Circunstâncias imprevistas podem levar à perda de clientes, mas existem medidas proativas que você pode tomar para evitá-la. Ao integrar o Mindbody e o HubSpot, você pode reduzir efetivamente a taxa de cancelamento e manter seus clientes engajados e fiéis.

Algumas causas de rotatividade estão fora do seu controle. Uma de suas alunas de ioga mais dedicadas decide passar um ano isolada no Butão. Uma frequentadora assídua das aulas de spinning embarca em uma viagem de bicicleta pelo país. Sua cliente habitual de botox começa a namorar um cirurgião plástico que lhe oferece aplicações gratuitas.

As pessoas também mudam de residência, enfrentam dificuldades econômicas e alteram seus interesses e prioridades após grandes eventos da vida. Todos esses fatores podem contribuir para a rotatividade de funcionários em sua empresa.

Mas não são esses os tipos de preocupações que você deveria ter em mente ao ficar deitado na cama à noite.

A integração do Mindbody e do HubSpot pode ajudar a reduzir a taxa de cancelamento de assinaturas.

Em vez de perder tempo se preocupando com esse tipo de cenário, você deve se concentrar nas coisas que você... pode Para evitar a rotatividade de pessoal:

• Ajude seus clientes a atingirem seus objetivos.
• Ajude seus clientes a se sentirem apoiados e valorizados com um excelente atendimento ao cliente.
• Ajude seus clientes a ver, sentir e apreciar o valor de seus produtos e serviços.
• Ajude seus clientes a perceberem que não existe outra empresa que possa atendê-los melhor do que a sua.

Quando essas coisas não acontecem, todos os seus clientes correm o risco de cancelar o serviço. Isso porque, entre os motivos mais comuns pelos quais as pessoas param de aparecer e deixam de ser seus clientes, estão:

• Eles não estão atingindo os objetivos que esperavam que seus produtos ou serviços os ajudassem a alcançar.
• Eles não estão recebendo o suporte adequado e não se sentem valorizados como clientes.
• Eles não estão vendo, sentindo e valorizando seus produtos e serviços.
• Eles acham que um dos seus concorrentes consegue fazer alguma dessas coisas melhor do que você!

A boa notícia sobre essas causas de rotatividade é que existem maneiras claras e demonstráveis de garantir que elas não aconteçam.

Uma integração completa entre Mindbody e HubSpot, como o CRMConnect, pode ajudar.

5 motivos pelos quais a integração das suas contas Mindbody e HubSpot pode ajudar a reduzir a taxa de cancelamento.

1. Você sempre sabe quando cada cliente fez sua última visita.

Quando os dados do Mindbody estão visíveis no HubSpot, você pode ver facilmente a data da última visita de cada cliente. Assim, fica não só possível, como fácil, saber como contatá-los em seguida e sobre o quê. Você pode usar essas datas de visita como gatilhos para incluir clientes em sequências que você configurou no HubSpot.

Por exemplo:

Se eles acabaram de concluir um curso de nível intermediário, informe-os sobre as opções de cursos intermediários e avançados disponíveis na próxima sessão, para ajudá-los a se manterem desafiados e motivados.

Se elas têm um histórico de consultas de limpeza de pele, mas não fizeram uma limpeza de pele nos últimos 60 dias, você pode convidá-las a agendar a próxima consulta.

Se você deseja fidelizar todos os seus clientes, é útil incluí-los em sequências para incentivá-los a retornar para os serviços ou aulas que mais apreciam, mesmo após um período de ausência.

2. Você sempre sabe o que cada cliente reservou em seguida.

É importante poder ver quem chegará em breve e quem não chegará, para que você possa reagir a cada cenário de acordo. Esses clientes precisam de diferentes tipos de comunicação.

Você não vai querer convidar um cliente para agendar a próxima massagem se ele já tiver uma marcada para a próxima sexta-feira. Mas se ele fez 6 massagens no ano passado e ainda não fez nenhuma este ano, você vai querer enviar uma oferta especial para incentivá-lo a voltar.

Num mundo ideal, todos os seus clientes teriam sempre uma consulta agendada consigo. Quando tem uma visão clara das futuras marcações dos seus clientes, pode tomar as medidas necessárias para atingir esse objetivo, automatizando a comunicação para os convidar a marcar a próxima consulta certa, na altura certa.

3. Você sempre sabe quais serviços ativos cada cliente ainda não utilizou.

Quando um cliente compra um pacote ou uma série de serviços, é importante acompanhar o uso das consultas ou sessões. Dessa forma, você sabe quantas ainda restam e quando está agendada a última sessão.

O dia ou a semana da última consulta ou sessão é o momento perfeito para enviar ao cliente uma oferta por tempo limitado para adquirir uma nova série ou pacote e receber um desconto ou bônus. Não há nada melhor para o seu cliente do que manter um bom serviço a um ótimo preço ou receber um presente surpresa. E não há nada melhor para você do que ter o seu cliente satisfeito e voltando sempre.

Se você não controlar quando as séries ou pacotes terminam, corre o risco de o cliente simplesmente ir embora e demorar meses para voltar. Ou, às vezes, nem voltar.

Por outro lado, se você tem um cliente que comprou uma série de sessões de microdermoabrasão, mas só usou uma, você pode enviar um lembrete e incentivá-lo a agendar a próxima. Você pode até incluí-lo em uma sequência de e-mails, cujo terceiro e-mail oferece a ele a oportunidade de usar o crédito em outro serviço, caso a microdermoabrasão não seja mais do seu interesse.

Esse tipo de atendimento ao cliente não apenas evita a perda de clientes, como também pode conquistar um cliente fiel para a vida toda!

4. Você pode enviar mensagens relevantes e oportunas para cada cliente.

Quando suas contas Mindbody e HubSpot estiverem totalmente integradas, você poderá configurar uma sequência de e-mails para notificar seus clientes sobre o vencimento de suas assinaturas ou contratos, convidando-os a renová-los. Você também pode automatizar a comunicação para parabenizá-los pela conclusão da 100ª aula, desejar-lhes feliz aniversário ou por qualquer outro motivo!

Acompanhar todas essas datas e estatísticas por conta própria seria impossível, considerando todas as outras tarefas que você precisa realizar para administrar seu negócio. Ou então, custaria muito caro pagar alguém para fazer isso por você.

Mas, ao configurar sequências no HubSpot usando dados coletados no Mindbody como gatilhos para esses tipos de notificações, você não precisa fazer nenhuma dessas coisas. Depois de configuradas, essas sequências podem ter certeza de que cada um de seus clientes receberá mensagens relevantes e oportunas, personalizadas para a situação de cada um.

5. É fácil para você manter sua empresa na mente de seus clientes (da melhor maneira possível).

Manter sua empresa na mente dos seus clientes não significa enviar um monte de mensagens de texto e e-mails. Exagerar na quantidade sem considerar cuidadosamente como eles provavelmente receberão o conteúdo pode levar a cancelamentos de assinatura e aumento da taxa de abandono. Isso é exatamente o oposto do que você deseja!

Você se mantém na mente dos seus clientes compartilhando comunicações relevantes, úteis e interessantes, independentemente dos interesses deles em relação aos produtos ou serviços que sua empresa oferece. Quando suas contas do Mindbody e do HubSpot estão integradas e o HubSpot tem visibilidade completa da atividade do seu cliente no Mindbody, isso se torna possível.

Você pode enviar materiais diferentes para as alunas das suas aulas de ioga pré-natal e para as alunas das suas aulas de ioga quente. Assim, ambos os grupos se sentirão acolhidos e interessados no que você compartilha, e perceberão que suas aulas foram pensadas especialmente para eles.

Você tem interesse em reduzir a rotatividade de clientes – e até mesmo evitá-la – integrando Mindbody e HubSpot?

Quando um cliente se lembra da sua empresa, acredita que seus produtos e serviços lhe são adequados e é incentivado regularmente a voltar a comprar comigo, é menos provável que ele me deixe.

Melhor ainda, quando eles sentirem que sua empresa oferece um ótimo serviço e suporte e é fundamental para ajudá-los a atingir seus objetivos, será mais fácil para eles valorizarem seus produtos e serviços e permanecerem clientes fiéis.

Integrar suas contas Mindbody e HubSpot ajuda a reduzir o churn, tornando tudo isso mais provável – e pode levar a clientes mais felizes e satisfeitos, que mal podem esperar para voltar.

Você pode fazer tudo isso e muito mais com CRMConnect.