הפכו חותמים על עצומות לתורמים בפעם הראשונה בעזרת DonorPerfect ו-ActiveCampaign

רשימת הסנגור שלכם היא הנכס הכי פחות מנוצל שיש לארגון שלכם. חותמים על עצומות, אישורי הגעה לאירועים, הגשות בזמן תגובות, מנויים עם התראות פעולה: אלפי אנשים שאכפת להם מספיק כדי לתת לכם את כתובת האימייל שלהם אבל עדיין לא מספיק כדי לתת לכם את כספם. הדרך מתומך לתורם בפעם הראשונה היא המקום שבו רוב עמותות השימור משאירות את הצמיחה הרבה ביותר על השולחן.

המסירה כמעט אף פעם לא מתרחשת בצורה נקייה. תומך חותם על עצומה. חודשים לאחר מכן, אותו אדם תורם 25 דולר דרך פניית סוף השנה שלך. אבל כלי הדוא"ל שלך עדיין רואה אותו כתומך. התראות הפעולה ממשיכות להגיע. סדרת קבלת הפנים לתורמים לעולם לא מתחילה. התורם החדש נשאר בשיחה הלא נכונה ומתנתק בשקט במהלך ששת החודשים הבאים. זה עתה השגת תורם ומיד התחלת לאבד אותו.

כמה עולה לך התהליך הידני

אם הצוות שלכם מגשר על הפער הזה באופן ידני, העלות מופיעה בשלושה מקומות.

הראשון הוא מהירות. מישהו צריך לייצא רשימת מתנות מ-DonorPerfect ולהעלות אותה ל-ActiveCampaign. עד שההעלאה השבועית מתרחשת, התורם החדש כבר קיבל שלוש התראות פעולה נוספות והפסיק לפתוח אותן. התודה, כשהיא סוף סוף מגיעה, מרגישה כמו מכתב רגיל מאדם זר.

השני הוא דיוק. תורם חדש שכבר היה תומך אינו איש קשר חדש, הוא איש קשר קיים עם תפקיד חדש. אם התהליך שלך פשוט מוסיף אותו כרשומה חדשה, כעת יש לך עותק. אם הוא לעולם לא מעדכן את הרשומה הישנה, הוא יושב בשני מסעות בו זמנית.

השלישי הוא שבריריות. כל פתרון עוקף שתבנו נוטה להיכשל ברגע שהצוות שלכם מוסיף קוד ערעור חדש או משנה את אופן פעולתו של טופס. ההמרה נעצרת בשקט ואף אחד לא שם לב עד שהמספרים יורדים.

דרך נקייה יותר לקדם תומכים בטיפוח תורמים

CRMConnect עבור DonorPerfect ו-ActiveCampaign מתייחס לכל תומך כאל אדם אחד שיכול להיות גם תומך וגם תורם בו זמנית. כאשר תרומה ראשונה מגיעה ל-DonorPerfect, היא מופיעה ב-ActiveCampaign מיד, עם סכום התרומה והיסטוריית התרומות המצורפים. תוויות ההסברה מוסרות, תוויות התורם מופיעות, והאיש קשר יוצא ממסלול התראות הפעולה ונכנס למסע קבלת פנים אמיתי לתורם. ללא ייצוא, ללא רשומות כפולות, ללא השהיה.

הצוות שלכם גם ממשיך לראות את התמונה המלאה בתוך DonorPerfect, שם עובדים כבר צוותי הפיתוח. מעורבות בדוא"ל וסטטוס המסע זורמים חזרה, כך שאף אחד לא צריך להתחבר למערכת שנייה כדי לדעת מה מצבו של התורם.

כיצד פועל המסע מהתומך לתורם

הנה תרחיש לדוגמה. קרן המים בלו רידג' היא קרן קרקע היפותטית המגנה על 24,000 דונם עם 7,500 תומכים. זה לא ארגון אמיתי, אבל הזרימה שלהלן היא בדיוק איך ארגון אמיתי היה מתנהל.

כאשר תומך ותיק נותן את תרומתו הראשונה, המערכת מזהה אותו כאותו אדם, ולא כאיש קשר חדש. תוויות התמיכה שלו מוסרות כך שהתראות הפעולה נפסקות, והוא נכנס למסע קבלת פנים בן 21 יום שנבנה כך שירגיש שהוא זכאי לו ולא כתרומה עסקית:

• יום 0: תודה אישית מהמנהל בפועל, תוך ציון שם אגן הניקוז עליו מגינים התרומות והעבודה שהיא מאפשרת.
• יום 3: סיפור מרכישת קרקע לאחרונה, עם סרטון קצר של הקרקע המוגנת. בלי בקשה.
• יום 7: הזמנה לביקור באתר לחברים בלבד ליד אזור התורם.
• יום 14: מפת השפעה המציגה את אגן הניקוז ואת השטח המוגן, כאשר תרומת התורם משתקפת בה.
• יום 21: הזמנה עדינה להפוך לתורם חודשי, במסגרתה הצטרפות ל-600 חברים המגנים על קו פרשת המים כל השנה.

המסע גם מתאים את עצמו לגודל התרומה. תורם שתורם פחות מ-50 דולר מקבל גישה לבניית קשרים ולצעדים נוספים בלחץ נמוך, כמו יום התנדבות או וובינר. תורם בטווח של 50 עד 499 דולר שומע על הטבות לחברים והזמנה שקטה לתרומה חודשית. תרומה של 500 דולר ומעלה מדלגת לחלוטין על האוטומציה ומועברת לקצין פיתוח, שיוצר קשר אישי עם התורם ועם היסטוריית התרומות שלו ותחומי העניין שכבר נמצאים בידיו.

מצבים שהמסע מטפל בהם עבורך

לא כל תורם חדש מתאים למסלול הסטנדרטי, והמערכת בנויה כך שתכבד את היוצאים מן הכלל.

חלק מהתומכים נותנים באותו היום בו הם חותמים על עצומה. חלון זמן קצר מונע ממך לשלוח תודה מלוטשת לתורם עוד לפני שאישור העצומה הגיע.

חלק מהתורמים תורמים באופן אנונימי. העדפה זו ממשיכה, והמסע המבורך מדכא את הנגיעות האישיות שירגישו לא נכונות במתנה אנונימית.

משק בית עם שני מבוגרים ושתי כתובות דוא"ל אמור לשמוע ממך פעם אחת, לא פעמיים. המסע מדבר אל הנותן העיקרי ולא משכפל את המסר לבן/בת הזוג.

וכאשר כתובת דוא"ל מפסיקה לעבוד, היא מסומנת כדי שצוות הדיוור הישיר שלך יוכל לאמת את כתובת הדואר במקום לשלוח אותה לריק.

מה המשמעות של זה עבור גיוס הכספים שלך

עבור קרן נאמנות קרקע לדוגמה בגודל של בלו רידג' (הכנסות של כ-3.1 מיליון דולר ו-7,500 תומכים), בסיס תומכים שהופך באופן היסטורי 4 עד 6 אחוזים מהתומכים לתורמים מדי שנה עולה בדרך כלל ל-9 עד 12 אחוזים לאחר שהמסע הזה מתחיל. על 6,000 תומכים פעילים, מדובר ב-240 עד 360 תורמים חדשים נוספים בשנה. בתרומה ראשונה מייצגת של 45 דולר ושווי של כ-90 עד 130 דולר בשנה הראשונה, מדובר ב-20,000 עד 45,000 דולר בהכנסות לשנה הראשונה החדשה, בתוספת בסיס תורמים גדול בהרבה לחידוש.

השינוי שהצוות שלכם מרגיש הוא אמיתי באותה מידה. צוות ההסברה שלכם מפסיק להרגיש כאילו הוא ממלא משפך שיווק שנעלם. צוות הפיתוח שלכם מפסיק לחפש תורמים חדשים בגיליון אלקטרוני ומתחיל להפעיל מערכת שעושה זאת עבורם.

רוצים לראות את CRMConnect DonorPerfect ו-ActiveCampaign בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.