Mindbody ו-Slack: ראו את שיעורי התפוסה של הכיתות כל עוד אתם יכולים למלא את החדר

למה בדיקת לוח הזמנים ידנית שורפת אותך

דמיינו צוות סטודיו יוגה שצומח במהירות ופועל ב-Slack. ראשי דלפק הקבלה, ערוץ המדריכים ומנהל הסטודיו גרים שם. הם רוצים נראות בזמן אמת על איך השיעורים מתמלאים: התראת Slack כאשר שיעור מגיע ל-80 אחוזי תפוסה, כאשר רשימת המתנה לשיעור פופולרי מתחילה לגדול, וכאשר לשיעור יש פחות משלוש הזמנות 24 שעות לפני תחילתו.

היום הם לא מקבלים את זה בכלל. מנהל הסטודיו בודק את מערכת השעות של Mindbody באופן ידני שלוש פעמים ביום. שיעורים חצי ריקים מתקיימים בלי שאף אחד שם לב בזמן כדי להריץ קידום מכירות של הרגע האחרון.

מורל המדריכים הוא הצד השני של זה. מדריכים מאבדים את ההתלהבות כשהם מלמדים לחדרים ריקים למחצה. האנרגיה של שיעור מלא מניעה את המדריך, שמניע את השיעור הבא. סטודיו שפועל באופן עקבי ב-64 אחוזי תפוסה לא רק משאיר הכנסות על השולחן, הוא גם שוחק את המדריכים שמובילים את המוצר.

מה שהבדיקה הידנית מפספסת

החלק הקשה הוא לא להכניס הזמנות לסלאק, אלא להשיג את הנכונות בזמן הנכון. כלי Mindbody-to-Slack גנריים מציפים את הערוץ עם כל הזמנה (רעש מיותר) או אומרים לכם רק מתי שיעור נוצר לראשונה (ומפספסים את הרגעים שחשובים באמת). הסטודיו מוותר וחוזר לבדוק את לוח הזמנים ידנית.

קביעת נקודות ההתראה הנכונות קשה יותר ממה שזה נראה. סף של 80 אחוז מתאים לשיעור שממלא באופן היסטורי את ה-85 אחוז. סף של 80 אחוז מתאים לשיעור שממלא בממוצע 50 אחוז (אין אות) ורופף מדי לשיעור שתמיד אזל (מקבלים את האות מאוחר מדי). נקודות ההתראה הנכונות שונות לכל סוג שיעור. כלים גנריים משתמשים בהגדרה אחת לכל דבר ומפספסים את הניואנסים.

כיצד AppConnect שולחת לך את ההתראות הנכונות

סנכרון הזמנת הכיתה של AppConnect מספק התראות להזמנת כיתות ל-Slack בזמן אמת. כל התראה כוללת את פרטי הכיתה ואת מספר האנשים הנוכחי לעומת התפוסה. אתם מחליטים אילו מהן מגיעות אליכם: התראה רק כאשר כיתה חורגת מ-80 אחוז, כאשר רשימת המתנה מתחילה, או כאשר כיתה דלילה 24 שעות לפני.

הצוות שלכם מקבל את ההתראות הנכונות בזמן הנכון, בלי ספאם של הערוץ. מנהל האולפן מפסיק לבדוק את הלו"ז ידנית ומתחיל להריץ פרומואים ממוקדים של הרגע האחרון, דווקא כשהם באמת היו צריכים להזיז את המחט.

מכיוון שכל התראה כוללת את הספירה והתפוסה הנוכחיים, ניתן להגדיר נקודות התראה שונות לכל סוג שיעור: התראה של 90 אחוז עבור ויניאסה פופולרית, 70 אחוז עבור האטה בינונית, ו-50 אחוז עבור פורמט פילאטיס-פיוז'ן חדש, כך שיהיה לכם זמן לשקול קידום מכירות. ערוץ Slack נשאר שימושי במקום רועש.

רשימות המתנה הן איתות חשוב בפני עצמו. שיעור שמתחיל ברשימת המתנה 36 שעות לפני תחילתו הוא שיעור שכדאי להוסיף לו זמן נוסף. התראות רשימת ההמתנה הללו יכולות להגיע ישירות למנהל הסטודיו עם דחיפה של "שקול להוסיף זמן נוסף". עם הזמן, לוח הזמנים שלך מעוצב על ידי ביקוש אמיתי ולא על ידי העדפת המרצה או הרגל ישן.

איך זה עובד במונחים פשוטים

אתם מפעילים את סנכרון הזמנת הכיתה, ואז מגדירים כמה התראות פשוטות. התראה אחת שולחת פינג לערוץ התפעול שלכם כאשר שיעור עובר את 80 אחוז התפוסה. התראה נוספת מודיעה לערוץ המדריכים שלכם מתי מתחילה רשימת המתנה, עם שם השיעור וכמה עומק רשימת ההמתנה. התראה שלישית פועלת כל יום בשעה 18:00, בוחנת את השיעורים של מחר ומסמנת כל שיעור תחת שלוש הזמנות.

אתם מכוונים את המספרים האלה כך שיתאימו לדפוסי המילוי האמיתיים של האולפן שלכם, משיקים את המכשיר וצופים בערוץ במשך שבוע. אם יחס אות לרעש אינו תקין, אתם מתאימים אותו.

שתי תוספות שכדאי לשקול. סיכום יומי של מבט קדימה בשעה 18:00, הודעת סלאק אחת המסכמת את שיעורי התפוסה של מחר לפי מדריך, מאפשרת למנהל הסטודיו לקבל את כל החלטות הקידום למחרת בבת אחת. וערוץ נפרד הפונה למדריך, ששולח פינגים לכל מדריך רק בשיעורים שלו, שומר על ערוץ התפעול הראשי שקט תוך שמירה על מעורבות המדריכים.

שעות מאמן נציג נשמרו ב-240 חברים

הנה דוגמה היפותטית. סטודיו ליוגה במיקום יחיד מפעיל כ-140 שיעורים בשבוע עם חמישה מדריכים. לאחר הפעלת התראות Slack, מנהל הסטודיו מפעיל בממוצע 8 מבצעים ממוקדים של הרגע האחרון בשבוע (קודי הנחה של הרגע האחרון, הצעות "הבא חבר") על שיעורים שהיו בדרך כלל דלים. תפוסת השיעורים הממוצעת עולה מכ-64 אחוז לכ-73 אחוז. ניטור זמן השיעורים של מנהל הסטודיו יורד מכשעה ביום למבט חולף ב-Slack.

שביעות רצון המדריכים עולה באופן שהבעלים מבחין בו. מדריכים המלמדים באופן עקבי שיעורים מלאים נשארים זמן רב יותר, מפנים מדריכים חזקים אחרים ומביאים אנרגיה רבה יותר. נראות בזמן אמת מובילה לקידום ממוקד, מה שמוביל לשיעורים מלאים יותר, מה שמוביל למדריכים מרוצים יותר, וזו לולאה מורכבת בדרכים שאף מדד בודד לא לוכד.

מה המשמעות של זה עבור הסטודיו שלך

נראות בזמן אמת עוזרת רק אם היא מסוננת. ספאם של ערוץ גרוע יותר משתיקה. התראות הקשורות לספי מילוי חושפות את הרגעים שבהם אתם באמת יכולים לעשות משהו, אז כוונו את הספים האלה לדפוסי המילוי האמיתיים שלכם. Slack הוא מרכז העצבים התפעולי של רוב האולפנים המודרניים. העבירו לשם את הנתונים הנכונים והצוות שלכם יפעל לפיו.

רוצים לראות את AppConnect for Mindbody ו-Zapier בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.