Mindbody ו-Zoho CRM: תצוגת הכנסות אחת בכל המיקומים שלך

בלגן הדיווחים על נכסים מרובים

קבוצות בריאות עם מספר נכסי ריטריט בדרך כלל מפעילות כל מיקום כאתר Mindbody משלו, לעתים קרובות במטבעות שונים, ולעתים קרובות עם רשימות אורחים חופפות. משרד החברה זקוק למספר אחד: סך ההכנסות בכל נכס, במטבע בסיס יחיד, עם אפשרות לחקור כל מיקום מבלי לצאת מלוח המחוונים. מה שיש לתאגיד בפועל הוא חמישה גיליונות אלקטרוניים, גיליון המרת מטבע אחד ופאניקה חוזרת של יום שני בבוקר.

קחו לדוגמה דוגמה. Heliotrope Wellness Group (מפעילת ריטריטים היפותטית של חמישה נכסים) מפעילה ארגון CRM מרכזי של Zoho. הנכסים שלה נתונים בשלושה מטבעות. מנהל התפעול הראשי של הקבוצה פותח חמישה דוחות Mindbody בכל יום שני ובונה מחדש את התצוגה המאוחדת מאפס. שערי החליפין הם של השבוע שעבר. נתוני ההכנסות אינם תואמים את הפקדות הבנק. החלטות על שיווק חוצה נכסים ותכנות משותף נדחות, משום שהנתונים אף פעם לא אמינים מספיק כדי לפעול על פיהם.

מה העלות בפועל של סגירת חשבונות ידנית

הדוח השבועי הוא העלות הנראית לעין: שש עד שמונה שעות מזמנו של מנהל בכיר מוקדש להכנת גיליונות אלקטרוניים במקום לנהל את העסק. העלות הנסתרת גרועה יותר. כל מספר בדוח הזה שגוי במקצת, משום שהמרות המטבעות מיושנות ונעשות ידנית. כאשר הנתונים אף פעם לא ממש אמינים, החלטות נדחות. סקירות תמחור ממתינות. חבילה חוצת נכסים לעולם לא מושקת. מיקום עם ביצועים נמוכים ממשיך להציג ביצועים נמוכים, משום שאף אחד לא בטוח מספיק במספרים כדי לפעול.

יש גם אורח שאינך יכול לראות. אורח ששהה בשלושה מהנכסים שלך נראה כמו שלושה אנשים נפרדים אם כתובת הדוא"ל או השם שלו הוזנו מעט בצורה שונה בכל אתר. לכן, הקבוצה החשובה ביותר שיש לך, האורחים הנאמנים שלך ממקומות שונים, אינה נראית לשיווק שלך.

איך זה עובד ברגע שכל נכס מזין תצוגה אחת

CRMConnect Mindbody ל-Zoho CRM מאחד כל סניף Mindbody לארגון Zoho CRM אחד. כל מכירה, כל תשלום וכל אורח זורמים אוטומטית, כאשר המיקום והמטבע המקורי נשמרים ללא שינוי. החברה מקבלת תצוגה מאוחדת אחת. כל נכס עדיין מקבל משלו.

מה זה נותן לך:

• מספר הכנסות קבוצתי יחיד, במטבע הבסיס שלך, נכון להיום ולא נכון ליום שישי האחרון.
• תרומה לכל נכס, כך שתוכלו לראות במבט חטוף אילו מיקומים נושאים את הרבעון.
• התעמקות בכל נכס מבלי לבנות מחדש דבר.

כל סכום נשמר הן במטבע המקומי והן במטבע הבסיס שלך. ההמרה מתבצעת פעם אחת כאשר הנתונים מגיעים ומתעדכנת מדי יום ככל שהשערים משתנים, כך שמנהל נכסים קורא את המספרים שלו במטבע המקומי בעוד שמנהל החברה קורא את כל הסכום שהומר. מכיוון שהסכום שהומר נשמר כאשר המכירה מתרחשת, דוחות הרבעון האחרון אינם משתנים באופן שקט כאשר שער החליפין של היום משתנה.

הגדרה פעם אחת, ואז השארה לבד

ההתקנה היא חד פעמית. כל נכס ממופה למטבע המקומי שלו, והמרה למטבע הבסיס שלך מוחלת באמצעות מקור השערים שהקבוצה שלך כבר סומכת עליו: הזנה יומית של הבנק המרכזי, שער בנקאי או כל מה שהמבקרים שלך מצפים לו. לאחר מכן, הכל פועל מעצמו.

לאחר מכן, לוח המחוונים של החברה מוצג, מבלי שאף אחד ייגע בגיליון אלקטרוני:

• סך הכנסות הקבוצה החודש, בכל הנכסים.
• חלקו של כל נכס בסך הכל, כסכום דולרי וכאחוז.
• שינויים מחודש לחודש ומשנה לשנה, הן ברמת הקבוצה והן בנכס.

לראות את האורחים שלכם מהנכסים השונים בפעם הראשונה

האורח שהכי קשה למצוא נכון הוא זה שביקר ביותר ממקום אחד. האינטגרציה משדכת אורחים בין מיקומים שונים לפי דוא"ל, טלפון ושם, כך שאורח שהזמין בשלושה נכסים מופיע כאדם אחד עם היסטוריה אחת, ולא שלושה מקטעים.

הרשומה הממוזגת הזו פירושה שחברות יכולות סוף סוף לשאול "כמה אורחים שהו ביותר ממלון אחד השנה" ולקבל תשובה כנה. המספר הזה בדרך כלל גדול יותר ממה שמישהו מצפה, והוא מצביע ישירות על חבילות ושיווק חוצות נכסים שפשוט לא יכלו להתקיים קודם לכן.

כל מנהל נכס עדיין מקבל תצוגה מסוננת משלו: המכירות, ההזמנות והאורחים החוזרים של המיקום שלו. הוא לא רואה את המספרים של נכסים אחרים. מנהלי החברה רואים הכל.

איך המספרים יכולים להיראות

אלו הן דוגמאות מורכבות להמחשה, לא לקוח אמיתי, אבל הן מראות את צורת השינוי בקבוצה של חמישה נכסים:

• זמן מנהל התפעול הראשי (COO) על דיווח מאוחד: ירידה מכ-6 ל-8 שעות בשבוע לקריאת לוח מחוונים באותו היום.
• שגיאות המרת מטבע בדוח המאוחד: נעלמו, מכיוון שההמרה מתרחשת באופן אוטומטי עם הגעת הנתונים ולא בגיליון אלקטרוני.
• אורחים צולבים של נכסים אחרים צצו בפעם הראשונה: בדרך כלל 8 עד 15 אחוזים מבסיס האורחים הפעיל, מאגר מכירות צולבות אמיתי ובלתי נראה בעבר.
• החלטות תפעוליות הניתנות לידי ביטוי בלוח המחוונים ברבעון הראשון: בדרך כלל ארבע עד שש, כגון סקירת תמחור נכסים, השקת חבילת נכסים חוצת נכסים, שינוי כוח אדם במיקום שאינו מתפקד כראוי ושינוי תקציב השיווק.

הניצחון אינו "הכנסות נוספות ברבעון הזה" כשלעצמו. מדובר בקבלת החלטות שבועיות על סמך מספרים אמיתיים במקום גיליון האלקטרוני של יום שישי.

למה זה חשוב לקבוצה שלך

• מספר מאוחד שאתה סומך עליו הוא מספר שתפעל לפיו. מספר לא אמין פשוט יטיל ספק.
• האורחים שלכם ממקומות אירוח שונים הם פלח המכירות הנאמן ביותר שלכם והמכירה המשופרת הקלה ביותר שלכם. אינכם יכולים לשווק לקבוצה שאתם לא יכולים לראות.
• מקור נתונים אחד עם שתי רמות הרשאה, תאגידי ורכושי, עולה על שתי קבוצות נפרדות של ספרים בכל פעם.

נסו זאת בקבוצה שלכם

סקרנים איך זה עובד בכל המיקומים שלכם? צפה בדף אפליקציית ה-API.