Des circonstances imprévues peuvent entraîner une perte de clients, mais vous pouvez prendre des mesures proactives pour la prévenir. En intégrant Mindbody et HubSpot, vous pouvez réduire efficacement ce taux de désabonnement et fidéliser vos clients.

Certains facteurs de désabonnement sont indépendants de votre volonté. L'une de vos élèves de yoga les plus assidues décide de passer une année en autarcie au Bhoutan. Une participante régulière à un cours de spinning entreprend un voyage à vélo à travers le pays. Votre cliente habituelle pour les injections de Botox commence à fréquenter un chirurgien esthétique qui lui offre des injections gratuites.

Les gens déménagent, subissent des difficultés économiques et modifient leurs centres d'intérêt et leurs priorités suite à des événements marquants de la vie. Tous ces éléments peuvent contribuer à l'instabilité de votre entreprise.

Mais ce ne sont pas le genre de turbulences auxquelles vous devriez penser la nuit, au lit.

L'intégration de Mindbody et HubSpot peut vous aider à réduire le taux de désabonnement.

Au lieu de perdre du temps à vous inquiéter de ce genre de scénarios, vous devriez vous concentrer sur les choses que vous peut mesures à prendre pour éviter le désabonnement :

• Aidez vos clients à atteindre leurs objectifs.
• Aidez vos clients à se sentir soutenus et valorisés grâce à un excellent service client.
• Aidez vos clients à voir, ressentir et apprécier la valeur de vos produits et services.
• Aidez vos clients à comprendre qu'aucune autre entreprise ne peut mieux les servir que la vôtre.

Lorsque ces conditions ne sont pas réunies, tous vos clients risquent de se désabonner. En effet, parmi les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les gens cessent de venir et de devenir vos clients, on trouve :

• Ils n'atteignent pas les objectifs qu'ils espéraient que vos produits ou services les aideraient à atteindre.
• Ils ne reçoivent pas un soutien adéquat et ne se sentent pas valorisés en tant que clients.
• Ils ne voient, ne ressentent et n'apprécient pas la valeur de vos produits et services
• Ils pensent qu'un de vos concurrents peut faire chacune de ces choses mieux que vous !

La bonne nouvelle concernant ces causes de désabonnement, c'est qu'il existe des moyens clairs et concrets d'éviter qu'elles ne se produisent.

Une intégration complète de Mindbody et HubSpot, comme CRMConnect, peut s'avérer utile.

5 raisons pour lesquelles l'intégration de vos comptes Mindbody et HubSpot peut vous aider à réduire le taux de désabonnement

1. Vous savez toujours quand chaque client a effectué sa dernière visite.

Lorsque les données Mindbody sont visibles dans HubSpot, vous pouvez facilement consulter la date de la dernière visite de chaque client. Il est ainsi non seulement possible, mais aussi simple de savoir comment les recontacter et à quel sujet. Vous pouvez utiliser ces dates de visite comme déclencheurs pour inclure les clients dans les séquences que vous avez configurées dans HubSpot.

Par exemple:

S’ils viennent de terminer un cours de niveau intermédiaire, informez-les des options de cours intermédiaires et avancés disponibles lors de la prochaine session afin de les aider à rester motivés et à relever des défis.

Si vos clients ont l'habitude de faire des soins du visage, mais n'en ont pas fait depuis plus de 60 jours, vous pouvez les inviter à prendre leur prochain rendez-vous.

Si vous souhaitez fidéliser tous vos clients, il est utile de les inclure dans des séquences afin de les encourager à revenir pour les services ou les cours qu'ils apprécient le plus lorsqu'ils n'ont pas été présents depuis un certain temps.

2. Vous savez toujours ce que chaque client a réservé ensuite.

Il est important de pouvoir voir qui arrive prochainement et qui ne vient pas, afin de pouvoir adapter sa communication à chaque situation. Ces clients ont des besoins de communication différents.

Il est inutile d'inviter un client à réserver son prochain massage s'il en a déjà un de prévu vendredi prochain. En revanche, s'il a bénéficié de six massages l'an dernier et n'en a pas encore reçu cette année, il est judicieux de lui envoyer une offre spéciale pour l'inciter à revenir.

Dans un monde idéal, tous vos clients auraient un rendez-vous programmé en permanence. En ayant une vision claire de leurs réservations futures, vous pouvez automatiser les communications pour les inviter à prendre le rendez-vous idéal, au moment opportun.

3. Vous savez toujours quels services actifs chaque client n'a pas encore utilisés.

Lorsqu'un client achète un forfait ou une série de services, il est important de suivre l'utilisation de ses rendez-vous ou séances. Ainsi, vous savez combien il lui en reste et quand le dernier rendez-vous est prévu.

Le jour ou la semaine suivant le dernier rendez-vous ou la dernière séance est le moment idéal pour envoyer à un client une offre à durée limitée l'invitant à acheter une nouvelle série ou un forfait avec une réduction ou un bonus. Il n'y a rien de mieux pour votre client que de prolonger son abonnement à un prix avantageux ou de recevoir un cadeau surprise. Et il n'y a rien de mieux pour vous que de fidéliser votre client et de le voir revenir avec plaisir.

Si vous ne suivez pas la fin des séries ou des forfaits, vous risquez de perdre un client qui ne reviendra pas avant des mois, voire jamais.

À l'inverse, si un client a acheté plusieurs séances de microdermabrasion mais n'en a utilisé qu'une seule, vous pouvez lui envoyer un rappel et l'inciter à prendre rendez-vous pour la suivante. Vous pourriez même l'intégrer à une séquence d'e-mails dont le troisième lui offrira la possibilité d'utiliser son crédit pour un autre service s'il n'est plus intéressé par la microdermabrasion.

Ce type de service client ne se contente pas de prévenir le désabonnement, il peut vous fidéliser un client à vie !

4. Vous pouvez envoyer des messages pertinents et opportuns à chaque client

Une fois vos comptes Mindbody et HubSpot entièrement intégrés, vous pouvez configurer une séquence d'e-mails pour informer vos clients de l'expiration de leurs abonnements ou contrats et les inviter à les renouveler. Vous pouvez également automatiser les communications pour les féliciter de leur 100e cours, leur souhaiter un joyeux anniversaire ou pour toute autre raison de votre choix !

Avec toutes vos autres tâches liées à la gestion de votre entreprise, il vous serait impossible de suivre vous-même toutes ces dates et statistiques. Ou alors, payer quelqu'un pour le faire à votre place vous coûterait très cher.

Mais lorsque vous configurez des séquences dans HubSpot en utilisant les données collectées dans Mindbody comme déclencheurs pour ces types de notifications, vous n'avez plus besoin de faire ces deux choses. Une fois ces séquences configurées, vous avez la certitude qu'elles enverront à chacun de vos clients des messages pertinents et opportuns, adaptés à leur situation.

5. Il vous est facile de maintenir votre entreprise au premier plan dans l’esprit de vos clients (de la meilleure façon possible).

Pour que votre entreprise reste présente à l'esprit de vos clients, il ne suffit pas d'envoyer des tonnes de SMS et d'e-mails. En abuser, sans réfléchir à la façon dont ils percevront le contenu, risque d'entraîner des désabonnements et une augmentation du taux de désabonnement. C'est tout le contraire de ce que vous souhaitez !

Vous restez présent à l'esprit de vos clients en partageant des communications pertinentes, utiles et intéressantes, quels que soient leurs centres d'intérêt parmi les offres de votre entreprise. L'intégration de vos comptes Mindbody et HubSpot, qui permet à HubSpot de bénéficier d'une visibilité complète sur l'activité Mindbody de vos clients, vous offre cette possibilité.

Vous pouvez envoyer des supports différents à vos participantes aux cours de yoga prénatal et à vos participantes aux cours de hot yoga. Ainsi, les deux groupes se sentiront valorisés et intéressés par ce que vous partagez, et auront l'impression que vos offres ont été conçues spécialement pour eux.

Souhaitez-vous réduire le taux de désabonnement – et le prévenir – en intégrant Mindbody et HubSpot ?

Lorsqu'un client garde votre entreprise en mémoire, croit que vos produits et services lui conviennent parfaitement et est régulièrement incité à revenir, il sera moins susceptible de vous quitter.

Mieux encore, lorsqu'ils auront le sentiment que votre entreprise offre un excellent service et un soutien de qualité et qu'elle joue un rôle essentiel pour les aider à atteindre leurs objectifs, il leur sera plus facile d'apprécier vos produits et services et de rester des clients fidèles.

L'intégration de vos comptes Mindbody et HubSpot contribue à réduire le taux de désabonnement en rendant tout cela plus probable – et peut contribuer à fidéliser des clients plus heureux et plus satisfaits, impatients de revenir.

Vous pouvez faire tout cela, et bien plus encore avec CRMConnect.