Mindbody und HighLevel: Den Streit um die Franchise-Leitung beilegen, bevor er überhaupt beginnt.

Der Kampf um die Eigentümerschaft der Franchise-Nehmer

Bei Boutique-Fitnessstudioketten mit mehreren Standorten gibt es fast immer denselben internen Konflikt. Ein potenzieller Kunde füllt das Formular auf der Unternehmenswebsite aus. Die Marketingabteilung hat den Klick erhalten. Der Kunde wohnt in der Nähe von Franchise A und arbeitet in der Nähe von Franchise B. Er besucht beide Studios im ersten Monat. Wem gehört der Kunde? Wer erhält die Provision? Wer bezahlt die Werbung, die ihn gebracht hat?

Beispiel: Tradewind Athletic Network (beispielhaft) ist eine Franchisekette mit 12 Standorten und 7.200 Mitgliedern. Jeder Franchisenehmer verwaltet sein eigenes Marketingkonto. Die markenweite Werbung wird von der Zentrale geschaltet. Ohne klare Richtlinien für die Mitgliederverteilung birgt jede standortübergreifende Mitgliedschaft ein Konfliktpotenzial.

Was der Streit Sie tatsächlich kostet

Wenn die Zuständigkeiten unklar sind, bleiben potenzielle Kunden in der Schwebe, während zwei Standorte darüber streiten, wer sie erhält. Ein Kunde, der drei Tage auf einen Rückruf wartet, hat wahrscheinlich bereits woanders gebucht. Die Unternehmenszentrale verbringt wöchentlich Stunden damit, Streitigkeiten zu schlichten, anstatt die Marke weiterzuentwickeln. Und weil es keine klare Regel gibt, wird dasselbe Mitglied zweimal erfasst, einmal in jedem Fitnessstudio, sodass Ihre Mitgliederzahlen und Berichte unbewusst fehlerhaft sind.

Die Lösung ist keine bessere Tabellenkalkulation. Es ist eine vom System durchgesetzte Regel, sodass Eigentumsverhältnisse niemals verhandelbar sind.

Routenplanung speziell für Franchisenehmer

CRMConnect Mindbody to HighLevel ermöglicht die Verwaltung mehrerer Mindbody-Standorte über eine einzige Plattform und leitet Leads automatisch an den richtigen Standort weiter. Auch in Franchise-Netzwerken, in denen jeder Standort über ein eigenes Marketingkonto verfügt, gilt diese Weiterleitung für alle Standorte.

Das bedeutet, dass die von Unternehmen erfassten Leads automatisch im richtigen Fitnessstudio landen, Mitglieder als eine Person erfasst werden, selbst wenn sie zwei Standorte besuchen, und der Heimatstandort, der Zweitstandort und der Standort des letzten Besuchs alle im Datensatz des Mitglieds gespeichert sind, wo sie jeder einsehen kann.

Wie das Routing funktioniert

Die Einrichtung ist unkompliziert. Jeder Mindbody-Standort und jedes Marketingkonto eines Franchisenehmers wird einmalig registriert, und eine einfache Karte verbindet sie.

Neue Leads, die über ein zentrales Website-Formular eingehen, werden anhand des gewählten Standorts an die passende Franchise-Niederlassung weitergeleitet. Leads ohne Standortangabe werden zur weiteren Bearbeitung in einer zentralen Zwischenspeicherung abgelegt, anstatt verloren zu gehen.

Für bestehende Mitglieder bestimmt ein einzelnes Feld für den Wohnort, zu welchem Franchise-Unternehmen sie gehören. Besuche anderer Standorte werden als Aktivität im selben Mitgliedsdatensatz erfasst, nicht als Eigentumsanspruch.

Die intelligente Zuordnung verhindert den häufigsten Fehler: die Anmeldung derselben E-Mail-Adresse in zwei Fitnessstudios innerhalb derselben Woche. Das System erkennt diese Übereinstimmung, führt die Mitgliedschaft als ein Mitglied und kennzeichnet beide Standorte im Profil.

Ein Mitglied, ein Eigentümer, klare Aktivitäten

Der Standort bestimmt die Zugehörigkeit zum Mitglied. Er wird festgelegt, sobald ein Interessent zahlendes Mitglied wird, und kann im Rahmen eines dokumentierten Prozesses geändert werden, wenn ein Mitglied tatsächlich umzieht oder sein primäres Fitnessstudio wechselt. Besuche an anderen Standorten werden protokolliert, ohne dass sich die Zugehörigkeit zum Mitglied ändert.

Die Unternehmenszentrale erhält einen übersichtlichen Überblick über alle Standorte. Jeder Franchisenehmer sieht nur seine eigenen Mitglieder. Standortübergreifende Aktivitäten werden dort protokolliert, wo sie hingehören:

• Der Wohnort des Mitglieds speichert die vollständige Historie und den primären Datensatz.
• Ein Mitglied, das einen Ort außerhalb seines Wohnortes besucht, sieht diese Aktivität in der Ansicht „Gastbesuche“ und nicht als Mitglied, dem es angehört.

Wenn ein Franchisenehmer feststellt, dass ein Mitglied einer anderen Filiale sein Fitnessstudio häufig besucht, kann er über den zentralen Prozess einen Wechsel beantragen. Das System unterstützt diesen Wechsel, erlaubt es aber keinem Franchisenehmer, das Mitglied direkt abzuwerben. Die Regel wird durchgesetzt, nicht diskutiert.

Das Ergebnis sind keine Streitigkeiten mehr in Slack. Die Eigentumsrechte liegen an einem Ort, und standortübergreifende Umsätze werden dem Standort gutgeschrieben, den das Mitglied tatsächlich nutzt.

Repräsentative Ergebnisse bei 7.200 Mitgliedern

Dies sind beispielhafte Collagen, kein echter Kunde:

• Doppelte Mitgliederdatensätze an verschiedenen Standorten pro Quartal: von einem regelmäßig durchzuführenden Bereinigungsprojekt auf etwa 5 bis 15 Fälle, die pro Quartal erkannt und zusammengeführt werden.
• Zeitaufwand der Unternehmenszentrale für Streitigkeiten mit Franchisenehmern: etwa 6 bis 10 Stunden pro Woche, die wieder gutgeschrieben werden.
• Die Zeitspanne von der Leadgenerierung bis zum ersten Besuch wird bei zentral erfassten Leads um 1 bis 2 Tage verkürzt, da das Routing bereits bei der Aufnahme und nicht erst bei einer manuellen Übergabe erfolgt.
• Mitgliedsübertragungsanträge werden alle über einen einheitlichen Prozess abgewickelt, da das System einen einzigen Wohnsitz vorschreibt.

Der Aufzug hier ist größtenteils politischer Natur. Die Routenführung beendet die Auseinandersetzung, indem sie die Eigentumsregel in ein System umwandelt.

Warum dies für Ihr Netzwerk wichtig ist

Streitigkeiten um die Lead-Zugriffsrechte sind kein persönliches Problem. Sie entstehen durch Prozesslücken und führen zu Kosten durch langsame Rückrufe, verlorene Leads, verschwendete Betriebsstunden und Unmut unter den Franchisenehmern, was das Netzwerk schädigen kann. Mit automatisiertem Routing und konsequenter Durchsetzung der Zuständigkeitsregeln erreichen Leads schnell das richtige Fitnessstudio, Mitglieder werden nur einmal registriert und Ihre Franchisenehmer hören auf, sich gegenseitig zu bekämpfen und konzentrieren sich stattdessen auf das Wachstum der Marke.

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