Mindbody y HighLevel: Resuelvan la disputa por la propiedad de la franquicia antes de que comience.

La lucha por la propiedad de la franquicia

Las cadenas de gimnasios boutique con múltiples sucursales casi siempre se enfrentan al mismo dilema interno. Un cliente potencial completa el formulario en el sitio web de la empresa. El departamento de marketing corporativo consiguió el clic. El cliente potencial vive cerca de la Franquicia A y trabaja cerca de la Franquicia B. Visita ambos gimnasios durante su primer mes. ¿Quién es el propietario del cliente potencial? ¿Quién recibe la comisión? ¿Quién paga el anuncio que lo atrajo?

Hipótesis: Tradewind Athletic Network (ejemplo ilustrativo) es una franquicia con 12 sucursales y 7200 miembros. Cada franquiciado gestiona su propia cuenta de marketing. La empresa matriz gestiona la publicidad de toda la marca. Sin reglas de enrutamiento claras, cada miembro que se encuentre en una sucursal diferente representa una fuente potencial de conflictos.

Lo que realmente te cuesta la discusión.

Cuando la responsabilidad no está clara, los clientes potenciales quedan en el limbo mientras dos sucursales debaten quién se los queda. Un cliente potencial que espera tres días para recibir una llamada es un cliente potencial que ya reservó en otro lugar. El departamento de operaciones corporativas pierde horas cada semana resolviendo disputas en lugar de hacer crecer la marca. Y como no existe una regla clara, el mismo socio se registra dos veces, una en cada gimnasio, por lo que el número de socios y los informes son erróneos.

La solución no es una hoja de cálculo mejor. Es una regla que el sistema impone, por lo que la propiedad nunca es negociable.

Enrutamiento diseñado para franquicias

CRMConnect Mindbody to HighLevel gestiona múltiples ubicaciones de Mindbody desde una única configuración conectada, con enrutamiento automático de clientes potenciales a la ubicación correcta. Para redes de franquicias donde cada ubicación gestiona su propia cuenta de marketing, el mismo enrutamiento se aplica a todas ellas.

Esto significa que los clientes potenciales captados por la empresa llegan automáticamente al gimnasio correcto, los miembros se identifican como una sola persona incluso cuando visitan dos ubicaciones, y la ubicación principal, la ubicación secundaria y la ubicación de la visita más reciente quedan registradas en el historial del miembro, donde cualquiera puede verlas.

Cómo funciona el enrutamiento

La configuración es sencilla. Cada establecimiento de Mindbody y la cuenta de marketing de cada franquiciado se registran una sola vez, y un mapa simple los conecta.

Para un nuevo contacto proveniente de un formulario web central, la ubicación que haya seleccionado lo dirige a la franquicia correspondiente. Si un contacto llega sin especificar una ubicación, se envía a un punto de almacenamiento central para su clasificación en lugar de desaparecer.

Para los miembros existentes, un único campo de ubicación de residencia determina a qué franquicia pertenecen. Las visitas a otras ubicaciones se registran como actividad en el mismo registro de miembro, no como reclamaciones de propiedad.

El sistema de emparejamiento inteligente evita el error más común: que una misma dirección de correo electrónico se registre en dos gimnasios en la misma semana. El sistema detecta la coincidencia, la mantiene como un solo miembro y etiqueta ambas ubicaciones en el perfil.

Un miembro, un propietario, actividad clara

La ubicación principal corresponde al campo de propiedad. Se establece en el momento en que un cliente potencial se convierte en socio de pago y puede reasignarse mediante un proceso documentado cuando un socio se muda o cambia de gimnasio habitual. Las visitas a diferentes ubicaciones se registran sin que cambie la titularidad del socio.

El departamento de operaciones corporativas tiene una visión clara de todas las ubicaciones. Cada franquiciado solo ve a sus propios miembros. La actividad entre ubicaciones se registra donde corresponde:

• La ubicación de residencia del miembro conserva el historial completo y el registro principal.
• Cuando un miembro visita un lugar que no es su domicilio habitual, esa actividad se muestra en la vista de "visitas de invitados", no como la de un miembro de su propiedad.

Si un franquiciado observa que un socio de otra sucursal visita su gimnasio con frecuencia, puede solicitar un traslado a través del proceso corporativo. El sistema autoriza el traslado, pero no permite que ninguno de los franquiciados se quede con el socio directamente. Esta norma se aplica, no se discute.

El resultado es que se acabaron las disputas en Slack. La propiedad reside en un solo lugar y los ingresos generados en diferentes ubicaciones se acreditan a la ubicación que el miembro utiliza realmente.

Resultados representativos con 7200 miembros

Estas son composiciones ilustrativas, no representan a un cliente real:

• Registros de miembros duplicados en diferentes ubicaciones por trimestre: se ha reducido de un proyecto de limpieza recurrente a aproximadamente entre 5 y 15 registros detectados y fusionados cada trimestre.
• Tiempo dedicado a las operaciones corporativas en disputas por clientes de franquicias: aproximadamente de 6 a 10 horas semanales, recuperadas.
• Tiempo transcurrido desde la captación del cliente potencial hasta la primera visita: se reduce entre 1 y 2 días, ya que la asignación de casos se realiza durante la admisión en lugar de mediante una transferencia manual.
• Las solicitudes de transferencia de miembros se gestionan mediante un proceso uniforme: todas ellas, porque el sistema impone una única ubicación de origen.

El problema aquí es principalmente político. El planteamiento pone fin a la discusión al convertir la regla de propiedad en un sistema.

Por qué esto es importante para su red

Una disputa por la titularidad de los clientes potenciales no es un problema de personalidad. Es una deficiencia en el proceso, y te cuesta dinero en devoluciones de llamadas lentas, pérdida de clientes potenciales, horas de operaciones desperdiciadas y resentimiento entre los franquiciados que puede fracturar la red. Cuando el enrutamiento es automático y se aplica la regla de titularidad, los clientes potenciales llegan al gimnasio correcto rápidamente, los miembros se registran una sola vez y tus franquiciados dejan de pelearse entre sí y comienzan a hacer crecer la marca.

Véalo para su red

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