Un chatbot APIANT es engañosamente simple: un disparador (el mensaje del usuario) y una acción (la respuesta). Pero entre esos dos puntos se encuentra todo el poder de la plataforma: razonamiento de IA, llamadas API a cualquier sistema conectado, transformación de datos, lógica condicional y flujos de trabajo de varios pasos.
Cada chatbot de APIANT sigue la misma estructura. El usuario envía un mensaje (disparador). La plataforma lo procesa mediante cualquier combinación de IA, llamadas API, búsquedas de datos, lógica condicional y ejecución de flujo de trabajo. Luego se devuelve una respuesta (acción). La complejidad vive en el medio y la construyes visualmente.
El usuario envía un mensaje al chatbot.
Respuesta estructurada, entrega de archivos, notificación o cualquier operación API
"Un chatbot es un disparador y una acción. Todo lo demás depende de tu imaginación".
Un cliente envía una Solicitud de acceso al interesado (DSAR) a través de su chatbot. El chatbot verifica su identidad, consulta todos los sistemas que contienen sus datos, compila un informe estructurado y lo entrega. Lo que antes le tomaba a su equipo legal más de 20 horas de trabajo manual, sucede en menos de dos minutos.
El cliente ve una interfaz de chat sencilla. Detrás de esto, APIANT está ejecutando una automatización de varios pasos que normalmente requeriría un equipo legal, un ingeniero de datos y semanas de ida y vuelta.
La IA analiza la solicitud, la identifica como GDPR DSAR y valida el correo electrónico con su CRM
APIANT consulta HubSpot, Zendesk, Stripe, su sistema de correo electrónico y su base de datos de análisis simultáneamente
Los datos de todos los sistemas se fusionan, deduplican y formatean en un informe estructurado con generación de PDF.
Informe enviado por correo electrónico al cliente. Solicitud registrada con marca de tiempo y número de referencia para la auditoría de cumplimiento
Si se solicita, una automatización separada activa la eliminación en todos los sistemas con seguimiento de confirmación
Cada paso es auditable. APIANT registra cada llamada a la API, cada acceso a datos y cada acción realizada. Su DPO obtiene automáticamente un seguimiento de auditoría completo para cada DSAR.
El cumplimiento del RGPD es obligatorio para cualquier empresa que maneje datos de ciudadanos de la UE. El procesamiento manual de DSAR es lento, propenso a errores y costoso. Un chatbot APIANT elimina el cuello de botella.
El chatbot no se limita a responder a la pregunta del cliente. Ejecuta un flujo de trabajo completo en más de 5 sistemas, genera un informe de nivel legal, maneja la solicitud de borrado de seguimiento y crea una pista de auditoría. Este no es un robot de preguntas frecuentes. Esta es una automatización que tiene una interfaz de chat.
El chatbot RGPD es un ejemplo. La misma arquitectura impulsa cualquier chatbot que necesite actuar sobre datos reales en sistemas reales.
Un chatbot que busca el estado de los pedidos, verifica el inventario, crea tickets de soporte, procesa reembolsos y escala a humanos cuando es necesario. Todo en una sola conversación.
Los empleados solicitan restablecimiento de contraseñas, acceso al software y configuración de VPN. El chatbot ejecuta las solicitudes a través de su proveedor de identidad y sistema de emisión de tickets automáticamente.
Los clientes potenciales preguntan sobre precios, integraciones o funciones. El chatbot califica al cliente potencial, lo registra en su CRM, verifica el inventario disponible y programa una reunión en el calendario del representante.
Pregúntele al chatbot "¿Cuáles son los ingresos de este mes?" o "¿Cuántas órdenes hay pendientes?" y consulta su ERP, sistema contable y gestión de almacén en tiempo real.
Los empleados preguntan "¿Cuándo se renueva el contrato de Acme?" El chatbot consulta su CLM, muestra la fecha, verifica el estado del pago en Stripe y alerta al administrador de cuentas si es necesario tomar alguna medida.
Un chatbot que monitorea los plazos regulatorios, verifica si se presentan los documentos requeridos, verifica las certificaciones de los proveedores y alerta al equipo de cumplimiento sobre los próximos requisitos.
Desde el cumplimiento del RGPD hasta la atención al cliente y las operaciones internas. Si necesita comunicarse con una API, APIANT puede alimentarla.
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