קליניקו ו-ActiveCampaign: מעקב אחר ערך המטופלים וחידושי התוכנית עבור מרפאת נטורופתיה

נטורופתיה היא עסק של התחדשות שמתנהג לעתים קרובות כמו עסק של עסקאות. איפוס מטבולי של 12 שבועות, תוכנית מעיים של 6 חודשים, חסימת תמיכה של בלוטת יותרת הכליה בת 8 מפגשים: אלה הם קו ההכנסה האמיתי. מרפאה שמתייחסת לכל ביקור כעסקה עצמאית תאבד בשקט את המטופלים הטובים ביותר שלה בדלת האחורית בסוף כל תוכנית.

קחו דוגמה להמחשה: Greenleaf Naturopathic Wellness, מרפאה היפותטית אחת עם 3 נטורופתים והכנסה שנתית של כ-680 אלף דולר. רוב ההכנסות מגיעות מחבילות ותוכניות שנמכרות מראש. הבעלים לא יכול לראות ב-ActiveCampaign אילו מטופלים הוציאו הכי הרבה כסף במרפאה לאורך זמן, אילו עומדים להשיק תוכנית, או אילו מועמדים טובים לתוכנית הבאה במסעם. כלי השיווק רואה פתיחת אימיילים ולחיצות. הוא לא רואה שהמטופל נמצא שבועיים מסיום תוכנית הטיפול שלו בלי שיחת חידוש שנקבעה.

כמה עולה לך ההתקנה הנוכחית

ActiveCampaign בפני עצמו יכול לתייג מטופל כשהוא קונה משהו, אבל הוא לא יכול לראות את החיוב של קליניקו, רכישות חבילות או היכן המטופל נמצא בתוך תוכנית. לכן שלושה דברים נשארים בלתי נראים: הסכום הכולל שהמטופל הוציא לאורך זמן, היכן הוא נמצא בכל תוכנית כרגע, ואילו תוכניות הוא השלים בעבר. בלעדיהם, הודעות חידוש צריכות להיות מופעלות ידנית, מה שאומר שהן יוצאות כשמישהו זוכר, מה שאומר שהן יוצאות מאוחר מדי.

אינטגרציה מותאמת אישית שנבנתה פעם אחת ולא מתוחזקת כלל נוטה להציג את ההוצאה הכוללת של המטופל כמספר יחיד ישן בתוך רבעון, ללא הקשר לתוכנית כלל. הבעלים עדיין לא יכול לענות על "מי נמצא שבועיים לפני סיום התוכנית".

כיצד פועל מעקב אוטומטי אחר חידושים

כאשר CRMConnect מחבר את Cliniciko ל-ActiveCampaign, כל חשבונית של Cliniciko זורמת ומצטברת בהוצאות לכל החיים על כל תיק של מטופל. גם התוכניות הפעילות, אבני הדרך וספירת הפגישות עוברים, כך שהודעות חידוש יכולות להופיע על סמך איתות אמיתי, שהמטופל באמת קרוב לסוף התוכנית, ולא על סמך ניחוש בלוח השנה. Clinico נשארת מקור האמת לגבי מה שחויב בפועל. ActiveCampaign הופך למנוע שעושה משהו מועיל עם האמת הזו.

הנה מה שתוכלו לשים במקום:

ערך המטופל במבט חטוף. כל תיק מטופל מציג את סך ההוצאות שלו לאורך החיים, את החשבונית האחרונה שלו ואת מספר הפעמים שהוא חויב, והכל מעודכן אוטומטית. אין צורך בייצוא וחיבור ידני.

מקטעי ערך למטופלים. קבצו מטופלים לשכבה העליונה שלכם, שכבה בינונית ומטופלים שרכשו מטופלים בודדים. כל פלח מקבל קצב וטון תקשורת שונים.

תזכורות לחידוש תוכנית. כאשר מטופל נמצא בערך 14 יום מסיום תוכנית פעילה ואין לו תור מוזמן לאחר סיום התוכנית, הוא מקבל אוטומטית הצעת חידוש מהמטפל שלו, ומגיעה משימה שאותו מטפל צריך להתקשר אליה תוך מספר ימים אם לא חוזרת הזמנה. השיחה מתרחשת לפני שהמטופל נופל מהתוכנית, לא אחריה.

מכירה צולבת חכמה. כאשר תוכנית מסומנת כ"הושלמה", המטופל מודרך אוטומטית לשלב ההגיוני הבא. איפוס מטבולי שהושלם מרמז על תוכנית תחזוקה. תוכנית מעיים שהושלמה מרמזת על בדיקות מעקב וקצב תחזוקה מתמשך.

ניצחון חוזר עבור המטופלים הטובים ביותר שלך. כאשר מטופל ברמה הגבוהה ביותר לא היה בבית החולים במשך 90 יום, הוא נכנס לרצף הפעלה מחדש מתחשב. זוהי הקבוצה היקרה ביותר לאבד, ולכן היא מקבלת את הטיפול הרב ביותר.

מה שאתה מקבל מזה

מרפאת נטורופתיה התואמת את הפרופיל של גרינליף בדרך כלל מעלה את שיעור חידוש התוכנית מרמה פסיבית של 20 עד 30 אחוז לטווח של 45 עד 55 אחוז תוך שני רבעונים, פשוט על ידי התחלת שיחת החידוש 14 יום לפני סיום התוכנית במקום להמתין עד שהמטופל ישים לב שהשיחות הופסקו. ערך החיים של הפלח המוביל גדל ב-25 עד 40 אחוז מכיוון שמכירה צולבת מציבה את ההצעה הנכונה בפני המטופל הנכון ברגע הנכון במסע שלו. והבעלים יכול סוף סוף לענות, בזמן אמת, על השאלה "לאילו 20 מטופלים עליי להתקשר באופן אישי השבוע".

שמירה על כנות המספרים

קליניקו נשארת מקור האמת לגבי מה שחויב בפועל. הסכומים המוצגים ב-ActiveCampaign הם עותקים של חשבוניות קליניקו ואין לערוך אותם שם. אם מתרחש החזר או התאמה, זה קורה בקליניקו ועובר אוטומטית. עריכה ידנית של סכום ב-ActiveCampaign שוברת בשקט את הדיווח, לכן כדאי להגביל את מי שיכול לערוך את הסכומים הללו.

למה זה חשוב לתרגול שלך

במרפאה המונעת על ידי חבילות טיפול, הרגע היקר ביותר הוא השבועיים שלפני סיום התוכנית, וזה הרגע שרוב המרפאות מפספסות. כאשר החיוב של קליניקו ונתוני התוכנית שלך מניעים את ActiveCampaign באופן אוטומטי, הרגע הזה לעולם לא מפספס. אתה רואה מי עומד לפרוש, אתה מגיע אליו עם ההצעה הנכונה בזמן, ואתה שומר על המטופלים הטובים ביותר שלך במקום לאבד אותם בשקט בסוף כל תוכנית.

רוצים לראות את CRMConnect Clinico ל-ActiveCampaign בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.