Mindbody ו-HubSpot: קבלו 45 דקות ביום בחזרה בדלפק הקבלה של הספא שלכם

מס ניקוי הנתונים בדלפק הקבלה שלך

היכנסו לכל ספא יומי עם יותר מ-1,000 לקוחות פעילים ושאלו את מנהל הקבלה היכן נמצאים נתוני הלקוחות שלו. תקבלו גרסה מנומסת של "אנחנו לרוב סומכים על זה". דחפו קצת, ושתי בעיות ספציפיות תמיד עולות.

הראשון הוא לקוחות כפולים. אותו אדם, שני פרופילים. אחד נוצר בדלפק הקבלה, אחד דרך ווידג'ט ההזמנות המקוון. או אחד תחת שם נעורים. או פרופיל שני שנוצר לפני חודשים מכיוון שבראשון הייתה שגיאת הקלדה באימייל. תהיה הסיבה אשר תהיה, בכל פעם שהצוות מנקה כפילויות ב-Mindbody, הבלגן התואם בכלי השיווק שלכם מחמיר, לא משתפר.

השני הוא משפחות שחולקות אימייל. אמא מזמינה טיפולים לעצמה, לבתה המתבגרת ולאמה, כולם בכתובת אימייל אחת. כלי השיווק שלך או דוחס את שלושתם לאיש קשר אחד או יוצר שלושה אנשי קשר עם אותו אימייל ושלושה שמות פרטיים שונים, וכל הודעה אחריה מבולבלת.

היפותטי: Quartz & Sage Day Spa (איור) הוא ספא הממוקם במקום אחד עם שמונה חדרי טיפולים ו-1,200 לקוחות פעילים. הם חישבו שדלפק הקבלה שלהם מבלה כ-45 דקות ביום על ניקוי נתונים: מיזוג כפילויות, תיקון בלבול משפחתי, ופתרון מי באמת קבע את התור. זה בערך 4 אחוזים מעובד במשרה מלאה, כל יום, לנצח.

כמה עולים לך תקליטים מבולגנים

ארבעים וחמש דקות למשמרת הן העלות הנראית לעין. העלות הנסתרת גרועה יותר. רישום כפול פירושו שהיסטוריית הביקורים של לקוח מחולקת לשניים, כך שהספא שלכם אף פעם לא רואה את התמונה המלאה ואף פעם לא משווק לו היטב. רישום משפחתי מבולבל פירושו שהאדם הלא נכון מקבל את המסר הלא נכון. וכל שיחה של "אני חושב שאולי יש לנו את הקובץ שלך תחת כתובת דוא"ל אחרת" בצ'ק-אין משקפת עד כמה הספא שלכם מרגיש מלוטש. לקוחות שמים לב, וזה ניכר באופן שבו הם מדרגים אתכם.

כפילויות ומשפחות, מטופלות באופן אוטומטי

CRMConnect Mindbody ל-HubSpot מתייחס לשתי הבעיות כתכונות ליבה, לא כמחשבות שלאחר מעשה.

עבור כפילויות, הוא משתמש בהתאמה חכמה. כאשר שם פרטי, שם משפחה ודוא"ל תואמים זה לזה, אותו איש קשר מתעדכן במקום שייווצר איש קשר חדש. עבור מקרים מורכבים יותר, כמו אותו דוא"ל עם שמות שונים, הוא פועל לפי קבוצה עקבית של כללי התאמה במקום ליצור רשומה חדשה באופן עיוור.

עבור משפחות, זה קורא את הקשר "משלם עבור" ו"משולם עבור" שכבר קיים ב-Mindbody. בני משפחה שחולקים כתובת דוא"ל אחת מקובצים אוטומטית יחד תחת רשומת משק בית אחת ב-HubSpot. כל בן משפחה נשאר איש קשר נפרד, כך שתוכלו לדבר עם האם והבת באופן עצמאי, אך כולם מחוברים לאותו משק בית, עם תוויות ברורות עבור מי משלם עבור מי.

מה קורה כשממזגים לקוח ב-Mindbody

זה הרגע שבו רוב האינטגרציות מתפרקות. אתם מגלים שג'יין סמית' קיימת פעמיים ב-Mindbody. אתם מאחדים את שני הפרופילים, והיסטוריית הביקורים שלה, המכירות והסשנים שנותרו עוברים כולם לפרופיל ששרד.

עם מערכת טיפוסית של "עשה זאת בעצמך", שום דבר מזה לא מגיע לכלי השיווק שלך. אתה נשאר עם שני אנשי קשר, אחד מהם מצביע על פרופיל שכבר לא קיים, ואין דרך נקייה לתקן אותו.

עם CRMConnect, המיזוג מתבצע. כאשר ממזגים לקוחות כפולים ב-Mindbody, ההיסטוריה המלאה של החבר נשארת רשומה ומאורגנת במדויק ב-HubSpot. הפרופיל ששרד מעדכן את איש הקשר הנכון, איש הקשר שנותר מתואם, והיסטוריית הביקורים מתגלגלת לרשומה ששרד. זה ההבדל בין "חיברנו את המערכות שלנו" לבין "הנתונים שלנו באמת אמינים".

מוכן למיקום שני

עבור ספא במיקום יחיד, תיוג מיקום הוא מוגזם. אבל לבעלים של Quartz & Sage היה מיקום שני בתכנון, והזמן הנכון לנקות את הנתונים הוא לפני שיש בלגן של שני אתרים.

CRMConnect מתייג לקוחות באופן אוטומטי על סמך המיקומים בהם הם מזמינים, מבקרים או קונים, ומעניק לכם תצוגה אחידה על פני כל אתר. בשילוב עם קיבוץ משפחתי, זה מאפשר לכם לענות על שאלות שלא יכולתם לשאול קודם:

• כמה משקי בית מזמינים בשני המיקומים?
• אילו בני משפחה הופכים ממקבלי כרטיסי מתנה ללקוחות קבועים?
• כאשר לקוח מזמין עיסוי זוגי, מי האורח השני, והאם הוא היה אצלו בעבר?

תוצאות מייצגות בספא עם 1,200 לקוחות

אלו הן דוגמאות להמחשה, לא לקוח אמיתי. בפריסה בספא בסדר גודל כזה, משימת הניקיון היומית, שאורכת 45 דקות, יורדת בדרך כלל לפחות מ-5 דקות ביום בחודש הראשון. זה אומר בערך 40 דקות של עבודה משוחזרת למשמרת, כ-200 דקות בשבוע, או כ-170 שעות בשנה. בעלות עמוסה של 25 דולר לשעה בדלפק הקבלה, זה אומר בערך 4,200 דולר של עבודה משוחזרת בשנה עבור ספא במיקום אחד.

הניצחון הגדול יותר אינו העבודה. זהו היעלמות ה"אני חושב שיש לנו את התיק שלך תחת כתובת דוא"ל אחרת" בעת ביצוע הצ'ק-אין. לקוחות שמים לב, והמוניטין שלך משתנה יחד איתו. ספא עם נתוני התחלה מבולגנים יותר רואים התאוששות גדולה יותר; ספא שכבר מפעילים הרגלי מיזוג הדוקים רואים ניצחונות קטנים יותר.

מה המשמעות של זה עבור הספא שלכם

הפעילו קיבוץ משפחתי מהיום הראשון, גם אם עדיין אין לכם הרבה משקי בית עם דוא"ל משותף. קיבוץ שנה של רשומות משפחתיות לאחר מעשה הוא כואב. קיבוץ שלהן כשהן מגיעות הוא בלתי נראה. דבר אחד שכדאי לבדוק קודם: יש למלא את הקשר "משלם עבור" ב-Mindbody כדי שקיבוץ משפחתי יעבוד, לכן בצעו ביקורת על הלקוחות הקיימים שלכם לפני שאתם מעלים לאוויר.

עסקים שבהם הלקוחות למעשה אף פעם לא קרובי משפחה, כמו קרוספיט קופסה פתוחה, מרוויחים מעט מאוד מקבוצות משפחתיות, אם כי ניתוק אוטומטי של דופליקציות עדיין שווה את זה. עבור ספא, שניהם חשובים. רישומים נקיים אינם דבר נחמד שיש. הם ההבדל בין דלפק קבלה שמשרת לקוחות לבין דלפק קבלה ששומרת על מסד נתונים.

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody ל-HubSpot בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.