Mindbody ו-Shopify: הפכו חבילות שיעורים מקוונות לזמינות באותו לילה
כיצד מכירות אוטומטיות מ-Shopify-to-Mindbody והפעלת שירות מיידית של ShopConnect מבטלות את שלב הוספת הפגישות הידנית בסטודיו לאימונים אישיים.
צוואר הבקבוק בין קנייה להזמנה
דמיינו סטודיו לפילאטיס בגודל בינוני, לדוגמה, שמוכר חבילות שיעורים באינטרנט כדי למשוך לקוחות חדשים. החבילה היא הקרס: עשרה שיעורים במחיר של שבעה, ניתנים למימוש בכל עת. הרכישה מתבצעת באינטרנט, מכיוון שצוות האתר של הסטודיו יכול להציג מודעות בתשלום בקופה ב-Shopify. המימוש מתבצע בדלפק הקבלה, ב-Mindbody.
הפער בין שתי המערכות הללו הוא המקום שבו הסטודיו מדמם חוויה מהשורה הראשונה. לקוחה רוכשת את החבילה בשעה 21:14, נוסעת לשיעור של 7:00 בבוקר, והמדריכה לא מוצאת את הכרטיס בחשבון שלה. בעלת הסטודיו מקבלת את הודעת ההודעה הזועמת עד 7:08 בבוקר.
ישנה תקלה קשורה, שהיא חמורה באותה מידה. הסטודיו מפעיל מבצע של בלאק פריידי, 30 אחוז הנחה על חבילות שיעורים. המייל נשלח בשעה 6 בבוקר. עד 8 בבוקר הסטודיו מכר 140 חבילות באינטרנט. אף אחת מהן אינה שמישה ב-Mindbody עד להפעלת הזנת הקבוצה של אותו לילה. היכולת האמיתית של הסטודיו לקלוט את ההזמנות הללו (חדרים, משבצות למדריכים) ריקה במשך 18 שעות בזמן שהביקוש הוא הגבוה ביותר. המבצע נראה נהדר על הנייר ומת במוות בפועל.
למה "בוקר הבא" איטי מדי
רישום אצווה לילי נראה בסדר בגיליון אלקטרוני ואינו שמיש בפועל. כל ההבטחה של חבילה מקוונת היא שהיא מיידית: קנה עכשיו, הזמן הערב, השתתף מחר. כל דבר איטי יותר ממיידי שובר את משפך המכירות.
כלים מוכנים מראש או מעבירים את הסכום בדולר לתוך Mindbody או יוצרים שם לקוח, אבל הם לא באמת מפעילים את החבילה. הדבר שמעניק את עשרת הביקורים צריך להיות מוגדר מול הלקוח הנכון, המיקום הנכון, קטגוריית השירות הנכונה, עם כללי התפוגה הנכונים. כלים גנריים לא מבינים מהי חבילת מחלקה של Mindbody. הם מתייחסים למכירה כאל פריט שורה ועוצרים שם.
תזמון חשוב יותר ממה שרוב האנשים מודים. תהליך רכישה מקוון עובר דרך מספר שלבים: עגלת הקניות סופית, התשלום מאומת, ההזמנה מבוצעת. איזה שלב אמור להפעיל את החבילה תלוי באופן שבו הלקוח שילם. עבור חבילות מחלקה, התשובה הנכונה היא הרגע שבו התשלום מאומת. עבור קמעונאות למשלוח, זה בדרך כלל כאשר הפריט נשלח. כלים גנריים פועלים בשלב אחד עבור הכל, כך שהסטודיו מופעל מוקדם מדי (סיכון לביטול חיוב) או מאוחר מדי (חוויית הלקוח משתבשת).
כיצד ShopConnect מפעילה את החבילה באופן מיידי
הפעלת השירות המיידית של ShopConnect מטפלת בדיוק בזה. כאשר ביצוע הזמנה מקוונת עבור חבילת שיעורים הושלם, ShopConnect רושמת את המכירה בחשבון Mindbody של הלקוח ומפעילה את החבילה כך שניתן יהיה להזמין אותה באופן מיידי. אם הלקוח חדש לגמרי, ShopConnect יוצרת תחילה את פרופיל הלקוח של Mindbody באמצעות פרטי התשלום, ולאחר מכן מצרפת את החבילה.
אתם בוחרים מתי מתרחשת ההפעלה. עבור חבילות מחלקה, הרגע הנכון הוא כאשר התשלום מתבצע, כך שהחבילה פעילה והכסף נכנס באופן מיידי. עבור קמעונאות למשלוח, זה בדרך כלל הזמן שבו ההזמנה נשלחת. אתם קובעים זאת לפי קטגוריית מוצר, לא ככלל גלובלי אחד, כך ששניהם יעבדו זה לצד זה.
התאמה נכונה של הלקוח היא החלק השני שחייב להיות נכון. ייתכן שכתובת הדוא"ל של קונה מקוון בפעם הראשונה כבר קיימת כלקוחה של Mindbody (היא נכנסה בשנה שעברה לניסיון, מעולם לא חזרה, וכעת קונה באינטרנט מהכתובת הנוכחית שלה). ShopConnect מתאימה תחילה באמצעות דוא"ל, ואז בטלפון, כך שלקוחות קיימים מצורפת החבילה החדשה וקונים חדשים באמת מקבלים פרופיל רענן. רשימת הלקוחות שלכם נשארת נקייה במקום להתמלא לאט לאט בכפילויות, וזה חשוב לשיווק שלכם ולדעת מה באמת שווה כל לקוח.
איך זה עובד במונחים פשוטים
אתם יוצרים את חבילת השיעורים ב-Mindbody, מסמנים אותה כ"מכירה אונליין", ו-ShopConnect מפרסם אותה ב-Shopify עם המחיר, המס והתיאור הנכונים. אתם מגדירים את ההפעלה כך שתתרחש ברגע שהתשלום עבור פריטי השירות יאושר, ובמשלוח עבור קמעונאות. אם יש לכם מספר מיקומים, בקופה תוכלו לשאול את הקונה לאיזה סטודיו מיועדת החבילה. סטודיואים עם מיקום יחיד מדלגים על שלב זה.
כעת לקוחה קונה בשעה 21:14. ShopConnect יוצרת את פרופיל הלקוח שלה אם היא חדשה, רושמת את המכירה מול המיקום הנכון ומפעילה את חבילת עשר הביקורים. היא פותחת את אפליקציית Mindbody, מזמינה את השיעור של 7 בבוקר, נכנסת פנימה, ודלפק הקבלה שלכם רואה וי ירוק ליד שמה.
במשך השבוע הראשון, עקבו אחר ההפעלות תוך כדי תנועה. ShopConnect רושם כל אחת ואחת מהן: איזו הזמנה, איזה לקוח, איזו אריזה, באיזו שעה. כל דבר לא תקין מופיע מיד במקום להתגלות בסוף החודש.
שעות קבלה נשמרו ב-160 לקוחות
הנה דוגמה היפותטית. סטודיו לפילאטיס בן 600 חברים בשלושה סניפים מנהל תקציב חברתי בתשלום. לאחר הפעלת "הפעלה מיידית של שירות", שיעור ההגעה בפועל של אדם שקונה חבילה לשיעור תוך שבעה ימים עולה מכ-41 אחוז לכ-67 אחוז. הסיבה אינה קסומה, אלא הסרת חיכוכים: החבילה הניתנת להזמנה קיימת ברגע שהקונה לוחץ על "שלם". שעות הצוות בהזנת חבילה ידנית יורדות מכארבע שעות בשבוע לאפס.
הפעלה מיידית משנה גם את האופן שבו דלפק הקבלה מבלה את זמנו. הצוות מפסיק להיות צוואר הבקבוק בהפעלת חבילות מקוונות, מה שאומר שהם מפסיקים לשמוע "קניתי חבילה באינטרנט, האם תוכל לבדוק אם היא בחשבון שלי?". השאלה הזו נעלמת. הטלפון מצלצל פחות. הצוות יכול להתמקד בחוויה פנים אל פנים במקום לתת תמיכה טכנית לאתר.
למה זה חשוב לסטודיו שלך
עבור כל דבר שאתם מוכרים שלקוח מממש מאוחר יותר, מהירות ההפעלה היא המשתנה שקובע אם הוא יחזור. הבוקר למחרת איטי מדי. הרגעיות היא הסף. הגדירו את ההפעלה כך שתתאים לאופן שבו כל מוצר נקנה: בתשלום עבור חבילות מחלקה, במשלוח לקמעונאות. וזכרו שמכירה אינה זהה לחבילה שמישה. אינטגרציה אמיתית יוצרת את הלקוח ומפעילה את החבילה באותו רגע, כך שמה שהוא שילם עליו מוכן מתי שהוא רוצה אותו.
רוצים לראות את ShopConnect עבור Mindbody ו-Shopify בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.
המשך לקרוא
גוף-נפש ורמה גבוהה: לוח זמנים ברור אחד לכל תלמיד בכל תוכנית
אם הסטודיו שלכם מפעיל תוכניות למתחילים, קורסים ארוכים יותר ושיעורים פרטיים בו זמנית, כך תזכורותיכם יתאימו בסופו של דבר למה שכל תלמיד הזמין בפועל.
Mindbody ו-Klaviyo: שיווק לפי מיקום עבור רשת כוח של 6 חדרי כושר
צוות שיווק מרכזי ששולח הודעה אחת לכל חבר ברשת של 6 חדרי כושר, משבש חצי מהזמן את שם המאמן וכתובת חדר הכושר.
לוחות מחוונים של מועצת גיוס כספים חיים מנתוני DonorPerfect ב-HubSpot
הדירקטוריון שלכם רוצה קווי מגמה. הצוות שלכם רוצה את הערבים שלהם בחזרה. עם ערך התורמים, התרומה הממוצעת וביצועי הקמפיין הזורמים לתוך HubSpot, דוח הדירקטוריון החודשי מפסיק להיות פרויקט של ארבעה ימים והופך ללוח מחוונים שמור.