Você busca revolucionar o crescimento do seu negócio de bem-estar por meio da automação?

Você já desejou poder automatizar o crescimento do seu negócio de bem-estar?

O setor de bem-estar está em plena expansão, e com ele surge a necessidade de uma automação de marketing eficaz. A automação pode ajudar empresas de bem-estar a alcançar mais clientes, aumentar o engajamento e impulsionar as vendas.

A automação de marketing é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a criar experiências personalizadas para seus clientes, automatizar a segmentação de clientes e rastrear o comportamento do consumidor. A automação também pode ajudar as empresas a criar campanhas direcionadas e adaptadas às necessidades de seus clientes.

Integrar o Mindbody com uma solução líder em automação de marketing, como o HubSpot, pode ser transformador para o seu negócio, permitindo que você faça tudo isso, mas somente se os dados corretos forem sincronizados entre os dois aplicativos.

Dados básicos de clientes são necessários, mas não suficientes para automatizar o crescimento.

Antes de analisarmos as 9 perguntas essenciais, é importante mencionar que a maioria dos CRMs disponíveis no mercado fornece, corretamente, as informações básicas absolutamente necessárias sobre cada um de seus clientes. Isso inclui dados como nome, informações de contato e, às vezes, informações pessoais e preferências do cliente.

Os sistemas de CRM variam em termos de profundidade e abrangência dos dados que fornecem.

Obviamente, antes de fazer essas perguntas sobre o comportamento do cliente, você precisa ter todos esses dados básicos do cliente disponíveis. Você não pode fazer nada sem eles!

Se você não tem os nomes e endereços de e-mail dos seus clientes, como vai entrar em contato com eles?

Mas esses dados básicos não são suficientes para automatizar seu marketing – ou seu crescimento.

Então, quais dados precisam ser sincronizados e que tipos de perguntas precisam ser respondidas?

São os dados que respondem às perguntas que todo proprietário de negócio de bem-estar vem se fazendo há tempos.

• Questões sobre as decisões e atividades de seus clientes.

• Questões sobre os níveis de satisfação e comprometimento de seus clientes.

• Questões sobre a saúde geral e a trajetória de seus negócios e operações.

Antes que os aplicativos pudessem ser integrados, para realizar essas tarefas, o proprietário de uma empresa precisaria:

• Coletar os dados manualmente (executar relatórios, importar arquivos CSV, etc.).
• Interpretar os dados de cada cliente, criando listas, etc.
• Tome medidas para cada cliente com base na interpretação que ele fizer dos dados. (Crie tarefas, envie e-mails, etc.)

Obviamente, esse seria um processo muito demorado e tedioso para um empresário e sua equipe!

Mas agora, com uma ferramenta de automação de marketing como o HubSpot, que oferece uma visão completa dos dados do Mindbody, todas essas etapas podem ser automatizadas.

E o crescimento do seu negócio pode ser automático.

(Além disso, você pode monitorar esse crescimento gerando relatórios e responder a esses relatórios tomando decisões de negócios informadas que podem levar a um crescimento ainda maior!)

Eis o que você precisa para automatizar seu marketing: As respostas para estas 9 perguntas

Para criar uma comunicação automatizada focada no cliente, é essencial ser capaz de responder adequadamente a estas nove perguntas. Você pode ter outras perguntas específicas para o seu negócio ou setor que gostaria de ter respondidas de forma automatizada. No entanto, estas são as que consideramos essenciais para qualquer negócio de bem-estar que venda aulas ou serviços, bem como planos de assinatura, contratos ou pacotes de serviços.

Mas isso não é tudo. Ter acesso fácil às respostas para algumas dessas perguntas também permitirá que você tome decisões de negócios mais acertadas. Isso porque elas fornecem informações precisas sobre a saúde e a trajetória da sua empresa. E saber disso ajudará você a mudar o que não está funcionando e a investir mais no que está.

Se você não conseguir acessar e responder facilmente a todas essas perguntas de forma contínua (e com isso queremos dizer constantemente!), não conseguirá automatizar seu negócio para que ele cresça.

Mas quando você puder, sua capacidade de transformar seu negócio será incomparável. E a vantagem que você terá sobre a concorrência será significativa.

Primeiramente, questione as decisões que seus clientes tomaram até o momento se você deseja automatizar o crescimento.

Se você deseja automatizar o crescimento do seu negócio, o primeiro tipo de pergunta que precisa responder é sobre o que seu cliente fez até agora. Essas respostas permitirão que você converta mais leads, fidelize mais clientes, melhore a experiência do cliente e reduza seus custos com mão de obra.

1. Quais são os detalhes da última compra deles?

A resposta a esta pergunta deve incluir todas as informações relevantes, como o nome do serviço ou produto, data, local e funcionário envolvido, etc., onde foi adquirido.

2. Quais são os detalhes da reserva que eles farão em breve, se houver?

A resposta a esta pergunta deve incluir todas as informações relevantes, como o tipo de serviço (aula ou consulta), nome do serviço, data, horário e o membro da equipe (instrutor ou terapeuta) envolvido, entre outros.

3. Quais são os detalhes da última visita do seu cliente?

A resposta a esta pergunta deve incluir as mesmas informações relevantes listadas acima sobre uma reserva futura, referentes ao tipo de serviço (aula ou agendamento), nome do serviço, data, horário e membro da equipe responsável.

Como usar essas informações para automatizar o crescimento: converta mais leads

As respostas a essas perguntas podem ajudar a converter mais leads, pois permitem guiar os potenciais clientes por um funil de conversão. Guiar alguém por um funil de conversão significa conduzi-lo de uma etapa para a seguinte na jornada de prospecto a cliente pagante.

Quando um potencial cliente compra uma oferta introdutória (mesmo que não tenha custo, como uma aula ou consulta gratuita), ele entra no funil de conversão.

Responder à primeira pergunta acima sobre os detalhes da última compra indica quando isso acontece.

A próxima etapa no funil de conversão é quando eles agendam essa consulta ou aula.

Responder à segunda pergunta acima sobre os detalhes da reserva futura indica se ela já foi feita ou não. Caso ainda não tenham nenhuma reserva, você pode automatizar a comunicação para incentivá-los a aproveitar a oferta de boas-vindas que aceitaram, fazendo a reserva antes que ela expire.

A próxima etapa do funil de conversão ocorre quando eles visitam sua empresa para o serviço ou aula introdutória. A resposta à terceira pergunta nos diz quando, ou se, isso aconteceu.

Se uma oferta introdutória foi aceita e a reserva foi efetuada, mas o potencial cliente não compareceu, uma comunicação automatizada pode convidá-lo a reagendar. Caso ele tenha comparecido, a comunicação automatizada pode então guiá-lo para a última etapa do processo de conversão: a compra do serviço, assinatura, pacote ou contrato desejado.

Como você pode ver, as valiosas respostas a essas três primeiras perguntas indicam exatamente que tipo de comunicação automatizada cada potencial cliente deve receber e quando, para se tornar um cliente pagante.

Como usar essas informações para automatizar o crescimento: fidelizar mais clientes

Todo negócio de bem-estar se baseia em clientes que retornam repetidamente - mesmo que seja online!

Então, como você pode incentivar os clientes atuais a voltarem?

As respostas a essas três perguntas podem ajudá-lo a automatizar o envio da mensagem certa, na hora certa, para cada cliente atual, incentivando-o a retornar.

Se um cliente não tem uma consulta agendada no momento (como você pode perceber ao responder à segunda pergunta), você pode usar esse status como um gatilho para inseri-lo em uma sequência de comunicação destinada a guiá-lo para agendar sua próxima consulta.

No entanto, você não quer incentivá-los a marcar qualquer consulta. Você quer incentivá-los a marcar o(s) tipo(s) de consulta que provavelmente lhes interessam mais. Esses são os tipos de consulta que eles já agendaram antes. Você pode descobrir quais são usando as respostas à primeira pergunta.

Por exemplo, seu cliente Bob, que já veio 8 vezes para massagens, provavelmente não se sentirá motivado a marcar uma consulta por e-mails sobre promoções de tratamentos faciais ou microdermoabrasão. No entanto, uma comunicação sobre horários disponíveis neste fim de semana para massagens de 60 minutos pode chamar a atenção dele!

Se os horários disponíveis forem com o mesmo massagista que ele já consultou, melhor ainda. Responder à terceira pergunta revelará quando foi a última vez que Bob fez uma massagem e com quem, o que lhe permitirá enviar a proposta de compra perfeita.

E isso provavelmente o levará a marcar sua próxima consulta.

Como você pode ver, esse tipo de automação pode ser muito útil para ajudar a fidelizar clientes – e manter sua renda.

Como usar essas informações para automatizar o crescimento: Melhore a experiência dos seus clientes

Mesmo que seu cliente tenha consultas ou aulas agendadas regularmente para as próximas semanas ou meses, você ainda pode usar essas três perguntas para melhorar a experiência dele.

Sabendo os detalhes da próxima reserva (respondendo à segunda pergunta), você poderá determinar o melhor momento para enviar uma comunicação sobre a reserva. Essa comunicação pode ser apenas um e-mail de lembrete com uma mensagem amigável, informando que você (ou um membro da equipe) está ansioso para recebê-los. Ou pode incluir informações importantes sobre como se preparar, o que levar ou detalhes sobre o que esperar ao chegar. Isso é especialmente importante se for a primeira vez que eles participam desse tipo de aula ou consulta. (E você pode determinar isso respondendo à primeira pergunta!)

Ao conhecer os detalhes da última visita (na resposta à pergunta três), você poderá saber qual o melhor momento para enviar uma comunicação de acompanhamento sobre a consulta ou aula que eles frequentaram. Este pode ser um ótimo momento para agradecer pela preferência e fornecer instruções de cuidados pós-atendimento, além de solicitar feedback, uma avaliação ou um comentário.

A comunicação enviada antes e depois das consultas e aulas ajuda seus clientes a se sentirem bem cuidados, o que melhora a experiência deles com sua empresa.

Em seguida, vêm as perguntas sobre o nível de serviço atual do seu cliente.

Para melhorar as taxas de retenção de clientes e garantir que eles estejam satisfeitos com seus produtos e serviços, a segunda categoria de perguntas que você deve ser capaz de responder prontamente diz respeito ao nível atual de comprometimento dos seus clientes com a sua empresa.

Criar comunicações automatizadas que respondam a essas três perguntas ajudará você a reduzir a taxa de cancelamento de assinaturas e aumentar a receita.

(Observação: se sua empresa não oferece planos de assinatura, contratos ou pacotes de serviços, as perguntas 5 e 6 não se aplicam a você e, portanto, são desnecessárias.)

4. Qual o nível de satisfação do seu cliente?

Eles deixaram alguma avaliação ou comentário nas redes sociais? Responderam por mensagem de texto ou e-mail à pesquisa de satisfação que você enviou? Qual foi a nota que deram à experiência com a sua empresa?

Independentemente de seus comentários ou feedbacks serem positivos, negativos ou algo intermediário, as pessoas hoje em dia esperam uma resposta das empresas. E embora possa ser muito demorado, ou até mesmo impossível, responder individualmente a cada cliente nesses casos, é perfeitamente possível configurar formas automatizadas de responder de maneira adequada, com base nas respostas recebidas.

Se a avaliação que um cliente deu à sua empresa foi baixa, você pode entrar em contato com ele para descobrir como corrigir a situação. Se foi positiva, você pode agradecê-lo e enviar um cupom para que ele indique um amigo. E se a avaliação foi intermediária, você pode oferecer um pequeno incentivo para que ele lhe dê mais feedback.

Todos esses tipos de respostas podem ajudar a aumentar o número de clientes satisfeitos, reduzindo assim a taxa de cancelamento e protegendo a receita.

5. Que tipo de adesão ou contrato seu cliente possui e quando ele expira?

A resposta a esta pergunta ajudará você a saber quando enviar uma comunicação ao cliente sobre a renovação da sua assinatura ou contrato, ou sobre a atualização para obter mais benefícios. Também ajudará você a evitar uma queda na receita quando uma assinatura expira, ou até mesmo a possibilidade de perder o cliente completamente.

É muito mais difícil reconquistar um cliente depois de meses do que mantê-lo engajado entrando em contato no momento certo com a oferta certa.

6. Quantas sessões (aulas ou consultas) seu cliente ainda tem disponíveis?

Da mesma forma, seja um pacote com várias aulas ou serviços com várias sessões, é importante saber quantas visitas pré-pagas seu cliente ainda tem disponíveis para que você possa enviar uma comunicação no momento certo, convidando-o a adquirir um novo pacote e continuar desfrutando dos serviços sem interrupção.

É bem possível que, ao criar as automações e os fluxos de trabalho que abordam as respostas às perguntas desta seção, você também queira levar em consideração algumas das respostas às três primeiras perguntas.

Por exemplo, quando a assinatura de um cliente estiver prestes a expirar, você pode enviar um lembrete por e-mail diferente, dependendo se ele visita seu estabelecimento regularmente ou se não aparece há vários meses.

Por fim, faça perguntas sobre a saúde geral e o funcionamento da sua empresa.

A terceira categoria de perguntas cujas respostas são essenciais para automatizar o crescimento do seu negócio tem a ver com relatórios. Essas perguntas analisam o panorama geral do desempenho da sua empresa, o que está funcionando e o que precisa de ajuda ou atenção.

Mais uma vez, são o tipo de perguntas que, sem uma boa integração, podem ser difíceis ou impossíveis de responder devido à falta de tempo ou tecnologia. No entanto, suas respostas são vitais para fornecer informações valiosas sobre o desempenho do seu negócio e marketing.

Ter acesso fácil a essas informações de forma contínua lhe dará uma posição mais bem informada para responder adequadamente em benefício do seu negócio. Elas podem envolver decisões relacionadas a publicidade, equipe, serviços, produtos e muito mais.

7. Qual o retorno financeiro obtido por cada anúncio?

Ao integrar o comportamento do cliente no Mindbody com a visualização de anúncios online em uma solução de automação de marketing como o HubSpot, você pode ver quais anúncios estão funcionando e quais não estão. Isso pode ajudar você a economizar dinheiro descontinuando anúncios ineficazes e a aumentar a receita investindo em anúncios que apresentam um bom retorno sobre o investimento (ROI).

Gastar dinheiro criando e compartilhando anúncios sem medir o retorno sobre o investimento não é publicidade, é apenas ilusão. E não é assim que grandes empresas crescem.

8. Quantos serviços ou produtos você vendeu ao longo do tempo (por local, funcionário, etc.)?

Assim como acontece ao analisar o ROI dos seus anúncios online, é possível que uma porcentagem menor dos seus produtos ou serviços seja responsável pela maior parte da sua receita. Saber quais produtos, serviços e/ou cursos geram a maior parte da receita da sua empresa é importante, pois isso pode indicar oportunidades para expandir essas ofertas e aumentar ainda mais as vendas.

Por exemplo, digamos que, ao integrar seus dados de vendas do Mindbody ao HubSpot, você consiga gerar um relatório mostrando que os tratamentos faciais superam as massagens em uma proporção de dois para um no seu spa. Como você responderia a esses dados? Desenvolveria um programa de fidelidade para atrair mais clientes para tratamentos faciais? Contrataria outro massoterapeuta para disponibilizar mais horários para essa área do negócio e, assim, expandir seus serviços?

Ou talvez você perceba uma nova tendência que queira reverter. Depois que você parou de oferecer horários noturnos nos fins de semana, suas reservas caíram. Esse é o tipo de relatório que é importante conhecer o quanto antes para que você possa agir de forma a proteger e aumentar sua receita.

9. Como é a frequência (por local, membro da equipe, etc.)?

Para empresas com várias filiais, ou mesmo aquelas com vários funcionários, não basta apenas saber como o negócio está indo no geral. É o conhecimento detalhado sobre onde e com quem os serviços estão sendo adquiridos que fará a diferença.

Quando você consegue visualizar essas informações facilmente, pode responder a elas de maneiras que economizarão dinheiro e aumentarão sua receita, por exemplo, intensificando a promoção de determinados serviços ou ajustando o quadro de funcionários.

Em outros casos, se determinadas aulas sempre esgotam ou têm lista de espera, você pode até oferecer uma opção de participação virtual juntamente com as aulas presenciais. Essa será outra maneira de aumentar sua receita e manter seus clientes satisfeitos, garantindo que ninguém fique sem vaga. (Para obter ajuda na automação de aulas virtuais, consulte o site da APIANT.) ZoomConnect: Da mente e do corpo ao Zoom aplicativo)

Então, como você coleta e responde a todas essas informações para automatizar o crescimento?

Se você já usa o Mindbody, está coletando essas informações valiosas nesse aplicativo. E se você já usa, ou pensa em usar, uma solução de automação de marketing como o HubSpot, você tem os meios para criar sequências projetadas para responder aos tipos de cenários de clientes que discutimos aqui.

Só falta um componente para automatizar o crescimento do seu negócio de bem-estar.

O ingrediente que falta é uma sincronização completa entre esses dois aplicativos. Uma sincronização automática, oportuna, precisa e que inclua todos os dados do cliente, como cada compra, visita, reserva, agendamento, assinatura, contrato e pacote de sessões que ele tenha realizado.

É exatamente isso que a APIANT oferece. CRMConnect: Da Mindbody para a Hubspot fornece.

O CRMConnect foi desenvolvido ao longo dos últimos 3 anos em colaboração com nossos clientes do setor de bem-estar. Essas empresas buscavam automatizar seu marketing e ter mais visibilidade e controle sobre seus negócios. O que começou como soluções personalizadas para algumas empresas do setor de bem-estar se transformou no aplicativo robusto, escalável e poderoso que hoje conhecemos como CRMConnect.

Em vez de esperar semanas por uma integração personalizada cara, agora as empresas de bem-estar que buscam automatizar seu crescimento podem instalar o CRMConnect em questão de horas e estar prontas para criar sequências de marketing automatizadas capazes de transformar seus negócios!

Com CRMConnectO céu é o limite. Você pode fazer tudo o que sugerimos aqui e muito, muito mais.

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