डोनरपरफेक्ट और एक्टिवकैंपेन के साथ कैपिटल कैंपेन एट्रिब्यूशन

पूंजी जुटाने के अभियानों का ऑडिट होता है। वार्षिक निधि बजट पर बोर्ड की बैठकों में चर्चा होती है। दोनों ही मामलों में, आपके विकास कार्यालय से एक ही सवाल पूछा जाता है और शायद ही कभी इसका कोई तर्कसंगत जवाब होता है: वास्तव में किस संदेश ने किस दान को प्रेरित किया?

ईमेल खोलना दान नहीं है। क्लिक करना दान नहीं है। मार्च में दानदाता द्वारा क्लिक किया गया लिंक और मई में उनके द्वारा भेजा गया 5,000 डॉलर का दान बारह सप्ताह, एक ऑफलाइन बातचीत और रात्रिभोज में बोर्ड सदस्य के इशारे के बीच का अंतर है। ऑडिट में सफल होने के लिए, आपके विवरण में एक विशिष्ट ईमेल भेजने को एक विशिष्ट दान से जोड़ना होगा, और खर्च को सही ठहराने के लिए पर्याप्त जानकारी देनी होगी।

अधिकांश संग्रहालय कभी उस मुकाम तक नहीं पहुँच पाते। विकास कार्यालय केवल ओपन रेट और क्लिक रेट की रिपोर्ट देता है क्योंकि उसके पास यही आंकड़े उपलब्ध होते हैं। बोर्ड अगले वर्ष के ईमेल बजट को ओपन रेट और क्लिक रेट के आधार पर मंजूरी देता है क्योंकि दान के आधार पर कोई पुख्ता सबूत मौजूद नहीं होता।

स्प्रेडशीट विधि क्यों विफल होती है?

किसी संदेश के माध्यम से किसी चीज़ को प्राप्त करना और किसी चीज़ का श्रेय देना एक अलग समस्या है। किसी चीज़ को प्राप्त करने का मतलब है सही व्यक्ति तक सही संदेश पहुंचाना। जबकि किसी संदेश से कितना पैसा आया, यह साबित करना ज़रूरी है, और आपके मौजूदा उपकरण इसका केवल आधा हिस्सा ही दिखा पाते हैं।

आपका ईमेल टूल संदेश स्तर पर सहभागिता की सटीक रिपोर्ट देता है, लेकिन दान की जानकारी उसमें दर्ज नहीं होती। एक दाता आपके अभियान लिंक पर क्लिक करता है, दान पृष्ठ पर पहुंचता है और दान करता है। ईमेल टूल क्लिक को रिकॉर्ड करता है। डोनरपरफेक्ट दान को रिकॉर्ड करता है। लेकिन इन दोनों घटनाओं के बीच कोई संबंध स्थापित नहीं होता।

नेटिव डोनरपरफेक्ट कैंपेन कोड व्यापक प्रश्न (किस कैंपेन ने दान को प्रेरित किया) का उत्तर देते हैं, लेकिन सूक्ष्म प्रश्न (कौन सा ईमेल, कौन सी विषय पंक्ति, कौन सा दर्शक वर्ग) का उत्तर नहीं देते हैं।

और इसे हाथ से मिलाना 30 दान वाले पूंजीगत अभियान के लिए तो कारगर है, लेकिन 3,000 दान वाले वार्षिक अपील अभियान में यह विफल हो जाता है। दोनों ही मामलों में, रिपोर्ट एक तिमाही देरी से आती है और कोई भी इस पर पूरी तरह भरोसा नहीं करता।

उन प्रतिभाओं को श्रेय देने का एक तरीका जिनका आप बचाव कर सकते हैं

डोनरपरफेक्ट और एक्टिवकैंपेन के लिए CRMConnect दोनों सिस्टम में हर दान का पूरा विवरण रखता है। डोनरपरफेक्ट से प्राप्त प्रत्येक दान एक्टिवकैंपेन में उसकी राशि, तिथि, प्रकार, अभियान और अनुरोध के साथ दिखाई देता है, और इसमें दानकर्ता के स्रोत की जानकारी भी शामिल होती है। जब आप डोनरपरफेक्ट में कोई नया अनुरोध जोड़ते हैं, तो आपकी एक्टिवकैंपेन रिपोर्ट स्वचालित रूप से अपडेट होती रहती हैं, जिससे अभियान चक्र के दौरान दानकर्ता का विवरण नहीं बदलता। इसका परिणाम यह होता है कि प्रत्येक दान में यह जानकारी होती है कि वह कैसे प्राप्त हुआ, और यह जानकारी दोनों सिस्टम में समान होती है।

ऑडिट-ग्रेड एट्रिब्यूशन कैसे काम करता है

यहां एक उदाहरण दिया गया है। कोस्टलाइन मैरीटाइम म्यूजियम एक काल्पनिक क्षेत्रीय संग्रहालय है जिसमें 11,000 सदस्य हैं और यह साल में चार बार पूंजी जुटाने के लिए अपील करता है। यह कोई वास्तविक संगठन नहीं है।

पहला चरण हर अभियान पर एक समान लेबल लगाना है। जब संग्रहालय वसंत ऋतु में पूंजी जुटाने की अपील भेजता है, तो उस ईमेल में मौजूद दान लिंक पर एक अभियान टैग होता है जो डोनरपरफेक्ट अभियान कोड से स्पष्ट रूप से मेल खाता है। जब कोई दाता दान करता है, तो वह टैग दान के साथ जाता है, जिससे दान में न केवल "ऑनलाइन दान" दर्ज होता है, बल्कि दान भेजने वाले व्यक्ति और ईमेल के संस्करण सहित सटीक जानकारी भी दर्ज होती है।

इसके बाद, तीन दृष्टिकोण आपकी टीम के लिए अधिकांश काम कर देते हैं:

• ईमेल भेजने से प्राप्त राजस्व। उपहारों को उनके संदेश के आधार पर वर्गीकृत करें और कुल राशि डॉलर में जोड़ें। आम तौर पर, शीर्ष दो या तीन ईमेल से कुल राजस्व का 60 प्रतिशत से अधिक प्राप्त होता है। निचले आधे ईमेल को हटाया जा सकता है।
• प्रति प्राप्तकर्ता राजस्व। प्राप्त राजस्व को प्रत्येक संदेश प्राप्त करने वाले लोगों की संख्या से विभाजित करें। अभियान संबंधी निर्णय लेने के लिए यही संख्या मार्गदर्शक होनी चाहिए, न कि ओपन रेट।
• दानकर्ता का सफर। जिन दानकर्ताओं को दान देने से पहले कई संदेश मिले, उनके लिए आप उन संपर्कों का क्रम देख सकते हैं जिनके कारण उन्होंने दान दिया। यही आपको बताता है कि आपके प्रोत्साहन ईमेल वास्तव में कारगर हैं या नहीं।

इसके बाद आपकी टीम एक साझा डैशबोर्ड पर बोर्ड के सामने अभियान के अनुसार राजस्व, दर्शकों के अनुसार राजस्व और पाइपलाइन मूल्य प्रस्तुत कर सकती है। बोर्ड की बैठक में "आइए मैं आपको ईमेल मेट्रिक्स के बारे में विस्तार से बताता हूँ" से हटकर "यह वह तरीका है जिससे धन जुटाया गया और यह वह योजना है जो हम आगे करने जा रहे हैं" पर चर्चा होगी।

ऐसी स्थितियाँ जो चुपचाप आंकड़ों को विकृत कर देती हैं

कुछ सामान्य मामलों को यदि जानबूझकर नहीं संभाला गया तो वे दोषारोपण को प्रभावित कर सकते हैं।

वादा राजस्व नहीं है। 50,000 डॉलर का वादा एक प्रतिबद्धता है जिससे पांच साल तक प्रति वर्ष 10,000 डॉलर प्राप्त हो सकते हैं। वादों और वास्तविक भुगतानों का हिसाब अलग-अलग रखा जाना चाहिए, इसलिए कई वर्षों के वादे को कभी भी इस तिमाही में प्राप्त धन के रूप में दर्ज नहीं किया जाना चाहिए।

2026 में किया गया और 2027 में भुगतान किया गया एक बहु-वर्षीय वादा उस 2026 के अभियान के नाम पर दर्ज किया जाना चाहिए जिसने इसे उत्पन्न किया था, न कि उस अभियान के नाम पर जो भुगतान प्राप्त होने के समय चल रहा था।

दाता के नियोक्ता द्वारा दिए गए मिलान दान को भी उसी अभियान का श्रेय मिलना चाहिए, जिस दान के कारण यह दान दिया गया था।

और किसी बोर्ड सदस्य द्वारा जुटाए गए फाउंडेशन के दान के लिए बोर्ड सदस्य को संबंध पक्ष से और फाउंडेशन को नकद पक्ष से श्रेय मिलना चाहिए, जिसे अलग-अलग ट्रैक किया जाना चाहिए ताकि किसी भी चीज की दोहरी गणना न हो।

इसका आपके धन जुटाने पर क्या असर पड़ेगा?

कोस्टलाइन जैसे बड़े संग्रहालय (11,000 सदस्य, लगभग 5.2 मिलियन डॉलर का राजस्व, प्रति वर्ष चार पूंजीगत अपील) के लिए, उचित विश्लेषण से आमतौर पर पता चलता है कि प्रति चक्र एक या दो अभियान कुल राजस्व का 50 से 70 प्रतिशत उत्पन्न करते हैं, जबकि दो या तीन अभियानों से केवल एक अंक का लाभ होता है। सिद्ध सफल अभियानों की ओर बजट बढ़ाने से अक्सर बिना किसी अतिरिक्त खर्च के प्रति चक्र राजस्व में 30 से 50 प्रतिशत की वृद्धि हो जाती है। बोर्ड पिछले वर्ष के बजट और मुद्रास्फीति को मंजूरी देने के बजाय प्रति डॉलर के हिसाब से दस्तावेजित परिणामों वाली योजना को मंजूरी देता है।

ऑडिट में मिली जीत सुर्खियों में है। लेकिन इससे कहीं ज़्यादा महत्वपूर्ण है संस्कृति से जुड़ी जीत: आपका विकास कार्यालय अपने फैसलों का बचाव करने के लिए पहले लागत का हवाला देता है, फिर जुटाई गई धनराशि का हवाला देता है।

क्या आप CRMConnect, DonorPerfect और ActiveCampaign को काम करते हुए देखना चाहते हैं? एपीआई ऐप पेज देखें.