Mindbody ו-Zapier: תפס את ביטולי החברות ברגע שהם קורים
השתמשו בטריגר לניהול חוזי לקוח של AppConnect כדי להפעיל זרימות עבודה של שימור לקוחות ב-Zapier ברגע שהחוזה של Mindbody מבוטל.
למה פנייה לביטולים תמיד מאוחרת מדי
דמיינו רשת חדרי כושר בוטיק לדוגמה שמוכרת חוזי חברות שנתיים. ביטולים הם בלתי נמנעים ויקרים. כאשר חבר מבטל, הרשת רוצה ששלושה דברים יקרו בו זמנית: אימייל שימור לקוחות יישלח תוך שעה, תיק החבר יתעדכן עם סיבה "אבודה", והליד הצלחת הלקוח מקבל פינג ב-Slack כדי להתקשר אליה באופן אישי אם החבר שווה מספיק.
כיום, שום דבר מזה לא קורה באופן אוטומטי. ביטולים מופיעים בדוח Mindbody למחרת בבוקר. ניסיון השימור מתרחש ימים לאחר מכן, אם בכלל. בשלב זה, החבר כבר התמקם בחדר הכושר החדש במורד הרחוב.
יש גם בעיה תרבותית. כאשר ביטולים מופיעים רק בדוחות חודשיים, לצוות הצלחת הלקוחות אין קצב תגובה. שיחת שימור העובדים הופכת לפגישת סקירה רבעונית שבה כולם מסכימים ששימור עובדים חשוב, ואז אף אחד לא פועל כי העבודה מרגישה מופשטת מדי. התראות ביטול בזמן אמת יוצרות קצב התערבות יומי שמזיז את המספר בפועל.
מה עולה לך דוח הבוקר שלמחרת
המחברים הבסיסיים של Mindbody לא מודיעים לכם על ביטול ברגע שהוא קורה. עד שדוח הבוקר שלמחרת מגיע, חלון השמירה הצטמצם בצורה משמעותית.
כלים גנריים גם מספקים מידע דל. ההתראה אומרת שמישהו ביטל את החברות, אבל לא מי הוא, כמה שווה החברות שלו, או לאיזה מיקום הוא שייך. הצוות שלך צריך לחפור את זה ידנית לפני שהוא יכול לפעול, מה שמוסיף שעות לתהליך שדורש דקות.
סיבות לביטול הן בדרך כלל גם בלגן. קשה לפעול לפי שדה חופשי של "למה אתם עוזבים". סיבות מובנות (מחיר, מעבר דירה, תזמון, חוסר שביעות רצון, בעיות רפואיות, אחר) מאפשרות לכם לראות דפוסים: איזו סיבה צומחת הכי מהר, אילו קמפיינים שומרים בצורה הטובה ביותר על אילו חברים, היכן נמצאת ההזדמנות הניתנת להצלה באמת. כלים גנריים אינם לוכדים את המבנה הזה.
כיצד AppConnect מזהה ביטולים באופן מיידי
מחבר ניהול חוזי הלקוחות של AppConnect מתריע בפניכם ברגע שבו חוזה מבוטל. וההתראה מושלמת: שם החבר, סוג החברות, ערך חודשי, ערך החוזה הכולל, תאריך התחלה, סיבת הביטול, מיקום ושווי החבר עבורכם.
התראה מלאה זו מפעילה את תגובת השימור שלך באופן אוטומטי: דוא"ל שימור עם הצעה, עדכון CRM המסמן את העסקה שהוחמצה, והודעת Slack ללקוח המוביל שלך להצלחה עם שם החבר, ערך וקישור "התקשר עכשיו". התראה אחת, מספר מעקבים איכותיים, כולם מתרחשים תוך דקות ספורות מביטול החבר.
מכיוון שההתראה כוללת את סיבת הביטול, המעקב שלכם יכול להסתעף על סמך זה: ביטולים עקב מחיר מקבלים הצעת הנחה, ביטולים עקב קביעת מועדים מקבלים קמפיין גמישות בשעות השיעורים, ביטולים עקב מעבר דירה מקבלים הפניה לסטודיו שותף בעיר החדשה (ואתם נמנעים מבזבוז מאמץ על חבר שלא תוכלו לשמור).
אותה היגיון קובע מי מקבל שיחה אישית. הלקוחה המובילה שלך להצלחה לא מתקשרת לכל ביטול. היא מתקשרת לאלה ששווים את זמנה. מכיוון שההתראה אומרת לך כמה כל חבר שווה, ההחלטה הזו קלה. ביטולים בעלי ערך גבוה מקבלים שיחה באותו היום. ביטולים בעלי ערך בינוני מקבלים את רצף הדוא"ל האוטומטי. ביטולים בעלי ערך נמוך מקבלים פרידה חיננית והודעת חידוש קשר שישה חודשים לאחר מכן.
איך זה עובד במונחים פשוטים
אתם מפעילים את מחבר ניהול חוזי הלקוח עבור חשבון Mindbody שלכם. מאותו רגע ואילך, כאשר חוזה מבוטל, פנייה לשימור חוזה מופעלת אוטומטית: דוא"ל שימור עם הצעה מותאמת אישית, עדכון CRM המגדיר את העסקה כ"סגורה והפסידה" עם סיבת הביטול, ופינג מותנה ב-Slack שמודיע ללקוחות שלכם באופן מיידי אם החבר שווה יותר מסף שקבעתם.
ניתן לבדוק זאת על ידי ביטול חוזה בדיקה ואישור שכל פעולות המעקב מבוצעות תוך דקות. כדאי גם לקבוע התחייבות ברורה לניסיון שמירה: לדוגמה, ליד הצלחת הלקוח שלך מבטיח ניסיון שמירה תוך 4 שעות עסקים מביטול בעל ערך גבוה, ופינג ב-Slack כולל את המועד האחרון הזה, כך שאחריות מובנית.
שיעור חיסכון מייצג אצל 310 לקוחות
הנה דוגמה היפותטית. רשת חדרי כושר בוטיק בת 8 סניפים עם כ-5,400 חברים רואה כ-60 ביטולי חוזים בחודש. לאחר הפעלת גישה בזמן אמת לביטולים דרך AppConnect, הזמן מהביטול ועד לניסיון השמירה יורד מכ-36 שעות לפחות מ-15 דקות. שיעור השמירה, שיעור החברים שבוטלו ומופעלים מחדש תוך 30 יום, עולה מכ-7 אחוזים לכ-18 אחוזים. ההכנסה השנתית המשוערת מחיסכון זה נעה בטווח של 140,000 עד 190,000 דולר.
לאפקט המצטבר יש משמעות. קבוצה ששומרת על 30 אחוז במקום 7 אחוז בונה את בסיס החברים שלך לאורך מספר שנים. אתה לא רק חוסך חברים בודדים, אתה משפר את שיפוע עקומת הצמיחה שלך. גישה בזמן אמת לביטול חברים היא אחת האינטגרציות בעלות התשואה הגבוהה ביותר שעסק חברות יכול להטמיע.
למה זה חשוב לשורה התחתונה שלך
חלונות שימור נסגרים במהירות. דקות חשובות יותר מימים. התראה מלאה ברגע הביטול מאפשרת לצוות שלכם לפעול באופן מיידי במקום לחקור. ומיקוד תשומת הלב האישית של הצוות שלכם בחברים שכדאי להציל הוא מה שגורם לחישוב לעבוד. השיחה באותו היום עוברת לביטולים בעלי הערך הגבוה; כל השאר מקבלים נתיב אוטומטי חכם.
רוצים לראות את AppConnect for Mindbody ו-Zapier בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.
המשך לקרוא
גוף-נפש ורמה גבוהה: לוח זמנים ברור אחד לכל תלמיד בכל תוכנית
אם הסטודיו שלכם מפעיל תוכניות למתחילים, קורסים ארוכים יותר ושיעורים פרטיים בו זמנית, כך תזכורותיכם יתאימו בסופו של דבר למה שכל תלמיד הזמין בפועל.
Mindbody ו-Klaviyo: שיווק לפי מיקום עבור רשת כוח של 6 חדרי כושר
צוות שיווק מרכזי ששולח הודעה אחת לכל חבר ברשת של 6 חדרי כושר, משבש חצי מהזמן את שם המאמן וכתובת חדר הכושר.
לוחות מחוונים של מועצת גיוס כספים חיים מנתוני DonorPerfect ב-HubSpot
הדירקטוריון שלכם רוצה קווי מגמה. הצוות שלכם רוצה את הערבים שלהם בחזרה. עם ערך התורמים, התרומה הממוצעת וביצועי הקמפיין הזורמים לתוך HubSpot, דוח הדירקטוריון החודשי מפסיק להיות פרויקט של ארבעה ימים והופך ללוח מחוונים שמור.