Mindbody ו-Zoho CRM: תנו לנציגים לראות את הלידים ברמה הגבוהה ביותר

למה נציגים מפסיקים להתקשר ללידים אחרי יום הניסיון

חדר כושר בוטיק עם מודל חברות המונע על ידי מכירות חי ומת על פני ביקורי ניסיון. ליד נכנס, לוקח שיעור אחד ועוזב. הביקור הבודד הזה הוא רגע ההמרה, ושיחת הסיום צריכה להגיע תוך יום או יומיים. לאחר 72 שעות, הליד נרשם למתחרה או פשוט הפסיק להגיב.

קחו לדוגמה דוגמה. Quartzite Strength Studio (סטודיו היפותטי בן 480 חברים במיקום אחד) מעסיק שלושה נציגי מכירות שעובדים ממערכת Zoho CRM. הנציגים טובים באישור ובסגירת עסקאות. האמצע הוא הפער. מלוח המחוונים של Zoho, אין להם מושג אם ליד באמת הופיע בשיעור הניסיון שלהם. אז הם שואלים את דלפק הקבלה בכל בוקר, מקבלים תשובה חצי-זכורה, ומשחררים לידים שהם אמורים לסגור.

כמה עולה משחק הניחושים בדלפק הקבלה

כאשר נציג לא יכול לראות נוכחות במשפט, כל בוקר מתחיל בעבודת בילוש. מי הגיע אתמול? האם המשפט בשעה 18:00? דלפק הקבלה עמוס והתשובות מעורפלות, כך שחלק מהלידים מתקשרים וחלקם נשכחים. אלה שנשכחים לא חוזרים.

החלק הכואב הוא שאין שום דבר רע במצגת. הנציג היה סוגר חלק ניכר מהניסיונות האלה אם פשוט היה מתקשר בזמן. ההפסד הוא לגמרי עניין של תזמון. ליד שמתקשר תוך 12 שעות משיעור מצוין הוא שיחה שונה מליד שמתקשר ארבעה ימים לאחר מכן, אחרי שהזוהר דעך ומתחרה יצר קשר.

איך זה עובד ברגע שביקורי ניסיון זורמים ל-Zoho CRM

‏CRMConnect Mindbody ל-Zoho CRM שומר על קשר בין לקוחות Mindbody והלידים שלכם ב-Zoho CRM, בשני הכיוונים, באופן אוטומטי. החלק החשוב ביותר כאן הוא מעקב אחר ביקורים: הביקור האחרון של כל ליד מופיע ברשומת Zoho CRM שלו, והוא מופיע תוך דקות ספורות מהשיעור, לא בן לילה ולא בדוח נפרד.

מה רואה נציג ברשומת הלידים:

• האם אכן נכחה בשיעור הניסיון, ומתי בדיוק.
• באיזו פורמט שיעור נקטה ההובלה ואיזה מאמן ניהל אותה.
• כמה פעמים הליד ביקר בסך הכל.

רגע הביקור הניסיון מגיע לתיקייה של הלידים עוד לפני שהנציג סיים את קפה הבוקר שלו. אין יותר שאלות בקבלה.

הפיכת ביקור ניסיון לשיחה באותו היום

ברגע שרגע ביקור הניסיון פעיל ב-Zoho CRM, תוכלו לבנות סביבו קצב מעקב הדוק:

1. ברגע ששיעור ניסיון מסומן כ"השתתפות", נוצרת משימת שיחה בעדיפות גבוהה עבור נציג הליד, עם מועד הגשה תוך 24 שעות.
2. המשימה מגיעה עם פרטים מלאים מראש: תאריך השיעור, הפורמט והמאמן שניהל אותו, עם בקשה לאשר את החוויה ולהציע חברות.
3. אם המשימה עדיין פתוחה לאחר יום, היא מועברת למנהל המכירות עם הודעה, כך שאף ליד חם לא ייעלם בתיבת הדואר הנכנס.
4. לאחר יומיים ללא קשר, נשלח אימייל אישי מהנציג, ובו מצוין שמו של המאמן.
5. לאחר שלושה ימים ללא מענה, הליד עובר לרצף טיפוח שבועי.

הנציג מפסיק לרדוף אחרי הקבלה. המשימה אומרת להם למי להתקשר, מתי ולמה להפנות. ההסלמה מבטיחה שליד חם לעולם לא יחמוק.

קריאת סיום חדה יותר

שיחת הסיום עובדת טוב יותר כאשר הנציג יודע את היסטוריית החברות של הלידים לפני שהם מחייגים. אותו חיבור מכניס את היסטוריית החברות ל-Zoho CRM, כך שהנציג יכול לראות אם מדובר בחבר חדש לגמרי שנכנס, מישהו שנמצא בתקופת ניסיון נוכחית, או חבר לשעבר שפרש לפני חודשים.

ההקשר הזה משנה את המצגת. ליד שניסה קורס לפני שישה חודשים ונתן לו להפסיק צריך שיחה שונה מאשר מבקר בפעם הראשונה. כאשר הנציג יכול לראות אותו, המצגת נוחתת במקום לנחש.

איך המספרים יכולים להיראות

אלו הן דוגמאות להמחשה, לא לקוח אמיתי, אבל הן מראות את צורת השינוי בסטודיו של כ-480 חברים:

• המרה מניסיון לחברות עם העברה ידנית בדלפק הקבלה: בערך 22 עד 30 אחוז.
• המרה מניסיון לחברות עם נראות של ביקור בזמן אמת ומשימת שיחה אוטומטית: עלייה לטווח של 32 עד 42 אחוזים.
• הזמן מביקור ניסיון ועד ליצירת קשר ראשון עם נציג: ירד מיום או יומיים לפחות מ-12 שעות ברוב הימים.
• "האם הליד הזה באמת הגיע?" שאלות בין נציגי הצוות לקבלה: ירידה חדה, כי התשובה רשומה לפרוטוקול.

העלייה נובעת מהסרת ה"השהיה", לא מגובה טוב יותר. הגובה זהה. התזמון הוא כל ההבדל.

למה זה חשוב לסטודיו שלך

• מבקר ניסיון מרגיש הכי חם בשעות שמיד אחרי שיעור טוב. ההמשך צריך להתקדם בקצב הזה, ומשחק ניחושים לא יכול.
• משימת שיחה שמולאה מראש, עם שם המאמן והכיתה, עוזרת לנציג שלכם לפתוח עם משהו ספציפי במקום שיחת חולין כללית. דברים ספציפיים מביאים להמרה.
• הסלמה תוך יום, לא אחרי שלושה. אחרי 24 שעות היתרון עדיין חם. אחרי 72 שעות אתה מריץ הצלה, לא סגירה.

נסו זאת בסטודיו שלכם

סקרנים איך זה עובד על הלידים שלכם? צפה בדף אפליקציית ה-API.