माइंडबॉडी और हाईलेवल: प्रत्येक कार्यक्रम में प्रत्येक छात्र के लिए एक स्पष्ट समय सारिणी

आपके स्टूडियो में तीन अलग-अलग शेड्यूल क्यों हैं?

एक मार्शल आर्ट अकादमी लगभग हमेशा एक साथ तीन प्रकार की शेड्यूलिंग करती है:

• बच्चों और शुरुआती कार्यक्रमों के लिए नामांकन शुरू हो चुके हैं, जिसमें परिवार को आठ सप्ताह के परिचयात्मक कार्यक्रम के लिए अग्रिम रूप से प्रतिबद्धता जतानी होती है।
• उन्नत पाठ्यक्रमों के लिए कोर्स, जैसे कि बारह सप्ताह का एक निश्चित प्रतियोगिता तैयारी सत्र।
• निजी पाठ, ग्रेडिंग और मूल्यांकन एक समय में एक ही व्यक्ति के लिए बुक किए जाते हैं।

Mindbody इन तीनों को संभालता है, लेकिन इन्हें अलग-अलग जगहों पर रखता है। जब आपका मार्केटिंग टूल इनमें से केवल एक को देखता है, तो उसके द्वारा भेजे जाने वाले प्रत्येक रिमाइंडर का आधार पूरी जानकारी का एक तिहाई हिस्सा होता है।

काल्पनिक उदाहरण: रिवर बेंड ब्राज़ीलियन जिउ जित्सु (उदाहरण के तौर पर) एक एकल-डोजो अकादमी है जिसमें 180 छात्र हैं और यहाँ शुरुआती स्तर के नामांकन, उन्नत पाठ्यक्रम और निजी पाठ उपलब्ध हैं। अकादमी का मालिक समय-निर्धारण के लिए रिमाइंडर भेजता है, लेकिन उसे बार-बार ऐसे जवाब मिलते हैं, “मेरी प्रोफ़ेसर मार्को के साथ शाम 5:30 बजे निजी क्लास है, आप मुझे शाम 6 बजे वाली क्लास के बारे में क्यों याद दिला रहे हैं?” ये रिमाइंडर अधूरी जानकारी पर आधारित हैं और इनसे अकादमी की लापरवाही झलकती है।

आंशिक अनुसूची डेटा के लिए आपको कितना खर्च करना पड़ता है

जब आपके रिमाइंडर केवल ग्रुप क्लास के बारे में ही जानकारी देते हैं, तो प्राइवेट क्लास बुक करने वाले छात्रों को उस क्लास के बारे में बार-बार याद दिलाया जाता है जिसमें वे शामिल नहीं होते, और कई हफ़्तों के कोर्स में शामिल छात्रों को तो कभी रिमाइंडर मिलता ही नहीं। कुछ छात्र इसे नज़रअंदाज़ कर देते हैं। कुछ छात्र आपके संदेशों पर भरोसा करना पूरी तरह से बंद कर देते हैं और उन्हें अनदेखा करना शुरू कर देते हैं। दोनों ही स्थितियों में, उपस्थिति कम हो जाती है, अनुपस्थिति बढ़ जाती है, और जो छात्र कोर्स के बीच में ही पढ़ाई छोड़ देते हैं, वे ही ऐसे छात्र होते हैं जिनसे आप कभी संपर्क नहीं कर पाते।

छात्र को अपना एक शेड्यूल दिखाई देता है। आपके स्टूडियो को भी वही शेड्यूल दिखाई देना चाहिए।

प्रत्येक छात्र के लिए एक सटीक अगला सत्र

CRMConnect Mindbody to HighLevel में तीनों प्रकार के प्रोग्राम शामिल हैं: समूह कक्षाएं, निजी अपॉइंटमेंट, कई हफ़्तों के कोर्स और शुरुआती नामांकन। हर छात्र को अगले सत्र के लिए एक स्पष्ट फ़ील्ड मिलता है, चाहे अगला सत्र किसी भी प्रकार का हो।

उनके रिकॉर्ड में हमेशा उनके कैलेंडर पर सबसे पहले होने वाली गतिविधि दिखाई देती है: समय, प्रशिक्षक, स्थान और सत्र का प्रकार। प्रत्येक कार्यक्रम के लिए उपस्थिति एक ही प्रोफ़ाइल में दर्ज होती है। आपको तीन अलग-अलग स्रोतों के बजाय एक ही विश्वसनीय स्रोत मिलता है।

व्यवहार में यह कैसे काम करता है

आपकी रिमाइंडर प्रक्रिया तीन चरणों के बजाय एक ही चरण में बदल जाती है। सिस्टम हर दिन देखता है कि अगले 24 घंटों में किसका सेशन है और उस सेशन के अनुसार सही संदेश भेजता है।

• समूह में ली जाने वाली कक्षा को प्रशिक्षक के नाम के साथ "आज रात की कक्षा है" का मानक संदेश प्राप्त होता है।
• प्राइवेट लेसन लेने पर कमरे में मौजूद सभी लोगों को "आपके इंस्ट्रक्टर के साथ प्राइवेट सेशन" का मैसेज मिलता है।
• कोर्स सेशन के दौरान "मॉड्यूल 4 आज रात है, अपने नोट्स साथ लाएं" का मैसेज आता है।
• नामांकन सत्र में "बुनियादी बातों का पांचवा सप्ताह" नामक एक पाठ्यपुस्तक मिलती है।

सेशन के बाद, सिस्टम यह जांचता है कि छात्र उपस्थित हुआ था या नहीं। यदि वह अनुपस्थित रहता है, तो सिस्टम कुछ दिनों बाद एक दोस्ताना संदेश भेजता है, "हमें आपकी कमी महसूस हुई, क्या आप शनिवार के स्लॉट में आना चाहेंगे?"

प्रत्येक छात्र को वास्तव में आगे जो भी होने वाला है, उसके लिए एक ही रिमाइंडर मिलता है, न कि तीन अलग-अलग कार्यक्रमों के लिए तीन परस्पर विरोधी रिमाइंडर।

उन छात्रों के लिए बनाया गया है जो दोनों काम करते हैं

कई छात्र नियमित कक्षाओं और बार-बार होने वाली निजी कक्षाओं दोनों में भाग लेते हैं, और उनका अगला सत्र एक ही दिन में बदल सकता है। सिस्टम हमेशा उनके द्वारा बुक किए गए सभी सत्रों में से जल्द से जल्द आने वाले सत्र को दिखाता है।

तो बुधवार की सुबह, अगला सत्र प्रोफेसर मार्को के साथ शाम 5:30 बजे का निजी सत्र हो सकता है। इसके बाद, शाम 7 बजे की एडवांस क्लास शुरू हो जाएगी। उसके बाद, गुरुवार की सुबह के नामांकन सत्र की जानकारी मिलेगी। आपके रिमाइंडर बस इसी क्रम में आगे बढ़ते रहेंगे। आपकी टीम में किसी को भी यह ट्रैक करने की ज़रूरत नहीं है कि अगला सत्र किस प्रोग्राम में है।

180 छात्रों पर प्रतिनिधि परिणाम

ये केवल उदाहरण के तौर पर ली गई तस्वीरें हैं, वास्तविक ग्राहक की नहीं:

• विभिन्न प्रोग्रामों में रिमाइंडर शेड्यूल को मिलाने में मालिक द्वारा व्यतीत किया गया समय: लगभग 3 से 5 घंटे प्रति सप्ताह, जिसकी भरपाई हो जाती है।
• “आप मुझे उस क्लास के बारे में क्यों याद दिला रहे हैं जिसमें मैं नहीं हूँ?” जवाब में: वह तुरंत चुप हो जाता है, क्योंकि यह याद दिलाना अगली वास्तविक क्लास का सम्मान करता है।
• निजी पाठों में उपस्थिति: लगभग 4 से 7 प्रतिशत अंकों की वृद्धि, क्योंकि अनुस्मारक सही कार्यक्रम तक पहुँच जाते हैं।
• कार्यक्रम के बीच में ही, लगभग पाँचवें सप्ताह के आसपास, प्रतिभागियों की संख्या में उल्लेखनीय कमी आई है, क्योंकि अनुपस्थित रहने वालों का पता जल्दी चल जाता है और उनसे जल्द से जल्द संपर्क किया जाता है।

यह व्यवस्था यांत्रिक है। "इस छात्र का अगला सत्र कब है" इस प्रश्न का एक विश्वसनीय उत्तर तीन अनुमानों की जगह लेता है।

आपके स्टूडियो के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

भ्रामक रिमाइंडर धीरे-धीरे विश्वास को कमज़ोर करते हैं। एक छात्र जिसे दो बार गलत रिमाइंडर मिलता है, वह सही रिमाइंडर पढ़ना बंद कर देता है, और जिस छात्र को आप कभी रिमाइंडर नहीं देते, जब वह पढ़ाई से भटकने लगता है तो उसे बचाना मुश्किल हो जाता है। जब हर संदेश छात्र की बुकिंग से मेल खाता है, तो आपके रिमाइंडर उनके लिए भरोसेमंद बन जाते हैं, न कि अनदेखे। इसका परिणाम बेहतर उपस्थिति, कम अनुपस्थिति और अधिक छात्रों द्वारा शुरू किए गए कार्यक्रमों को पूरा करने के रूप में दिखता है।

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