Mindbody und Klaviyo: Standortbezogenes Marketing für ein Krafttrainingsnetzwerk mit 6 Studios

Die versteckten Kosten standortunabhängigen Marketings

Eine Boutique-Fitnesskette mit sechs Standorten betreibt ein zentrales Marketingteam von einem Büro aus, während die Mitglieder jeweils einem oder manchmal zwei bestimmten Studios angehören. Jede operative Entscheidung (Personalplanung, Programmgestaltung, Anpassungen zu Stoßzeiten) wird standortspezifisch getroffen. Auch jede Marketingkampagne sollte standortspezifisch sein. Das Problem: Die Standortinformationen fließen meist nicht in das Marketingtool ein, sodass das zentrale Team letztendlich allen Mitgliedern dieselbe Nachricht schickt, unabhängig von ihrem Stammstudio.

Hier ein anschauliches Beispiel: Northwind Strength Club (eine fiktive Fitnessstudiokette) hat sechs Standorte, 4.800 Mitglieder und ein zentrales Marketingteam. Dieses Team kann zwar eine Gruppe mit den zuletzt gebuchten Terminen erstellen, diese aber nicht nach Standort aufschlüsseln. Daher wird die Nachricht „Wir haben gesehen, dass Sie eine Trainingseinheit gebucht haben. Hier ist ein Tipp von Ihrem Trainer“ in etwa der Hälfte der Fälle vom falschen Cheftrainer mit der falschen Adresse des Studios verschickt.

Was standortunabhängiges Marketing Sie kostet

Ein Mitglied, das eine E-Mail erhält, die von einem Trainer eines Fitnessstudios am anderen Ende der Stadt an eine Adresse gesendet wurde, die es noch nie besucht hat, lernt daraus: Diese Marke kennt mich nicht wirklich. Dieser Eindruck lässt sich nur schwer korrigieren und mindert den Wert jeder zukünftigen E-Mail.

Auch das zentrale Team spürt die Folgen. Um das Marketing für jeden Standort manuell durchzuführen, erstellt ein Koordinator wöchentlich standortspezifische Listen und gleicht Exportdaten ab. Das ist langsam, fehleranfällig und genau die Art von Aufgabe, die unter Zeitdruck vernachlässigt wird – und genau deshalb wird die falsche E-Mail überhaupt erst versendet.

Wie CRMConnect die Lücke schließt

CRMConnect Mindbody zu Klaviyo überträgt die Standortdetails lückenlos, sodass das zentrale Team standortbezogenes Marketing ohne manuelle Listenerstellung durchführen kann. Drei Funktionen sind hierbei entscheidend:

• Die Unterstützung mehrerer Standorte ermöglicht die Abwicklung von Terminaktivitäten mehrerer Fitnessstudios unter einem einzigen Klaviyo-Konto.
• Die Terminsynchronisierung und -verfolgung umfasst anstehende, abgeschlossene und stornierte Termine, wobei das jeweilige Fitnessstudio mit jedem Termin verknüpft ist.
• Durch die Echtzeit-Synchronisierung der Kundenprofile bleibt das Heim-Fitnessstudio jedes Mitglieds in dessen Aufzeichnungen stets korrekt.

Jeder Termin enthält den Eintrag des Fitnessstudios, in dem er stattfand. Jeder Mitgliedseintrag enthält den Eintrag des jeweiligen Fitnessstudios. Beides steht Ihnen für Marketingzwecke zur Verfügung.

Was Sie endlich sehen können

Die Mitgliederdaten enthalten das jeweilige Fitnessstudio (Name und Adresse) sowie Ort und Datum des letzten Trainingstermins. Jeder Trainingstermin wird mit Fitnessstudio, Trainingsart, Trainer und Uhrzeit erfasst.

Das heimische Fitnessstudio ist der zentrale Anlaufpunkt für das Mitglied. Der gebuchte Standort erfasst Besuche in verschiedenen Studios, beispielsweise wenn ein Mitglied verreist und in einem anderen Studio bucht. Beides dient der Segmentierung.

Standortbezogenes Marketing von einem zentralen Konto

Das Muster ist ein einzelner Datenstrom mit einer Ortsaufteilung am oberen Ende.

Der Prozess beginnt mit der Terminbuchung durch ein Mitglied. Zunächst wird der Termin je nach Studio in sechs Pfade aufgeteilt, einen pro Standort. Jeder Pfad enthält die Unterschrift des jeweiligen Trainers, die Adresse und die Parkhinweise. Zwei Stunden nach dem Termin erhält das Mitglied eine vom Trainer des Studios unterzeichnete Erinnerungs-E-Mail mit einem Link zur erneuten Buchung.

Der Workflow wird einmalig erstellt. Die Aufteilung übernimmt die standortspezifische Arbeit. Das zentrale Team bleibt zentral. Die Nachricht bleibt lokal.

Für Ankündigungen (statt Abläufen) erstellen Sie für jedes Fitnessstudio eine standortbezogene Liste, basierend auf dem Stammstudio der Mitglieder. Eine Ankündigung zu geänderten Öffnungszeiten am Wochenende in einem bestimmten Studio erreicht nur Mitglieder, die dieses Studio als Stammstudio haben. Da der Name des Studios gespeichert ist, wird die Betreffzeile automatisch personalisiert.

Mitglieder von Cross-Gyms sind eine andere Zielgruppe.

Ein Mitglied, das Termine in zwei verschiedenen Fitnessstudios bucht, ist nicht dasselbe wie ein Mitglied, das nur ein Studio nutzt, und sollte daher nicht gleich behandelt werden. Erfassen Sie, wie viele verschiedene Fitnessstudios ein Mitglied in den letzten 30 Tagen besucht hat.

• Ein Fitnessstudio: Standardisierte standortbezogene Nachrichtenübermittlung.
• Zwei oder mehr: eine Einladung zu einer „Netzwerk“-Stufe mit Vorteilen für verschiedene Fitnessstudios.

Hier zahlt sich ein zentrales Konto wirklich aus. Mitglieder, die nur ein Fitnessstudio nutzen, sollten das Gefühl haben, direkt mit ihrem Studio zu kommunizieren. Mitglieder, die mehrere Fitnessstudios nutzen, sollten sich als Teil des Netzwerks fühlen. Beides läuft über ein einziges Konto, solange die Standortdaten durchgehend erhalten bleiben.

Was das für Ihr Geschäftsergebnis bedeutet

Hierbei handelt es sich um beispielhafte Collagen, nicht um einen echten Kunden:

• Öffnungsrate bei Nachfass-E-Mails nach dem Termin mit einer standardisierten Signatur eines einzelnen Coaches: etwa 28 bis 34 Prozent.
• Öffnungsrate mit der richtigen Trainersignatur, Adresse und dem Link zur erneuten Buchung des Fitnessstudios: Steigerung auf 42 bis 50 Prozent.
• Eine erneute Buchung innerhalb von sieben Tagen nach demselben Folgetermin: ein Anstieg im Bereich von 5 bis 9 Prozentpunkten.
• Der Zeitaufwand, den der zentrale Koordinator jede Woche für die manuelle Erstellung von Standortlisten aufwendet, hat sich drastisch reduziert, da dies vom Workflow einmalig erledigt wird.

Diese Zahlen verändern sich mit Ihrem Branding, Ihren Trainern und Ihrer bestehenden Ausgangslage. Der Mechanismus bleibt jedoch gleich: Die richtige Markenbotschaft des Fitnessstudios für das richtige Mitglied ist wichtiger als der E-Mail-Text selbst.

Möchten Sie CRMConnect Mindbody zu Klaviyo in Aktion sehen? API-App-Seite anzeigen.