Mindbody und HighLevel: On-Ramp-Athleten auch während der Ausstiegsphase im Programm halten

Warum neue Athleten direkt nach den Grundlagen stagnieren

Das Einarbeitungsprogramm ist der heikelste Teil eines CrossFit-Studios. Ein neuer Athlet absolviert vier bis sechs Grundlagenkurse, wird für die regulären Kurse zugelassen und verschwindet dann für drei Wochen. Der erste reguläre Kurs ist einschüchternd. Für den zweiten muss man sich schon mehr überwinden. Nach der dritten verpassten Woche steht die Mitgliedschaft auf dem Spiel.

Beispiel: Headwater CrossFit (beispielhaft) ist eine Box mit 290 Mitgliedern und einem anspruchsvollen Grundlagenprogramm. Laut ihren Daten verlieren 80 Prozent der Mitglieder innerhalb der ersten 90 Tage ihre Mitgliedschaft, und zwar zwischen dem Ende des Grundlagenkurses und dem dritten regulären Kurs. Neue Mitglieder erhalten SMS und E-Mails, diese geben jedoch keine Auskunft darüber, ob ein Mitglied bereits einen Folgekurs gebucht hat.

Was generische Nudges Sie kosten

Eine Erinnerung, die nicht weiß, ob der Athlet bereits einen Kurs gebucht hat, muss man blindlings verschicken. Schickt man sie an alle, belästigt man die Athleten, die schon gebucht haben, und gewöhnt sie daran, einen zu ignorieren. Verzichtet man darauf, verpasst man die Athleten, die ohnehin bald abspringen würden. So oder so erreicht die Nachricht die Hälfte der Empfänger zum falschen Zeitpunkt, und gerade die Athleten, die in dieser sensiblen Phase nach dem Grundlagentraining am meisten gefährdet sind, werden nicht erreicht.

Um den richtigen Athleten zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen, muss man eines sicher wissen: Hat diese Person einen nächsten Kurs gebucht oder nicht?

Immer präzise Nachverfolgung der nächsten Klasse

CRMConnect Mindbody to HighLevel speichert in den Datensätzen jedes Athleten den jeweils nächsten Kurstermin in Echtzeit. Es handelt sich nicht um ein Protokoll, das man mühsam durchsuchen muss. Es zeigt stets den tatsächlichen nächsten Kurs des Athleten an und wird sofort aktualisiert, sobald dieser gebucht oder storniert wird.

Es berücksichtigt alle Kursformate – Gruppenkurse, freies Training, Techniktraining – und wird nach jedem Kurs automatisch zurückgesetzt. Jeder Athlet hat außerdem das aktuelle Datum seines letzten Besuchs sowie den nächsten Kurstermin im Blick, sodass Sie jederzeit sehen können, wo er war und wo er hin will.

Wie der Gewohnheitsbildungs-Nudge funktioniert

Der Ablauf funktioniert nur für Athleten, die das On-Ramp-Programm abgeschlossen haben, aber weniger als drei reguläre Kursbesuche vorweisen können. Er prüft den Status des nächsten Kursbesuchs jedes Athleten und reagiert darauf:

• Wenn sie in der nächsten Woche einen Kurs gebucht haben, sendet das System am Abend zuvor eine SMS mit dem Betreff „Du schaffst das, hier ist das Warm-up“ und lässt sie dann in Ruhe. Kein lästiges Drängen.
• Wenn sie nichts gebucht haben, wird die Anstoßsequenz ausgeführt.

Für Athleten ohne gebuchte Kurse ist der Ablauf sanft und gestaffelt. Einen Tag nach Abschluss des On-Ramp-Programms erhalten sie eine SMS mit einem Link zur schnellen Buchung eines der nächsten Anfängerkurse. Ein paar Tage später erklärt ihnen der Cheftrainer per E-Mail, wie sie die Trainingspläne der kommenden Woche lesen können. Einige Tage darauf erhalten sie eine SMS mit einem Hinweis auf einen Kurs mit freien Plätzen und der Einladung, sich anzumelden. Sollten sie innerhalb einer Woche noch keinen Kurs gebucht haben, werden sie automatisch an einen Trainer für ein persönliches Gespräch weitergeleitet.

Der entscheidende Punkt ist, dass jede Erinnerung zuerst den aktuellen Status des nächsten Kurses prüft. Sobald ein Athlet bucht, werden die Erinnerungen automatisch gestoppt. Niemand in Ihrem Team prüft manuell, ob die Buchung erfolgt ist, und niemand kontaktiert jemanden, der bereits gebucht hat.

Teilnahme in Mitgliedschaft umwandeln

Dieselbe Verbindung hält den Mitgliedschaftsstatus aktuell. Sobald ein Athlet drei reguläre Kurse besucht hat und noch vom Einführungspreis profitiert, wird der Umwandlungsprozess gestartet. Er erhält eine E-Mail mit der Bestätigung „Du bist jetzt offiziell CrossFitter“ und den Mitgliedschaftsoptionen, und sein Trainer wird aufgefordert, eine persönliche Nachricht zu senden. Sobald die Probemitgliedschaft in Mindbody umgewandelt wird, aktualisiert sich der Datensatz des Athleten automatisch, und die Erinnerungen an die Probemitgliedschaft werden nicht mehr versendet.

Der Mitgliedschaftsstatus ist immer aktuell, daher richtet sich die Umstellungsanfrage nach dem tatsächlichen Verhalten, also nach drei besuchten Kursen, und nicht nach einem willkürlichen Kalenderdatum.

Repräsentative Ergebnisse bei 290 Mitgliedern

Dies sind beispielhafte Collagen, kein echter Kunde:

• Auffahrt bis zur ersten regulären Klasse, ohne Automatisierung: etwa 55 bis 65 Prozent.
• Gleiches gilt für auf die nächste Lernklasse abgestimmte Anreize: eine Steigerung auf den Bereich von 72 bis 82 Prozent.
• Umwandlungsrate von Probe- zu Vollmitgliedern, gemessen am dritten Besuch: eine Steigerung um etwa 6 bis 10 Prozentpunkte.
• Der Zeitaufwand der Coaches für die Frage „Haben Sie gebucht?“ ist stark gesunken, da der Kundenfluss entweder zu Buchungen führt oder sich die Situation ehrlicherweise verschlimmert.

Der Erfolg hängt vom richtigen Zeitpunkt ab. Ein gezielter Hinweis, der genau dann erfolgt, wenn der Athlet noch nichts gebucht hat, erreicht die richtige Person. Ein unüberlegter Hinweis hingegen verärgert alle, die bereits gebucht haben.

Warum das für Ihre Box wichtig ist

Die Athleten, die im ersten Monat aufgeben, sind nicht unmotiviert. Sie stecken an einem echten Wendepunkt fest, und ein gezielter Anstoß hilft den meisten von ihnen, diesen zu überwinden. Wenn Ihre Nachrichten genau wissen, wer einen Kurs gebucht hat und wer nicht, trifft jeder Anstoß genau dann, wenn er das Ergebnis beeinflussen kann. Das ist der Unterschied zwischen dem Verlust von vier von zehn neuen Athleten und dem Halten von acht, und bei den Einstiegspreisen für Mitglieder macht diese Differenz den größten Teil Ihres Wachstums aus.

Siehe es für Ihre Box

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