Mindbody ו-ActiveCampaign: הפכו הזמנות ניסיון ראשון לחברים לטווח ארוך

תלמיד חדש מזמין את שיעור הניסיון הראשון שלו בשעה 20:42 בערב שלישי. הוא בחר את שיעור הג'אז לרמת ביניים של יום רביעי בשעה 18:00 עם רנטה. הוא מעולם לא דרך בסטודיו לריקוד כבוגר לפני כן.

קבלת פנים אידיאלית נראית כך. ליל שלישי: אימייל קצר המאשר את ההזמנה ושם המדריך. בוקר רביעי: אימייל "מה ללבוש, איפה לחנות, איפה הכניסה". אחר הצהריים של יום רביעי: תזכורת קצרה. ליל רביעי, אחרי השיעור: פתק "איך היה" מרנטה עצמה. בוקר שישי: דחיפה "מוכנה לשיעור ב'".

רצף זה מנצח את הניסיונות. סטודיו ששולח אותו ממיר סטודנטים מניסיון לחברים בשיעור של 40 אחוז או יותר. סטודיו ששולח פעמיים "ברוכים הבאים לסטודיו שלנו!" וקוד הנחה כללי ממיר בשיעור של 12 אחוז.

קחו דוגמה היפותטית. Lumen Movement Dance (לדוגמה), סטודיו הממוקם במקום אחד עם 410 תלמידים פעילים, ילדים ומבוגרים, היה בהחלט במחנה של 12 האחוזים. כלי הדוא"ל שלהם הוקם. סדרת קבלת הפנים הייתה שגרה כללית של ארבעה דוא"ל. הוא לא ידע איזה שיעור מישהו הזמין.

מדוע קבלת פנים כללית מפסידה מניסיונות

שיעור ניסיון הוא הרגע החשוב ביותר במערכת היחסים של חבר פוטנציאלי איתך. הם הופיעו פעם אחת, בכוונה, והם מחליטים אם אתה חלק מחייהם כעת. אימייל כללי אומר להם שהתשובה היא לא, אתה סתם עוד סטודיו.

הבעיה אינה מאמץ, אלא מידע. פתיחה כללית לא יכולה לנקוב בשם הקורס, המרצה או הזמן, משום שכלי הדוא"ל אינו מכיר אותם. לכן, בכל שורה כתוב "הקורס האחרון שלך" ו"המדריכים הידידותיים שלנו", ומשתתף חדש ועצבני קורא זאת כספאם. העלות אכזרית: עם 12 אחוזי המרה במקום 30, סטודיו שלוקח 35 ניסיונות בחודש מאבד בערך שישה חברים בחודש שיכל לשמר. במשך שנה זו פגיעה משמעותית בהכנסות, כולה בגלל מיילים שהרגישו לא אישיים.

אימיילי הפתיחה שלך יכולים לדעת כל פרט

CRMConnect מעביר את פרטי ההזמנה המלאים מ-Mindbody אל ActiveCampaign ברגע שתלמיד מזמין: איזה שיעור הוא בחר, שם המרצה, שעת ומיקום השיעור, הצעת ההיכרות שרכש, ולאחר השיעור, האם הוא אכן הגיע והאם הוא הזמין שוב.

זה כל מה שצריך כדי לכתוב ברוכים הבאים שנקרא כאילו אדם כתב אותה במיוחד עבור התלמיד/ה הזה, כי, למעשה, כך היה.

איך עובדת קבלת הפנים בחמש מגעים

ב-ActiveCampaign, בנו רצף אוטומטי אחד שמתחיל ברגע שתלמיד חדש רוכש הצעת מבוא עם שיעור קרוב בלוח השנה.

גע ב-1, מיד לאחר ההזמנה. אישור הכולל את שם השיעור, המדריך והיום: "את רשומה לג'אז בינוני עם רנטה ביום רביעי. אני מחכה בקוצר רוח לארח אותך."

טאץ' 2, בוקר השיעור. המייל הלוגיסטי: מה ללבוש, איפה לחנות, באיזו דלת להשתמש, מה להביא. זה המקום שבו רוב הסטודיואים לא מספקים את התוצאות. מי שמגיע בפעם הראשונה לחדר חושש לגבי פרטים מעשיים, לא לגבי טכניקה.

נגיעה 3, שעתיים לפני השיעור. תזכורת קצרה בסגנון לוח שנה. "נתראה ב-6". כמעט ללא תוכן, שיעור פתיחה גבוה, וזה נותן לתלמיד עצבני את הביטחון להיכנס פנימה.

טאץ' 4, שעתיים אחרי השיעור. זה מתפצל. אם התלמיד הגיע, הוא יקבל מכתב תודה חם מהמדריך עם בקשה בת שורה אחת למשוב כנה. אם הוא לא הגיע, הוא יקבל הודעה עדינה של "התגעגענו אליכם" עם קישור בלחיצה אחת לתיאום מחדש.

טאץ' 5, יום וחצי אחרי השיעור. דחיפה להזמנה לשיעור השני, המציעה שיעור עם אותו מדריך שהם פגשו זה עתה. זהו האימייל החשוב ביותר ברצף. שיעור שני שהוזמן תוך שבעה ימים הוא המנבא הטוב ביותר האם ניסיון יהפוך לחבר.

מנהל הסטודיו שלכם מקבל גם תמונה ברורה של כל סטודנט שהוזמן בפעם הראשונה, כך שיוכל לקבל את פני הסטודנטים שהשיעור הראשון שלהם מחר. תוספת קטנה, שיפור מדיד.

למה זה חשוב לסטודיו שלך

בפריסה מייצגת באולפנים בסדר גודל כזה, שיעור ההמרה מניסיון לחבר בדרך כלל עובר מרמה בסיסית של 12 עד 18 אחוזים לטווח של 28 עד 35 אחוזים תוך 60 יום מרגע העלייה לאוויר עם רצף כזה. המניעים העיקריים הם מגע 4, הערת המדריך לאחר השיעור, ומגע 5, הדחיפה של השיעור השני. מגע 3, התזכורת של שעתיים, מוריד את שיעורי אי-הגעה בכ-25 עד 35 אחוזים, ומכאן מגיעה רוב החישוב. אי אפשר להמיר ניסיון שמעולם לא התרחש.

עבור Lumen Movement באופן ספציפי, עם כ-30 עד 40 הזמנות ניסיון בחודש עבור מנוי חודשי של 99 דולר, עלייה של 15 נקודות בהמרה מוסיפה כחמישה חברים חדשים נטו בחודש, כ-5,900 דולר בהכנסה שנתית חוזרת נוספת, מרצף אוטומטי אחד.

מספרים אלה הם להמחשה בלבד. איכות השיעור הראשון היא עדיין הגורם הדומיננטי, ושום רצף אימיילים לא יכול לחסוך ניסיונות בסטודיו עם חוויית שיעור ראשון חלשה. אבל אם השיעור הראשון שלכם טוב והמעקב שלכם גנרי, אתם מאבדים חברים שכבר צברתם.

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody ל-ActiveCampaign בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.