Mindbody ו-Zapier: מבט חי על כל אתר וחברות

בעיית הראות של הקבוצה המרכזית

דמיינו לדוגמה מותג בריאות בזכיינות המפעיל 23 אתרי Mindbody תחת צוות תפעול מרכזי. מערך הכלים המרכזי כולל מערכת CRM, פלטפורמת דוא"ל, כלי בינה עסקית וכלי תמיכת לקוחות. כל הארבעה זקוקים לתצוגה עדכנית של חברות ומידע על האתרים בכל 23 המיקומים.

כיום, צוות התפעול מבצע ייצוא שבועי של גיליונות אלקטרוניים מכל אתר של Mindbody, מאחד אותם יחד ומייבא מחדש לכל כלי. הנתונים כבר מיושנים לפני שבוע עד שהם מגיעים. קמפיינים שיווקיים מותקפים על חברים שפרשו. פניות תמיכה מנותבות למיקום הלא נכון.

ישנה גם גרסה של בעיה זו המבוססת על חוויית משתמש. משתמש שמתקשר לתמיכה בנוגע לבעיית חיוב באתר אחד מגיע לסוכן שמסתכל על נתונים מלפני שבוע. הסוכן אינו יודע את סטטוס החברות הנוכחי שלו, את מיקומו הנוכחי או את מצב החוזה הנוכחי שלו. השיחה אורכת כפליים והיא מסיימת אותה מתוסכלת יותר ממה שהתחילה. אם תכפילו את זה במאות פניות תמיכה בשבוע, שביעות רצון הלקוחות של הזיכיון תיפגע.

מה עולה טקס הייצוא השבועי

רוב האינטגרציות הבסיסיות עובדות על אתר אחד בכל פעם. זיכיון של 23 אתרים זקוק לפיד יחיד ועדכני בכל האתרים, עם המיקום המצורף כך שכל כלי במורד הזרם יוכל לסנן ולנתב בצורה נכונה.

סקריפטים מקומיים יכולים לייצר את הפיד הזה, אך דורשים תחזוקה מתמדת. כל שינוי ב-Mindbody, כל אתר חדש, כל שינוי בכלי downstream הוא דבר נוסף לתיקון. רוב הזכיינות בסופו של דבר מפעילות את הסקריפט רק פעם בשבוע, כי אף אחד לא סומך עליו מספיק כדי להריץ אותו לעתים קרובות יותר.

התפשטות אינטגרציות בין אתרים היא חוב תפעולי שמצטבר בשקט. כל אתר עם חיבור משלו לכלי השיווק שלו, כלי התמיכה שלו, כלי ה-BI שלו, הוא נקודת כשל נפרדת. זיכיון של 23 אתרים שמפעיל אינטגרציות בין אתרים הוא למעשה 23 מערכות נפרדות. כשמשהו מתקלקל, אף אחד לא יודע איפה, ואף אחד לא יכול לתקן אותו בלי לחפור בתצורה ספציפית לאתר.

איך AppConnect נותנת לכם שידור חי אחד

AppConnect מנהלת את כל 23 האתרים תחת מנוי אחד. היא מספקת מידע עדכני על האתר (אתרים חדשים, אתרים ששמם שונה, אתרים מושבתים) ושינויים עדכניים בסטטוס החברות (פעיל, מושהה, מבוטל, פג תוקף) לערכת הכלים המרכזית שלך, כאשר המיקום מצורף לכל עדכון.

משם, עדכונים זורמים למערכת ה-CRM, פלטפורמת הדוא"ל, כלי ה-BI וכלי התמיכה שלכם. צוות התפעול מקבל תמונה אחת ועדכנית על פני הזיכיון. קמפיינים מכוונים לחברים קיימים. פניות תמיכה מנתבות לאתר הנכון באופן אוטומטי.

מודל המנוי היחיד מכסה את ההתפשטות. מנוי אחד מטפל בכל 23 האתרים. תצורה אחת מטפלת בכל הניתוב. כאשר הזיכיון מוסיף את אתר 24, צוות התפעול מוסיף אותו ל-AppConnect והנתונים מתחילים לזרום לכל כלי באופן אוטומטי. אין חשבונות חדשים, אין הגדרה לכל אתר, אין בנייה מחדש של כל הערימה.

זה גם סופג שינויים עבורך. ככל שהכלי downstream שלך מתפתחים (מערכת ה-CRM שלך מוסיפה שדה, פלטפורמת הדוא"ל שלך מארגנת מחדש את הרשימות שלה), שכבת האינטגרציה מטפלת בשינוי הזה פעם אחת ומיישמת אותו בכל 23 האתרים. צוות התפעול שלך שומר על הגדרה עקבית אחת, לא 23 עותקים נסחפים.

איך זה עובד במונחים פשוטים

אתם מפעילים את מחברי המיקום והחברות, ומנוי אחד מכסה את כל 23 האתרים. העדכונים מתפזרים אוטומטית ב-CRM, פלטפורמת הדוא"ל, כלי ה-BI וכלי התמיכה שלכם. עבור כל כלי, אתם מגדירים את שדה המיקום כך שניתן יהיה לסנן פלחים, קמפיינים וכללי ניתוב בצורה נכונה.

אתה מפעיל מילוי חוזר אחד בהתחלה כדי ליצור קו בסיס נקי, ומנקודה זו הכל פועל בצורה שוטפת. טקס גיליון האלקטרוני השבועי מסתיים.

שני דברים שכדאי לעשות בזהירות. ראשית, יש להסכים על מוסכמות מתן שמות לכלים שונים. אתר שנקרא "מרכז בריאות במרכז העיר" בכלי אחד, "DWC" בכלי אחר, ו"מרכז העיר" בשלישי הוא סיוט תמיכה, כך שהשם הקנוני מתפשט משכבת האינטגרציה. שנית, יש לסדר את המילוי החוזר הראשוני כך שמגבלות כל כלי יכובדו; AppConnect מקדים את המילוי החוזר ומפעיל את הזרם מנקודת החיתוך.

יעילות תפעול נציגית ב-23 אתרים

הנה דוגמה היפותטית. זיכיון בריאות בן 23 אתרים עם כ-16,000 חברות פעילות מפעיל סנכרון אתר וחברות בזמן אמת דרך AppConnect. זמן צוות התפעול בשגרת הייצוא-מיזוג-ייבוא השבועית יורד מכ-12 שעות בשבוע לאפס. קמפיינים של דוא"ל שנשלחים בטעות לחברים שפג תוקפם עקב נתונים ישנים יורדים לאפס. ניתוב שגוי של פניות תמיכה יורד מכ-8 אחוזים לפחות מ-1 אחוז.

הבהירות האסטרטגית משתפרת ברמה הניהולית. הנהלת הזכיינות רואה תמונה אחת של צמיחת החברים בכל 23 האתרים, כיום. השוואות אתר אחר אתר הן תפוחים לתפוחים. החלטות לגבי באילו אתרים להשקיע, אילו לאחד והיכן לפתוח בהמשך מבוססות על נתונים נקיים, עדכניים וניתנים להשוואה. האינטגרציה הופכת לנכס אסטרטגי, לא רק לנוחות טקטית.

למה זה חשוב לשורה התחתונה שלך

זיכיון מרובה אתרים זקוק לנתונים עדכניים, לא לנתונים שבועיים. עלות הנתונים המיושנים מופיעה בכל כלי שאתם מפעילים. מנוי אחד, כל אתר, פיד אחד. פריסת אינטגרציה לכל אתר היא חוב תפעולי שאתם משלמים לנצח. ותיוג כל רשומה עם מיקומה בשכבת האינטגרציה הוא הבסיס לכל קמפיין, כל פלח וכל כלל ניתוב במורד הזרם.

רוצים לראות את AppConnect for Mindbody ו-Zapier בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.