Mindbody ו-Klaviyo: קבלו את פני לקוחות חדשים כשהם מזמינים, לא כשהם מצטרפים לרשימה

חלון 72 השעות שאתם מפסידים

הזמנת שיעור בפעם הראשונה היא הרגע היחיד עם הכוונה הכי גבוהה שמותג בריאות יקבל אי פעם מלקוחות חדשים. הם הזינו את פרטי הכרטיס, בחרו זמן, חסמו את היומן שלהם והתחייבו. חלון זה נשאר חם במשך כ-72 שעות. לאחר מכן, האנרגיה מתרוקנת ואתם חוזרים להילחם על תשומת הלב.

אם סדרת קבלת הפנים שלכם מתחילה רק כאשר מישהו נרשם לניוזלטר, שום דבר מהכוונה הזו לא מנוצל. הנה דוגמה להמחשה. מעבדת קרסנט פילאטיס (סטודיו היפותטי) היא סטודיו של 380 לקוחות עם מותג חזק וצוות שיווק שיודע בדיוק איך לכתוב סדרת קבלת פנים. הבעיה שלהם אינה האימייל. הבעיה היא שהאימייל שולח מסר שגוי. ההרשמה לניוזלטר מתרחשת ימים לפני, או לפעמים שבועות אחרי, הזמנת השיעור בפועל. כך שסדרת קבלת הפנים מסתיימת בברכת אנשים על הצטרפות לרשימה במקום לברך מישהו שזה עתה הזמין את שיעור הרפורמר הראשון שלו.

למה טריגר ניוזלטר מפספס את המגע הראשון האמיתי

סדרת קבלת הפנים של ספרי הלימוד מתחילה באחד משני סימנים: הרשמה לניוזלטר, או הזמנה ראשונה בחנות מקוונת. הזמנת שיעור ב-Mindbody אינה אף אחד מהם. לכן, לסטודיואים יש שלוש אפשרויות גרועות:

• ייצא מ-Mindbody בכל בוקר והעלה אותו כרשימה. הברכה מתחילה בהעלאת הרשימה, שאיחור של שעות או יום שלם, והיא מאבדת לחלוטין את ההקשר של "הרגע הזמנתי שיעור".
• תיקון חיבור שעוקב אחר הזמנה של Mindbody. זה עובד עד ששם מכיל גרש, מספר טלפון מכיל אפס בתחילתו, או שהזמנה מתוזמנת מחדש, ואז הטיפול בכפילויות מתפרק.
• לבנות את הכל באופן עצמאי. פרויקט סוף שבוע שהופך לנטל תחזוקה של שנה ארוכה.

אף אחד מאלה לא מעניק לך תיק לקוח נקי עם הקורס שהוזמן, המיקום והיסטוריית הביקורים המצורפים בזמן לקבלת פנים באותו היום.

איך CRMConnect סוגרת את הפער

CRMConnect Mindbody ל-Klaviyo מתייחס להזמנת השיעור בפועל, ולא להרשמה לניוזלטר, כנקודת ההתחלה. ברגע שלקוח חדש מזמין ב-Mindbody, הרשומה שלו מופיעה בכלי השיווק שלכם עם ההקשר המלא מצורף: השיעור שהזמין, המיקום, הזמן. משם, סדרת קבלת הפנים שלכם מתחילה באירוע אמיתי, הזמנה ראשונה, ביקור ראשון, רכישה ראשונה.

היא גם מטפלת ברשומות כפולות בעצמה, תוך שימוש בדוא"ל כעוגן. אם הדוא"ל כבר קיים, הרשומה מתעדכנת. אם לא, נוצרת רשומה חדשה עם פרטי Mindbody שכבר מצורפים אליה. אין לחיצה כפולה שתפעיל מחדש בטעות את טיימר סדרת קבלת הפנים.

בניית סדרת קבלת הפנים של המחלקה הראשונה

בתוך Klaviyo, הסדרה נראית כך:

זה מתחיל ברגע שמתקבלת הזמנה חדשה. זה ממתין 30 דקות, מה שמאפשר להזמנה להסתדר ומסנן ביטולים מיידיים. לאחר מכן יוצא האימייל הראשון: אישור שיעור עם מה לצפות, כללי התנהגות בסטודיו, חניה, מה להביא. כל הדברים שהקבלה נהגה לחזור עליהם בכל שיחת היכרות.

לאחר מכן הוא ממתין עד יום לפני השיעור, ואם הפעלתם אפשרות שליחת הודעות טקסט, שולח תזכורת קצרה: "מחר בשעה 9 בבוקר, מחכה בקוצר רוח לראותכם".

לאחר מכן, השיעור ממתין לביקור הראשון בפועל ומתפצל לשני כיוונים. אם הלקוח הגיע, יישלח מייל לאחר השיעור 30 דקות לאחר מכן עם קבלת פנים חמה, ביוגרפיה של המדריך והנחיה עדינה להזמין את השיעור השני תוך שבעה ימים. אם הלקוח לא הגיע, יישלח מייל למחרת בבוקר עם קישור קל להזמנה חוזרת ולוח הזמנים של השיעור.

כל הסדרה מבוססת על מידע שכבר יש ל-Mindbody. דלפק הקבלה לא מתייג, מייצא או מדביק דבר.

דחיפה לעבר כיתה שתיים

לאחר שהביקור הראשון נוחת, הרשומה ממשיכה לאסוף ביקורים מאוחרים יותר. זה מאפשר לך לפצל את הסדרה לשתי ביקורים נוספים:

• דחיפה של "כיתה שנייה בספר" שעוצרת את עצמה ברגע שמתועד ביקור שני.
• ניסיון שמירה של "חזרה לשיעור ב'" שיבוצע רק אם עוברים שבעה ימים ללא הזמנה שנייה.

שניהם קוראים מאותו ספירת ביקורים ברשומת הלקוח. אין צורך באינטגרציה שנייה, אין צורך במשחקי רשימות.

מה המשמעות של זה עבור הסטודיו שלך

הנה מדדים מורכבים להמחשה, לא מדדי לקוחות אמיתיים, והתוצאות שלך ישתנו:

• שיעור פתיחת אישורים מהשורה הראשונה: בערך 70 עד 80 אחוז, מכיוון שהלקוח בדיוק הזמין והתזמון נכון.
• מחלקה שנייה הוזמנה תוך שבעה ימים: עלייה מנקודת בסיס של כ-30 אחוז למשהו בטווח של 45 עד 55 אחוז, ברגע שהטריגר הוא ההזמנה עצמה במקום הרשמה לניוזלטר.
• זמן עבודה בדלפק הקבלה שנחסך בכל שבוע בניהול רשימות: 90 עד 120 דקות, ללא מטלה חוזרת.

המנגנון אינו קסם. מדובר פשוט בהפעלת סדרת קבלת הפנים באירוע הנכון, בזמן הנכון, בזמן שהלקוח עדיין מתרגש מהשיעור שזה עתה הזמין.

רוצים לראות את CRMConnect Mindbody ל-Klaviyo בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.