Verwandeln Sie Petitionsunterzeichner mit DonorPerfect und ActiveCampaign in Erstspender.

Ihre Unterstützerliste ist das am meisten unterschätzte Potenzial Ihrer Organisation. Unterzeichner von Petitionen, Zusagen zu Veranstaltungen, Kommentare, Abonnenten von Aktionsbenachrichtigungen: Tausende Menschen, denen Ihre Organisation wichtig genug ist, um ihre E-Mail-Adresse anzugeben, aber noch nicht genug, um zu spenden. Gerade auf dem Weg vom Unterstützer zum Erstspender verschenken die meisten Naturschutzorganisationen das größte Wachstumspotenzial.

Die Übergabe verläuft fast nie reibungslos. Ein Unterstützer unterzeichnet eine Petition. Monate später spendet dieselbe Person 25 Dollar im Rahmen Ihres Jahresendaufrufs. Ihr E-Mail-Tool führt sie aber weiterhin als Unterstützer. Die Aktionsbenachrichtigungen reißen nicht ab. Die Begrüßungsserie für Spender startet nie. Der neue Spender bleibt in den falschen Gesprächen und verliert innerhalb der nächsten sechs Monate stillschweigend das Interesse. Sie haben gerade einen Spender gewonnen und ihn sofort wieder verloren.

Was der manuelle Prozess Sie kostet

Wenn Ihr Team diese Lücke manuell überbrückt, entstehen Kosten an drei Stellen.

Das erste Problem ist die Geschwindigkeit. Jemand muss die Spenderliste aus DonorPerfect exportieren und in ActiveCampaign hochladen. Bis dieser wöchentliche Upload erfolgt ist, hat der neue Spender bereits drei weitere Aktionsbenachrichtigungen erhalten und diese nicht mehr geöffnet. Die Dankesnachricht, die dann endlich eintrifft, wirkt wie ein Standardbrief von einem Fremden.

Der zweite Punkt ist die Genauigkeit. Ein neuer Spender, der bereits ein Fürsprecher ist, ist kein neuer Kontakt, sondern ein bestehender mit einer neuen Rolle. Wenn Ihr Prozess ihn einfach als neuen Datensatz hinzufügt, haben Sie nun ein Duplikat. Wird der alte Datensatz nicht aktualisiert, befindet sich der Spender gleichzeitig in zwei Prozessen.

Das dritte Problem ist die Anfälligkeit. Jede Notlösung, die man entwickelt, versagt meist sofort, sobald das Team einen neuen Einspruchscode hinzufügt oder die Funktionsweise eines Formulars ändert. Die Konversionsrate sinkt still und leise, und niemand merkt es, bis die Zahlen einbrechen.

Ein saubererer Weg, Fürsprecher in die Spenderakquise einzubinden.

CRMConnect für DonorPerfect und ActiveCampaign behandelt jeden Unterstützer als eine Person, die gleichzeitig Fürsprecher und Spender sein kann. Sobald eine erste Spende in DonorPerfect eingeht, erscheint sie sofort in ActiveCampaign – inklusive Spendenbetrag und Spendenhistorie. Die Kennzeichnung als Fürsprecher verschwindet, die Spenderkennzeichnung wird hinzugefügt, und der Kontakt wechselt vom Benachrichtigungs-Tracker direkt in den Begrüßungsprozess für Spender. Keine Exporte, keine doppelten Datensätze, keine Verzögerungen.

Ihr Team behält auch in DonorPerfect, wo die Fundraising-Mitarbeiter bereits arbeiten, stets den vollen Überblick. E-Mail-Interaktionen und der Status der Spendenreise werden automatisch synchronisiert, sodass sich niemand in ein zweites System einloggen muss, um den Status eines Spenders zu erfahren.

Wie der Weg vom Fürsprecher zum Spender funktioniert

Hier ein beispielhaftes Szenario: Der Blue Ridge Watershed Trust ist eine fiktive Naturschutzorganisation, die 24.000 Acres Land schützt und 7.500 Unterstützer hat. Es handelt sich nicht um eine reale Organisation, aber der folgende Ablauf entspricht exakt der Funktionsweise einer solchen Organisation.

Wenn ein langjähriger Unterstützer seine erste Spende tätigt, erkennt das System ihn als dieselbe Person und nicht als neuen Kontakt. Seine Unterstützerkennzeichnung wird entfernt, sodass die Aktionsbenachrichtigungen aufhören, und er durchläuft ein 21-tägiges Willkommensprogramm, das so gestaltet ist, dass es sich verdient anfühlt und nicht wie eine reine Transaktion.

• Tag 0: Ein persönliches Dankeschön des Geschäftsführers, der das Wassereinzugsgebiet nennt, das durch die Spende geschützt wird, und die Arbeit, die dadurch ermöglicht wird.
• Tag 3: Ein Bericht über einen kürzlich erfolgten Landerwerb, inklusive eines kurzen Videos des Naturschutzgebietes. Keine Nachfrage.
• Tag 7: eine Einladung zu einer exklusiven Besichtigung vor Ort in der Nähe des Spendergebiets, nur für Mitglieder.
• Tag 14: Eine Wirkungskarte, die das Wassereinzugsgebiet und die geschützte Fläche zeigt, wobei die Spende des Spenders darin berücksichtigt ist.
• Tag 21: eine freundliche Einladung, monatlicher Spender zu werden, formuliert als Beitritt zu 600 Mitgliedern, die das Wassereinzugsgebiet das ganze Jahr über schützen.

Der Ablauf passt sich der Höhe der Spende an. Spender unter 50 € erhalten die Möglichkeit, eine persönliche Beziehung aufzubauen und unverbindliche Folgeangebote wie einen Freiwilligentag oder ein Webinar zu nutzen. Spender zwischen 50 € und 499 € erfahren mehr über die Vorteile einer Mitgliedschaft und erhalten eine diskrete Einladung zu einer monatlichen Spende. Ab einer Spende von 500 € wird die automatisierte Kommunikation komplett übersprungen und ein Mitarbeiter der Spendenabteilung kontaktiert den Spender persönlich. Dieser kennt bereits die Spendenhistorie und die Interessen des Spenders.

Situationen, die die Reise für Sie regelt

Nicht jeder neue Spender entspricht dem Standardweg, und das System ist so konzipiert, dass es Ausnahmen berücksichtigt.

Manche Unterstützer spenden noch am selben Tag, an dem sie eine Petition unterzeichnen. Ein kurzes Zeitfenster verhindert, dass Sie eine professionell formulierte Dankesnachricht an die Spender versenden können, bevor die Bestätigung der Petition überhaupt eingegangen ist.

Manche Spender spenden anonym. Dieser Wunsch wird beibehalten, und der Begrüßungsprozess verzichtet auf persönliche Ansprache, die bei einer anonymen Spende unpassend wirken würde.

Ein Haushalt mit zwei Erwachsenen und zwei E-Mail-Adressen sollte nur einmal, nicht zweimal von Ihnen hören. Die Nachricht richtet sich an den Hauptempfänger und nicht an den Ehepartner.

Und wenn eine E-Mail-Adresse nicht mehr funktioniert, wird dies markiert, damit Ihr Direktmailing-Team die Postanschrift überprüfen kann, anstatt die Sendung ins Leere zu schicken.

Was das für Ihre Spendenaktionen bedeutet

Für eine beispielhafte Naturschutzorganisation wie Blue Ridge (ca. 3,1 Mio. US-Dollar Umsatz und 7.500 Unterstützer) steigt die Spenderquote, die üblicherweise 4 bis 6 Prozent der Unterstützer pro Jahr in Spender umwandelt, nach Anlaufen dieses Programms auf 9 bis 12 Prozent. Bei 6.000 aktiven Unterstützern entspricht das 240 bis 360 zusätzlichen Erstspendern pro Jahr. Bei einer durchschnittlichen Erstspende von 45 US-Dollar und einem Spendenvolumen im ersten Jahr von ca. 90 bis 130 US-Dollar ergibt das 20.000 bis 45.000 US-Dollar an neuen Einnahmen im ersten Jahr sowie einen deutlich größeren Spenderstamm, der zu weiteren Spenden anregt.

Die Veränderung, die Ihr Team spürt, ist genauso real. Ihre Mitarbeiter im Bereich Interessenvertretung haben nicht mehr das Gefühl, einen Spendentopf zu füllen, der sich im Sande verläuft. Ihre Fundraising-Mitarbeiter suchen nicht länger mühsam in Tabellenkalkulationen nach Erstspendern, sondern nutzen ein System, das diese Aufgabe für sie übernimmt.

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