Mindbody y Zapier: Convierte los clientes potenciales de los meta anuncios en clientes en minutos.

Por qué la velocidad determina si un cliente potencial se convierte en cliente.

Imagina una marca de bienestar ilustrativa que utiliza anuncios pagados en Facebook e Instagram con formularios de contacto para aumentar las inscripciones a clases de prueba. El formulario se activa en la plataforma social. La marca quiere que el cliente potencial se convierta en cliente de Mindbody en cuestión de minutos, reciba un mensaje de bienvenida automático y aparezca en la lista de contactos del gerente del estudio para un seguimiento personalizado el mismo día.

El proceso predeterminado no funciona. Esos contactos terminan en una hoja de cálculo que el gerente de marketing exporta diariamente, envía por correo electrónico al gerente del estudio y se ingresan manualmente en Mindbody. El contacto llega a Mindbody a la mañana siguiente. Para entonces, ya se ha perdido el interés o se ha inscrito en el estudio de la calle de al lado.

Existe un problema de atribución que la marca quizás ni siquiera sepa que tiene. Sin una creación de clientes rápida y estructurada, el equipo de marketing no puede vincular la inversión publicitaria con los clientes que realmente pagan. El panel de control de anuncios muestra los clientes potenciales. Mindbody muestra los clientes. Conectar ambos requiere una transferencia precisa que asocie a cada nuevo cliente de Mindbody con el anuncio y la campaña que lo generó. Sin esto, la marca no puede calcular su costo real por cliente por campaña y no sabe dónde invertir.

¿Cuánto te cuesta la transferencia de la hoja de cálculo?

Los conectores básicos de Mindbody no pueden generar clientes de forma fiable en la compleja realidad de los embudos de ventas reales: detectar duplicados por correo electrónico, datos incompletos de un formulario de contacto, los campos personalizados correctos, la ubicación adecuada y las etiquetas correctas para el seguimiento de marketing. Simplemente no ofrecen la profundidad necesaria para su operación.

El momento oportuno es crucial. Un cliente potencial envía el formulario del anuncio, recibe el mensaje de bienvenida, hace clic en el enlace de reserva e intenta reservar una clase de prueba. Si su perfil de cliente de Mindbody aún no se ha creado, la reserva falla porque Mindbody no la reconoce. Entonces, abandona la reserva. Lograr que el cliente potencial ingrese a Mindbody en menos de un minuto no es una cifra insignificante, sino el mínimo indispensable para un embudo de conversión efectivo a clases de prueba proveniente de anuncios pagados.

Cómo AppConnect consigue clientes potenciales en segundos

Las automatizaciones de entrada de AppConnect se encargan precisamente de esto. El cliente potencial llega desde la plataforma social y AppConnect agrega o actualiza el cliente de Mindbody. Detecta los duplicados, asigna la ubicación correcta, completa los campos personalizados y aplica las etiquetas.

En este mismo proceso, se envía el mensaje de bienvenida, el cliente potencial se añade a tu CRM y se crea una tarea de seguimiento para el gerente del estudio. El cliente potencial llega a Mindbody en segundos, no a la mañana siguiente.

Mapear los campos de un formulario de captación de clientes potenciales en redes sociales es todo un arte. El formulario puede solicitar nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad y una pregunta personalizada sobre objetivos. AppConnect asigna cada campo al lugar correcto en Mindbody (nombre y correo electrónico a campos estándar, objetivos a un campo de cliente personalizado y ciudad para ayudar a asignar la ubicación correcta para una marca con múltiples sitios). Obtienes un perfil de cliente estructurado en lugar de un montón de datos de formularios dispersos en las notas.

Etiquetar la fuente al crearla cierra el ciclo de atribución. Cada cliente de Mindbody creado a través del embudo publicitario recibe una etiqueta que identifica la campaña y el conjunto de anuncios. Su herramienta de inteligencia empresarial puede entonces vincular la asistencia y las ventas de Mindbody con el gasto publicitario asociado a esa etiqueta, y el costo real por cliente por campaña se convierte en un panel de control en tiempo real en lugar de un simple cálculo trimestral en una hoja de cálculo.

Cómo funciona en términos sencillos

Conecta tus formularios de captación de clientes potenciales de Facebook e Instagram con AppConnect. Cuando llega un cliente potencial, AppConnect crea o actualiza el perfil de cliente de Mindbody, registrando su nombre, correo electrónico, teléfono, ubicación y cualquier campo personalizado del formulario. En el mismo proceso, se envía un mensaje de bienvenida con un enlace para reservar una clase, el cliente potencial se añade a tu lista de marketing y el gerente del estudio recibe una notificación.

Se prueba con el envío de un cliente potencial real, confirmando que el cliente llega a Mindbody en menos de un minuto, el mensaje de texto llega y el gerente recibe la notificación.

Conviene implementar dos mejoras. Primero, una regla para evitar duplicados: algunos clientes potenciales son clientes existentes que completan el formulario para una oferta, por lo que la coincidencia por correo electrónico (o teléfono) evita la duplicación de registros, mientras que el cliente existente sigue recibiendo la etiqueta y el seguimiento. Segundo, horarios de menor actividad: un cliente potencial que envía el formulario a las 11 p. m. recibe el mensaje de bienvenida a la mañana siguiente, no en plena madrugada.

Tasa representativa de conversión de clientes potenciales en visitas en 360 miembros

Aquí tienes un ejemplo hipotético. Una marca de bienestar invierte unos 12 000 $ al mes en anuncios de formularios de captación de clientes potenciales en Facebook e Instagram, generando aproximadamente 800 clientes potenciales al mes. Antes de AppConnect, el tiempo que transcurría desde que un cliente potencial se convertía en cliente de Mindbody era de unas 18 horas de media. Después, se reduce a menos de 90 segundos. La tasa de conversión de prueba a pago aumenta de aproximadamente un 22 % a un 31 %, casi exclusivamente porque el primer contacto llega al cliente potencial cuando aún está interesado. El tiempo que el responsable de marketing dedica a la gestión de clientes potenciales se reduce de unas 5 horas semanales a cero.

El efecto acumulativo es lo que realmente justifica la inversión en redes sociales de pago. Gracias a la gestión de leads en menos de un minuto, el etiquetado de fuentes y la atribución precisa, el equipo de marketing puede probar la creatividad publicitaria semanalmente con información real sobre las conversiones. Las campañas que funcionan se amplían. Las que no, se eliminan. La eficiencia del gasto mejora trimestre tras trimestre en lugar de estancarse por falta de medición.

Por qué esto es importante para sus resultados financieros

La velocidad de conversión de cliente potencial a cliente es la variable que determina el retorno de la inversión en publicidad en redes sociales. Optimízala. Captar clientes potenciales no es lo mismo que perder clientes, por lo que es fundamental detectar duplicados y asignar correctamente los campos, o tu lista de clientes se irá deteriorando poco a poco. Un único flujo de trabajo que cree el cliente, envíe el mensaje, actualice el CRM y cree la tarea es mucho mejor que una cadena de herramientas inconexas. Un cliente potencial, un único flujo de trabajo.

¿Quieres ver AppConnect para Mindbody y Zapier en acción? Ver la página de la aplicación API.