נסיבות בלתי צפויות עלולות להוביל לנטישת לקוחות, אך ישנם צעדים פרואקטיביים שתוכלו לנקוט כדי למנוע זאת. על ידי שילוב של Mindbody ו-HubSpot, תוכלו להפחית ביעילות את נטישת הלקוחות ולשמור על מעורבות ונאמנות הלקוחות שלכם.

חלק מהגורמים לתזונת סטודנטים אינם בשליטתך. אחת מתלמידות היוגה המסורות ביותר שלך מחליטה לבלות שנה מחוץ לרשת בבהוטן. לקוחה קבועה בשיעור ספינינג יוצאת לטיול אופניים ברחבי הארץ. הלקוחה הקבועה שלך בבוטוקס מתחילה לצאת עם מנתח פלסטי שנותן לה זריקות חינם.

אנשים גם עוברים דירה, חווים קשיים כלכליים ומשנים את תחומי העניין והסדרי העדיפויות שלהם לאחר אירועים גדולים בחיים. כל אלה יכולים לתרום לתחלואה בעסק שלך.

אבל אלה לא סוגי הטלטלות שכדאי לשכב במיטה בלילה לחשוב עליהן.

שילוב של Mindbody ו-HubSpot יכול לעזור לכם להפחית את נטישת העובדים

במקום לבזבז זמן בדאגה לגבי סיטואציות כאלה, כדאי לך להתמקד בדברים שאתה... פַּחִית לעשות כדי למנוע נטישה:

• עזרו ללקוחות שלכם להשיג את מטרותיהם
• עזרו ללקוחות שלכם להרגיש נתמכים ומוערכים עם שירות לקוחות מעולה
• עזרו ללקוחות שלכם לראות, להרגיש ולהעריך את הערך של המוצרים והשירותים שלכם
• עזרו ללקוחות שלכם להבין שאין עסק אחר שיכול לשרת אותם טוב יותר משלכם

כאשר הדברים האלה לא קורים, כל הלקוחות שלכם נמצאים בסיכון לעזיבה. הסיבה לכך היא שבין הסיבות הנפוצות ביותר לכך שאנשים מפסיקים להופיע ומפסיקים להיות לקוחות שלכם הן:

• הם לא משיגים את המטרות שקיוו שהמוצרים או השירותים שלך יעזרו להם להשיג
• הם לא מקבלים תמיכה מספקת ולא מרגישים מוערכים כלקוחות
• הם לא רואים, מרגישים ומעריכים את הערך של המוצרים והשירותים שלכם
• הם חושבים שאחד המתחרים שלך יכול לעשות כל אחד מהדברים האלה טוב יותר ממך!

החדשות הטובות לגבי הגורמים הללו לנטישה הן שישנן דרכים ברורות וניתנות להוכחה בהן תוכלו לוודא שהדברים הללו לא יקרו.

אינטגרציה מלאה בין Mindbody ו-HubSpot כמו CRMConnect יכולה לעזור.

5 סיבות לכך ששילוב חשבונות Mindbody ו-HubSpot שלכם יכול לעזור לכם להפחית נטישה

1. אתם תמיד יודעים מתי כל לקוח ביקר לאחרונה

כאשר נתוני Mindbody גלויים ב-HubSpot, ניתן לראות בקלות את התאריך בו כל לקוח ביקר לאחרונה. לא רק שאפשר, אלא גם קל, לדעת כיצד ליצור איתם קשר בפעם הבאה ולגבי מה. ניתן להשתמש בתאריכי ביקור אלה כטריגרים כדי לכלול לקוחות ברצפים שהגדרתם ב-HubSpot.

לְדוּגמָה:

אם הם סיימו שיעור ברמה בינונית, הודיעו להם על אפשרויות השיעורים ברמה בינונית ומתקדמת הזמינות בשיעור הבא כדי לעזור להם לשמור על מוטיבציה ואתגר.

אם יש להם היסטוריה של טיפולי פנים, אך לא היו אצלם במשך יותר מ-60 יום, אתם יכולים להזמין אותם לקבוע את התור הבא שלהם.

אם אתם רוצים לשמור על כל הלקוחות שלכם קבועים, כדאי לכלול אותם ברצף כדי לעודד אותם לחזור שוב לשירותים או לשיעורים שהם הכי נהנים מהם כשהם לא היו שם זמן מה.

2. אתם תמיד יודעים מה כל לקוח הזמין בהמשך

חשוב להיות מסוגלים לראות מי מגיע בקרוב ומי לא, כדי שתוכלו להגיב לכל תרחיש בהתאם. לקוחות אלה זקוקים לסוגים שונים של תקשורת.

אתם לא רוצים להזמין לקוח להזמין את העיסוי הבא שלו אם כבר קבע לו אחד ביום שישי הבא. אבל אם הוא קיבל 6 עיסויים בשנה שעברה ועדיין לא היה שם השנה, כדאי לשלוח לו הצעה מיוחדת כדי לפתות אותו לחזור.

בעולם אידיאלי, לכל הלקוחות שלכם תהיה פגישה עתידית קבועה איתכם בכל עת. כאשר יש לכם תמונה ברורה של כל ההזמנות העתידיות של הלקוחות שלכם, תוכלו לנקוט בצעדים הדרושים כדי לפעול לקראת מטרה זו על ידי אוטומציה של התקשורת כדי להזמין אותם לקבוע את הפגישה הבאה הנכונה, בזמן הנכון.

3. אתם תמיד יודעים אילו שירותים פעילים כל לקוח עדיין לא השתמש בהם

כאשר לקוח רוכש חבילה או סדרה של שירותים, חשוב לעקוב אחר השימוש שלו בפגישות או במפגשים. כך תדעו כמה נותרו ומתי הוא מתוכנן להשתמש בפגישה האחרונה.

היום או השבוע של הפגישה או הפגישה האחרונה הם הזמן המושלם לשלוח ללקוח הצעה לזמן מוגבל לקניית סדרה או חבילה חדשה כדי לקבל הנחה או בונוס. אין דבר טוב יותר עבור הלקוח שלך מאשר להמשיך ולספק מוצר טוב במחיר מעולה או לקבל מתנה מפתיעה. ואין דבר טוב יותר עבורך מאשר לגרום ללקוח שלך לחזור בשמחה לעוד.

אם לא עוקבים אחר סיום הסדרות או החבילות, מסתכנים בכך שהלקוח יעזוב את הדלת ויחלפו חודשים עד שיחזור. או שלפעמים הוא לא יחזור בכלל.

בקצה השני של הספקטרום, אם יש לכם לקוח שרכש סדרה של טיפולי מיקרודרמבריזיה, אך ניצל רק אחד מהם, תוכלו לשלוח תזכורת ולעודד אותם לתאם את הטיפול הבא שלהם. תוכלו אפילו לשים אותם ברצף אימיילים שבו האימייל השלישי מציע להם הזדמנות להשתמש בזיכוי שלהם לשירות אחר אם הם לא יגלו שמיקרודרמבריזיה הוא משהו שהם רוצים יותר.

זהו סוג שירות לקוחות שלא רק מונע נטישה, אלא גם יכול להרוויח לכם לקוח נאמן לכל החיים!

4. ניתן לשלוח מסרים רלוונטיים ובזמן לכל לקוח

כאשר חשבונות Mindbody ו-HubSpot שלכם משולבים במלואם, תוכלו להגדיר רצף לשליחת מיילים המודיעים ללקוחות שלכם כאשר החברות או החוזים שלהם עומדים לפוג כדי להזמין אותם לחדש. תוכלו גם להפוך את התקשורת לאוטומטית כדי לברך אותם על סיום השיעור ה-100 שלהם, לאחל להם יום הולדת שמח, או מכל סיבה אחרת שתרצו!

מעקב אחר כל התאריכים והסטטיסטיקות הללו בעצמך יהיה בלתי אפשרי עם כל מה שאתה צריך לעשות כדי לנהל את העסק שלך. או שזה יעלה לך הרבה לשלם למישהו שיעשה את זה בשבילך.

אבל כשאתם מגדירים רצפים ב-HubSpot באמצעות נתונים שאתם אוספים ב-Mindbody כטריגרים לסוגים אלה של התראות, אינכם צריכים לעשות אף אחד מהדברים הללו. לאחר שסוגים אלה של רצפים מוגדרים, אתם יכולים להיות בטוחים שהם יספקו לכל אחד מהלקוחות שלכם מסרים רלוונטיים ובזמן המותאמים אישית למצבם.

5. קל לך לשמור את העסק שלך בראש מעייניהם של הלקוחות (בדרך הטובה ביותר)

שמירה על העסק שלכם בראש מעייניהם של הלקוחות שלכם אינה קשורה לשליחת המון הודעות טקסט ודוא"ל. הגזמה בכמויות מבלי לשקול לעומק כיצד הם יתפסו את התוכן עלולה להוביל לביטולי הרשמה ולהגדיל את נטישת הלקוחות. זה בדיוק ההפך ממה שאתם רוצים!

אתם נשארים בראש סדר העדיפויות על ידי שיתוף תקשורת רלוונטית, מועילה ומעניינת עם הלקוחות שלכם - יהיו אשר יהיו תחומי העניין שלהם בין ההיצע של העסק שלכם. כאשר חשבונות Mindbody ו-HubSpot שלכם משולבים ול-HubSpot יש נראות מלאה של פעילות Mindbody של הלקוחות שלכם, זה מתאפשר לכם לעשות.

את יכולה לשלוח למשתתפי שיעור היוגה לפני הלידה חומרים שונים מאלה של משתתפי היוגה החמה. שתי הקבוצות ירגישו אכפתיות ומעוניינות במה שתשתפו איתן, וכאילו ההיצע שלכם תוכנן תוך מחשבה עליהן.

האם אתם מעוניינים להפחית נטישה - ולמנוע אותה על ידי שילוב של Mindbody ו-HubSpot?

כאשר לקוח זוכר את העסק שלך, מאמין שהמוצרים והשירותים שלך מתאימים לו, ומעודד אותו באופן קבוע לחזור לעבוד איתי, סביר פחות שהוא יעזוב.

יתרה מזאת, כאשר הם מרגישים שהעסק שלכם מציע שירות ותמיכה מעולים ושהוא חלק בלתי נפרד מסיוע להם בהשגת המטרות שלהם, יהיה להם קל יותר להעריך את המוצרים והשירותים שלכם ולהישאר לקוחות נאמנים.

שילוב חשבונות Mindbody ו-HubSpot שלכם עוזר להפחית נטישה על ידי הפיכת כל זה לסביר יותר - ויכול לעזור להוביל ללקוחות מאושרים ומרוצים יותר שלא יכולים לחכות לבקר שוב.

את כל זה, ועוד הרבה יותר, תוכלו לעשות בעזרתו CRMConnect.