Vous souhaitez révolutionner la croissance de votre entreprise de bien-être grâce à l'automatisation ?

Avez-vous déjà souhaité pouvoir automatiser la croissance de votre entreprise de bien-être ?

Le secteur du bien-être est en plein essor, et cette croissance engendre un besoin croissant d'automatisation marketing efficace. L'automatisation peut aider les entreprises du secteur à toucher un public plus large, à accroître l'engagement de leurs clients et à stimuler leurs ventes.

L'automatisation du marketing est un outil puissant qui permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées pour leurs clients, d'automatiser la segmentation de leur clientèle et de suivre leur comportement. Elle leur permet également de concevoir des campagnes ciblées et adaptées aux besoins de leurs clients.

L'intégration de Mindbody avec une solution d'automatisation marketing de premier plan, telle que HubSpot, peut transformer votre entreprise et vous permettre de réaliser tout cela, mais seulement si les bonnes données sont synchronisées entre les deux applications.

Les données clients de base sont nécessaires, mais pas suffisantes pour automatiser la croissance.

Avant d'aborder les 9 questions essentielles, il convient de préciser que la plupart des logiciels CRM fournissent, à juste titre, les informations de base indispensables sur chaque client. Il s'agit notamment du nom, des coordonnées et parfois d'informations et préférences personnelles.

Les CRM varient selon leur niveau de profondeur et l'étendue des données qu'ils analysent.

Évidemment, avant de pouvoir poser ces questions sur le comportement des clients, vous devez disposer de toutes ces données clients de base. Sans elles, vous ne pouvez rien faire !

Si vous n’avez pas les noms et adresses électroniques de vos clients, comment allez-vous leur envoyer des courriels ?

Mais ces données de base ne suffisent pas à automatiser votre marketing – ni votre croissance.

Quelles données doivent donc être synchronisées et à quelles questions faut-il répondre ?

Ce sont les données qui répondent aux questions que tous les propriétaires d'entreprises de bien-être se posent depuis des lustres.

• Questions concernant les décisions et les activités de leurs clients

• Questions relatives au niveau de satisfaction et d'engagement de leurs clients

• Questions relatives à la santé globale et à la trajectoire de leur entreprise et de ses opérations

Avant que les applications puissent être intégrées, pour réaliser ces actions, un chef d'entreprise devrait :

• Collecter manuellement les données (générer des rapports, importer des fichiers CSV, etc.).
• Interpréter les données pour chaque client, en établissant des listes, etc.
• Agissez pour chaque client en fonction de son interprétation des données (création de tâches, envoi d'e-mails, etc.).

Il est évident que ce serait un processus très long et fastidieux pour un chef d'entreprise et son personnel !

Mais désormais, grâce à un outil d'automatisation marketing comme HubSpot qui offre une vue à 360 degrés des données Mindbody, toutes ces étapes peuvent être automatisées.

Et la croissance de votre entreprise peut se faire sans intervention de votre part.

(De plus, vous pouvez ensuite suivre cette croissance en générant des rapports et y répondre en prenant des décisions commerciales éclairées qui peuvent conduire à une croissance encore plus importante !)

Voici ce dont vous avez besoin pour automatiser votre marketing : les réponses à ces 9 questions

Pour créer une communication automatisée centrée sur le client, il est essentiel de pouvoir répondre de manière appropriée à ces neuf questions. Vous avez peut-être d'autres questions, spécifiques à votre entreprise ou à votre secteur d'activité, auxquelles vous souhaiteriez obtenir des réponses automatisées. Cependant, nous considérons celles-ci comme essentielles pour toute entreprise du secteur du bien-être proposant des cours, des services, des abonnements, des contrats ou des forfaits.

Mais ce n'est pas tout. Avoir facilement accès aux réponses à certaines de ces questions vous permettra également de prendre de meilleures décisions commerciales. En effet, ces réponses fournissent des informations précises sur la santé et la trajectoire de votre entreprise. Et ces connaissances vous aideront à corriger ce qui ne fonctionne pas et à développer ce qui fonctionne.

Si vous ne pouvez pas accéder facilement à toutes ces questions et y répondre de manière continue (et par là nous entendons sans interruption !), vous ne pourrez pas automatiser la croissance de votre entreprise.

Mais lorsque vous en aurez l'occasion, votre capacité à transformer votre entreprise sera sans égale. Et l'avantage que vous aurez sur vos concurrents sera considérable.

Tout d'abord, posez des questions sur les décisions que vos clients ont prises jusqu'à présent si vous souhaitez automatiser la croissance.

Pour automatiser la croissance de votre entreprise, il est essentiel de commencer par vous interroger sur les actions menées par vos clients jusqu'à présent. Ces réponses vous permettront de convertir davantage de prospects, de fidéliser plus de clients, d'améliorer l'expérience client et de réduire vos coûts de main-d'œuvre.

1. Quels sont les détails de leur dernier achat ?

La réponse à cette question doit inclure toutes les informations pertinentes, notamment le nom du service ou du produit, la date, le lieu et le membre du personnel impliqué, etc., où l'achat a eu lieu.

2. Quels sont les détails de leur prochaine réservation, le cas échéant ?

La réponse à cette question doit inclure toutes les informations pertinentes, notamment le type de service (cours ou rendez-vous), le nom du service, la date, l'heure et le membre du personnel (instructeur ou thérapeute) concerné, etc.

3. Quels sont les détails de la dernière visite de votre client ?

La réponse à cette question doit inclure les mêmes informations pertinentes que celles énumérées ci-dessus concernant une réservation à venir, à savoir le type de service (cours ou rendez-vous), le nom du service, la date, l'heure et le membre du personnel.

Comment utiliser ces informations pour automatiser la croissance : convertir plus de prospects

Les réponses à ces questions peuvent vous aider à convertir davantage de prospects, car elles vous permettent de les guider tout au long du parcours de conversion. Guider un prospect dans ce parcours signifie l'accompagner d'une étape à l'autre, de la prospection à la fidélisation.

Lorsqu'un prospect achète une offre de lancement (même gratuite, comme un cours ou une consultation gratuite), il entre dans l'entonnoir de conversion.

Répondre à la première question ci-dessus concernant les détails de leur dernier achat vous indiquera quand cela se produit.

L'étape suivante dans le tunnel de conversion intervient lorsqu'ils planifient ce rendez-vous ou ce cours.

Répondre à la deuxième question ci-dessus concernant les détails de leur prochaine réservation vous indiquera si celle-ci a déjà été effectuée. S'ils n'ont encore rien réservé, vous pouvez automatiser les communications pour les inciter à profiter de l'offre de bienvenue qu'ils ont acceptée en réservant avant son expiration.

L'étape suivante du tunnel de conversion se produit lorsqu'ils visitent votre établissement pour bénéficier de leur offre de bienvenue ou suivre un cours. La réponse à la troisième question nous indique quand, ou si, cela s'est produit.

Si une offre de bienvenue a été acceptée et réservée, mais que le prospect ne s'est pas présenté, une communication automatisée peut l'inviter à réserver à nouveau. S'il s'est présenté, une communication automatisée peut ensuite le guider vers la dernière étape du processus de conversion : l'achat du service, de l'abonnement, du forfait ou du contrat souhaité.

Comme vous pouvez le constater, les précieuses réponses à ces trois premières questions vous indiquent précisément quel type de communication automatisée chaque prospect devrait recevoir, et à quel moment, pour devenir un client payant.

Comment utiliser ces informations pour automatiser la croissance : fidéliser plus de clients

Toute entreprise du secteur du bien-être repose sur la fidélisation de sa clientèle, même en ligne !

Alors, comment inciter vos clients actuels à revenir ?

Les réponses à ces trois mêmes questions peuvent vous aider à automatiser l'envoi du bon message, au bon moment, à chaque client actuel afin de l'encourager à revenir.

Si un client n'a pas de rendez-vous prévu pour le moment (comme vous pouvez le constater en répondant à la deuxième question), vous pouvez utiliser ce statut comme déclencheur pour l'intégrer à une séquence de communication conçue pour l'inciter à prendre son prochain rendez-vous.

Cependant, il ne s'agit pas de les inciter à prendre n'importe quel rendez-vous. Il est préférable de les encourager à prendre le ou les types de rendez-vous qui sont susceptibles de les intéresser, c'est-à-dire ceux qu'ils ont déjà pris. Vous pouvez le deviner en vous basant sur les réponses à la première question.

Par exemple, votre client Bob, qui a déjà bénéficié de huit massages, ne sera probablement pas incité à prendre rendez-vous par e-mail à propos de soins du visage ou de promotions sur la microdermabrasion. En revanche, une communication concernant les créneaux disponibles ce week-end pour des massages de 60 minutes pourrait retenir son attention !

Si les rendez-vous disponibles sont avec le même massothérapeute qu'il a déjà consulté, c'est encore mieux. La réponse à la troisième question vous indiquera la date du dernier massage de Bob et le thérapeute, ce qui vous permettra de lui envoyer l'offre d'achat idéale.

Et cela l’incitera probablement à prendre son prochain rendez-vous.

Comme vous pouvez le constater, ce type d'automatisation peut grandement contribuer à fidéliser vos clients – et à maintenir vos revenus.

Comment utiliser ces informations pour automatiser la croissance : améliorer l’expérience de vos clients

Même si votre client a des rendez-vous ou des cours réguliers prévus pour les prochaines semaines ou les prochains mois, vous pouvez toujours utiliser ces trois questions pour améliorer son expérience.

En connaissant les détails de leur prochaine réservation (en répondant à la question deux), vous saurez quel est le meilleur moment pour leur envoyer des informations à ce sujet. Il peut s'agir d'un simple courriel de rappel avec un message amical leur indiquant que vous (ou un membre de votre équipe) avez hâte de les revoir. Ce courriel peut également contenir des informations importantes sur la préparation, ce qu'il faut apporter ou sur le déroulement de leur visite. Ceci est particulièrement important s'il s'agit de leur première participation à ce type de cours ou de rendez-vous. (Vous pouvez le déterminer en répondant à la question un !)

En connaissant les détails de leur dernière visite (grâce à la réponse à la question trois), vous pouvez déterminer le moment idéal pour leur envoyer un message de suivi concernant leur rendez-vous ou le cours auquel ils ont participé. C'est l'occasion idéale de les remercier de leur confiance et de leur fournir des instructions de suivi, mais aussi de solliciter leurs commentaires, une évaluation ou un avis.

Les communications envoyées avant et après les rendez-vous et les cours permettent à vos clients de se sentir bien pris en charge, ce qui améliore leur expérience avec votre entreprise.

Viennent ensuite les questions relatives au niveau de service actuel de votre client.

Pour améliorer vos taux de fidélisation client et vous assurer de leur satisfaction à l'égard de vos produits et services, la deuxième catégorie de questions auxquelles vous devriez pouvoir répondre facilement concerne le niveau actuel d'engagement de vos clients envers votre entreprise.

Mettre en place une communication automatisée qui répond aux réponses à ces trois questions vous aidera à réduire le taux de désabonnement et à augmenter vos revenus.

(Remarque : si votre entreprise ne propose pas d'adhésions, de contrats ou de forfaits de services, les questions 5 et 6 ne vous concernent pas et sont donc inutiles.)

4. Votre client est-il satisfait ?

Ont-ils laissé un avis ou un commentaire sur les réseaux sociaux ? Ont-ils répondu par SMS ou par courriel à un questionnaire de satisfaction que vous leur avez envoyé ? Quelle note ont-ils attribuée à leur expérience avec votre entreprise ?

Que leurs commentaires soient positifs, négatifs ou mitigés, les clients attendent aujourd'hui une réponse de la part des entreprises. S'il est souvent trop chronophage, voire impossible, de répondre individuellement à chaque client, il est tout à fait possible de mettre en place des systèmes automatisés de réponse adaptée à leurs commentaires.

Si la note attribuée par un client à votre entreprise est faible, vous pouvez le contacter pour trouver une solution. Si elle est positive, vous pouvez le remercier et lui envoyer un bon de réduction pour qu'il parraine un ami. Enfin, si elle est mitigée, vous pouvez lui offrir une petite récompense pour qu'il vous recommande.

Tous ces types de réponses peuvent vous aider à augmenter le nombre de clients satisfaits, réduisant ainsi le taux de désabonnement et protégeant vos revenus.

5. Quel est le type d'abonnement ou de contrat dont dispose votre client et quand expire-t-il ?

La réponse à cette question vous permettra de savoir à quel moment contacter un client pour lui proposer de renouveler son abonnement ou son contrat, ou de passer à une formule supérieure offrant davantage d'avantages. Elle vous aidera également à éviter une perte de revenus en cas de résiliation d'un abonnement, voire la perte définitive d'un client.

Il est beaucoup plus difficile de récupérer un client après des mois d'inactivité que de maintenir son engagement en le contactant au bon moment avec la bonne offre.

6. Combien de séances (cours ou rendez-vous) reste-t-il à votre client ?

De même, qu’il s’agisse d’un forfait multi-cours ou de services multi-séances, il est important de savoir combien de visites prépayées votre client reste afin de pouvoir lui envoyer des communications au bon moment pour l’inviter à acheter un nouveau forfait et à continuer de profiter de ses services sans interruption.

Il est fort possible que, lors de la création des automatisations et des flux de travail qui répondent aux questions de cette section, vous souhaitiez également prendre en compte certaines des réponses aux trois premières questions.

Par exemple, lorsqu'un abonnement client arrive à expiration, vous pouvez lui envoyer un rappel par e-mail différent selon qu'il fréquente régulièrement votre établissement ou qu'il n'y soit pas venu depuis plusieurs mois.

Enfin, posez des questions sur la santé et le fonctionnement général de votre entreprise.

La troisième catégorie de questions, dont les réponses sont essentielles à l'automatisation de la croissance de votre entreprise, concerne le reporting. Ces questions permettent d'avoir une vision globale des performances de votre entreprise, d'identifier ce qui fonctionne et ce qui nécessite une attention particulière.

Une fois encore, il s'agit de questions auxquelles, sans une bonne intégration, il pourrait être difficile, voire impossible, de répondre faute de temps ou de moyens technologiques. Pourtant, les réponses sont essentielles pour vous fournir des informations précieuses sur votre entreprise et vos performances marketing.

Un accès facile et continu à ces informations vous permettra de mieux appréhender la situation et d'agir au mieux des intérêts de votre entreprise. Ces actions pourront concerner des décisions relatives à la publicité, au personnel, aux services, aux produits, et bien plus encore.

7. Quel est le chiffre d'affaires généré par chaque publicité ?

En intégrant l'analyse du comportement client dans Mindbody à la vue des publicités en ligne d'une solution d'automatisation marketing comme HubSpot, vous pouvez identifier les publicités performantes et celles qui le sont moins. Vous pouvez ainsi réaliser des économies en désactivant les publicités inefficaces et augmenter votre chiffre d'affaires en investissant davantage dans celles qui offrent un bon retour sur investissement (ROI).

Investir de l'argent dans la conception et la diffusion de publicités sans mesurer leur retour sur investissement, ce n'est pas de la publicité, c'est du pur fantasme. Et ce n'est pas ainsi que les grandes entreprises prospèrent.

8. Combien de services ou de produits avez-vous vendus au fil du temps (par emplacement, par membre du personnel, etc.) ?

Tout comme pour le retour sur investissement de vos publicités en ligne, il est possible qu'un faible pourcentage de vos offres génère la majeure partie de vos revenus. Identifier les produits, services et/ou cours qui contribuent le plus au chiffre d'affaires de votre entreprise est essentiel, car cela peut révéler des opportunités d'expansion pour accroître vos ventes.

Par exemple, imaginons qu'en intégrant vos données de vente Mindbody à HubSpot, vous puissiez générer un rapport indiquant que les soins du visage se vendent deux fois plus que les massages dans votre spa. Comment réagiriez-vous face à ces données ? Mettre en place un programme de fidélité pour attirer davantage de clients vers les soins du visage ? Embaucher un(e) massothérapeute supplémentaire afin de libérer des créneaux horaires pour ce type de prestations et favoriser son développement ?

Il se peut aussi que vous constatiez une nouvelle tendance que vous souhaitez inverser. Après avoir cessé de proposer des rendez-vous en soirée le week-end, vos réservations ont chuté. Il est important de connaître ce type d'information au plus vite afin de pouvoir réagir de manière à préserver et à accroître votre chiffre d'affaires.

9. Quel est le taux de présence (par lieu, membre du personnel, etc.) ?

Pour les entreprises multi-sites, ou même celles qui emploient plusieurs personnes, il ne suffit pas de connaître la santé globale de l'entreprise. Il est crucial de connaître précisément où et auprès de qui les services sont achetés.

Lorsque vous avez facilement accès à ces informations, vous pouvez y réagir de manière à économiser de l'argent et à augmenter vos revenus, par exemple en renforçant la promotion de certains services ou en modifiant vos effectifs.

Dans d'autres cas, si certains cours affichent toujours complet ou ont une liste d'attente, vous pourriez même proposer une option de participation virtuelle en plus de vos cours en présentiel. Ce sera un autre moyen d'augmenter vos revenus et de fidéliser vos clients en veillant à ce que personne ne soit refusé. (Pour obtenir de l'aide concernant l'automatisation des cours virtuels, consultez APIANT) ZoomConnect : L'esprit et le corps connectés à Zoom application)

Alors, comment collecter et traiter toutes ces réponses pour automatiser la croissance ?

Si vous utilisez déjà Mindbody, vous collectez ces précieuses informations dans cette application. Et si vous utilisez déjà, ou envisagez d'utiliser, une solution d'automatisation marketing comme HubSpot, vous disposez des outils nécessaires pour créer des séquences conçues pour répondre aux types de scénarios clients que nous avons évoqués.

Il ne vous manque qu'un seul élément pour automatiser la croissance de votre entreprise de bien-être.

L'élément manquant est une synchronisation complète de ces deux applications. Une synchronisation automatique, rapide, précise et intégrant toutes les données clients, y compris chaque achat, visite, réservation, rendez-vous, abonnement, contrat et forfait de séances.

C’est précisément ce qu’est APIANT CRMConnect : De Mindbody à Hubspot fournit.

CRMConnect a été développé au cours des trois dernières années en collaboration avec nos clients du secteur du bien-être. Ces entreprises souhaitaient automatiser leur marketing et bénéficier d'une meilleure visibilité et d'un contrôle accru sur leur activité. Ce qui a commencé comme des solutions personnalisées pour quelques entreprises du secteur du bien-être est devenu l'application robuste, évolutive et performante désormais disponible sous le nom de CRMConnect.

Au lieu d'attendre des semaines pour une intégration personnalisée coûteuse, les entreprises du secteur du bien-être qui cherchent à automatiser leur croissance peuvent désormais installer CRMConnect en quelques heures et être prêtes à créer des séquences marketing automatisées capables de transformer leur activité !

Avec CRMConnectLà, tout est possible. Vous pouvez faire tout ce que nous avons suggéré ici et bien plus encore.

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