Mindbody ו-HubSpot: הפכו כל הצעת מבוא לשיעור שני שהוזמן מראש

החלון שאתם מאבדים כל שבוע

סטודנט חדש נכנס, משלם עבור הצעת היכרות של 39 דולר, לוקח את השיעור הראשון שלו ויוצא מרוצה. ואז דלפק הקבלה סופג ביקורת קשה במשך ארבע השעות הבאות, ואף אחד לא נוגע במערכת השיווק עד סוף המשמרת. עד שמישהו מייצא את לקוחות היום ומעלה אותם למחרת בבוקר, הסטודנט הזה כבר נמצא כמעט בחלון החשוב ביותר שהוא אי פעם יבלה עם הסטודיו שלכם: 14 הימים הראשונים של הצעת היכרות.

היפותטי: Lotus & Lattice Yoga (לדוגמה) הוא סטודיו בוטיק הממוקם במקום אחד עם 280 חברים פעילים ו-14 שיעורים שבועיים. הם צפו בזה קורה בכל שבוע. תקופת ההמרה שלהם מההיכרות לחברים הייתה בסביבות גיל 10. הבעלים היה בטוח שהקבלה פשוט צריכה "להיות מהירה יותר", אבל הקבלה כבר הייתה מלאה. הבעיה לא הייתה המאמץ. אלא שלא ניתן היה להתחיל מעקב עד שבן אדם יקליד את התלמיד החדש למערכת.

כמה עולה לך העיכוב

אימייל "תודה על השיעור הראשון" שמגיע באיחור של יום וחצי מגיע אחרי שהרגע חלף. התלמיד הזמין את השיעור השני שלו בעצמו או שכבר נסחף. ומעקב שנבנה מייצוא בוקר הוא כללי מטבעו: הוא יודע שם ורכישה, לא איזה מדריך הוא לקח, איזה סגנון, או האם הוא הזמין שוב. הודעות כלליות בחלון החשוב ביותר של המשפך הן כיצד סטודיואים מאבדים בשקט תלמידים שכבר שילמו עבורם.

מה מסתנכרן ברגע רכישת האינטרו

CRMConnect Mindbody ל-HubSpot הוא אינטגרציה מוכנה לשימוש. ברגע שסטודנט רוכש הצעת היכרות, האינטגרציה מתחילה לפעול. הלקוח החדש נוצר או מותאם ב-HubSpot, עם זיהוי כפילויות חכם כך שליד קודם עם אותו שם וכתובת דוא"ל מתעדכן במקום להיות משוכפל.

רישום HubSpot שלהם מתמלא בפרטים שהופכים את המעקב לאישי: הצעת ההיכרות שקנו ומתי, הקורס בו השתתפו, המדריך שלימד אותו, מספר הביקורים שלהם, סטטוס החברות שלהם, והאם הם הזמינו משהו נוסף. כל הזמנה, ביקור, שיעור שהוחמץ ורכישה ממשיכים לזרום גם לאחר מכן, תוך שניות. זה מספיק כדי להניע רצף מעקב אמיתי, מבלי שאף אחד יקליד דבר.

מעקב של שבעת הימים: מחלקה ראשונה, מחלקה שנייה, גיור

ב-HubSpot, בנו זרימת עבודה אחת שמתחילה באותו היום בו סטודנט רוכש הצעת מבוא.

שעתיים לאחר השיעור הראשון. הם מקבלים הודעה של "תודה, הנה למה לצפות", מותאמת אישית עם השיעור בפועל שלקחו והמדריך שלימד אותו. ההודעה נשלחת באותו ערב, כשהסטודיו עדיין טרי בזיכרונם, לא בבוקר שלמחרת.

יום שני. אם הם עדיין לא הזמינו את השיעור הבא שלהם, הם מקבלים אימייל "בחרו את השיעור השני שלכם" עם קישור להזמנה. זהו המנוף הגדול ביותר בכל הרצף. הפער בהמרה בין סטודנטים שמשתתפים בשיעור שני תוך שבוע לבין אלו שלא הוא עצום.

יום רביעי. ההודעה מתפצלת לפי מידת המעורבות שלהם. תלמיד שעדיין נמצא בביקור אחד מקבל אימייל עם הביוגרפיה של המרצה ו"השבוע הראשון שלך". תלמיד שביקר בשני ביקורים או יותר מקבל אימייל עם המילה "אתה בונה מומנטום".

יום שתים עשרה. יומיים לפני פקיעת תוקף ההיכרות, הצעת החברות יוצאת, כאשר השפה מותאמת למעורבות בפועל. סטודנט שהגיע שש פעמים מקבל מצגת שונה מסטודנט שהגיע פעם אחת.

תוצאות מייצגות לאחר 90 ימים

אלו הן דוגמאות להמחשה, לא לקוח אמיתי. בפריסה באולפנים בקנה מידה דומה, דפוס זה מזיז את שיעור ההמרה מההיכרות לחברים מכ-18 אחוזים ל-26 עד 30 אחוזים בתוך רבעון. רוב העלייה מגיעה מדחיפה להזמנה ביום השני, מה שמצמצם את זמן הפתיחה לשיעור שני מתשעה ימים אופייניים לפחות מארבעה. שיעורי פתיחה של אותה הודעת "תודה" באותו ערב נוטים לנחות מעל 60 אחוזים, מכיוון שהיא מגיעה בזמן שהסטודיו עדיין טרי.

זמן ההזנה של נתונים בקבלה יורד למעשה לאפס, מכיוון שכל הלולאה אוטומטית. אם טופס באתר האינטרנט שלך לוכד מישהו שנכנס מאוחר יותר לשיעור, לוגיקת הכפילויות ממזגת אותו. אם חבר מעדכן את האימייל שלו, המידע חוזר לאתר Mindbody הנכון. קו הבסיס של ההמרה ועותק ההודעה שלך יזיזו את המספרים, אבל המבנה יעשה את העבודה הקשה.

מה המשמעות של זה עבור הסטודיו שלך

מבנה שלוש המגעים הוא החלק שיש להעתיק: תודה באותו ערב, דחיפה של מחלקה שנייה ביום השני, והצעת המרה ביום ה-12. דחיפה של היום השני היא המסר בעל המינוף הגבוה ביותר ברצף, וזהו המסר שרוב האולפנים מדלגים עליו.

עבור סטודיו קטן מאוד עם רק קומץ היכרות שבועיות, תהליך ידני עם משימות עשוי להספיק. אבל ברגע שאתם מפעילים נפח היכרות אמיתי, החישוב פשוט. כל הצעת היכרות שאתם מוכרים היא סטודנט שכבר שילמתם עבורו. מעקב באותו ערב, בזמן שהם עדיין זוכרים איך הרגיש השיעור, הוא איך אתם הופכים את הרכישה הזו לחבר במקום הזדמנות שהוחמצה.

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody ל-HubSpot בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.