Mindbody and Keap: הפסק ליצור מחדש נתוני לקוחות ב-Keap ביד

שאלו כל בעל סטודיו שהעביר את השיווק שלו ל-Keap בשנתיים האחרונות איך עבר החודש הראשון. הוא יספר לכם על הגיליונות האלקטרוניים, הייבואים והעבודה האיטית והמתישה של יצירה ידנית של כל פרט ופרט של הלקוח. מטרות, היסטוריית פציעות, יתרות חבילות, תאריכי אבני דרך. הכל כבר היה ב-Mindbody, והכל היה צריך להיבנות מחדש מאפס.

אם אתם מנהלים סטודיו לאימונים אישיים עתירי מגע, כל מאמן עוקב אחר 8 עד 15 פרטים לכל לקוח: מטרות, הרכב גוף, היסטוריית פציעות, העדפות אימונים, הערות תזונתיות, תאריכי אבני דרך, ציוד שיש לו בבית, אילוצי לוח זמנים. Mindbody מחזיק כל אחד מאלה. Keep, בפני עצמו, מתחיל ריק. מישהו צריך ליצור מחדש כל אחד מהם, להחליט איך הוא צריך להיראות, לתייג אותו, ואז לחבר אותו בחזרה ל-Mindbody כך שהוא באמת ימלא את הנקודה.

העבודה הזו איטית. מדריך חרוץ יכול להגדיר אולי ארבעה פרטים כאלה בשעה, אחרי שסופרים את הבנייה, החיבור וייבוא הבדיקות. תכפילו את זה ב-15 פרטים, ואז במספר המדריך שרוצים את התצוגה שלו, וההקמה לבדה אורכת ימים. רוב האולפנים מוותרים באמצע ומסיימים עם חנות אחסון חצי מלאה שאף אחד לא סומך עליה.

הנה דוגמה להמחשה. Granite Bay Personal Training (סטודיו היפותטי), מיקום יחיד עם 5 מאמנים ו-140 לקוחות בעלי מגע אישי, ניסה זאת פעמיים באופן ידני. שני הניסיונות נכשלו בשלב ההתקנה. המאמנים בילו את הפסקות הצהריים שלהם במשך שבועיים בבנייה מחדש של פרטי הלקוח באופן ידני, שנאו את זה, וחזרו להשתמש ב-Mindbody לכל דבר בתוספת גיליון אלקטרוני נלווה למעקב אחר יעדים.

איך נראה חשבון Keep שלך ביום הראשון

CRMConnect Mindbody to Keep מגדיר עבורך את פרטי הלקוח. במהלך ההתקנה הוא בונה את היסודות שעסק בריאות פועל עליהם בפועל, ללא צורך בהגדרה ידנית.

ביום הראשון, חשבון Keap שלך כבר יודע, עבור כל לקוח:

• מי הם ומהיכן הם הגיעו: היסטוריית ה-Mindbody שלהם, סטטוס החברות הנוכחי שלהם, סך הביקורים, תאריך הביקור האחרון, השירות שקיבלו ואיזה חבר צוות הם ראו.
• מה עמדתם לגבי חבילות: תפוגת חברות, מספר מפגשים שנותרו, פרטי חוזה והאם התשלום האוטומטי פעיל.
• מה הם קנו: היסטוריית הצעות היכרות, הרכישה האחרונה שלהם, הסכום והתאריך.
• מידת המעורבות שלהם: תאריך הביקור הראשון, סך הביקורים לאורך החיים והכנסות לאורך החיים.

זה הולך מעבר לסט סטנדרטי. הפרטים הייחודיים לסטודיו שלכם גם כן באים לידי ביטוי. אם סטודיו האימון האישי שלכם עוקב אחר יעדי הלקוחות ב-Mindbody (ירידה במשקל, ניידות, כוח, ספציפי לספורט, לאחר פציעה), המידע המדויק הזה מגיע אוטומטית ל-Keap. אף אחד לא מקליד אותו ידנית לתפריט הנפתח של Keap.

אז מאמן שפותח תיק לקוח ביום הראשון רואה את מטרות הלקוח, את רישומי הפציעות שלו, ימי האימון המועדפים עליו, את חבילת האימונים שהוא נמצא בה, מספר המפגשים שנותרו, סך כל הביקורים, הביקור האחרון והפגישה הבאה. כל מה שהוא עקב אחריו בגיליון אלקטרוני, עכשיו בכלי שמפעיל את השיווק.

מדוע הנתונים נשארים שימושיים, לא רק מדויקים ביום הראשון

היום הראשון הוא החלק הקל. החלק הקשה הוא 12 החודשים הבאים, כאשר לקוחות קונים ערכות חדשות, מגיעים לאבני דרך, משנים יעדים ומעדכנים את העדפותיהם. פרטי לקוח שנכונים להיום ומיושנים בחודש הבא הם חסרי ערך. אלה שנשארים מעודכנים הם אלה שבאמת מניעים את המעקב שלכם.

CRMConnect שומר על הכל מעודכן בעצמו. כאשר לקוח קונה חבילה חדשה של 12 יחידות, שם החבילה שלו, מספר הסשנים שנותרו והרכישה האחרונה שלו מתעדכנים מיד ב-Keap, והוא מתויג עבור הקמפיינים הנכונים. כל תזכורת לחידוש, ברכות לאבן דרך או מעקב אחר מאמן שהגדרתם מזהה את השינוי ופועל לפיו. אף אחד לא מעדכן שום דבר ידנית.

פרטי הלקוח נשארים שימושיים כי הם נשארים מעודכנים. זו כל הנקודה.

כיצד מאמנים מקבלים רשימות עבודה משלהם

כאשר כל פרט ופרט של הלקוח קיים, כל מאמן יכול לבנות את התצוגות שלו ב-Keap, ללא צורך בעבודה טכנית.

הרשימה היומית של מאמן מציגה את הלקוחות הפעילים שלו, ממוינים לפי הפגישה הבאה. לקוחות חדשים מופיעים אוטומטית. לקוחות שמועדים לפגישה נושרים מעצמם.

רשימת חידושים מציגה לקוחות שנותרו להם שלושה מפגשים או פחות, מקובצים לפי מאמן, כך שכל מאמן רואה את צינור החידושים שלו.

רשימת אבני דרך מסמנת לקוחות שהגיעו ל-100 ביקורים אך טרם זכו לחגיגות. זה מוביל לשליחת ברכות וכרטיסי מתנה אוטומטיים שהופכים לטקס שימור לקוחות בסטודיו.

רשימת מעקב אחר פציעות מציגה לקוחות עם רישומי פציעות פעילות שהתאמנו בשבוע האחרון, כך שהמאמן הראשי יכול לסרוק ולאתר כל מי שצריך שיחת מעקב לבדיקת טופס.

שום דבר מזה לא דורש הגדרות טכניות. שום דבר מזה לא דורש מהמאמנים לשמור גיליונות אלקטרוניים. הפרטים מתמלאים מעצמם. הרשימות מתעדכנות מעצמן.

מה המשמעות של זה עבור הסטודיו שלך

בפריסה לדוגמה בסטודיו בגודל כזה, עבודת ההתקנה הידנית שגישת "עשה זאת בעצמך" דורשת בדרך כלל (4 עד 6 שעות לכל מדריך על פני 5 מאמנים, ועוד 8 עד 12 שעות של עבודת אדמיניסטרציה) מצטמצמת לכשעה של הגדרה. זה אומר בערך 30 עד 40 שעות של זמן מאמן ומנהל שמוחזרות מיד, רק בזמן ההתקנה.

החיסכון ממשיך גם לאחר מכן. כשאתם משיקים תוכנית חדשה, אתם לא צריכים לחזור אחורה ולבנות שום דבר מחדש. סדנת "ימי שני לניידות" חדשה ב-Mindbody זורמת אוטומטית ל-Keap כאשר אנשים קונים אותה, מבלי שאף אחד נוגע ב-Keap.

עבור גרניט ביי, הניצחון האמיתי היה שהמאמנים השתמשו ב-Keap בפעם הראשונה. לאחר שתי הגדרות ידניות כושלות, הניסיון השלישי נתקע מכיוון שהמאמנים לא היו צריכים לבצע את ההתקנה בעצמם. הלקוחות שאחריהם עקבו בגיליונות אלקטרוניים צדדיים הגיעו עם השערים ורישומי הפציעות שלהם שלמים.

המספרים הללו הם להמחשה בלבד. הזמן שתחסכו תלוי בכמות פרטי הלקוח שכבר אתם שומרים ב-Mindbody ובמידת עקביות המידע הזה.

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.