גוף נפש ורמה גבוהה: שמרו על ספורטאים בתחילת המסלול מוזמנים גם דרך חלון הפרישה

למה ספורטאים חדשים דוהים מיד אחרי היסודות

תוכנית הכניסה לשיעורים היא החלק השברירי ביותר בעסק של קרוספיט. ספורטאי חדש מסיים ארבעה עד שישה אימוני יסודות, מקבל אישור לשיעורים רגילים, ואז נעלם לשלושה שבועות. השיעור הרגיל הראשון מאיים. קשה יותר לשכנע את עצמך להיכנס לשיעור השני. בשבוע השלישי שהוחמצ, המנוי נמצא על סף סיום.

היפותטי: Headwater CrossFit (לדוגמה) הוא מועדון של 290 חברים עם תוכנית אימוני יסודות חזקה. הנתונים שלהם מראים ש-80 אחוז מהנשירה ב-90 הימים הראשונים מתרחשת בין סוף אימוני היסודות לשיעור הרגיל השלישי. הם שולחים הודעות טקסט ואימיילים לספורטאים חדשים, אבל להודעות האלה אין מושג אם לספורטאי באמת יש שיעור נוסף מוזמן.

כמה עולים לך דחיפות גנריות

תזכורת שלא יודעת אם לספורטאי כבר יש שיעור מוזמן היא תזכורת שעליך לשלוח באופן עיוור. שלח אותה לכולם ותציק לספורטאים שכבר הרשמו, מה שיגרום להם להתעלם ממך. דלג עליה ותפספס את הספורטאים שעומדים להיעלם. כך או כך, המסר נוחת ברגע הלא נכון עבור מחצית מהאנשים שמקבלים אותו, והספורטאים הנמצאים בסיכון הגבוה ביותר בחלון הפוסט-פונדמנטלי השברירי הזה הם אלה שהיא לא מצליחה להגיע אליהם.

כדי להניע את הספורטאי הנכון בזמן הנכון, צריך לדעת דבר אחד בצורה אמינה: האם לאדם הזה יש שיעור נוסף בספרים, או לא?

מעקב מדויק תמיד מהשורה הראשונה

CRMConnect Mindbody to HighLevel שומר רישום חי של כל ספורטאי/ת בשיעור הבא. זה לא יומן היסטוריית פעילויות שצריך לחפור בו. הוא תמיד משקף את השיעור הבא בפועל של הספורטאי/ת, ומתעדכן ברגע שהוא/היא מזמין/ת או מבטל/ת את השיעור.

הוא מסתכל קדימה על כל פורמט שיעור שאתם מפעילים, שיעורים קבוצתיים, חדר כושר פתוח, מרפאות מיומנויות, והוא מתאפס בצורה חלקה לאחר ששיעור עובר. כל ספורטאי נושא גם תאריך ביקור אחרון מעודכן תמיד לצד מספר המשתתפים בשיעור הבא, כך שתוכלו לראות גם היכן הוא היה וגם לאן הוא הולך.

איך עובדת הדחיפה לבניית הרגלים

הזרימה פועלת רק על ספורטאים שסיימו על הרמפה אך ביקרו פחות משלושה קבוצות רגילות. היא בודקת את סטטוס הקבוצות הבאות של כל ספורטאי ומגיבה אליו:

• אם יש להם שיעור מוזמן לשבוע הבא, המערכת שולחת הודעת טקסט של "הבנתם את זה, הנה החימום" בלילה שלפני כן, ואז נסוגה אחורה. בלי לנדנד.
• אם אין להם כלום מוזמן, רצף הדחיפה יפעל.

עבור ספורטאים שאין להם מקומות רשומים, הרצף הוא עדין ומרווח. יום לאחר סיום העלייה לרמפה, הם מקבלים הודעת טקסט עם דרך מהירה להזמין מקום לאחד השיעורים הבאים המתאימים למתחילים. מספר ימים לאחר מכן, אימייל מהמאמן הראשי מסביר כיצד לקרוא את האימונים לשבוע הקרוב. מספר ימים לאחר מכן, הודעת טקסט מצביעה על שיעור ספציפי עם מקומות פנויים ומזמין אותם להשיב כדי להירשם. אם שבוע שלם עובר ועדיין אין להם מקום מוזמן, המערכת מעבירה אותם למאמן לשיחה אישית.

המפתח הוא שכל דחיפה בודקת תחילה את סטטוס השיעור הבא בזמן אמת. ברגע שספורטאי מזמין, הדחיפות נעצרות מעצמן. אף אחד בקבוצה שלך לא בודק "האם הוא הזמין את זה" באופן ידני, ואף אחד לא שולח הודעה למישהו שכבר עשה זאת.

הפיכת נוכחות לחברות

אותו קשר שומר על סטטוס החברות מעודכן. ברגע שספורטאי מגיע לשלושה מועדים רגילים ועדיין נמצא בתמחור היכרות, תהליך ההמרה מתחיל. הוא מקבל אימייל "אתה רשמית קרוספיטר" עם אפשרויות החברות, והמאמן שלו מקבל בקשה לשלוח הודעה אישית. כאשר דלפק הקבלה ממיר את הניסיון ב-Mindbody, הרשומה של הספורטאי מתעדכנת מעצמה והדחיפות לניסיון נפסקות.

סטטוס החברות תמיד מעודכן, כך שבקשת ההמרה מתוזמנת להתנהגות אמיתית, שלושה שיעורים שהשתתפתם בהם, ולא לתאריך שרירותי בלוח השנה.

תוצאות מייצגות בקרב 290 חברים

אלו הם תרכובות להמחשה, לא לקוח אמיתי:

• השלמת שיעורים בכניסה לשיעור רגיל ראשון, ללא אוטומציה: בערך 55 עד 65 אחוזים.
• אותו הדבר, עם דחיפות מודעות לרמה הבאה: עלייה לטווח של 72 עד 82 אחוזים.
• המרה מניסיון לחבר מלא, מתוזמנת לביקור השלישי: עלייה של כ-6 עד 10 נקודות אחוז.
• זמן המאמן המושקע במרדף אחר "האם הזמנת?": ירד בחדות, כי הזרימה או מזמנת אותם או מתגברת בכנות.

ההעלאה נובעת מתזמון. דחיפה שנעשית רק כאשר לאתלט אין שום נקודה רשומה מגיעה לאדם הנכון. דחיפה שמתעלמת ממנה מעצבנת את כל מי שכבר רשם נקודה רשומה.

למה זה חשוב לקופסה שלך

הספורטאים שפורשים בחודש הראשון שלהם אינם חסרי מוטיבציה. הם תקועים בנקודת חיכוך אמיתית, ודחיפה מתוזמנת היטב עוזרת לרובם לעבור אותה. כאשר ההודעות שלכם יודעות בדיוק למי יש שיעור מוזמן ולמי לא, כל דחיפה נוחתת על נקודה שבה היא יכולה לשנות את התוצאה. זה ההבדל בין אובדן ארבעה מתוך עשרה ספורטאים חדשים לבין שמירת שמונה, ובמחירי היכרות לחברים, הפער הזה הוא רוב הצמיחה שלכם.

ראה את זה עבור הקופסה שלך

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody to HighLevel בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.