האם אתם מחפשים לחולל מהפכה בצמיחת עסק הבריאות שלכם באמצעות אוטומציה?

האם אי פעם חלמת שיכולת להפוך את הצמיחה של עסק הבריאות שלך לאוטומטית?

תעשיית הבריאות פורחת, ועמה מגיע הצורך באוטומציה שיווקית יעילה. אוטומציה יכולה לעזור לעסקי בריאות להגיע ליותר לקוחות, להגביר את המעורבות ולהגביר את המכירות.

אוטומציה שיווקית היא כלי רב עוצמה שיכול לעזור לעסקים ליצור חוויות מותאמות אישית עבור לקוחותיהם, להפוך את פילוח הלקוחות לאוטומטי ולעקוב אחר התנהגות הלקוחות. אוטומציה יכולה גם לעזור לעסקים ליצור קמפיינים ממוקדים המותאמים לצורכי הלקוחות שלהם.

שילוב של Mindbody עם פתרון אוטומציה שיווקית מוביל, כמו HubSpot, יכול להיות טרנספורמטיבי עבור העסק שלך לעשות את כל זה, אבל רק אם הנתונים הנכונים מסונכרנים בין שתי האפליקציות.

נתוני לקוחות בסיסיים נחוצים, אך אינם מספיקים כדי להפוך את הצמיחה לאוטומטית

לפני שנבחן את 9 השאלות החיוניות, יש לציין שרוב מערכות ה-CRM הקיימות מספקות בצורה נכונה את המידע הבסיסי הנחוץ לחלוטין על כל אחד מלקוחותיכם. זה כולל דברים כמו שם הלקוח, פרטי קשר ולעיתים מידע אישי והעדפות.

מערכות CRM משתנות בהתאם לעומק שלהן ולהיקף הנתונים הללו.

ברור שלפני שתוכלו לשאול את השאלות האלה על התנהגות לקוחות, עליכם שיהיו לכם את כל נתוני הלקוח הבסיסיים האלה זמינים. אי אפשר לעשות כלום בלעדיהם!

אם אין לך את שמות הלקוחות וכתובות הדוא"ל שלהם, איך תשלח להם דוא"ל?

אבל הנתונים הבסיסיים האלה אינם מספיקים כדי להפוך את השיווק שלכם לאוטומטי - או את הצמיחה שלכם.

אז, אילו נתונים צריך לסנכרן ואילו סוגי שאלות צריך לענות עליהן?

אלו הנתונים שעונים על השאלות שכל בעל עסק בתחום הבריאות שואל את עצמו כבר שנים.

• שאלות בנוגע להחלטות ולפעילויות של לקוחותיהם

• שאלות לגבי רמות שביעות הרצון והמחויבות של לקוחותיהם

• שאלות לגבי הבריאות הכללית והמסלול של העסק שלהם ופעילותו

לפני שניתן יהיה לשלב אפליקציות, כדי לעשות את הדברים הבאים, בעל עסק היה צריך:

• איסוף נתונים באופן ידני (הפקת דוחות, ייבוא קבצי CSV וכו').
• פירוש הנתונים עבור כל לקוח, על ידי הכנת רשימות וכו'.
• בצע פעולה עבור כל לקוח בהתבסס על פרשנותו לנתונים. (צור משימות, שלח מיילים וכו')

ברור שזה יהיה תהליך גוזל זמן ומייגע מאוד עבור בעל העסק ועובדיו!

אבל עכשיו, כאשר כלי אוטומציה שיווקית כמו HubSpot מציע תצוגה מקיפה של 360 מעלות של נתוני Mindbody, ניתן להפוך את כל השלבים הללו לאוטומטיים.

וצמיחת העסק שלך יכולה להיות בלתי ניתנת לביצוע.

(בנוסף, תוכלו לאחר מכן לנטר צמיחה זו על ידי יצירת דוחות ולהגיב לדוחות אלה על ידי קבלת החלטות עסקיות מושכלות שיכולות להוביל לצמיחה נוספת!)

הנה מה שאתם צריכים כדי להפוך את השיווק שלכם לאוטומטי: התשובות ל-9 השאלות האלה

כדי ליצור תקשורת אוטומטית ממוקדת לקוח, חיוני להיות מסוגלים לענות ולהגיב כראוי לתשע השאלות הללו. ייתכן שיש לכם שאלות נוספות שתרצו לקבל עליהן תשובות באופן אוטומטי, שהן ספציפיות לעסק או לתעשייה שלכם. עם זאת, אלו הן שאלות שאנו רואים כחיוניות לכל עסק בתחום הבריאות שמוכר שיעורים או שירותים, כמו גם חברות, חוזים או חבילות שירות.

אבל זה לא הכל. היכולת לקבל גישה נוחה לתשובות לחלק מהשאלות הללו תאפשר לכם גם לקבל החלטות עסקיות טובות יותר. הסיבה לכך היא שהן מספקות דיווחים מדויקים על בריאותו ומסלולו של העסק שלכם. וידיעה זו תעזור לכם לשנות את מה שלא עובד - ולעשות יותר ממה שכן עובד.

אם אינכם יכולים לגשת בקלות ולענות על כל השאלות הללו באופן שוטף (ובכך אנו מתכוונים באופן רציף!), אז לא תוכלו להפוך את העסק שלכם לאוטומטי לצמיחה.

אבל כשתוכלו, היכולת שלכם לשנות את העסק שלכם תהיה ללא תחרות. והיתרון שיהיה לכם על פני המתחרים יהיה משמעותי.

ראשית, שאלו שאלות לגבי ההחלטות שהלקוחות שלכם קיבלו עד כה אם אתם רוצים להפוך את הצמיחה לאוטומטית

אם אתם רוצים להפוך את צמיחת העסק שלכם לאוטומטית, הסוג הראשון של שאלות שאתם צריכים לקבל עליהן תשובות הוא מה הלקוח שלכם עשה עד כה. תשובות אלו יאפשרו לכם להמיר יותר לידים, לשמר יותר לקוחות, לשפר את חוויית הלקוח ולהפחית את עלויות העבודה.

1. מהם פרטי הרכישה האחרונה שלהם?

התשובה לשאלה זו צריכה לכלול כל מידע רלוונטי, כולל שם השירות או המוצר, תאריך, מיקום ואיש הצוות המעורב וכו', במקום בו נרכש המוצר.

2. מהם פרטי ההזמנה הקרובה שלהם, אם בכלל?

התשובה לשאלה זו צריכה לכלול כל מידע רלוונטי, כולל סוג השירות (שיעור או תור), שם השירות, תאריך, שעה, ואיש הצוות (מדריך או מטפל) המעורב וכן הלאה.

3. מהם פרטי הביקור האחרון של הלקוח שלך?

התשובה לשאלה זו צריכה לכלול את אותו מידע רלוונטי כמו שפורט לעיל בנוגע להזמנה קרובה בנוגע לסוג השירות (שיעור או תור), שם השירות, תאריך, שעה ואיש הצוות.

כיצד להשתמש במידע זה כדי להפוך את הצמיחה לאוטומטית: להמיר יותר לידים

התשובות לשאלות אלו יכולות לעזור להמיר יותר לידים מכיוון שהן יכולות לעזור לך להנחות לקוחות פוטנציאליים דרך משפך המרות. הובלת מישהו דרך משפך המרות פירושה שאתה מניע אותו משלב אחד למשנהו לאורך המסע מלקוחות פוטנציאליים ללקוח משלם.

כאשר לקוח פוטנציאלי קונה הצעת היכרות (גם אם היא ללא עלות, כמו שיעור או ייעוץ חינם), הוא נכנס למשפך ההמרה.

מענה על השאלה הראשונה לעיל בנוגע לפרטי הרכישה האחרונה שלהם מגלה לכם מתי זה קורה.

השלב הבא במשפך ההמרה הוא כאשר הם קובעים את הפגישה או השיעור.

מענה על השאלה השנייה לעיל בנוגע לפרטי ההזמנה הקרובה שלהם יאפשר לכם לדעת האם זה כבר קרה או לא. אם אין להם שום דבר שהוזמן, תוכלו להפוך את התקשורת לאוטומטית כדי לעודד אותם לנצל את הצעת ההיכרות שהם קיבלו על ידי הזמנתה לפני שתפקיע תוקפה.

השלב הבא במשפך ההמרות מתרחש כאשר הם מבקרים בעסק שלך לצורך שירות או שיעור הצעת מבוא. התשובה לשאלה השלישית אומרת לנו מתי, או אם, זה קרה.

אם הצעת היכרות התקבלה והוזמנה, אך הלקוח הפוטנציאלי לא הגיע לקבלה, תקשורת אוטומטית יכולה להזמין אותו להזמין אותה מחדש. אם הוא אכן ביקר, תקשורת אוטומטית יכולה להוביל אותו לשלב האחרון של תהליך ההמרה: רכישת השירות, החברות, החבילה או החוזה הרצויים.

כפי שאתם יכולים לראות, התשובות החשובות לשלוש השאלות הראשונות הללו אומרות לכם בדיוק איזה סוג של תקשורת אוטומטית כל לקוח פוטנציאלי צריך לקבל, ומתי, כדי להפוך ללקוח משלם.

כיצד להשתמש במידע זה כדי להפוך את הצמיחה לאוטומטית: לשמר יותר לקוחות

כל עסק של בריאות מבוסס על כך שלקוחות מופיעים שוב ושוב - גם אם הם אונליין!

אז איך אפשר לעודד לקוחות קיימים לחזור ולחזור?

התשובות לשלוש השאלות הללו יכולות לעזור לכם להפוך את המסר הנכון בזמן הנכון לכל לקוח קיים לאוטומטי, כדי לעודד אותו לחזור.

אם לקוח אינו מתוכנן כרגע להגיע שוב (כפי שניתן לראות ממענה על שאלה שתיים), ניתן להשתמש בסטטוס זה כטריגר כדי להכניס אותו לרצף תקשורת שנועד להנחות אותו לקביעת הפגישה הבאה שלו.

עם זאת, אינכם רוצים לעודד אותם לקבוע סתם פגישה. אתם רוצים לעודד אותם לקבוע את סוג הפגישות שהם הכי עשויים להתעניין בהן. אלו סוגי הפגישות שהם כבר הזמינו בעבר. אתם יכולים לדעת מהן עשויות להיות באמצעות התשובות לשאלה הראשונה.

לדוגמה, הלקוח שלכם, בוב, שכבר היה אצלכם 8 פעמים בעבר לעיסויים, לא סביר שיבקש ממנו לקבוע תור באמצעות מיילים בנוגע לטיפולי פנים או מבצעים מיוחדים על מיקרודרמבריזיה. ייתכן שהודעות על תורים פתוחים שזמינים בסוף השבוע הזה לעיסויים בני 60 דקות ימשכו את תשומת ליבו!

אם התורים הפנויים הם עם המטפל בעיסוי שהוא ראה בעבר, אפילו עדיף. מענה על שאלה שלוש יגלה לכם מתי בוב קיבל עיסוי לאחרונה ועם מי, מה שיאפשר לכם לשלוח לו את הצעת הקנייה המושלמת הבאה.

וסביר יותר שזה יוביל אותו לקבוע את הפגישה הבאה שלו.

כפי שאתם יכולים לראות, אוטומציה מסוג זה יכולה לעזור לכם מאוד לשמר לקוחות – ולהגדיל את ההכנסה שלכם.

כיצד להשתמש במידע זה כדי להפוך את הצמיחה לאוטומטית: לשפר את חוויות הלקוחות שלך

גם אם ללקוח שלך יש פגישות או שיעורים קבועים שנקבעו לשבועות או חודשים הקרובים, עדיין תוכל להשתמש בשלוש השאלות הללו כדי לשפר את החוויה שלו.

בידיעה של פרטי ההזמנה הבאה שלהם (על ידי מענה על שאלה שתיים), תוכלו לדעת מתי הכי טוב לשלוח להם הודעה על ההזמנה שלהם. זה יכול להיות פשוט תזכורת בדוא"ל עם הודעה ידידותית שאתם (או איש צוות) מצפים לראותם. לחלופין, זה יכול לכלול מידע חשוב על איך להתכונן, מה להביא, או פרטים על מה לצפות כשהם מגיעים. זה חשוב במיוחד אם זו הפעם הראשונה שהם מבקרים לסוג כזה של שיעור או פגישה. (ואתם יכולים לקבוע אם כן, על ידי מענה על שאלה אחת!)

בידיעת פרטי הביקור האחרון שלהם (בתשובה לשאלה שלוש), תוכלו לדעת מתי עדיף לשלוח הודעה נוספת לגבי הפגישה או השיעור בהם השתתפו. זה יכול להיות זמן מצוין להודות להם על העסקה שלהם ולתת להם הוראות טיפול לאחר מכן, אך גם לבקש משוב, דירוג או ביקורת.

תקשורת שנשלחת לפני ואחרי פגישות ושיעורים עוזרת ללקוחות שלכם להרגיש שמטופלים היטב וזה משפר את החוויה שלהם עם העסק שלכם.

להלן השאלות בנוגע לרמת השירות הנוכחית של הלקוח שלך

כדי לשפר את שיעורי שימור הלקוחות שלכם ולוודא שהם מרוצים מהמוצרים והשירותים שלכם, הקטגוריה השנייה של שאלות שעליכם להיות מסוגלים לענות עליהן בקלות היא לגבי רמת המחויבות הנוכחית של הלקוחות שלכם לעסק שלכם.

יצירת תקשורת אוטומטית שתגיב לתשובות לשלוש השאלות הללו תעזור לכם להפחית נטישה ולהגדיל את ההכנסות.

(שימו לב: אם העסק שלכם אינו מציע חברות, חוזים או חבילות שירות, שאלות 5 ו-6 לא יחולו עליכם ולכן אינן נחוצות.)

4. עד כמה הלקוח שלך מרוצה?

האם הם השאירו ביקורת או תגובה ברשתות החברתיות? האם הם הגיבו באמצעות הודעת טקסט או דוא"ל לסקר שביעות רצון ששלחתם להם? איזה דירוג הם נתנו לחווייתם עם העסק שלכם?

בין אם התגובה או המשוב שלהם היו חיוביים, שליליים או משהו באמצע, אנשים כיום מצפים לתשובה מעסק. ובעוד שזה עשוי להיות גוזל זמן רב מדי, או אפילו בלתי אפשרי, להגיב באופן פרטני לכל לקוח במקרים אלה, בהחלט אפשרי להגדיר דרכים אוטומטיות להגיב כראוי, בהתבסס על תשובותיהם.

אם הדירוג שלקוח נתן לעסק שלכם היה נמוך, תוכלו ליצור איתו קשר כדי להבין איך לתקן את המצב. אם הדירוג היה חיובי, תוכלו להודות לו ולשלוח לו קופון להזמנת חבר. ואם הדירוג היה איפשהו באמצע, תוכלו להציע לו תמריץ קטן שיספר לכם עוד.

כל סוגי התגובות הללו יכולים לעזור לכם לשפר את מספר הלקוחות המרוצים שלכם, ובכך להפחית את נטישת המכירות ולהגן על ההכנסות.

5. איזו מנוי או חוזה יש ללקוח שלך ומתי הוא פג תוקפו?

התשובה לשאלה זו תעזור לכם לדעת מתי לשלוח ללקוח הודעה על חידוש החברות או החוזה שלו, או שדרוג החוזה כדי לקבל הטבות נוספות. זה גם יעזור לכם להימנע מעיכוב בהכנסות כאשר החברות פגה, או אפילו מהאפשרות לאבד את הלקוח לחלוטין.

הרבה יותר קשה לגרום ללקוח לחזור אחרי חודשים מאשר לשמור על מעורבותו על ידי פנייה בדיוק בזמן הנכון עם ההצעה הנכונה.

6. כמה מפגשים (שיעור או פגישות) נותרו ללקוח שלך?

באופן דומה, בין אם מדובר בחבילה מרובת מחלקות או בשירותים מרובי מפגשים, חשוב לדעת כמה ביקורים ששולמו מראש נותרו ללקוח שלך, כדי שתוכל לשלוח לו הודעה בזמן הנכון ולהזמין אותו לרכוש חבילה חדשה ולהמשיך ליהנות מהשירותים שלו ללא הפרעה.

ייתכן מאוד שכאשר תבנו את האוטומציות וזרימות העבודה שעוסקות בתשובות לשאלות בסעיף זה, תרצו לקחת בחשבון גם חלק מהתשובות לשלוש השאלות הראשונות.

לדוגמה, כאשר חברותו של לקוח עומדת לפוג, ניתן לשלוח תזכורת דוא"ל שונה בהתאם לשאלה האם הוא מבקר באופן קבוע בעסק שלך או שלא ביקר במשך מספר חודשים.

לבסוף, שאלו את השאלות לגבי הבריאות הכללית והתפעול של העסק שלכם

הקטגוריה השלישית של שאלות שתשובותיהן חיוניות לאוטומציה של צמיחת העסק שלך קשורה לדיווח. שאלות אלו בוחנות את התמונה הגדולה של ביצועי העסק שלך, מה עובד ומה זקוק לעזרה או תשומת לב.

שוב, אלו הן שאלות שבלעדי שילוב טוב, עלולות להיות קשות או בלתי אפשריות לענות עליהן עקב חוסר זמן או טכנולוגיה. עם זאת, תשובותיהן חיוניות כדי לספק לכם תובנות יקרות ערך לגבי ביצועי העסק והשיווק שלכם.

גישה נוחה לתובנות אלו באופן שוטף תאפשר לכם להגיב בצורה מושכלת יותר לטובת העסק שלכם. הן עשויות לכלול החלטות בנוגע לפרסום, גיוס עובדים, שירותים, מוצרים ועוד.

7. כמה הכנסות מחזירה כל מודעה?

על ידי שילוב התנהגות לקוחות ב-Mindbody עם תצוגת מודעות מקוונות בפתרון אוטומציה שיווקית כמו HubSpot, תוכלו לראות אילו מודעות עובדות ואילו לא. זה יכול לעזור לכם לחסוך כסף על ידי הפסקת מודעות שלא עובדות ולהגדיל את ההכנסות על ידי הגדלת כמות המודעות שמראות החזר השקעה (ROI) טוב.

הוצאת כסף על עיצוב ושיתוף מודעות מבלי למדוד את החזר ההשקעה שלהן אינה פרסום, זוהי סתם משאלת לב. וכך לא צומחים עסקים גדולים.

8. כמה שירותים או מוצרים מכרת לאורך זמן (לכל מיקום, איש צוות וכו')?

בדומה לבחינת החזר ההשקעה (ROI) של המודעות המקוונות שלך, ייתכן שאחוז קטן יותר מההיצע שלך מספק את רוב ההכנסה שלך. חשוב לדעת אילו מוצרים, שירותים ו/או קטגוריות העסק שלך מקבל את רוב הכנסותיו, מכיוון שזה עשוי להצביע על הזדמנויות עבורך להרחיב את ההיצע הזה כדי להגדיל עוד יותר את המכירות.

לדוגמה, נניח שעל ידי שילוב נתוני המכירות שלכם מ-Mindbody לתוך HubSpot, תוכלו להפיק דוח המראה שטיפולי פנים במכירות גבוהות בשתי אפשרויות בהשוואה לעיסויים בספא שלכם. כיצד תוכלו להגיב לנתונים אלו? לפתח תוכנית נאמנות כדי לעודד יותר לקוחות לטיפולי פנים? לשכור מטפל עיסוי נוסף כדי לתת לאזור זה של העסק יותר משבצות זמן זמינות להתפתח לתוכן?

או שאולי אתם שמים לב למגמה חדשה שאתם רוצים להפוך אותה. לאחר שהפסקתם להציע פגישות ערב בסופי שבוע, מספר ההזמנות שלכם ירד. זהו סוג הדיווח שחשוב לדעת בהקדם האפשרי כדי שתוכלו להגיב בדרכים שיגנו ויגדילו את ההכנסות שלכם.

9. מהי רמת הנוכחות (לפי מיקום, איש צוות וכו')?

עבור עסקים מרובי מיקומים, או אפילו רק כאלה עם מספר עובדים, לא מספיק רק לדעת איך העסק שלכם מתפקד באופן כללי. ידיעת הפרטים המדויקים לגבי היכן וממי נרכשים השירותים היא זו שתעשה את ההבדל.

כאשר תוכלו לראות את המידע הזה בקלות, תוכלו להגיב אליו בדרכים שיחסכו כסף ויגדילו את ההכנסות שלכם על ידי ביצוע פעולות כמו הגברת קידום השירותים מסוימים או שינוי רמות הצוות.

במקרים אחרים, אם שיעורים מסוימים תמיד אזלו, או שיש להם רשימת המתנה, ייתכן שתרצו אפילו להציע אפשרות נוכחות וירטואלית לצד השיעורים הפרונטליים שלכם. זוהי דרך נוספת להגדיל את ההכנסה שלכם ולשמור על שביעות רצון הלקוחות שלכם על ידי הבטחה שאף אחד לא יידחה. (לעזרה באוטומציה של שיעורים וירטואליים, עיינו ב-APIANT's). ZoomConnect: גוף נפש לזום אפליקציה.)

אז איך אוספים ומגיבים לכל התשובות האלה כדי להפוך את הצמיחה לאוטומטית?

אם אתם כבר משתמשים ב-Mindbody, אתם אוספים את המידע היקר הזה באפליקציה הזו. ואם אתם כבר משתמשים, או חושבים להשתמש, בפתרון אוטומציה שיווקית כמו HubSpot, יש לכם את האמצעים ליצור רצפים שנועדו להגיב לסוגי תרחישי הלקוח שדנו בהם כאן.

חסר רק מרכיב אחד שאתם צריכים כדי להפוך את הצמיחה של עסק הבריאות שלכם לאוטומטית.

המרכיב החסר הוא סנכרון מלא של שתי האפליקציות הללו. סנכרון אוטומטי, בזמן, מדויק וכולל את כל נתוני הלקוחות, כולל כל רכישה, ביקור, הזמנה, פגישה, חברות, חוזה וחבילת מפגשים שהם ביצעו.

זה בדיוק מה ש-APIANT CRMConnect: מגוף-הנפש ל-Hubspot מספק.

CRMConnect פותחה במהלך 3 השנים האחרונות על ידי עבודה עם לקוחותינו בתעשיית הבריאות. עסקים אלה רצו את היכולת להפוך את השיווק שלהם לאוטומטי ולקבל יותר נראות ושליטה על העסק שלהם. מה שהתחיל כפתרונות מותאמים אישית עבור קומץ עסקים בתעשיית הבריאות גדל לאפליקציה חזקה, ניתנת להרחבה ועוצמתית הזמינה כיום בשם CRMConnect.

במקום לחכות שבועות לאינטגרציה מותאמת אישית יקרה, כעת עסקי בריאות המעוניינים להפוך את הצמיחה שלהם לאוטומטית יכולים להתקין את CRMConnect תוך שעות ספורות ולהיות מוכנים ליצור את רצפי השיווק האוטומטיים המסוגלים לשנות את העסק שלהם!

עִם CRMConnect, השמיים הם הגבול. אתם יכולים לעשות את כל מה שהצענו כאן ועוד הרבה, הרבה יותר.

מוכנים לראות איך זה יכול לשנות את העסק שלכם? קבעו הדגמה בחינם עכשיו.