अप्रत्याशित परिस्थितियाँ ग्राहकों के कंपनी छोड़ने का कारण बन सकती हैं, लेकिन इसे रोकने के लिए आप कुछ सक्रिय कदम उठा सकते हैं। Mindbody और HubSpot को एकीकृत करके, आप ग्राहकों के कंपनी छोड़ने की दर को प्रभावी ढंग से कम कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को जोड़े रख सकते हैं और उन्हें वफादार बनाए रख सकते हैं।

कुछ कारण ऐसे होते हैं जिनसे ग्राहक पढ़ाई छोड़ देते हैं, और ये आपके नियंत्रण से बाहर होते हैं। आपकी सबसे समर्पित योगा छात्रा भूटान में एक साल के लिए दुनिया से अलग-थलग रहने का फैसला करती है। स्पिन क्लास की एक नियमित छात्रा लंबी साइकिल यात्रा पर निकल जाती है। आपकी नियमित बोटॉक्स ग्राहक एक प्लास्टिक सर्जन के साथ डेटिंग शुरू कर देती है जो उसे मुफ्त में इंजेक्शन देता है।

लोग अपना घर बदलते हैं, आर्थिक कठिनाइयों का सामना करते हैं और जीवन की बड़ी घटनाओं के बाद उनकी रुचियां और प्राथमिकताएं बदल जाती हैं। ये सभी चीजें आपके व्यवसाय में उतार-चढ़ाव का कारण बन सकती हैं।

लेकिन ये वो उथल-पुथल नहीं है जिसके बारे में आपको रात को बिस्तर पर लेटे-लेटे सोचना चाहिए।

Mindbody और HubSpot को एकीकृत करने से ग्राहक छोड़ने की दर को कम करने में मदद मिल सकती है।

इस तरह की स्थितियों के बारे में चिंता करके समय बर्बाद करने के बजाय, आपको उन चीजों पर ध्यान देना चाहिए जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं। कर सकना ग्राहक छोड़ने से रोकने के लिए:

• अपने ग्राहकों को उनके लक्ष्य हासिल करने में मदद करें
• बेहतरीन ग्राहक सेवा के माध्यम से अपने ग्राहकों को सहयोग और महत्व का एहसास कराएं।
• अपने ग्राहकों को अपने उत्पादों और सेवाओं के मूल्य को देखने, महसूस करने और उसकी सराहना करने में मदद करें।
• अपने ग्राहकों को यह एहसास दिलाएं कि आपकी कंपनी से बेहतर सेवा कोई और व्यवसाय नहीं दे सकता।

जब ये चीजें नहीं होतीं, तो आपके सभी ग्राहकों के आपके साथ संबंध तोड़ने का खतरा रहता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि लोग आपके पास आना बंद कर देते हैं और आपके ग्राहक बनना छोड़ देते हैं, इसके सबसे आम कारणों में से कुछ ये हैं:

• वे उन लक्ष्यों को प्राप्त नहीं कर पा रहे हैं जिनकी उन्हें आपके उत्पादों या सेवाओं से उम्मीद थी।
• उन्हें पर्याप्त सहायता नहीं मिल रही है और ग्राहक के रूप में उन्हें महत्व नहीं दिया जा रहा है।
• वे आपके उत्पादों और सेवाओं के मूल्य को देख, महसूस और सराह नहीं रहे हैं।
• उन्हें लगता है कि आपका कोई प्रतियोगी इनमें से कोई भी काम आपसे बेहतर कर सकता है!

ग्राहक छोड़ने के इन कारणों के बारे में अच्छी खबर यह है कि ऐसे स्पष्ट और प्रमाणित तरीके हैं जिनसे आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि ऐसा न हो।

CRMConnect जैसे संपूर्ण Mindbody और HubSpot एकीकरण से मदद मिल सकती है।

Mindbody और HubSpot खातों को एकीकृत करने से ग्राहक छोड़ने की दर को कम करने में मदद मिल सकती है - इसके 5 कारण

1. आपको हमेशा पता रहता है कि प्रत्येक ग्राहक ने आखिरी बार कब दौरा किया था।

जब माइंडबॉडी का डेटा हबस्पॉट में दिखाई देता है, तो आप आसानी से देख सकते हैं कि प्रत्येक ग्राहक ने पिछली बार कब विज़िट किया था। इससे न केवल यह जानना संभव है, बल्कि आसान भी हो जाता है कि उनसे अगली बार कैसे और किस बारे में संपर्क किया जाए। आप इन विज़िट तिथियों का उपयोग हबस्पॉट में सेट किए गए अनुक्रमों में ग्राहकों को शामिल करने के लिए ट्रिगर के रूप में कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए:

यदि उन्होंने अभी-अभी मध्यवर्ती स्तर की कक्षा पूरी की है, तो उन्हें अगले सत्र में उपलब्ध मध्यवर्ती और उन्नत दोनों प्रकार की कक्षाओं के विकल्पों के बारे में बताएं ताकि उन्हें चुनौती मिलती रहे और वे प्रेरित रहें।

यदि उनके पास फेशियल अपॉइंटमेंट का इतिहास है, लेकिन उन्होंने 60 दिनों से अधिक समय से फेशियल नहीं कराया है, तो आप उन्हें अपना अगला अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं।

यदि आप अपने सभी ग्राहकों को नियमित ग्राहक बनाए रखना चाहते हैं, तो उन्हें नियमित कार्यक्रमों में शामिल करना मददगार होता है ताकि उन्हें उन सेवाओं या कक्षाओं के लिए फिर से आने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके जिनका वे सबसे अधिक आनंद लेते हैं, खासकर तब जब वे कुछ समय से नहीं आए हों।

2. आपको हमेशा पता रहता है कि प्रत्येक ग्राहक ने आगे क्या बुक किया है।

यह जानना ज़रूरी है कि कौन जल्द ही आने वाला है और कौन नहीं, ताकि आप हर स्थिति के अनुसार प्रतिक्रिया दे सकें। इन ग्राहकों को अलग-अलग तरह के संचार की ज़रूरत होती है।

अगर किसी ग्राहक ने अगले शुक्रवार के लिए पहले से ही मसाज बुक कर रखी है, तो आप उसे अगली मसाज बुक करने के लिए आमंत्रित नहीं करना चाहेंगे। लेकिन अगर उन्होंने पिछले साल 6 मसाज करवाई थीं और इस साल अभी तक एक भी नहीं करवाई है, तो आप उन्हें वापस आने के लिए लुभाने के लिए एक विशेष ऑफर भेजना चाहेंगे।

आदर्श स्थिति में, आपके सभी ग्राहकों के पास हमेशा आपके साथ भविष्य की अपॉइंटमेंट बुक होनी चाहिए। जब आपके पास अपने सभी ग्राहकों की भविष्य की बुकिंग की स्पष्ट जानकारी होती है, तो आप उन्हें सही समय पर सही अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए स्वचालित संचार प्रक्रिया शुरू करके इस लक्ष्य की ओर बढ़ने के लिए आवश्यक कदम उठा सकते हैं।

3. आपको हमेशा पता रहता है कि प्रत्येक ग्राहक ने किन सक्रिय सेवाओं का उपयोग अभी तक नहीं किया है।

जब कोई ग्राहक पैकेज या सेवाओं की श्रृंखला खरीदता है, तो उनके द्वारा ली गई अपॉइंटमेंट या सेशन के उपयोग पर नज़र रखना महत्वपूर्ण है। इससे आपको पता चलेगा कि कितने सेशन बचे हैं और उनका आखिरी सेशन कब निर्धारित है।

पिछली अपॉइंटमेंट या सेशन के दिन या सप्ताह में ग्राहक को सीमित समय के लिए ऑफर भेजने का यह सबसे अच्छा समय है, जिसमें नई सीरीज़ या पैकेज खरीदने पर छूट या बोनस मिल सकता है। ग्राहक के लिए इससे बेहतर कुछ नहीं कि उन्हें बढ़िया ऑफर मिलता रहे या उन्हें सरप्राइज़ गिफ्ट मिले। और आपके लिए इससे बेहतर कुछ नहीं कि ग्राहक खुशी-खुशी बार-बार आपके पास आते रहें।

यदि आप यह ट्रैक नहीं करते कि सीरीज़ या पैकेज कब समाप्त होते हैं, तो ग्राहक के बीच में ही चले जाने और महीनों बाद वापस आने का जोखिम रहता है। या कभी-कभी तो वे बिल्कुल भी वापस नहीं आते।

दूसरी ओर, यदि आपके पास कोई ऐसा ग्राहक है जिसने माइक्रोडेर्माब्रेशन अपॉइंटमेंट की एक श्रृंखला खरीदी है, लेकिन केवल एक का ही उपयोग किया है, तो आप उन्हें एक रिमाइंडर भेजकर अगला अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। आप उन्हें एक ईमेल श्रृंखला में भी शामिल कर सकते हैं, जिसके तीसरे ईमेल में उन्हें यह मौका दिया जा सकता है कि यदि उन्हें माइक्रोडेर्माब्रेशन अब और नहीं चाहिए, तो वे अपने क्रेडिट का उपयोग किसी अन्य सेवा के लिए कर सकते हैं।

यह उस तरह की ग्राहक सेवा है जो न केवल ग्राहकों के चले जाने को रोकती है, बल्कि आपको जीवन भर के लिए एक वफादार ग्राहक भी दिला सकती है!

4. आप प्रत्येक ग्राहक को प्रासंगिक और समयोचित संदेश भेज सकते हैं।

जब आपके Mindbody और HubSpot खाते पूरी तरह से एकीकृत हो जाते हैं, तो आप एक क्रम निर्धारित कर सकते हैं जिसके तहत आपके ग्राहकों को उनकी सदस्यता या अनुबंध की समाप्ति पर ईमेल भेजे जाएंगे और उन्हें नवीनीकरण के लिए आमंत्रित किया जाएगा। आप उन्हें उनकी 100वीं कक्षा पूरी करने पर बधाई देने, जन्मदिन की शुभकामनाएं देने या किसी अन्य कारण से भी स्वचालित रूप से संदेश भेजने की व्यवस्था भी कर सकते हैं!

अपने व्यवसाय को चलाने के लिए आपको जो अन्य काम करने होते हैं, उनके साथ-साथ इन सभी तारीखों और आंकड़ों का रिकॉर्ड रखना आपके लिए असंभव होगा। या फिर, किसी और से यह काम करवाने में आपको काफी खर्चा करना पड़ेगा।

लेकिन जब आप Mindbody में एकत्रित डेटा का उपयोग करके HubSpot में इन प्रकार की सूचनाओं के लिए ट्रिगर के रूप में अनुक्रम स्थापित करते हैं, तो आपको इनमें से कोई भी काम करने की आवश्यकता नहीं होती है। एक बार इस प्रकार के अनुक्रम स्थापित हो जाने के बाद, आप निश्चिंत हो सकते हैं कि वे आपके प्रत्येक ग्राहक को उनकी स्थिति के अनुसार प्रासंगिक और समय पर संदेश प्रदान करेंगे।

5. अपने ग्राहकों के मन में अपने व्यवसाय को हमेशा सबसे ऊपर रखना आपके लिए आसान है (सर्वोत्तम तरीके से)।

अपने व्यवसाय को ग्राहकों के दिमाग में सबसे ऊपर रखने का मतलब ढेर सारे टेक्स्ट मैसेज और ईमेल भेजना नहीं है। बिना सोचे-समझे ज़रूरत से ज़्यादा मैसेज और ईमेल भेजने से ग्राहक सदस्यता रद्द कर सकते हैं और ग्राहक छोड़ने की दर बढ़ सकती है। आप ऐसा बिल्कुल नहीं चाहेंगे!

आप अपने ग्राहकों के साथ प्रासंगिक, उपयोगी और रोचक संदेश साझा करके उनके ध्यान में बने रह सकते हैं – चाहे आपके व्यवसाय की पेशकशों में उनकी रुचि कुछ भी हो। जब आपके Mindbody और HubSpot खाते एकीकृत हो जाते हैं और HubSpot को आपके ग्राहक की Mindbody गतिविधि की पूरी जानकारी मिल जाती है, तब आप ऐसा कर पाते हैं।

आप अपनी प्रसवपूर्व योग कक्षा में भाग लेने वालों को हॉट योग में भाग लेने वालों से अलग सामग्री भेज सकते हैं। इससे दोनों समूहों को लगेगा कि उनकी देखभाल की जा रही है और वे आपके द्वारा साझा की जाने वाली सामग्री में रुचि लेंगे, और उन्हें लगेगा कि आपकी पेशकशें विशेष रूप से उन्हीं को ध्यान में रखकर तैयार की गई हैं।

क्या आप Mindbody और HubSpot को एकीकृत करके ग्राहक छोड़ने की दर को कम करने और इसे रोकने में रुचि रखते हैं?

जब कोई ग्राहक आपके व्यवसाय को ध्यान में रखता है, मानता है कि आपके उत्पाद और सेवाएं उनके लिए उपयुक्त हैं, और नियमित रूप से आपके पास वापस आने के लिए प्रोत्साहित होता है, तो उनके छोड़ने की संभावना कम होगी।

इससे भी बेहतर, जब उन्हें लगेगा कि आपका व्यवसाय बेहतरीन सेवा और सहायता प्रदान करता है और उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में उनकी मदद करने के लिए अभिन्न अंग है, तो उनके लिए आपके उत्पादों और सेवाओं की सराहना करना और वफादार ग्राहक बने रहना आसान हो जाएगा।

अपने माइंडबॉडी और हबस्पॉट खातों को एकीकृत करने से यह सब अधिक संभावित बनाकर ग्राहक छोड़ने की दर को कम करने में मदद मिलती है - और इससे अधिक खुश और संतुष्ट ग्राहक प्राप्त हो सकते हैं जो दोबारा आने के लिए उत्सुक रहते हैं।

आप यह सब और इससे भी कहीं अधिक काम कर सकते हैं। सीआरएम कनेक्ट।