גוף-נפש ורמה גבוהה: סיימו את פיוס החוזים של יום ראשון בסטודיו שלכם

המס השבועי של מעקב ידני אחר חוזים

סטודיואים לאימונים אישיים חיים ומתים על סמך חוזים. החוזה מכיל את תנאי התשלום האוטומטי, מספר המפגשים, תאריך החידוש וסעיף הביטול. זהו המסמך היחיד שחשוב כאשר חבר מחליט אם להישאר. וברוב הסטודיואים, הוא חי כקובץ PDF של Mindbody שמישהו בצוות שלך צריך להעתיק ידנית לכלי השיווק שלך.

היפותטי: Bedrock Performance (לדוגמה) הוא סטודיו במיקום יחיד עם שמונה מאמנים ו-220 לקוחות עם חברות מבוססת חוזים. בכל מוצאי שבת, הבעלים מקדיש שעתיים לפתיחת חוזי Mindbody ולעדכון רשומות אחת אחת: תאריך חידוש, מפגשים שנותרו, סטטוס תשלום. שעתיים, בכל שבוע, בלי סוף באופק. וביום שלישי המספרים כבר שגויים, כי שלושה לקוחות השתמשו במפגשים ביום שני.

מה התהליך הידני עולה לך בפועל

חוזה אינו מספר אחד פשוט. הוא מכיל לוח זמנים לחיוב, ערימת נקודות זכות לפגישות, תאריך חידוש, ניסיונות תשלום ותנאי ביטול. כשאתם עוקבים אחר זה ידנית, השדה שאתם הכי סביר לפספס הוא זה שחשוב ביותר: האם התשלום האוטומטי של החבר תקין, מנסה שוב או נכשל.

יש גם בעיה מתמטית. מספר המפגשים שנותרו הוא מה שהם קנו, פחות מה שהם השתמשו בו, פחות מה שהם כבר הזמינו. אם תבדקו רק בהרשמה, המספר יהיה מיושן תוך ימים. העלות מופיעה כחידושים שהוחמצו, כשלים בתשלום שתגלו מאוחר מדי, ומאמן שלא יכול לענות על "כמה מפגשים נותרו לשרה" בלי לעצור ולחקור.

נתוני החוזה שלך, תמיד מעודכנים, ללא צורך בהזנת נתונים

CRMConnect Mindbody ל-HighLevel שומר על סנכרון אוטומטי של כל חוזה. תאריך החידוש, סטטוס התשלום ויתרת הפגישות החיות זורמים ל-HighLevel באופן עצמאי ונשארים מעודכנים בזמן שחברים מזמינים ומשתמשים בפגישות.

כל חוזה הופך לרשומה בפני עצמה, המקושרת לחבר שאליו הוא שייך. זה חשוב ללקוחות עם יותר מחברות אחת, כי כל הסכם נשאר נפרד וקריא. אף אחד לא פותח את Mindbody כדי ליישב שום דבר. הנתונים פשוט נכונים.

איך זה עובד עבור דלפק הקבלה והמאמנים שלך

יתרת הפגישות היא השדה שמסיים את טקס יום ראשון. היא מתעדכנת מעצמה בכל פעם שמישהו מוזמן או הושלם. המאמנים שלכם יכולים לראות, ברישום החבר, בדיוק כמה פגישות נותרו, מבלי לפתוח את Mindbody ובלי לשאול אתכם.

גם תזכורות החידוש פועלות באופן עצמאי. כ-60 יום לפני סיום חוזה, החבר מקבל הודעה חמה מהמאמן הראשי שלו עם הצעת החידוש. כ-45 יום לאחר סיום החוזה, אם יש לו ערימה של מפגשים שלא נוצלו, הוא מקבל דחיפה ידידותית של "בואו נקבע לכם פגישה". כ-30 יום לאחר סיום החוזה, המערכת יוצרת משימה עבור המאמן שלו לקיים את שיחת החידוש באופן אישי בפגישה הבאה. כמה תזכורות רכות יגיעו בשבועיים האחרונים. ברגע שהחבר מחדש את החוזה, התזכורות הישנות נפסקות מעצמן.

משימת המאמן היא החלק שממיר. המערכת מסמנת אותה, המאמן מקיים שיחה אמיתית בחדר הכושר, והחידוש מגיע. אף אחד לא רודף אחרי דוחות סטטוס בפורמט PDF.

איתור תשלומים כושלים באותו היום

כאשר התשלום האוטומטי של חבר נכשל, השעון מתחיל לפעול. כרטיס האשראי שלו פג תוקפו, הוא מגיע ביום שני, הקבלה מסמנת לו לעבור, והתשלום שנכשל נשאר מבלי משים עד שמישהו בודק אותו ימים לאחר מכן. עד אז החבר כבר החמיץ סוף שבוע, התחיל להרגיש אשם לגביו, והתחיל להסתכל סביב.

בעזרת סנכרון חוזה, תשלום שנכשל מפעיל תהליך שחזור באותו היום. החבר מקבל הודעת טקסט ידידותית עם קישור לעדכון הכרטיס שלו. אם הבעיה עדיין לא פתורה יום לאחר מכן, המאמן שלו מקבל התראה מראש להזכיר אותה באופן אגבי בפגישה הבאה. אם היא מתארכת, היא מועברת אליכם לשיחה אישית. ברגע שהתשלום יאושר, התזכורות נפסקות והחבר מקבל אישור מהיר.

הודעת טקסט באותו היום היא ההבדל בין תיקון תוך 24 שעות לבין אובדן חבר. דוח תשלומים שבועי לא יכול לעשות זאת. נתונים בזמן אמת כן.

תוצאות מייצגות אצל 220 לקוחות

אלו הם תרכובות להמחשה, לא לקוח אמיתי:

• זמן הבעלים על התאמת חוזים: בערך שעתיים בשבוע, מוחזר במלואו.
• זמן המאמן שהוקדש לחיפוש "כמה מפגשים נותרו": בוטל, מכיוון שזה מופיע ברשומה של החבר.
• שחזור תשלום כושל תוך שבוע, בתהליך ידני בסוף החודש: בערך 35 עד 45 אחוזים.
• שחזור תשלום כושל עם הודעת טקסט באותו היום: עלייה לטווח של 65 עד 78 אחוזים.
• שיעור חידוש החוזה בחלון של 60 יום: עלייה של כ-5 עד 9 נקודות אחוז, בעיקר משיחת המאמן האישית.

המספרים משתנים בהתאם לתמחור החוזה שלכם ולתרבות המאמנים שלכם. המנגנון לא.

למה זה חשוב לשורה התחתונה שלך

ההתאמה של יום ראשון אינה רק זמן אבוד. זוהי אובדן הכנסות. נתוני חוזים ישנים גורמים לחידושים לחמוק לכם, כשלים בתשלומים הופכים בשקט לביטולים, ומדריכים לא יכולים לנהל את השיחה הנכונה ברגע הנכון. כאשר הנתונים פעילים והתזכורות פועלות מעצמן, הצוות שלכם מבזבז את האנרגיה שלו על חברים במקום על גיליונות אלקטרוניים, ושיחת החידוש מתרחשת פנים אל פנים, שם היא למעשה נסגרת.

ראה את זה עבור הסטודיו שלך

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody to HighLevel בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.