Mindbody ו-Keap: דיווח לפי מיקום עבור רשת חדרי כושר בת 4 אתרים

צוות שיווק של 3 אנשים בחדר כושר בוטיק עם 4 סניפים הוא, בפועל, צוות של 1.5 אנשים לאחר שלוקחים בחשבון את ניהול הפרסום, התוכן והפגישות השבועיות. הזמן שנותר אמור לכסות דיווחים לפי סניף עבור ארבעה מנהלים כלליים שונים, שכל אחד מהם רוצה לדעת איך חדר הכושר שלו מתפקד השבוע וכיצד זה משתווה לחודש שעבר.

ללא נתונים מתאימים לכל מיקום בכלי השיווק שלכם, הדיווח נראה כך: שלפו ארבעה דוחות נפרדים מ-Mindbody, פתחו ארבעה דוחות, בצעו הפניות צולבות של הכל בגיליון אלקטרוני, בנו ארבעה לוחות מחוונים קטנים, שלחו ארבעה מיילים, ואז עשו זאת שוב בשבוע הבא. כל מחזור גוזל 4 עד 6 שעות משבוע של משווק אחד. במשך שנה זה 200 עד 300 שעות של תקורה דיווחית טהורה בלי שום דבר יצירתי להראות.

הנה דוגמה להמחשה. Ember Athletic (רשת מכוני כושר היפותטית), 4 סניפים, 2,100 חברים בסך הכל, צוות שיווק מרכזי של 3, ניהל בדיוק את זה. אנשי השיווק היו שחוקים. המנהלים הכלליים התלוננו שנתוני הסניף שלהם מרגישים כמו מחשבה שלאחר מעשה. הבעלים המשיך לשמוע "אנחנו צריכים אנליסט נתונים" והתנגד, כי זה שכירות של 90 אלף דולר.

התשובה הנכונה אינה שכירת נתונים. התשובה הנכונה היא שהנתונים של כל מיקום יגיעו ל-Keap בצורה נכונה, כך שהדיווח יהפוך לחיפוש שמור מהיר, ולא למטלת ייצוא ידנית.

כיצד זהות אתר עוברת אל Keap

CRMConnect Mindbody to Keap תומך במספר מיקומי Mindbody תחת חשבון Keap יחיד. כל רישום חבר מציג את חדר הכושר שהוא מיקום הבית שלו ורשימה של כל חדר כושר בו ביקר או קנה בו. כאשר חבר רוכש חבילת שיעורים, גם מיקום הרכישה נרשם. חבילה של 10 שיעורים שנרכשה באיסטסייד נרשמת בצורה שונה מאותה חבילה שנרכשה במרכז העיר.

אז חבר שהצטרף למרכז העיר והחל לבקר באיסטסייד שלושה חודשים לאחר מכן, מחזיק ברשימת Keep אחת שיודעת את שניהם: מרכז העיר הוא הבית, איסטסייד הוא המקום בו התאמן לאחרונה, וכל ביקור ורכישה נושאים עמם את מיקומם. חבר אחד, רקורד אחד, תמונה מלאה.

חשבון אחד, לא ארבעה

המהלך המפתה הוא לתת לכל מיקום חשבון Keap משלו. אל תעשו זאת. אתם מאבדים את תצוגת החברים בין מיקומים (אחד הדברים הבודדים ש-Keap באמת עושה טוב), אתם משלמים פי ארבעה מהרישיון, ותצטרכו ליישב ידנית את חברות בין אתרים.

ההגדרה הנכונה היא חשבון Keap אחד עם חיפושים שמורים מודעים למיקום וקמפיינים לפי מיקום.

תצוגה של חברים שפג תוקפם לפי מיקום מציגה לכל מנהל כלשהו רק את החברים שלו שלא ביקרו ב-14 ימים אך עדיין מחזיקים בחברות פעילה. כל מנהל כלשהו מקבל קישור משלו שמסומן במועדפים.

רצף קבלת פנים לכל מיקום הוא קמפיין אחד עם ארבע גרסאות, כל אחת קשורה למיקום. קבלת הפנים במרכז העיר מציינת מדריכים וזמני שיעורים במרכז העיר. קבלת הפנים באיסטסייד מציינת פרטים באיסטסייד. אותו תוכן שלד, מודע למיקום.

דוחות שימור לפי מיקום הם חיפושים שמורים המקובצים לפי מיקום מגורים. צוות השיווק בונה אותם פעם אחת והם שומרים על עצמם מעודכנים.

עבור קמפיינים חוצי-מיקומים, רשימת חדרי הכושר שבהם ביקר חבר משמשת כמסנן. קמפיין "נסה את הסניף החדש שלנו באיסטסייד" שנשלח רק לחברי Downtown-home שמעולם לא ביקרו באיסטסייד דורש מסנן אחד להגדרה.

לכידת מיקום מתקשה מוקדם

השאלה שכל בעל אתר מרובה מקומות מתמקדת בה: האם מיקום אחד מאבד משתמשים מהר יותר מהאחרים? ללא נתונים על כל מיקום, השאלה הזו לוקחת שבוע לענות, ובדרך כלל נענית מאוחר מדי.

עם חיפושים שמורים מבוססי מיקום ב-Keap, התשובה אורכת כ-90 שניות. ספרו את חברי Westgate שיש להם חברות פעילה אך לא ביקרו ב-21 ימים, חלקו את מספר חברי Westgate הפעילים בסך חברי Westgate, ותקבלו את שיעור הסחיפה של אותו מיקום. השוו בין כל הארבעה. אם Westgate עומד על סחיפה חודשית של 12 אחוז בעוד ששלושת האחרים עומדים על 6 עד 7 אחוז, יש לכם בעיה לחקור החודש, לא שלושה חודשים מהיום.

אם מיקום הבית של חבר הוגדר שגוי, צוות השיווק יכול לתקן זאת ב-Keap והתיקון יוחזר ל-Mindbody מעצמו. אין צורך בהכנסה כפולה.

מה המשמעות של זה עבור השורה התחתונה שלך

בפריסה לדוגמה ברשת בגודל כזה, עומס העבודה של הדיווח לפי מיקום יורד בדרך כלל מ-4 עד 6 שעות בשבוע למשווק לפחות מ-30 דקות, שרובן מושקעות בסקירת החיפושים השמורים ובכתיבת פרשנות מנהל הכלל. עבור הצוות של אמבר, המונה 3 אנשים, מדובר בכ-12 עד 16 שעות משוחזרות בשבוע, או 600 עד 800 שעות בשנה, קרוב לשליש ממשרה מלאה.

הניצחון האיכותי חשוב יותר. מנהלים כלליים מפסיקים להרגיש כמו מחשבות שלאחר מעשה, כי הנתונים שלהם מופיעים בתיבת הדואר הנכנס שלהם באופן אוטומטי ובזמן. השיווק מפסיק להיות צוואר הבקבוק בשיחות על מיקום. ישיבת ההנהלה השבועית עוברת מ"השיווק לא שלח את הדוחות" ל"קצב הסחיפה של ווסטגייט עלה, בואו נדבר על זה".

עבור Ember באופן ספציפי, הצוות הצליח להשיק שני בדיקות חדשות של קריאייטיב פרסומי בחודש לאחר שהעלויות התפעוליות של הדיווח ירדו מהן, שתיהן היו דחויות של שישה חודשים. העלייה מהבדיקות הללו כיסתה את עלות האינטגרציה ברבעון הראשון.

מספרים אלה הם להמחשה בלבד. עומס העבודה שלך בדיווחים תלוי במידה רבה בתדירות שבה מנהלי המנהלים משתמשים בפועל בדוחות שהם מבקשים.

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.