גוף-נפש ורמה גבוהה: יישוב מאבק הבעלות על חברות הזיכיון לפני שהוא מתחיל

מאבק הבעלות על מובילי הזיכיון

מותגי חדרי כושר בוטיקיים המפוזרים בריבוי סניפים כמעט תמיד מנהלים את אותו מאבק פנימי. ליד ממלא את הטופס באתר האינטרנט של החברה. שיווק תאגידי קיבל את הקליק. הליד גר ליד זיכיון א' ועובד ליד זיכיון ב'. הם מבקרים בשני חדרי הכושר בחודש הראשון שלהם. למי שייך הליד? מי מקבל את העמלה? מי משלם עבור המודעה שהביאה אותם?

היפותטי: רשת האתלטיקה טריידווינד (איור) היא מותג זיכיון בן 12 סניפים עם 7,200 חברים. כל זכיין מנהל את חשבון השיווק שלו. החברה מנהלת את המודעות ברחבי המותג. ללא כללי ניתוב ברורים, כל חבר חוצה סניפים הוא ויכוח שמחכה להתרחש.

מה הוויכוח בפועל עולה לך

כאשר הבעלות אינה ברורה, לידים יושבים בלימבו בעוד שני מיקומים מתווכחים מי יקבל אותם. ליד שמחכה שלושה ימים לשיחה חוזרת הוא ליד שכבר הזמין מקום אחר. מנהלי תאגידים שורפים שעות בכל שבוע בשיפוט בסכסוכים במקום לפתח את המותג. ומכיוון שאין כלל ברור, אותו חבר נכנס פעמיים, פעם אחת בכל חדר כושר, כך שהחבר שלכם נחשב והדיווחים שלכם שגויים בשקט.

התיקון אינו גיליון אלקטרוני טוב יותר. זהו כלל שהמערכת אוכפת, כך שבעלות לעולם אינה נתון למשא ומתן.

ניתוב שנבנה עבור זכיינות

CRMConnect Mindbody ל-HighLevel מטפל במספר מיקומי Mindbody ממערכת מחוברת אחת, עם ניתוב אוטומטי של לידים למיקום הנכון. עבור רשתות זכיינות שבהן כל מיקום מנהל חשבון שיווק משלו, אותו ניתוב משתרע על כל אחד מהם.

משמעות הדבר היא שלידים שנאספו על ידי החברה נוחתים אוטומטית בחדר הכושר הנכון, חברים מותאמים כאדם אחד גם כשהם נוגעים בשני מיקומים, ומיקום הבית, המיקום המשני ומיקום הביקור האחרון כולם מופיעים ברישום החבר, שם כל אחד יכול לראות אותם.

איך ניתוב עובד

ההתקנה פשוטה. כל סניף של Mindbody וכל חשבון שיווק של זכיין נרשמים פעם אחת, ומפה פשוטה מחברת ביניהם.

עבור ליד חדש מטופס אתר מרכזי, המיקום שבחרו שולח אותו לזיכיון התואם. אם ליד מגיע ללא מיקום, הוא עובר לנקודת המתנה מרכזית לצורך מיון במקום להיעלם.

עבור חברים קיימים, שדה יחיד של מיקום מגורים קובע איזה זיכיון הוא הבעלים שלהם. ביקורים במיקומים אחרים נרשמים כפעילות באותו רשומת חבר, ולא כתביעות בעלות.

ההתאמה החכמה מונעת את הכשל הנפוץ ביותר: הרשמה לאותו כתובת דוא"ל בשני חדרי כושר באותו שבוע. המערכת מזהה את ההתאמה, שומרת אותה כחבר אחד ומתייגת את שני המיקומים בפרופיל.

חבר אחד, בעלים אחד, פעילות ברורה

מיקום הבית הוא שדה הבעלות. הוא נקבע ברגע שליד הופך לחבר משלם, וניתן להקצות אותו מחדש באמצעות תהליך מתועד כאשר חבר עובר דירה או משנה את חדר הכושר העיקרי שלו. ביקורים בין מיקומים נרשמים מבלי לשנות את מי הבעלים של החבר.

פעילות תאגידית מקבלת תצוגה נקייה על פני כל מיקום. כל זכיין רואה רק את החברים שלו. פעילות חוצת מיקומים נרשמת במקום אליו היא שייכת:

• מיקום הבית של החבר שומר את ההיסטוריה המלאה ואת הרשומה העיקרית.
• מיקום שאינו מיקום ביתי שהחבר מבקר בו רואה את הפעילות הזו בתצוגת "ביקורי אורח", לא כחבר שבבעלותו.

אם זכיין מבחין בחבר ממיקום אחר שמבקר בחדר הכושר שלו לעתים קרובות, הוא יכול לבקש העברה דרך התהליך התאגידי. המערכת תומכת במעבר, אך אינה מאפשרת לאף אחד מהזכיינים לתפוס את החבר ישירות. הכלל נאכף, לא מתווכח.

התוצאה היא שאין עוד מאבקים בסלאק. הבעלות נמצאת במקום אחד, וההכנסות ממיקומים שונים מזוכות למיקום בו משתמש החבר בפועל.

תוצאות מייצגות בקרב 7,200 חברים

אלו הם תרכובות להמחשה, לא לקוח אמיתי:

• רשומות כפולות של חברים במיקומים שונים בכל רבעון: ירידה מפרויקט ניקוי חוזר לכ-5 עד 15 רשומות כפולות שנתפסו וממוזגו בכל רבעון.
• זמן תפעול תאגידי בסכסוכים עם ראשי זכיינות: בערך 6 עד 10 שעות בשבוע, מוחזר.
• זמן מהליד ועד לביקור הראשון עבור לידים שנאספו באופן מרכזי: קוצר ביום עד יומיים, מכיוון שהניתוב מתרחש בקליטה במקום במסירה ידנית.
• בקשות להעברת חברים מטופלות באמצעות תהליך עקבי אחד: כולן, מכיוון שהמערכת אוכפת מיקום בית יחיד.

ההעלאה כאן היא בעיקר פוליטית. הניתוב מסיים את הוויכוח בכך שהוא הופך את כלל הבעלות למערכת.

למה זה חשוב לרשת שלך

מאבק על בעלות על לידים אינו בעיה אישיותית. זהו פער בתהליך, והוא עולה לכם בשיחות חוזרות איטיות, לידים שאבדו, שעות תפעול מבוזבזות וטינה מצד הזכיינים שיכולה לשבור את הרשת. כאשר הניתוב הוא אוטומטי וחוק הבעלות נאכף, לידים מגיעים לחדר הכושר הנכון במהירות, חברים קיימים פעם אחת, והזכיינים שלכם מפסיקים לריב זה עם זה ומתחילים לפתח את המותג.

ראה את זה עבור הרשת שלך

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody to HighLevel בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.