Mindbody ו-Klaviyo: שיווק לפי מיקום עבור רשת כוח של 6 חדרי כושר

העלות הנסתרת של שיווק עיוור למיקום

חדר כושר בוטיק בן שישה סניפים מפעיל צוות שיווק מרכזי ממשרד אחד, אך החברים גרים בחדר כושר אחד, לפעמים שניים. כל החלטה תפעולית (איוש, תכנות, התאמות לשעות העומס) היא לפי סניף. כל קמפיין שיווק צריך להיות גם לפי סניף. הבעיה היא שפרטי המיקום בדרך כלל לא נכנסים לכלי השיווק, כך שהצוות המרכזי בסופו של דבר שולח את אותה ההודעה לכל חבר, ללא קשר לחדר הכושר הביתי שלו.

הנה דוגמה להמחשה. למועדון Northwind Strength Club (רשת חדרי כושר היפותטית) יש שישה סניפים, 4,800 חברים וצוות שיווק מרכזי. הצוות יכול לשלוף קבוצה עם "התור האחרון שנקבע", אך הוא לא יכול לפרק אותה לפי מיקום. לכן, בערך במחצית מהמקרים, הודעה "שמנו לב שהזמנתם אימון, הנה טיפ מהמאמן שלכם" יוצאת חתומה על ידי המאמן הראשי הלא נכון, עם כתובת המכון הלא נכונה.

כמה עולה לך שיווק עיוור מיקום

חבר שמקבל אימייל חתום על ידי מאמן בחדר כושר בצד השני של העיר, עם כתובת שמעולם לא היה בה, לומד דבר אחד: המותג הזה לא באמת מכיר אותי. את הרושם הזה קשה לבטל, והוא הופך כל אימייל עתידי למעט פחות שווה.

גם הצוות המרכזי מרגיש את העלות. כדי לבצע שיווק לפי מיקום באופן ידני, מתאם בונה באופן ידני רשימות ספציפיות למיקום בכל שבוע, תוך הצלב רשימות ייצוא. זה איטי, נוטה לטעויות, וזוהי מטלה שדווקא מדלגים עליה תחת לחץ של דד-ליין, וזו בדיוק הדרך בה יוצאת מלכתחילה ההודעה על המאמן הלא נכון.

איך CRMConnect סוגרת את הפער

CRMConnect מ-Mindbody ל-Klaviyo מעביר את פרטי המיקום לכל אורך הדרך, כך שהצוות המרכזי יכול להפעיל שיווק לפי מיקום ללא צורך בבניית רשימות ידניות. שלושה מאפיינים חשובים כאן:

• תמיכה בריבוי מיקומים מטפלת בפעילות קביעת תורים ממספר חדרי כושר תחת חשבון Klaviyo אחד.
• סנכרון ומעקב אחר פגישות מכסים פגישות עתידיות, שהושלמו ובוטלו, כאשר חדר הכושר מחובר לכל אחת מהן.
• סנכרון פרופילי לקוחות בזמן אמת שומר על דיוק ברישום של חדר הכושר הביתי של כל חבר.

כל תור מציג את חדר הכושר בו התקיים. כל רישום חבר מציג את חדר הכושר הביתי שלו. שניהם שם לשימוש השיווק שלך.

מה שסוף סוף אפשר לראות

הרישום של כל חבר כולל את חדר הכושר הביתי שלו, גם את שמו וגם את איזה חדר, וגם מתי והיכן הייתה לו פגישה אחרונה. וכל אירוע פגישה כולל את חדר הכושר, סוג הפגישה, המאמן והשעה.

חדר הכושר הביתי הוא העוגן של החבר. מיקום התור לכל פגישה לוכד ביקורים בין חדרי כושר, כמו חבר שנוסע וקבוע תור במיקום אחר. שניהם שם כדי לפלח את הקהל.

שיווק לפי מיקום מחשבון מרכזי אחד

התבנית היא זרימה יחידה עם פיצול מיקום בחלק העליון.

זה מתחיל כאשר חבר קובע תור. הדבר הראשון שזה עושה הוא חלוקה לפי חדר הכושר בו נמצא התור, לשישה מסלולים, אחד לכל מיקום. כל מסלול משתמש בחתימת המאמן, בכתובת ובהוראות החניה הנכונות של חדר הכושר. שעתיים לאחר התור, נשלח הודעה מעקב, חתומה על ידי המאמן של אותו חדר כושר, עם קישור להזמנה מחדש בלחיצה אחת.

בונים את הזרימה פעם אחת. הפיצול עושה את העבודה לפי מיקום. הצוות המרכזי נשאר מרכזי. המסר נשאר מקומי.

עבור הכרזות ולא זרימות, בנו רשימה לפי מיקום עבור כל חדר כושר המבוססת על חדר הכושר הביתי של החברים. הודעה על "שינוי שעות סוף שבוע" בחדר כושר אחד מגיעה רק לחברים שקוראים לחדר הכושר הזה בית. שם חדר הכושר רשום, כך ששורת הנושא מתאימה את עצמה.

חברי חדר כושר קרוס הם קהל שונה

חבר שמזמין תורים בשני חדרי כושר שונים אינו זהה לחבר בחדר כושר יחיד, ואין להתייחס אליו באותו אופן. עקוב אחר מספר חדרי הכושר השונים שחבר ביקר בהם ב-30 הימים האחרונים:

• חדר כושר אחד: הודעות סטנדרטיות לכל מיקום.
• שניים או יותר: הזמנה לרמת "רשת" עם הטבות לחדרי כושר שונים.

כאן באמת משתלם ניהול חשבון מרכזי. משתמש יחיד בחדר כושר צריך להרגיש כאילו הוא מדבר עם חדר הכושר שלו. משתמש מרובה חדרי כושר צריך להרגיש שהוא חלק מהרשת. שניהם יוצאים מחשבון אחד, כל עוד פרטי המיקום שורדים לכל אורך הדרך.

מה המשמעות של זה עבור השורה התחתונה שלך

הנה דוגמאות של תרכובות, לא לקוח אמיתי:

• שיעור פתיחה במעקב לאחר מינוי עם חתימת מאמן יחיד גנרית: בערך 28 עד 34 אחוזים.
• שיעור פתיחה עם חתימת המאמן, כתובתו וקישור להזמנה מחדש של חדר הכושר הנכון: עלייה לטווח של 42 עד 50 אחוז.
• הזמנה מחדש תוך שבעה ימים מאותו מעקב: עלייה בטווח של 5 עד 9 נקודות אחוז.
• הזמן שהמתאם המרכזי מקדיש בכל שבוע לבניית רשימות מיקומים ידנית: ירידה חדה, כי הזרימה עושה זאת פעם אחת.

המספרים האלה משתנים בהתאם למיתוג שלכם, למאמנים שלכם ולקו הבסיס הקיים שלכם. המנגנון לא משתנה: החתימה של חדר הכושר הנכון על החבר הנכון חשובה יותר מאשר טקסט האימייל עצמו.

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody ל-Klaviyo בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.