הפכו מתנות בפעם הראשונה לסדרת קבלת פנים של 30 יום עם DonorPerfect ו-HubSpot

הכלל המרכזי לשימור תורמים הוא פשוט בצורה אכזרית. תורם בפעם הראשונה שמעולם לא שומע ממך שוב תורם בפעם השנייה בערך במחצית מהשיעור בהשוואה למי שמקבל קבלת פנים מתחשבת בתוך שלושים הימים הראשונים. החישובים אינם סלחניים. בנק מזון אזורי שמנהל קמפיין לחג יכול למשוך 800 תורמים חדשים באינטרנט תוך שלושה שבועות, לראות איך 60 אחוז מהם לעולם לא תורמים שוב, ולעולם לא לדעת איזה שלב במשפך התקלקל.

השלב שנכשל הוא בדרך כלל אותו שלב. המתנה מגיעה ל-DonorPerfect בשעה 23:00 ביום שלישי. אף אחד לא מייצא ידנית את קובץ התורם עד יום שישי בבוקר. עד שהתורמים האלה מגיעים לכלי הדוא"ל שלכם, קבלת הפנים כבר לא מרגישה כמו קבלת פנים. זה מרגיש כמו קבלה מאוחרת מאדם זר.

מה עלות המסירה הידנית

רוב הקבוצות תופרות את זה יחד עם ייצוא תקופתי, וההרגל הזה עולה לכם בשקט בתורמים.

זה פועל לפי לוח זמנים אנושי. מישהו צריך לזכור. במהלך גל החגים, אותו מישהו גם כותב מכתבי תודה, מתאם את חשבון הסוחר ועונה על שאלות מהדירקטוריון, כך שהיצוא נכשל.

זה מאבד את הסיגנל. ייצוא פשוט של אנשי קשר נותן לכלי הדוא"ל שלך שם וכתובת אימייל וכמעט שום דבר שאתה יכול להתאים אישית: לא את סכום המתנה, לא את המשיכה, לא אם זו הייתה מתנה ראשונה או מחווה.

וזה נרקב. שלושה חודשים לאחר מכן, מנהל הפיתוח שלכם מוסיף קוד ערעור חדש ב-DonorPerfect, קבלת הפנים כבר לא מזהה אותו, ההרשמה נעצרת בשקט, ואף אחד לא שם לב עד עונת החידוש.

קבלת פנים שמתחילה באותו היום

CRMConnect עבור DonorPerfect ו-HubSpot נבנה עבור האופן שבו DonorPerfect אכן מחזיק נתונים. ברגע ש-DonorPerfect רושמת תרומה, תאריך התרומה הראשונה של התורם מופיע ב-HubSpot, וזה מה שמתחיל את קבלת הפנים. קודי הפנייה וסוגי התורמים שלך נשארים ב-HubSpot מבלי שאף אחד יקליד אותם מחדש, כך שפנייה חדשה לא מפריעה למסע. וכל מתנה הופכת לעסקת HubSpot עם הסכום והקמפיין המצורפים אליה, מה שהופך את המרת התרומה השנייה למשהו שניתן למדוד ללא טקס ייצוא לאקסל.

איך סדרת קבלת הפנים של 30 יום עובדת

הנה תרחיש לדוגמה ב-Riverbend Food Alliance, ארגון היפותטי, לא אמיתי.

כאשר תורם בפעם הראשונה תורם, מתנה זו מפעילה מסע קבלת פנים באותו היום, שנבנה כך שכל תורם בפעם הראשונה יקבל בדיוק קבלת פנים אחת:

• יום 0: תודה מיידית חתומה על ידי המנהל, עם סכום התרומה, תאריך והצהרת השפעה ברורה.
• יום 2: סיפור קצר על מזווה של שותף וכיצד התוכנית פועלת.
• יום 7: הזמנה להתנדבות, המותאמת לאזור התורם כאשר המיקום זמין.
• יום 14: סרטון מאחורי הקלעים מרצפת המחסן.
• יום 21: בקשה עדינה למתנה שנייה המתמקדת בצורך ספציפי, כמו דלק למשאיות מקוררות או כוח אדם לחלוקת מזון בסופי שבוע.
• יום 30: סקר קצר ששואל כיצד שמעו עליכם, מה היו רוצים לראות, והאם הם מעדיפים דוא"ל או הודעת טקסט.

המסע גם שומר על כניסת האנשים הלא נכונים. חברי דירקטוריון, צוות ותורמים פוטנציאליים גדולים מדלגים, מכיוון שתורם פוטנציאלי גדול זקוק לאדם, לא לקצב דוא"ל, ונותני הכבוד עוברים למסלול ספציפי להנצחה במקום זאת. אם לתורם יש העדפה ללא דוא"ל ב-DonorPerfect, העדפה זו תעבור הלאה ותסיר אותו אוטומטית. כאשר כתובת דוא"ל חוזרת באופן קיצוני או שמישהו מבטל את המנוי, סטטוס זה חוזר ל-DonorPerfect כך שצוות הדיוור הישיר שלכם לא שורף דמי משלוח על כתובת מתה.

מדידה האם זה עבד

המספר שחשוב הוא המתנה השנייה. מכיוון שכל מתנה חדשה הופכת לעסקת HubSpot, ניתן לראות, עבור תורמים שתרומתם הראשונה הייתה בשנה האחרונה, כמה מהם תרמו שוב. זהו שיעור ההמרה האמיתי של המתנה השנייה, וזה הדבר שסדרת קבלת הפנים קיימת כדי להניע. הפעלת המתנה הראשונה, במקום הפעלת הפעולה כאשר נוצרה רשומת קשר, גם מונעת מכם לקבל בברכה אנשים שנרשמו למתנת הוקרה או RSVP לאירוע אך מעולם לא תרמו בפועל.

מה המשמעות של זה עבור המשימה שלך

עבור ארגון לדוגמה בגודל של Riverbend Food Alliance (1,200 תורמים חודשיים פעילים, תקציב של 4.2 מיליון דולר), סדרת קבלת פנים שנבנתה כראוי בדרך כלל מזיזה את שיעור ההמרה של תרומות שניות בקרב תורמים חדשים באינטרנט מכ-17 אחוזים ל-20 או 30 אחוזים בתוך שנים עשר חודשים. עבור 800 תורמים חדשים לחג, מדובר בכ-80 עד 130 תרומות שניות נוספות. עם תרומה מקוונת ממוצעת בטווח של 60 עד 90 דולר, מדובר בהכנסה שנתית חדשה של 5,000 עד 11,000 דולר ממסע שלא עולה כסף לתפעול לאחר בנייתו.

וזה מתעלם מערך החיים. תורמים שתורמים פעמיים בשנה הראשונה נוטים הרבה יותר לתרום בשנים השנייה והשלישית, וחלק משמעותי הופך לתורמים חודשיים. לאורך קבוצת תרומות בת שלוש שנים, סדרת קבלת הפנים משתלמת פי כמה.

רוצים לראות את CRMConnect DonorPerfect ו-HubSpot בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.