Mindbody ו-HighLevel: סגירת הפער בין לידים ממודעות ללקוחות שהוזמנו

כשהלידים וההזמנות שלכם אף פעם לא מסתכמים

עסקי בריאות ואסתטיקה שמשתמשים בסוכנות שיווק חיצונית כמעט תמיד מקבלים שתי מערכות שלא מדברות. הסוכנות מפעילה פרסומות ומשפכי שיווק וממלאת את הצינור בלידים ב-HighLevel. המרפאה שלך מזמינה תורים ומפעילה שירותים דרך Mindbody. הפער בין השניים הוא המקום שבו המכירות דולפות בשקט.

היפותטי: קבוצת סלין אסתטיק (איור) היא ספא רפואי הממוקם במיקום אחד עם תשעה ספקים, 2,400 מטופלים פעילים וחשבון שיווק המנוהל על ידי הסוכנות. הסוכנות מדווחת על נפח לידים בכל שבוע. דלפק הקבלה מדווח על תורים שנקבעו בכל שבוע. שני הדוחות לעולם לא מתיישבים, כי שום דבר לא הופך ליד שיווקי ללקוח Mindbody אמיתי וניתן להזמנה ברגע שהוא מחליט להזמין.

מה הפער הזה עולה לך

Mindbody זקוקה לרשומת לקוח אמיתית כדי לצרף לה פגישה. ליד שנמצא במשפך הפרסום שלכם עדיין לא כזה. לכן, כאשר ליד מוכן להזמנה, מישהו צריך להזין אותו ידנית ל-Mindbody, או שההזמנה לא מתבצעת בצורה חלקה. אם תעשו זאת תחת לחץ בדלפק קבלה עמוס, תקבלו רשומות כפולות, שגיאות הקלדה ולידים שחומקים כי ההזמנה הרגישה מגושמת.

זה גם אומר שלא ניתן לענות על השאלות שקובעות את תקציב הפרסום שלכם. ניתן לראות את נפח הלידים. ניתן לראות הזמנות. לא ניתן לראות אילו לידים הפכו בפועל לביקורים ראשונים, או איזה מקור פרסום יצר חברים משלמים, כי שום דבר לא מחבר בין שני הרשומות.

לידים הופכים ללקוחות הניתנים להזמנה באופן אוטומטי

CRMConnect Mindbody to HighLevel שומר על רישומי הלקוחות שלך מיושרים בין שתי המערכות, ועושה זאת באמצעות התאמה חכמה כך שאותו אדם לא ייווצר פעמיים.

החלק המרכזי הוא שאתם נשארים בשליטה על אילו לידים עוברים. אתם בוחרים נקודה במשפך שלכם, בדרך כלל הרגע שבו ליד מזמין זמן, כטריגר. כאשר ליד מגיע לנקודה זו, CRMConnect בודק את הפרטים שלו ויוצר אותו כלקוח אמיתי ב-Mindbody, מוכן להזמנה. אם הוא כבר קיים ב-Mindbody, הרשומה שלו מתעדכנת במקום משוכפלת.

כיצד פועל זרימת הלידים ללקוח

הגרסה הנקייה ביותר של זה היא פשוטה:

1. ליד מגיע דרך משפך פרסום.
2. מעקב סטנדרטי שלך פועל: הודעת אישור, לכידת הרשמה, טופס קליטה.
3. הליד בוחר שעת הזמנה. זה הרגע בו הוא מסומן כמוכן לסנכרון.
4. CRMConnect בודק את הפרטים ויוצר אותם כלקוח Mindbody.
5. רשומת השיווק של הליד מקושרת לרשומת הלקוח החדשה שלו ב-Mindbody, כך שלוח המחוונים של הסוכנות סוף סוף מראה את הקשר.

אותו הדבר עובד הפוך. פנייה בקבלה שלכם, שנקלטת ב-Mindbody, חוזרת אוטומטית ונוחתת כאיש קשר שהסוכנות יכולה לטפח.

שלב ההזמנה אינו רק טריגר לסנכרון. זהו שער האיכות שלכם. הסוכנות לא דוחפת כל שם ל-Mindbody. הם דוחפים רק את האנשים שהשלימו שלב הסמכה אמיתי. זה שומר על Mindbody נקי ואמינ.

מוכן ליותר ממיקום אחד

Selene היא כיום מיקום יחיד, אך אותה מערכת מטפלת בצמיחה עתידית. כל ליד נושא סמן מיקום מהמשפך, ו-CRMConnect שולח אותו לאתר Mindbody הנכון. אין רשימת ניתוב מרכזית שעליך לתחזק.

כפילויות בין מיקומים נתפסות על ידי אותה התאמה חכמה: אם מישהו עם אותו כתובת דוא"ל כבר קיים באתר אחר, CRMConnect חושף את ההתאמה ומעדכן את הרשומה הקיימת במקום ליצור רשומה חדשה. התוצאה היא שכל מעקב במורד הזרם, דחיפות לחידוש, שחזור אי-הגעה, והחזרות של חברות שפגה, פועל על נתוני Mindbody אמיתיים במקום על ניחושים.

מה שהסוכנות שלך רואה לבסוף

ברגע שהלולאה נסגרת, לוח המחוונים של הסוכנות יכול לענות על השאלות החשובות באמת:

• שיעור הלידים שהופכים לביקורים ראשונים, לא רק קליקים בדף הזמנה.
• שיעור הביקורים הראשונים שהופכים לחברות, כאשר סטטוס החברות חוזר למצב אחר.
• העלות האמיתית של לקוח מוסמך, לא העלות של ליד גולמי.

המספרים האלה קיימים רק משום שכל ליד מחובר כעת לתוצאה שלו ב-Mindbody.

תוצאות מייצגות ב-2,400 חולים

אלו הם תרכובות להמחשה, לא לקוח אמיתי:

• לידים שהופכים לביקור ראשון, עם מסירה ידנית של הלקוח בדלפק הקבלה: בערך 28 עד 35 אחוזים.
• לידים שהופכים לביקור ראשון, עם יצירת לקוח אוטומטית כך שההזמנה נוחתת בצורה חלקה: עלייה לטווח של 42 עד 52 אחוזים.
• רישומי Mindbody כפולים שנוצרו לחודש: ירידה מ"איבדנו את הספירה" לכ-1 עד 3, צצו ומוזגו אוטומטית.
• זמן קבלה שהוקדש למילוי לידים של סוכנות ל-Mindbody: בערך 6 עד 8 שעות בשבוע, מוחזר.

העלייה אינה נובעת מטקסט טוב יותר של המייל. היא נובעת מהליד שקיים כלקוח Mindbody שניתן להזמין ברגע שהוא מנסה להזמין.

למה זה חשוב לשורה התחתונה שלך

כל ליד שנתקע בפער בין משפך הפרסום שלכם לבין Mindbody הוא כסף שכבר שילמתם עליו ולא גביתם. כאשר לידים הופכים ללקוחות ניתנים להזמנה באופן אוטומטי, יותר מהם הופכים לביקורים ראשונים, דלפק הקבלה שלכם מפסיק להקליד שמות מחדש, ואתם סוף סוף יכולים לראות אילו מודעות שוות את ההשקעה. אתם לא קונים יותר לידים. אתם מאבדים פחות מאלה שכבר יש לכם.

ראה את זה עבור מדספא שלך

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody to HighLevel בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.