden, ook rekening wilt houden met enkele antwoorden op de eerste drie vragen.

Als het lidmaatschap van een klant bijvoorbeeld bijna verloopt, kunt u een andere herinneringsmail sturen, afhankelijk van of de klant uw bedrijf regelmatig bezoekt of er al enkele maanden niet meer is geweest.

Stel tot slot vragen over de algehele gezondheid en werking van uw bedrijf.

De derde categorie vragen, waarvan de antwoorden essentieel zijn voor het automatiseren van de groei van uw bedrijf, heeft betrekking op rapportage. Deze vragen geven een overzicht van de algehele prestaties van uw bedrijf, wat goed gaat en wat verbetering of aandacht nodig heeft.

Ook hier geldt weer dat dit soort vragen, zonder een goede integratie, moeilijk of zelfs onmogelijk te beantwoorden zijn vanwege tijdgebrek of een tekort aan technologie. Toch zijn de antwoorden essentieel om u waardevolle inzichten te verschaffen in uw bedrijfs- en marketingprestaties.

Door continu en gemakkelijk toegang te hebben tot deze inzichten, bent u beter geïnformeerd en kunt u adequaat reageren in het belang van uw bedrijf. Het kan hierbij gaan om beslissingen over reclame, personeel, diensten, producten en meer.

7. Hoeveel levert elke advertentie op aan inkomsten?

Door klantgedrag in Mindbody te integreren met de weergave van online advertenties in een marketingautomatiseringsoplossing zoals HubSpot, kunt u zien welke advertenties effectief zijn en welke niet. Dit kan u helpen geld te besparen door advertenties die niet werken stop te zetten en de omzet te verhogen door advertenties met een goed rendement op investering (ROI) te optimaliseren.

Geld uitgeven aan het ontwerpen en delen van advertenties zonder het rendement op de investering te meten, is geen reclame, maar slechts wensdenken. En zo groeien succesvolle bedrijven niet.

8. Hoeveel diensten of producten heeft u in de loop der tijd verkocht (per locatie, medewerker, enz.)?

Net zoals bij het analyseren van de ROI van je online advertenties, is het mogelijk dat een kleiner percentage van je aanbod het grootste deel van je inkomsten genereert. Weten welke producten, diensten en/of categorieën je bedrijf het meeste omzet opleveren, is belangrijk omdat dit je kansen kan bieden om dit aanbod uit te breiden en zo de verkoop verder te verhogen.

Stel bijvoorbeeld dat u, door uw verkoopgegevens van Mindbody in HubSpot te integreren, een rapport kunt genereren waaruit blijkt dat gezichtsbehandelingen twee keer zo vaak worden verkocht als massages in uw spa. Hoe zou u op deze gegevens kunnen reageren? Een loyaliteitsprogramma ontwikkelen om meer klanten voor gezichtsbehandelingen aan te trekken? Een extra massagetherapeut aannemen om meer beschikbare tijdslots voor die tak van de business te creëren en zo de groei te stimuleren?

Of misschien zie je een nieuwe trend die je wilt ombuigen. Nadat je bent gestopt met het aanbieden van afspraken in de avonduren in het weekend, daalden je boekingen. Dit soort rapportages zijn belangrijk om zo snel mogelijk te weten, zodat je kunt reageren op manieren die je omzet beschermen en laten groeien.

9. Hoe is de opkomst (per locatie, personeelslid, enz.)?

Voor bedrijven met meerdere vestigingen, of zelfs alleen al bedrijven met meerdere medewerkers, is het niet voldoende om alleen te weten hoe het bedrijf er in het algemeen voor staat. Het is juist de kennis van de details over waar en bij wie diensten worden afgenomen die het verschil maakt.

Wanneer u deze informatie gemakkelijk kunt inzien, kunt u erop reageren op manieren die geld besparen en uw omzet verhogen, bijvoorbeeld door bepaalde diensten meer te promoten of de personeelsbezetting aan te passen.

In andere gevallen, als bepaalde lessen altijd volgeboekt zijn of een wachtlijst hebben, kunt u overwegen om naast uw fysieke lessen ook een virtuele deelnameoptie aan te bieden. Dit is een extra manier om uw inkomsten te verhogen en uw klanten tevreden te houden door ervoor te zorgen dat niemand wordt afgewezen. (Voor hulp bij het automatiseren van virtuele lessen, zie APIANT's handleiding.) ZoomConnect: van lichaam tot geest via Zoom app.)

Hoe verzamel en verwerk je al deze antwoorden om de groei te automatiseren?

Als je Mindbody al gebruikt, verzamel je deze waardevolle informatie al in die app. En als je al een marketingautomatiseringsoplossing zoals HubSpot gebruikt, of overweegt te gebruiken, kun je sequenties creëren die zijn ontworpen om in te spelen op de klantscenario's die we hier hebben besproken.

Er ontbreekt nog maar één onderdeel om de groei van uw wellnessbedrijf te automatiseren.

Het ontbrekende ingrediënt is een volledige synchronisatie van deze twee apps. Een synchronisatie die automatisch, tijdig, nauwkeurig en inclusief alle klantgegevens is, zoals elke aankoop, bezoek, boeking, afspraak, lidmaatschap, contract en sessiepakket.

Dit is precies wat APIANT's CRMConnect: Mindbody naar Hubspot biedt.

CRMConnect is de afgelopen 3 jaar ontwikkeld in samenwerking met onze klanten in de wellnessbranche. Deze bedrijven wilden hun marketing automatiseren en meer inzicht en controle over hun bedrijf hebben. Wat begon als maatwerkoplossingen voor een handvol bedrijven in de wellnesssector, is uitgegroeid tot de robuuste, schaalbare en krachtige app die nu beschikbaar is als CRMConnect.

In plaats van weken te wachten op een dure, op maat gemaakte integratie, kunnen wellnessbedrijven die hun groei willen automatiseren nu CRMConnect binnen enkele uren installeren en direct aan de slag met het creëren van geautomatiseerde marketingcampagnes die hun bedrijf kunnen transformeren!

Met CRMConnectDe mogelijkheden zijn eindeloos. Je kunt alles doen wat we hier hebben voorgesteld, en nog veel, veel meer.

Ben je er klaar voor om te zien hoe het jouw bedrijf kan veranderen? Plan nu een gratis demo in..