Mindbody ו-ActiveCampaign: מבט אורח אחד על כל מיקום ריטריט

שלושה מקומות לריטריט בשלושה מקומות. אורח חוזר ששהה בלודג' שלכם בוורמונט בקיץ שעבר הזמין את הלודג' שלכם בקוסטה ריקה לחודש ינואר. לצוות השיווק שלכם אין מושג. כל מקום מנהל רשימת אורחים משלו, בפורמט משלו, עם דרך משלו לתעד דברים.

כאשר מנהלת השיווק מנסה למזג את הרשימות הללו ידנית, היא מקבלת שלוש רשומות נפרדות עבור אותו אדם. שלוש סדרות קבלת פנים נפרדות מופעלות. האורחת מתבלבלת ושולחת מייל לתמיכה ושואלת מדוע היא מתייחסת לליד חדש לגמרי במותג ריטריט בו ביקרה ארבע פעמים.

קחו דוגמה היפותטית. מתחם הבריאות Cedar Hollow (לדוגמה), עם שלושה אתרי ריטריט בשתי מדינות וקבוצות עונתיות של 40 עד 60 אורחים, חי עם זה במשך שלוש שנים. הפתרון אינו גיליון אלקטרוני טוב יותר. זוהי תצוגה אחת ומשותפת של מיהו כל אורח, לא משנה באיזה מיקום הוא הזמין.

מה עולה לך הניתוק

אורח חוזר הוא האדם היקר ביותר בעסק שלכם. הם כבר סומכים עליכם, הם כבר מכירים את החוויה, וכמעט ולא עולה כסף להביא אותם שוב. כאשר המערכות שלכם גורמות לאורח הזה להיראות כמו זר, אתם מבזבזים את המוניטין הזה בשלוש דרכים.

אתם משקיעים מאמצים ברכישת מוצרים כדי למכור מחדש מישהו שכבר היה מוכר. אתם שולחים מיילים חסרי משמעות של "ברוכים הבאים, נעים להכיר" לאנשים שבאים כבר שנים. ואתם מפספסים לחלוטין את המכירה הטבעית ביותר שיש לכם: להזמין אורח מרוצה מוורמונט לנסות את קוסטה ריקה. הזמנה חוצת מיקומים זו בלתי אפשרית לשלוח אם אף מערכת לא יודעת שהאורח ביקר בשניהם, או באחד מהם.

איך עובדת תצוגת אורח משותפת אחת

CRMConnect שומר על פרופילי האורחים שלכם ב-Mindbody ואנשי הקשר שלכם ב-ActiveCampaign באופן אוטומטי, בכל מיקום. כאשר אותו אדם, שמו וכתובת הדוא"ל שלו תואמים, מופיע ביותר מאתר אחד, CRMConnect מקשר את הביקורים הללו לרשומת איש קשר משותפת אחת במקום להשאיר לכם כפילויות.

כך שאורח ששהה בשניים מהמיקומים שלכם הופך בסופו של דבר לאיש קשר יחיד עם היסטוריה משולבת אחת: כל ביקור, כל ריטריט, כל דולר שהוצא, בכל האתרים. כאשר אנשי השיווק שולחים מייל של "תודה על הריטריט האחרון שלכם", הוא מגיע לאדם הנכון, עם ההקשר הנכון, פעם אחת.

זה קורה בלי קשר לכמה שונה כל מיקום רושם את פרטי האורחים שלו. אתר אחד עשוי לעקוב אחר דברים שאתרים אחרים לא. זה לא משנה. הרשומה המשותפת מאחדת את כולם לפרופיל אחד נקי.

בניית רשימת אורחים חוזרים אחת לכל מיקום

ב-ActiveCampaign, אתם יוצרים רשימה אחת בשם "אורחים חוזרים, ברשת כולה". היא כוללת אוטומטית כל מי שביקר ביותר מאתר אחד שלכם, או ביקר באתר כלשהו יותר מפעם אחת.

רשימה יחידה זו הופכת לבסיס לכל קמפיין חוצה מיקומים שאתם מנהלים:

• טיפוח יום נישואין, בנוי על סמך תאריך הביקור הראשון של כל אורח, ללא קשר למיקום בו הוא התחיל.
• מכירה נוספת בין מיקומים, ההזמנה "אהבתם את ורמונט בסתיו, תאהבו את קוסטה ריקה בחורף". בפועל, קמפיין מסוג זה מוביל לכ-8 עד 14 אחוזים מכלל ההזמנות בין מיקומים שונים.
• רמות נאמנות, בהתבסס על הוצאה לכל החיים וסך הביקורים. אורחים שמגיעים לרמה העליונה שלך מקבלים פתק בכתב יד ממנהל הריטריט, שיישלח אוטומטית.

אתם עדיין שומרים רשימות לפי מיקום לדברים המעשיים, לוגיסטיקה, מזג אוויר, רשימות אריזה. אבל כל דבר אסטרטגי מתנהל מרשימה משותפת אחת.

חידושים שיודעים את הסיפור כולו

עבור אורחים עם כרטיס שנתי או חבילת ריטריטים מרובים, אותה תצוגה משותפת מניעה חידושים. CRMConnect עוקב אחר סטטוס הכרטיס, תאריך התפוגה והנקודות הנותרות של כל אורח, כך שתזכורות החידוש שלך יוצאות בזמן ומתייחסות למה שהאורח עשה בפועל.

ייתכן שלאורח עם כרטיס שנתי של Cedar Hollow תהיה היסטוריית ביקורים בכל שלושת המיקומים. תזכורת החידוש שלהם מופעלת פעם אחת, הרבה לפני שפג תוקף הכרטיס, עם טקסט המתייחס לשימוש האמיתי שלהם בין המיקומים במקום הצעה כללית של "חידוש עכשיו". ספציפיות זו היא מה שגורמת למיילים לחידוש להמרה.

למה זה חשוב להכנסות שלך

בפריסה מייצגת ברשתות ריטריט בסדר גודל כזה, העונה הראשונה של נתוני אורחים נקיים בין מיקומים בדרך כלל מעלה את שיעור ההזמנות החוזרות, כלומר כל אורח עם שתי הזמנות או יותר בתוך 18 חודשים, מנקודת בסיס של 18 עד 25 אחוזים לטווח של 32 עד 40 אחוזים. הגורם המניע העיקרי הוא קמפיין המכירה החוזרת (Upsell) בין מיקומים, שעובד משום שהוא משתמש בהקשר שלא היה קיים ברישומי אף אחד מהמיקומים.

לפי החישובים העונתיים של סידר הולו, העלאת שיעור ההזמנות החוזרות ב-12 נקודות על פני כ-240 אורחים ייחודיים שנתיים, מסתכמת בכ-28 הזמנות נוספות לריטריט בשנה. במחיר ממוצע של 2,800 דולר (לדוגמה), מדובר בכ-78,000 דולר של הכנסה שנתית נוספת, לעומת עלויות ריטריטים שכמעט ולא משתנות.

קשה יותר להצביע על ניצחון גדול יותר. אורחים מפסיקים להיות מופתעים שאתם "זוכרים" אותם כשהם מגיעים למקום שמעולם לא ביקרו בו באופן אישי. זה הרגע שבו הם מתחילים להמליץ על חברים.

מספרים אלה הם להמחשה בלבד. תוצאות במקומות שונים תלויות במידה רבה בקרבת האתרים שלכם ובמידת העקביות של המותג שלכם ביניהם.

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody ל-ActiveCampaign בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.