Mindbody ו-HubSpot: גלו איזה מאמן באמת מניע את שימור העובדים בחדר הכושר שלכם

למה ביקורות מאמנים מבוססות על תחושת בטן

שאל מאמן ראשי למי מהצוות שלו יש את שיעור השימור הטוב ביותר. הוא ייתן לך תשובה בטוחה. בקש ממנו לגבות את זה במספרים, והתשובה תהפוך ל"טוב, אתה יודע, אתה פשוט יכול להרגיש את זה".

דוחות גוף-נפש בנויים לחשבונאות, לא לאימון. אפשר לייצא דוח נוכחות בשיעורים. אפשר לייצר דוח מכירות. אפשר לייצר רשימת אי-הגעה. אף אחד מהם לא מסתדר אחד עם השני, ולאף אחד בחדר הכושר אין זמן לחבר אותם יחד כל שבוע. כך שיחות ביצועים נשארות אימפרסיוניסטיות, חברים שפרשו זוכים לתשומת לב באיחור של שלושה שבועות, והמאמן שבאמת מייצר את ההכנסות הגבוהות ביותר לשעה הוא בדרך כלל לא זה שמקבל את הקרדיט על כך.

היפותטי: Anvil Strength CrossFit (לדוגמה) הוא מרכז כושר במיקום יחיד עם 320 חברים ושבעה שיעורים ביום. הבעלים רצה לשלם למאמנים בונוס קטן הקשור לשיעורי שימור ושיעורי מילוי בשיעורים. הוא לא היה יכול, כי הוא לא יכול היה למדוד אף אחד מהם בביטחון.

כמה עיוורון אימון עולה לך

כשאי אפשר לראות את ביצועי המאמן, מתגמלים את הדברים הלא נכונים. המאמן הכי כריזמטי מקבל את השבחים, בעוד שהמאמן ששולח בשקט הודעה לכל חבר שפרש ומשאיר אותו בסביבה מתעלם. אתם מתכננים שיעורים לפי הרגל במקום לפי מה שממלא ושומר. וחברים שפרשו חומקים מעל כולם, כי אף אחד לא אחראי על האזהרה המוקדמת. כל חבר שנוטש בלי לשים לב הוא הכנסה חוזרת שיכולתם לחסוך עם הודעה אחת בזמן הנכון.

החדשות הטובות הן שכבר יש לכם את הנתונים. הם רק צריכים להיות במקום אחד שמתחבר.

הנתונים שכבר יש לך, מחוברים

CRMConnect Mindbody to HubSpot מושך את פעילות Mindbody שלך לתוך HubSpot בצורה שניתן לדווח עליה בפועל. שני דברים נוחתים אוטומטית ונשארים מעודכנים.

ראשית, כל פגישה מופיעה כרשומה בפני עצמה ב-HubSpot, הכוללת את המאמן, השיעור, המיקום, הסטטוס והרכישה הרלוונטית. שנית, כל רכישה של לקוח מופיעה באופן מפורט, כאשר מצורפים אליו חבר הצוות, המיקום והשירות. בנוסף לכך, הרשומה של כל חבר כוללת את תאריך הביקור האחרון שלו, את המאמן שראה לאחרונה, סך כל הביקורים שלו, ההזמנה הבאה שלו, הפגישות הנותרות שלו וסטטוס החברות שלו.

זה כל מה שאתם צריכים כדי לבנות דיווח ברמת מאמן. אתם לא צריכים אנליסט נתונים או כלי דיווח נפרד.

בניית לוח המחוונים לביצועי המאמן

בתוך הדיווח של HubSpot, בנו ארבעה דוחות והצמידו אותם ללוח מחוונים יחיד בשם "ביצועי מאמנים". שמרו על ארבעה. מאמנים יפסיקו להסתכל על לוחות מחוונים עם יותר מדי ווידג'טים.

שיעורים שהודרכו, 30 הימים האחרונים. ספירת פגישות שהושלמו מקובצות לפי מאמן, מחולקות לפי סוג שיעור. זהו המדד הפשוט ביותר למי שמנהל בפועל את לוח הזמנים.

הכנסות הקשורות לכל מאמן, 30 הימים האחרונים. סכום הרכישות הקשורות לאינטראקציות עם כל מאמן. אלו אינן הכנסות ברוטו מהסטודיו, אלו ההכנסות הקשורות לחברי אותו מאמן.

שיעור מילוי שיעורים לפי מאמן. מקומות שהושלמו לעומת מקומות שנקבעו מראש, מקובצים לפי מאמן ושיעור. ממוין, מציג מי ממלא באופן עקבי חדר.

חברים שפרשו לכל מאמן. חברים שביקורם האחרון היה לפני יותר משבועיים, מקובצים לפי המאמן שראו לאחרונה. זהו הדוח בו משתמשים המאמנים בפועל מדי יום. הוא מראה לכל מאמן בדיוק מי מחבריו נמצא בסיכון כרגע.

לסקירה רבעונית, הוסיפו נקודה חמישית: שימור על ידי המאמן שניהל את השיעור הראשון של החבר. השוו כמה מחברי כל מאמן שהצטרפו עדיין פעילים 90 יום לאחר מכן. זהו הערך הקרוב ביותר שניתן להגיע לייחוס שימור אמיתי ללא פרויקט של חודשים.

לתפוס חברים שפרשו לפני שהמאמנים שמים לב

דוח החברים הפגינו הוא החלק בו משתמשים המאמנים מדי יום. הגדירו משימה אוטומטית כך שכאשר חבר חוצה שבועיים ללא ביקור ועדיין יש לו חברות פעילה, המאמן שלו יקבל משימה עם סקריפט בן שורה אחת: "ראיתי שג'יימי לא היה כבר שבועיים. הודעה קצרה ממך?"

זה עובד מכיוון שפרטי הביקור האחרון עשירים. המאמן יכול לראות את השיעור המדויק בו השתתף החבר לאחרונה, את סוג הביקור ואת השירות, ולהתייחס אליו באופן טבעי בטקסט. הודעה אישית וספציפית מהמאמן שלימד את השיעור האחרון שלו עדיפה בהרבה על מייל גנרי של "אנחנו מתגעגעים אליך".

תוצאות מייצגות מהרבעון הראשון

אלו הן דוגמאות מרוכבות להמחשה, לא לקוח אמיתי. בפריסה בקופסאות בקנה מידה כזה, הרבע הראשון של לוחות המחוונים של האוטובוסים בדרך כלל מציג שלושה דפוסים.

המאמן עם הכריזמה הנתפסת ביותר הוא לעיתים רחוקות בעל שיעור השימור הגבוה ביותר. שיעור השימור עוקב יותר אחר המאמן ששולח הודעות טקסט לחברים שכבר לא השתתפו בשיעור. לשיעור המוקדם יש לרוב את שיעור המילוי הנמוך ביותר ואת שיעור השימור הגבוה ביותר, וזה הגיוני ברגע שמבינים שהמשתתפים בשיעור המוקדם מחויבים מאוד. והודעות טקסט של חברים שכבר לא השתתפו בשיעור, מהמאמן שלימד את השיעור האחרון של החבר, מחזירות אנשים לכ-30 עד 40 אחוז, לעומת פחות מ-10 אחוז עבור דוא"ל כללי לחידוש מעורבות.

עם 320 חברים, שחזור אפילו 15 אחוזים מהמנודים הפוטנציאליים בכל חודש שווה בערך 5 עד 8 חברים שנשמרו, או בסביבות 700 עד 1,100 דולר בהכנסה חודשית שנחסכה. במשך שנה זה משלם את האינטגרציה פי כמה. שיעור שחזור ההודעות שכבר לא עבדו תלוי במידה רבה בתרבות המאמן ובמידת התחושה האישית של ההודעות.

מה המשמעות של זה עבור הסטודיו שלך

עבור עסקים של אימון אישי או ספא רפואי, הייחוס נקי יותר מכיוון שלכל פגישה יש בדיוק ספק אחד. עבור חדרי כושר של שיעורים קבוצתיים עם מאמנים מתחלפים, זה רועש יותר, אז החליטו מראש מה נחשב כ"מאמן שזכה לקרדיט" לפני שאתם בונים את לוח המחוונים. כך או כך, הנקודה בעינה עומדת: ברגע שאתם יכולים לראות נוכחות, הכנסות ושימור לפי מאמן, אתם מתגמלים את המאמנים שבאמת שומרים על חברים, אתם מתזמנים שיעורים שמתמלאים, ואתם מזהים נטישה כל עוד אתם יכולים לעצור אותה. זה ההבדל בין אימון על סמך תחושת בטן לבין אימון על סמך האמת.

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody ל-HubSpot בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.