קליניקו ו-ActiveCampaign: מעקב חכם יותר אחר מטופלים במרפאת פודיאטריה

רצף אימיילים של מעקב שלא יכול לדעת אם ליד הפך למטופל הוא רצף שהוא ניחוש. הוא ימשיך לשלוח את המסר הלא נכון לאנשים הלא נכונים כל עוד תתנו לו לרוץ. התיקון אינו טקסט טוב יותר. התיקון הוא לאפשר לשיווק שלכם לראות את האמת לגבי מי באמת הגיע.

קחו דוגמה להמחשה. Riverside Foot and Ankle Care היא מרפאה היפותטית אחת עם 4 פודיאטרים וכ-3,200 מטופלים פעילים. הם מוציאים כסף על פרסומות גוגל לטיפול בכף רגל סוכרתית ואורתוטיקה. לידים מגיעים לדף שירות, ממלאים טופס ונכנסים ל-ActiveCampaign, ששולח להם רצף הדרכה מועיל: מה כולל טיפול בכף רגל סוכרתית, למה לצפות בפגישה הראשונה ומבצע מיוחד. כל זה מועבר לכל ליד, בין אם הוא אי פעם הזמין תור, הופיע או הפך למטופל משלם ובין אם לאו. למשווק אין מושג מי באמת ביצע המרה, כך שהרצף לא יכול להסתגל.

מה עולה לך התהליך הידני

ActiveCampaign בפני עצמו הוא כלי שיווק יעיל, אך הוא יודע רק מה נאמר לו בטופס ועל מה האדם לחץ מאז. הוא לא יכול לראות את לוח הזמנים שלך בקליניקו. לכן שלושה דברים שבאמת תרצו לפעול עליהם הם בלתי נראים לחלוטין עבורו:

• האם הליד אי פעם קבע פגישת ייעוץ ראשונית.
• האם הליד אכן הגיע. "הוזמן" ו"הגיע" אינם אותו דבר.
• האם המטופל חזר לביקור שני או רכש מדרסים אורתוטיקה.

בלי העובדות האלה, כל איש קשר מקבל את אותו האימייל. לידים חדשים מקבלים רצף של "למה לצפות" שהם כבר לא צריכים, כי הם כבר הזמינו תור. מטופלים שהזמינו תור מקבלים הצעות מראש, כי המערכת לא יודעת שהם הזמינו תור. מטופלים שהזמינו תור אך מעולם לא הגיעו לעולם לא מקבלים הודעת שחזור אחת. הקליקים היקרים ביותר על המודעות שלכם מבזבזים את ערכם, כי כולם מקבלים את אותו מעקב כללי.

איך זה עובד ברגע שקליניקו מזינה את השיווק שלך

חיבור CRMConnect Cliniciko ל-ActiveCampaign שומר על שיווק הדוא"ל שלכם מעודכן במה שקורה בפועל במרפאה שלכם. כל איש קשר נושא את פעילות התורים האמיתית שלו: כמה תורים הוא הזמין, הגיע אליהם, ביטל או החמיץ, תאריכי התור האחרון והבא שלו, וערך התור לכל החיים שלו. וכאשר קורה משהו חשוב, כמו השלמת ייעוץ ראשוני או מתן מדרסים ראשונים, איש הקשר מקבל תווית אוטומטית.

זה נותן לשיווק שלך את הדבר היחיד שחסר לו: איתות ברור האם האדם בצד השני של המייל הוא עדיין מטופל פוטנציאלי, מטופל שהוזמן, מטופל פעיל או מישהו שכבר לא רשם את המועד. לאחר מכן, המעקב מסתגל לכל אחד מהם.

הנה מה שמשתנה בפועל:

• רצף טיפולי כף הרגל הסוכרתית בודק, כבר בהתחלה, האם איש הקשר כבר קבע תור. אם כן, המיילים של הפוטנציאל מופסקים והם עוברים להודעות מראש במקום זאת.
• כל מי שמזמין אך לא מגיע תוך שבוע מקבל אימייל שחזור עדין, ואז הודעה שנייה המציעה להזמין מחדש. זוהי הקבוצה בעלת הכוונה הגבוהה ביותר בכל המשפך שלכם, וכמעט אף אחד לא מדבר איתה.
• לאחר שמטופל משלים את הייעוץ הראשוני שלו, הוא ממתין מספר ימים ולאחר מכן מקבל אימייל עם הנחיות נוספות, המותאם לשאלה האם חולקו מדרסים אורתוטים.
• הדוחות שלך סוף סוף מציגים לידים נכנסים, פגישות שהגיעו והכנסות עבור כל דף נחיתה או קמפיין, במקום רק פתיחות ולחיצות.

איך המספרים נוטים להיראות

פרקטיקה התואמת את הפרופיל של ריברסייד רואה בדרך כלל שני דברים זזים בתוך 60 הימים הראשונים. נתונים אלה הם להמחשה בלבד, אך הכיוון אמין.

ראשית, שיעורי ביטול המנוי למעקב טיפולי כף רגל סוכרתית יורדים ב-30 עד 50 אחוזים, מכיוון שמטופלים שהוזמנו ומטופלים שהומרו מפסיקים לקבל הודעות המיועדות לזרים. שנית, הודעות החלמה על אי-הגעה נוטות לזכות בחזרה ב-10 עד 18 אחוזים מהקשרים שהזמינו אך לא הגיעו. במחיר ייעוץ ראשוני של 220 דולר על פני קבוצת לידים חודשית רגילה, מדובר בהכנסה משמעותית שבעבר הייתה מסתיימת בשתיקה. ולראשונה, המרפאה יכולה לחשב את העלות לכל מטופל שהגיע, לא רק את העלות למילוי טופס, על קמפיין הפרסום שמתחת לכל זה.

דבר אחד לשמור עליו נכון

מפתה, ברגע שתוויות זורמות אוטומטית, להתייחס אליהן כאל תיק המטופל שלכם. הן לא. תוויות אלו הן איתות לכלי השיווק שלכם, שימושי להחליט איזה אימייל מישהו צריך לקבל בפעם הבאה. תיק המטופל נמצא בקליניקו. אם אתם מוצאים את עצמכם יוצרים תוויות שיווק כמו "המטופל נמצא כעת בטיפול" או "למטופל יש מחלת כף הרגל כרונית", עצרו. הראשונה צריכה להגיע מפעילות קליניקו, שם היא נשארת מדויקת בפני עצמה. השנייה היא מידע קליני שלא אמור להימצא כלל בתוכנת שיווק.

למה זה חשוב לתרגול שלך

השדרוג המשמעותי הקטן ביותר הוא לאפשר לשיווק בדוא"ל שלכם לראות ארבע עובדות על כל איש קשר: כמה פגישות הוא הזמין, הגיע אליהן, ביטל והחמיץ. כל השאר נובע מאלה.

תמיד דברו עם קבוצת ה"הזמינו אך לא הגיעו". זהו החלק בעל הכוונה הגבוהה ביותר, החלק שהכי מתעלמים ממנו במשפך השיווק שלכם. ומדדו את השיווק שלכם לפי פגישות שהגיעו והכנסות, לא לפי מילוי טפסים, כי זה המספר שאומר לכם אם ההוצאה הייתה שווה את זה.

רוצים לראות את CRMConnect Clinico ל-ActiveCampaign בפעולה? צפה בדף אפליקציית ה-API.