क्या आप स्वचालन के माध्यम से अपने स्वास्थ्य व्यवसाय के विकास में क्रांतिकारी बदलाव लाना चाहते हैं?

क्या आप कभी सोचते हैं कि काश आप अपने वेलनेस व्यवसाय के विकास को स्वचालित कर पाते?

वेलनेस उद्योग तेजी से बढ़ रहा है, और इसके साथ ही प्रभावी मार्केटिंग ऑटोमेशन की आवश्यकता भी बढ़ रही है। ऑटोमेशन वेलनेस व्यवसायों को अधिक ग्राहकों तक पहुंचने, जुड़ाव बढ़ाने और बिक्री में वृद्धि करने में मदद कर सकता है।

मार्केटिंग ऑटोमेशन एक शक्तिशाली उपकरण है जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव बनाने, ग्राहक विभाजन को स्वचालित करने और ग्राहक व्यवहार को ट्रैक करने में मदद कर सकता है। ऑटोमेशन व्यवसायों को लक्षित अभियान बनाने में भी मदद कर सकता है जो उनके ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप हों।

माइंडबॉडी को हबस्पॉट जैसे अग्रणी मार्केटिंग ऑटोमेशन समाधान के साथ एकीकृत करना आपके व्यवसाय के लिए क्रांतिकारी साबित हो सकता है, लेकिन यह तभी संभव है जब दोनों ऐप्स के बीच सही डेटा सिंक्रनाइज़ हो।

बुनियादी ग्राहक डेटा आवश्यक है, लेकिन विकास को स्वचालित करने के लिए पर्याप्त नहीं है।

नौ महत्वपूर्ण प्रश्नों पर नज़र डालने से पहले, यह कहना ज़रूरी है कि ज़्यादातर सीआरएम (कंटीन्यूअस मॉनिटरिंग सिस्टम) आपके प्रत्येक ग्राहक के बारे में आवश्यक बुनियादी जानकारी सही तरीके से प्रदान करते हैं। इसमें ग्राहक का नाम, संपर्क जानकारी और कभी-कभी व्यक्तिगत जानकारी और पसंद जैसी चीज़ें शामिल होती हैं।

सीआरएम की कार्यप्रणाली और डेटा की व्यापकता के आधार पर उनमें भिन्नता पाई जाती है।

ज़ाहिर है, ग्राहक के व्यवहार के बारे में ये सवाल पूछने से पहले, आपके पास ये सभी बुनियादी ग्राहक डेटा उपलब्ध होना ज़रूरी है। इसके बिना आप कुछ भी नहीं कर सकते!

अगर आपके पास अपने ग्राहकों के नाम और ईमेल पते नहीं हैं, तो आप उन्हें ईमेल कैसे भेजेंगे?

लेकिन यह बुनियादी डेटा आपके मार्केटिंग या आपकी वृद्धि को स्वचालित करने के लिए पर्याप्त नहीं है।

तो, किस डेटा को सिंक करने की आवश्यकता है और किस प्रकार के प्रश्नों के उत्तर देने की आवश्यकता है?

यह वह डेटा है जो उन सवालों के जवाब देता है जो हर वेलनेस बिजनेस के मालिक सदियों से खुद से पूछते आ रहे हैं।

• अपने ग्राहकों के निर्णयों और गतिविधियों के बारे में प्रश्न

• अपने ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिबद्धता के स्तर के बारे में प्रश्न

• उनके व्यवसाय और उसके संचालन की समग्र स्थिति और प्रगति से संबंधित प्रश्न

ऐप्स को एकीकृत करने से पहले, इन चीजों को करने के लिए एक व्यवसाय के मालिक को निम्नलिखित की आवश्यकता होगी:

• डेटा को मैन्युअल रूप से एकत्रित करें (रिपोर्ट चलाएं, सीएसवी फ़ाइलें आयात करें, आदि)।
• प्रत्येक ग्राहक के डेटा की व्याख्या करें, सूचियाँ बनाएँ आदि।
• डेटा की उनकी व्याख्या के आधार पर प्रत्येक ग्राहक के लिए कार्रवाई करें। (कार्य बनाएं, ईमेल भेजें, आदि)

जाहिर है, यह किसी व्यवसाय के मालिक और उनके कर्मचारियों के लिए बहुत समय लेने वाली और थकाऊ प्रक्रिया होगी!

लेकिन अब, जब हबस्पॉट जैसे मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल के पास माइंडबॉडी डेटा का 360 डिग्री व्यू है, तो इन सभी चरणों को स्वचालित किया जा सकता है।

और आपके व्यवसाय की वृद्धि बिना किसी हस्तक्षेप के हो सकती है।

(इसके अलावा, आप रिपोर्ट तैयार करके इस वृद्धि की निगरानी कर सकते हैं और इन रिपोर्टों के आधार पर सोच-समझकर व्यावसायिक निर्णय ले सकते हैं, जिससे और भी अधिक वृद्धि हो सकती है!)

अपने मार्केटिंग को स्वचालित बनाने के लिए आपको इन 9 सवालों के जवाब चाहिए।

ग्राहक-केंद्रित स्वचालित संचार बनाने के लिए, इन नौ प्रश्नों के उचित उत्तर देना और प्रतिक्रिया देना आवश्यक है। आपके व्यवसाय या उद्योग से संबंधित कुछ अतिरिक्त प्रश्न भी हो सकते हैं जिनके उत्तर आप स्वचालित रूप से प्राप्त करना चाहते हों। हालांकि, हम इन प्रश्नों को उन सभी स्वास्थ्य व्यवसायों के लिए आवश्यक मानते हैं जो कक्षाएं या सेवाएं, साथ ही सदस्यता, अनुबंध या सेवा पैकेज बेचते हैं।

लेकिन बात यहीं खत्म नहीं होती। इन सवालों के जवाब आसानी से उपलब्ध होने से आप बेहतर व्यावसायिक निर्णय ले सकेंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि ये आपके व्यवसाय की स्थिति और भविष्य की दिशा का सटीक विवरण प्रदान करते हैं। और यह जानने से आपको उन चीजों को बदलने में मदद मिलेगी जो काम नहीं कर रही हैं और जो काम कर रही हैं उन्हें और अधिक करने में मदद मिलेगी।

यदि आप इन सभी प्रश्नों तक आसानी से पहुंच नहीं सकते और लगातार (और हमारा मतलब निरंतर है!) इनका उत्तर नहीं दे सकते, तो आप अपने व्यवसाय को विकास के लिए स्वचालित नहीं कर पाएंगे।

लेकिन जब आप ऐसा कर पाएंगे, तो अपने व्यवसाय को बदलने की आपकी क्षमता बेजोड़ होगी। और प्रतिस्पर्धियों पर आपको जो बढ़त मिलेगी, वह काफी महत्वपूर्ण होगी।

सबसे पहले, यदि आप विकास को स्वचालित करना चाहते हैं तो अपने ग्राहकों द्वारा अब तक लिए गए निर्णयों के बारे में प्रश्न पूछें।

यदि आप अपने व्यवसाय की वृद्धि को स्वचालित बनाना चाहते हैं, तो सबसे पहले आपको यह जानना होगा कि आपके ग्राहक ने अब तक क्या किया है। इन उत्तरों से आपको अधिक संभावित ग्राहकों को परिवर्तित करने, अधिक ग्राहकों को बनाए रखने, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और श्रम लागत को कम करने में मदद मिलेगी।

1. उनकी पिछली खरीदारी का विवरण क्या है?

इस प्रश्न के उत्तर में सेवा या उत्पाद का नाम, तिथि, स्थान और संबंधित कर्मचारी आदि सहित सभी प्रासंगिक जानकारी शामिल होनी चाहिए, जहां से इसे खरीदा गया था।

2. यदि कोई आगामी बुकिंग है, तो उसका विवरण क्या है?

इस प्रश्न के उत्तर में प्रासंगिक जानकारी शामिल होनी चाहिए, जिसमें सेवा का प्रकार (कक्षा या अपॉइंटमेंट), सेवा का नाम, तिथि, समय और शामिल स्टाफ सदस्य (प्रशिक्षक या चिकित्सक) आदि शामिल हों।

3. आपके ग्राहक की पिछली मुलाकात का विवरण क्या है?

इस प्रश्न के उत्तर में आगामी बुकिंग के संबंध में ऊपर सूचीबद्ध प्रासंगिक जानकारी शामिल होनी चाहिए, जिसमें सेवा का प्रकार (कक्षा या अपॉइंटमेंट), सेवा का नाम, तिथि, समय और स्टाफ सदस्य का नाम शामिल हो।

इस जानकारी का उपयोग करके विकास को स्वचालित कैसे करें: अधिक लीड्स को कन्वर्ट करें

इन सवालों के जवाब संभावित ग्राहकों को कन्वर्ज़न फ़नल में आगे बढ़ाने में मददगार साबित हो सकते हैं, क्योंकि इनसे आप उन्हें कन्वर्ज़न फ़नल के ज़रिए सही दिशा में ले जा सकते हैं। कन्वर्ज़न फ़नल के ज़रिए किसी को आगे ले जाने का मतलब है कि आप उन्हें संभावित ग्राहक से भुगतान करने वाले ग्राहक बनने तक के सफ़र में एक चरण से दूसरे चरण तक ले जा रहे हैं।

जब कोई संभावित ग्राहक किसी परिचयात्मक प्रस्ताव को खरीदता है (भले ही उसमें कोई लागत न हो, जैसे कि मुफ्त क्लास या परामर्श), तो वह रूपांतरण फ़नल में प्रवेश करता है।

ऊपर दिए गए पहले प्रश्न का उत्तर देने से, जिसमें उनकी पिछली खरीदारी का विवरण शामिल है, आपको पता चल जाएगा कि यह कब हुआ था।

कन्वर्जन फनल का अगला चरण तब होता है जब वे उस अपॉइंटमेंट या क्लास को शेड्यूल करते हैं।

ऊपर दिए गए दूसरे प्रश्न का उत्तर देने से, जिसमें उनकी आगामी बुकिंग का विवरण पूछा गया है, आपको पता चल जाएगा कि बुकिंग हो चुकी है या नहीं। यदि उन्होंने कोई बुकिंग नहीं की है, तो आप उन्हें प्रोत्साहित करने के लिए स्वचालित संचार शुरू कर सकते हैं ताकि वे अपने द्वारा स्वीकार किए गए परिचयात्मक ऑफर का लाभ उठाकर बुकिंग समाप्त होने से पहले उसे बुक कर लें।

कन्वर्ज़न फ़नल का अगला चरण तब शुरू होता है जब वे आपके व्यवसाय में इंट्रो ऑफ़र सेवा या क्लास के लिए आते हैं। तीसरे प्रश्न का उत्तर हमें बताता है कि यह कब हुआ है, या हुआ भी है या नहीं।

यदि किसी परिचयात्मक प्रस्ताव को स्वीकार कर लिया गया है और बुकिंग हो गई है, लेकिन संभावित ग्राहक उपस्थित नहीं हुआ, तो स्वचालित संचार उन्हें पुनः बुकिंग के लिए आमंत्रित कर सकता है। यदि वे उपस्थित हुए, तो स्वचालित संचार उन्हें रूपांतरण प्रक्रिया के अंतिम चरण की ओर प्रेरित कर सकता है: वांछित सेवा, सदस्यता, पैकेज या अनुबंध की खरीद।

जैसा कि आप देख सकते हैं, इन पहले तीन सवालों के बहुमूल्य जवाब आपको यह बताते हैं कि प्रत्येक संभावित ग्राहक को किस प्रकार का स्वचालित संचार प्राप्त होना चाहिए और कब, ताकि वह भुगतान करने वाला ग्राहक बन सके।

इस जानकारी का उपयोग करके विकास को स्वचालित कैसे करें: अधिक ग्राहकों को बनाए रखें

हर वेलनेस बिजनेस इस बात पर आधारित होता है कि ग्राहक बार-बार आएं - भले ही वे ऑनलाइन ही क्यों न हों!

तो आप मौजूदा ग्राहकों को दोबारा आने के लिए कैसे प्रोत्साहित कर सकते हैं?

इन्हीं तीन सवालों के जवाब आपको प्रत्येक मौजूदा ग्राहक को सही समय पर सही संदेश भेजने की प्रक्रिया को स्वचालित करने में मदद कर सकते हैं, ताकि उन्हें वापस आने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके।

यदि किसी ग्राहक का अभी दोबारा आने का कोई समय निर्धारित नहीं है (जैसा कि आप प्रश्न दो के उत्तर से जान सकते हैं), तो आप इस स्थिति का उपयोग उन्हें एक संचार क्रम में शामिल करने के लिए कर सकते हैं, जिसका उद्देश्य उन्हें उनकी अगली अपॉइंटमेंट बुक करने में मार्गदर्शन करना है।

हालांकि, आप उन्हें किसी भी तरह की अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए प्रोत्साहित नहीं करना चाहते। आप उन्हें उन अपॉइंटमेंट को बुक करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहते हैं जिनमें उनकी सबसे अधिक रुचि होने की संभावना है। ये वे अपॉइंटमेंट हैं जो उन्होंने पहले बुक की हैं। आप पहले प्रश्न के उत्तरों का उपयोग करके यह पता लगा सकते हैं कि वे किस प्रकार की अपॉइंटमेंट हो सकती हैं।

उदाहरण के लिए, आपका ग्राहक बॉब, जो पहले 8 बार मसाज करवा चुका है, शायद फेशियल या माइक्रोडेर्माब्रेशन के विशेष ऑफर्स वाले ईमेल देखकर अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए प्रेरित न हो। लेकिन इस सप्ताहांत में उपलब्ध 60 मिनट की मसाज के अपॉइंटमेंट के बारे में जानकारी देने से शायद उसका ध्यान आकर्षित हो जाए!

अगर उपलब्ध अपॉइंटमेंट उसी मसाज थेरेपिस्ट के साथ हैं जिनसे बॉब पहले मसाज करवा चुका है, तो और भी अच्छा। तीसरे प्रश्न का उत्तर देने से आपको पता चल जाएगा कि बॉब ने आखिरी बार मसाज कब और किससे करवाया था, जिससे आप उसे खरीदने का अगला सबसे अच्छा प्रस्ताव भेज सकेंगे।

और इससे उनके अगली अपॉइंटमेंट बुक करने की संभावना भी बढ़ जाती है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, इस तरह का स्वचालन ग्राहकों को बनाए रखने और आपकी आय बढ़ाने में बहुत मददगार साबित हो सकता है।

इस जानकारी का उपयोग करके विकास को स्वचालित कैसे करें: अपने ग्राहकों के अनुभवों को बेहतर बनाएं

भले ही आपके ग्राहक के अगले कई हफ्तों या महीनों के लिए नियमित अपॉइंटमेंट या क्लास निर्धारित हों, फिर भी आप उनके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इन तीन सवालों का उपयोग कर सकते हैं।

उनकी अगली बुकिंग की जानकारी (दूसरे प्रश्न का उत्तर देकर) जानने के बाद, आप यह जान सकते हैं कि उन्हें बुकिंग के बारे में कब सूचित करना सबसे अच्छा रहेगा। यह सिर्फ एक रिमाइंडर ईमेल हो सकता है जिसमें एक दोस्ताना संदेश हो कि आप (या कोई स्टाफ सदस्य) उनसे मिलने के लिए उत्सुक हैं। या इसमें तैयारी कैसे करें, क्या लाएं, या पहुंचने पर क्या उम्मीद करें, जैसी महत्वपूर्ण जानकारी शामिल हो सकती है। यह विशेष रूप से तब महत्वपूर्ण है जब वे इस प्रकार की क्लास या अपॉइंटमेंट के लिए पहली बार आ रहे हों। (और आप पहले प्रश्न का उत्तर देकर यह पता लगा सकते हैं!)

उनकी पिछली मुलाकात की जानकारी (प्रश्न तीन के उत्तर में दी गई) से आपको पता चल जाएगा कि उनके द्वारा अटेंड की गई अपॉइंटमेंट या क्लास के बारे में फॉलो-अप कम्युनिकेशन भेजने का सबसे अच्छा समय कब है। यह उनके आने के लिए धन्यवाद देने और आगे की देखभाल संबंधी निर्देश देने का अच्छा मौका हो सकता है, साथ ही फीडबैक, रेटिंग या रिव्यू मांगने का भी।

अपॉइंटमेंट और क्लास से पहले और बाद में भेजे गए संदेश आपके ग्राहकों को यह महसूस करने में मदद करते हैं कि उनकी अच्छी देखभाल की जा रही है और इससे आपके व्यवसाय के साथ उनका अनुभव बेहतर होता है।

इसके बाद आपके ग्राहक के वर्तमान सेवा स्तर से संबंधित प्रश्न आते हैं।

अपने ग्राहकों को बनाए रखने की दर में सुधार करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे आपके उत्पादों और सेवाओं से संतुष्ट हैं, प्रश्नों की दूसरी श्रेणी जिसका आपको आसानी से उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए, वह आपके व्यवसाय के प्रति आपके ग्राहकों की वर्तमान प्रतिबद्धता के स्तर के बारे में है।

इन तीन सवालों के जवाबों पर प्रतिक्रिया देने वाला स्वचालित संचार बनाने से आपको ग्राहक छोड़ने की दर को कम करने और राजस्व बढ़ाने में मदद मिलेगी।

(कृपया ध्यान दें: यदि आपका व्यवसाय सदस्यता, अनुबंध या सेवा पैकेज प्रदान नहीं करता है, तो प्रश्न 5 और 6 आप पर लागू नहीं होंगे और इसलिए अनावश्यक हैं।)

4. आपका ग्राहक कितना संतुष्ट है?

क्या उन्होंने सोशल मीडिया पर कोई समीक्षा या टिप्पणी छोड़ी है? क्या उन्होंने आपके द्वारा भेजे गए संतुष्टि सर्वेक्षण का जवाब टेक्स्ट या ईमेल के माध्यम से दिया है? उन्होंने आपके व्यवसाय के साथ अपने अनुभव को क्या रेटिंग दी है?

चाहे उनकी टिप्पणी या प्रतिक्रिया सकारात्मक हो, नकारात्मक हो या बीच की हो, आजकल लोग व्यवसायों से जवाब की उम्मीद करते हैं। हालांकि ऐसे मामलों में प्रत्येक ग्राहक को व्यक्तिगत रूप से जवाब देना बहुत समय लेने वाला या असंभव भी हो सकता है, लेकिन उनके जवाबों के आधार पर उचित प्रतिक्रिया देने के स्वचालित तरीके स्थापित करना संभव है।

अगर किसी ग्राहक ने आपके व्यवसाय को कम रेटिंग दी है, तो आप उनसे संपर्क करके इसे सुधारने का तरीका खोज सकते हैं। अगर रेटिंग सकारात्मक है, तो आप उन्हें धन्यवाद दे सकते हैं और उन्हें एक कूपन भेज सकते हैं ताकि वे अपने किसी दोस्त को आमंत्रित कर सकें। और अगर रेटिंग बीच की है, तो आप उन्हें और जानकारी देने के लिए एक छोटा सा प्रोत्साहन दे सकते हैं।

इन सभी प्रकार की प्रतिक्रियाओं से आपको अपने संतुष्ट ग्राहकों की संख्या बढ़ाने में मदद मिल सकती है, जिससे ग्राहक छोड़ने की दर कम होगी और राजस्व की रक्षा होगी।

5. आपके ग्राहक के पास कौन सी सदस्यता या अनुबंध है और वह कब समाप्त होता है?

इस प्रश्न का उत्तर आपको यह जानने में मदद करेगा कि ग्राहक को उनकी सदस्यता या अनुबंध के नवीनीकरण या अधिक लाभ प्राप्त करने के लिए अपग्रेड करने के संबंध में कब संदेश भेजना चाहिए। इससे आपको सदस्यता समाप्त होने पर आय में होने वाली कमी से बचने या ग्राहक को पूरी तरह से खोने की संभावना से भी बचने में मदद मिलेगी।

महीनों बीत जाने के बाद किसी ग्राहक को वापस लाना, सही समय पर सही प्रस्ताव के साथ संपर्क करके उन्हें जोड़े रखने की तुलना में कहीं अधिक कठिन होता है।

6. आपके क्लाइंट के कितने सेशन (क्लास या अपॉइंटमेंट) बचे हैं?

इसी तरह, चाहे वह मल्टी-क्लास पैकेज हो या मल्टी-सेशन सेवाएं, यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहक के पास कितने प्रीपेड विजिट बचे हैं ताकि आप उन्हें सही समय पर संदेश भेजकर नया पैकेज खरीदने के लिए आमंत्रित कर सकें और वे बिना किसी रुकावट के अपनी सेवाओं का आनंद लेते रहें।

यह बहुत संभव है कि जब आप इस अनुभाग में दिए गए प्रश्नों के उत्तर देने वाले ऑटोमेशन और वर्कफ़्लो का निर्माण करेंगे, तो आप पहले तीन प्रश्नों के कुछ उत्तरों को भी ध्यान में रखना चाहेंगे।

उदाहरण के लिए, जब किसी ग्राहक की सदस्यता समाप्त होने वाली हो, तो आप इस आधार पर एक अलग ईमेल रिमाइंडर भेज सकते हैं कि वे नियमित रूप से आपके व्यवसाय में आ रहे हैं या कई महीनों से नहीं आए हैं।

अंत में, अपने व्यवसाय के समग्र स्वास्थ्य और संचालन के बारे में प्रश्न पूछें।

तीसरे प्रकार के प्रश्न, जिनके उत्तर आपके व्यवसाय की वृद्धि को स्वचालित बनाने के लिए आवश्यक हैं, रिपोर्टिंग से संबंधित हैं। ये प्रश्न आपके व्यवसाय के समग्र प्रदर्शन, उसमें क्या अच्छा चल रहा है और किस चीज़ में सुधार या ध्यान देने की आवश्यकता है, इसका विस्तृत विश्लेषण करते हैं।

एक बार फिर, ये ऐसे प्रश्न हैं जिनका उचित समन्वय किए बिना, समय या तकनीक की कमी के कारण उत्तर देना कठिन या असंभव हो सकता है। फिर भी, इनके उत्तर आपके व्यवसाय और विपणन प्रदर्शन के बारे में अमूल्य जानकारी प्रदान करने के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हैं।

इन जानकारियों तक निरंतर और आसानी से पहुंच होने से आप अपने व्यवसाय के लाभ के लिए उचित प्रतिक्रिया देने की बेहतर स्थिति में होंगे। इनमें विज्ञापन, कर्मचारी, सेवाएं, उत्पाद आदि से संबंधित निर्णय शामिल हो सकते हैं।

7. प्रत्येक विज्ञापन से राजस्व के रूप में कितनी राशि प्राप्त होती है?

Mindbody में ग्राहक व्यवहार को HubSpot जैसे मार्केटिंग ऑटोमेशन समाधान में ऑनलाइन विज्ञापनों के दृश्य के साथ एकीकृत करके, आप यह देख सकते हैं कि कौन से विज्ञापन काम कर रहे हैं और कौन से नहीं। इससे आप उन विज्ञापनों को बंद करके पैसे बचा सकते हैं जो काम नहीं कर रहे हैं और उन विज्ञापनों को बढ़ाकर राजस्व बढ़ा सकते हैं जो निवेश पर अच्छा प्रतिफल (ROI) दे रहे हैं।

निवेश पर प्रतिफल का आकलन किए बिना विज्ञापन डिजाइन करने और साझा करने में पैसा खर्च करना विज्ञापन नहीं है, बल्कि यह मात्र एक कोरी कल्पना है। और महान व्यवसाय इस तरह से विकसित नहीं होते।

8. आपने समय के साथ कितनी सेवाएं या उत्पाद बेचे हैं (प्रति स्थान, प्रति कर्मचारी आदि)?

ऑनलाइन विज्ञापनों के ROI (निवेश पर रिटर्न) को देखने के समान, यह संभव है कि आपके कुछ ही उत्पाद, सेवाएं और/या श्रेणियां आपकी अधिकांश आय का स्रोत हों। यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपके व्यवसाय को किन उत्पादों, सेवाओं और/या श्रेणियों से सबसे अधिक राजस्व प्राप्त होता है, क्योंकि इससे आपको इन उत्पादों, सेवाओं और/या श्रेणियों का विस्तार करके बिक्री बढ़ाने के अवसर मिल सकते हैं।

उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि माइंडबॉडी से प्राप्त बिक्री डेटा को हबस्पॉट में एकीकृत करके आप एक रिपोर्ट तैयार कर सकते हैं जिसमें दिखाया गया है कि आपके स्पा में फेशियल की बिक्री मसाज की तुलना में दोगुनी है। आप इस डेटा पर क्या प्रतिक्रिया देंगे? क्या आप फेशियल कराने वाले ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम शुरू करेंगे? क्या आप मसाज थेरेपिस्ट को नियुक्त करके व्यवसाय के उस क्षेत्र में विस्तार के लिए अधिक समय उपलब्ध कराएंगे?

या फिर ऐसा भी हो सकता है कि आपको कोई नया रुझान नज़र आए जिसे आप बदलना चाहते हों। जैसे कि सप्ताहांत में शाम की अपॉइंटमेंट देना बंद करने के बाद आपकी बुकिंग में गिरावट आई हो। इस तरह की जानकारी जितनी जल्दी हो सके जानना ज़रूरी है ताकि आप ऐसे कदम उठा सकें जिससे आपकी आय सुरक्षित रहे और बढ़े।

9. उपस्थिति कैसी है (स्थान, कर्मचारी आदि के अनुसार)?

कई स्थानों पर स्थित व्यवसायों के लिए, या फिर कई कर्मचारियों वाले व्यवसायों के लिए भी, केवल यह जानना पर्याप्त नहीं है कि उनका व्यवसाय समग्र रूप से कैसा चल रहा है। असल में, यह जानना ज़रूरी है कि सेवाएं कहां और किससे खरीदी जा रही हैं, इससे बहुत फर्क पड़ेगा।

जब आप इस जानकारी को आसानी से देख सकते हैं, तो आप इसका जवाब ऐसे तरीकों से दे सकते हैं जिससे पैसे की बचत होगी और कुछ सेवाओं के प्रचार को बढ़ाकर या कर्मचारियों की संख्या में बदलाव करके आपका राजस्व बढ़ेगा।

अन्य मामलों में, यदि कुछ कक्षाएं हमेशा पूरी तरह से भर जाती हैं, या उनमें प्रतीक्षा सूची होती है, तो आप अपनी प्रत्यक्ष कक्षाओं के साथ-साथ आभासी उपस्थिति का विकल्प भी प्रदान कर सकते हैं। यह आपकी आय बढ़ाने और यह सुनिश्चित करके अपने ग्राहकों को खुश रखने का एक और तरीका होगा कि किसी को भी निराश न होना पड़े। (आभासी कक्षाओं को स्वचालित करने में सहायता के लिए, APIANT देखें) ZoomConnect: Mindbody to Zoom अनुप्रयोग।)

तो, विकास को स्वचालित करने के लिए आप इन सभी उत्तरों को कैसे एकत्र करते हैं और उन पर प्रतिक्रिया कैसे देते हैं?

यदि आप पहले से ही Mindbody का उपयोग कर रहे हैं, तो आप उस ऐप में यह बहुमूल्य जानकारी एकत्र कर रहे हैं। और यदि आप पहले से ही HubSpot जैसे मार्केटिंग ऑटोमेशन समाधान का उपयोग कर रहे हैं, या उपयोग करने की सोच रहे हैं, तो आपके पास उन ग्राहकों की स्थितियों के अनुरूप अनुक्रम बनाने के साधन हैं जिन पर हमने यहां चर्चा की है।

आपके वेलनेस व्यवसाय के विकास को स्वचालित करने के लिए केवल एक घटक की कमी है।

इन दोनों ऐप्स के बीच पूर्ण तालमेल की कमी है। ऐसा तालमेल जो स्वचालित, समय पर, सटीक हो और जिसमें ग्राहकों का सारा डेटा शामिल हो, जिसमें उनकी हर खरीदारी, विज़िट, बुकिंग, अपॉइंटमेंट, सदस्यता, अनुबंध और सेशन पैक शामिल हो।

APIANT का यही उद्देश्य है। CRMConnect: Mindbody से Hubspot तक प्रदान करता है।

CRMConnect को पिछले 3 वर्षों में वेलनेस उद्योग में हमारे ग्राहकों के साथ मिलकर विकसित किया गया है। ये व्यवसाय अपने विपणन को स्वचालित करने और अपने व्यवसाय पर अधिक पारदर्शिता और नियंत्रण प्राप्त करने की क्षमता चाहते थे। वेलनेस क्षेत्र में कुछ चुनिंदा व्यवसायों के लिए अनुकूलित समाधानों के रूप में शुरू हुआ यह प्रयास अब CRMConnect के रूप में उपलब्ध एक मजबूत, स्केलेबल और शक्तिशाली ऐप में विकसित हो गया है।

महंगे कस्टम इंटीग्रेशन के लिए हफ्तों इंतजार करने के बजाय, अब वेलनेस व्यवसाय जो अपनी वृद्धि को स्वचालित करना चाहते हैं, वे कुछ ही घंटों में CRMConnect इंस्टॉल कर सकते हैं और स्वचालित मार्केटिंग सीक्वेंस बनाने के लिए तैयार हो सकते हैं जो उनके व्यवसाय को बदलने में सक्षम हैं!

साथ CRMConnectसंभावनाएं अनंत हैं। आप यहां बताए गए सभी सुझाव और उससे भी कहीं अधिक कर सकते हैं।

क्या आप यह देखने के लिए तैयार हैं कि यह आपके व्यवसाय को कैसे बदल सकता है? अभी निःशुल्क डेमो शेड्यूल करें.